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詳細內(nèi)容

工業(yè)品銷售技巧——銷售陳述技巧

時間:2010-02-05     人氣:1225     來源:NET|DXZM     作者:
概述:什么是工業(yè)品銷售技巧中的銷售陳述技巧?就是銷售員通過提問(如:SPIN的背景問題、難點問題、暗示問題和需求-效益問題),發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求后,通過對所提供的解決方案和產(chǎn)品優(yōu)點利益的介紹,使客戶相信你介紹的解決方案和產(chǎn)品恰好能滿足他們的需要的......
什么是工業(yè)品銷售技巧中的銷售陳述技巧?就是銷售員通過提問(如:SPIN的背景問題、難點問題、暗示問題和需求-效益問題),發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求后,通過對所提供的解決方案和產(chǎn)品優(yōu)點利益的介紹,使客戶相信你介紹的解決方案和產(chǎn)品恰好能滿足他們的需要的過程。這是工業(yè)品銷售人員應當具備的一個基本功。 

 

銷售陳述一般可以在以下兩種場合中進行:針對單個客戶或者針對團體客戶,如:產(chǎn)品介紹會。一個成功的工業(yè)品銷售陳述需要注意以下幾個方面: 

 

第一:產(chǎn)品的利益永遠是銷售陳述的重點

 

但需要注意以下幾點:

 

1)確保解決方案和產(chǎn)品利益要與未來客戶的需求之間的精確匹配,客戶不會理解那些他們不明白的特性,也不會重視那些與他們的實際需求無關的的利益。

 

2)針對客戶中的不同角色的關注點(高層決策人關注利益、技術(shù)人關注特性、使用人關注功能)對銷售陳述的重點進行調(diào)整。

 

3)向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點和利益點,因為客戶一般不會記住超過三個的產(chǎn)品優(yōu)點和利益。

 

第二:使銷售陳述變得妙趣橫生

 

產(chǎn)品陳述需要遵循AIDA的原則。也就是注意力、興趣、渴望以及行動。

 

首先你必須要吸引住銷售對象的注意力,引起他們的興趣。要達到這個目的,除了針對銷售對象的需要,展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價值外,你還必須使你的銷售陳述變得生動有趣起來;同時充分調(diào)動你的形體語言,而最好的形體語言技巧之一是微笑。

 

第三:使?jié)撛诳蛻魠⑴c到銷售陳述中來

 

可以通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來,通過讓潛在客戶的參與,你會抓住客戶的注意力,減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。事實上,使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。

 

第四:證明性銷售陳述更有力量

 

銷售陳述中可借助第三方來證實你的產(chǎn)品優(yōu)勢和利益1)讓事實說話:圖片、模型、VCD等都是最好的選擇方法;2)讓專家說話:權(quán)威機構(gòu)的檢測報告或?qū)<业恼摀?jù);3)讓數(shù)字說話:產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計資料及與競爭者的比較資料;4)讓公眾說話:來自媒體特別是權(quán)威報刊、雜志的相關產(chǎn)品報道;5)讓顧客說話:客戶推薦函以及一些實際使用的實例等。 

 

第五:你還應該做一些紀錄。你必須帶著一本看起來很專業(yè)的筆記本,在你和銷售對象討論的過程中,用它來紀錄一些重要的東西。通過記筆記,你的客戶就會覺得你很重視他的意見,這樣你們的討論會顯得更加專業(yè)。

 

第六:針對銷售團體客戶的銷售陳述

 

除以上幾點以外,還需要注意以下幾個方面: 

 

一)最好給陳述內(nèi)容寫一個提綱,產(chǎn)品的特點利益是介紹會的重點,其它根據(jù)重要性排列依次是:1)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢;2)與你合作過的重要客戶名單;3)公司的質(zhì)量保證和資格認證;4)公司的規(guī)模歷史等等。要根據(jù)產(chǎn)會議的時間長短,對演講內(nèi)容作出合理的安排,確保最重要的內(nèi)容得以充分的闡述,其它不重要的內(nèi)容一筆帶過。請記住KISS法則(Keep it Simple,Stupid)。 

 

另外在給團體客戶銷售陳述前,一定要自己先預演,甚至多次預演。如果沒有認真地預演過,很容易在實際陳述時出現(xiàn)“卡殼”的現(xiàn)象。 

 

二)在產(chǎn)品介紹會前你還需要:1)知道每個參加會議的人的姓名和頭銜;2)拜見或者至少致電參加會議的每一個人;3)知道每個參加會議者的的角色與職能分工,誰是決策的關鍵人?4)知道參加會議者中誰是支持者?誰是反對者?誰是中立者? 

 

三)另外要根據(jù)與會者的角色不同,對陳述內(nèi)容進行安排。一般來說,企業(yè)高層更關心的是產(chǎn)品能夠帶來的利益:效率提高、收入大幅度增長、銷售量增加、市場份額擴大、成本降低等等,那么你應該在利益上做足文章,突出帶來的收益,有明確的數(shù)字和百分比,如提高收入或減低成本百分之多少等。 

而技術(shù)人員對產(chǎn)品的特性、數(shù)字、標準和解決方案的優(yōu)勢感興趣,如果你的關鍵人中是有技術(shù)背景的,不妨對這些問題作更詳細的敘述。另外直接的用戶需要了解解決方案具備哪些功能,如何為他們簡單而有效率的工作等。原則是影響力越低的人,你在其感興趣的話題上花的時間越少,如果有人提出太多的問題,建議會后單獨與他進行討論。 

 

四)最后留夠提問和討論的時間,以集中討論客戶關心的問題。有三種情況要注意:一是客戶提的問題太簡單,不要表現(xiàn)出輕視甚至輕蔑的態(tài)度。二是客戶提的問題太難,不要慌張,可以告訴客戶自己拿不準,需要回去查一下才能給一個準確的答案。三是客戶有意刁難,可能是支持你的競爭對手的,遇到這種情況,可以這么講:“您的問題非常好,不過需要比較長的時間來討論,我們最好以后再詳細談談這個問題?!?nbsp;

 

五)演講的PPT文件除每張都加上公司標志(logo)外,最好把客戶的公司標志也列在其中,使得看起來是給客戶定做的一樣,這也會給客戶一個對其很重視的強烈暗示。

 

六)事先分發(fā)陳述稿,可以幫助客戶理解陳述內(nèi)容。但對于公司的秘密或可能帶來法律問題的內(nèi)容(如對競爭對手的貶低),不適合有書面的形式交給客戶。

 

調(diào)查顯示,銷售陳述中,如果你僅僅是口頭介紹你公司的產(chǎn)品,那么在三天以后,銷售對象只能留下百分之十的印象。但是如果你一邊介紹,一邊進行產(chǎn)品演示的話,你就會有百分之六十五的印象,很大的機會獲得銷售成功。所以成功的銷售陳述還必須與銷售演示結(jié)合起來運用,才能取得良好的效果,這里就不做進一步詳述,可參見筆者的另一篇文章“工業(yè)品銷售——產(chǎn)品演示建奇功”。

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  • 如何有效提高銷售的機會,提高銷售量,是大家一直思考和想盡一切辦法想提高的,我們?nèi)绾卧诋數(shù)爻蔀橐涣鞯匿N售商或者說是服務商;如何構(gòu)件自己的網(wǎng)絡,如何有效提高銷售,增加利益呢?信譽是在什么基礎上建立起來的?作者對農(nóng)資行業(yè)銷售技巧----提高店面銷售方法講述了一下自己的看法。

     

    首先,我們大家來看看,我們銷售的是什么?

     

    銷,銷的就是自己,

     

    在買賣過程中.我們首先要得到周圍群眾的認可,得到信任,所以,銷售首先是把自己銷出去,

     

    所以,日常生活中,我們必須注重周圍生活環(huán)境,人際關系的處理

     

    愛大家,大家才能愛自己,所以,良好的人際關系,是我們銷售自己的基礎.

     

    所以,在日常銷售管理過程中,大家一定要注意自己的言行,處理好周圍的關系,

     

    現(xiàn)在好多零售終端常常有這樣的心態(tài),就是老板心態(tài),長期以往,導致很多終端 用戶流失

     

    其次,就是我們售的是什么?

     

    "售"---的是觀念

     

    所以,在經(jīng)營的過程中,農(nóng)藥,肥料僅僅是我們的商品,

     

    我們必須把自己價值觀,在銷售的過程中容入溝通,這樣是從思想上引導顧客,是幫助顧客解決問題,這樣長期下來,你積累的客戶是從思想上認識你,而不是從簡單的商品上認識你的

     

    這就是銷售的內(nèi)涵,

     

    其次,我們怎么提高銷售額,

     

    處理好了周圍的人際關系,明白了自己的經(jīng)營理念,在長期以往的貫穿下去,你自己會發(fā)現(xiàn)周圍會有些變化,

     

    提高銷售額,我們首先要分析自己的周圍種植結(jié)構(gòu)的情況,

     

    把自己的店面輻射的區(qū)域,作物進行一些簡單的統(tǒng)計,按照種植面積,種植種類,施肥用藥的時間細分,根據(jù)這些設計自己店面銷售的產(chǎn)品組合,不要盲目上貨,

     

    我們現(xiàn)在很多終端都是這樣一個問題,有經(jīng)銷商送貨到門口,問要不要錢,要錢拉走,不要錢先放下,回頭在說

     

    其實在長期這樣下去,自己在經(jīng)營的過程中產(chǎn)品沒有合理的搭配,銷售業(yè)績往往提高不大,賣什么都不精,沒有良好的產(chǎn)品組合,解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題,就沒有好的結(jié)果

     

    所以,產(chǎn)品組合,是我們以后在經(jīng)營過程中必須要處理和面對的首要問題。搭配銷售,配方施肥,用藥。這樣會使你銷售業(yè)績肯定提高的方法之一\

     

    例如:我們在經(jīng)營大化肥的時候,一定是根據(jù)當?shù)刈魑锷L需求,按照含量,來儲備

     

    而是不是單一含量化肥,這樣,我們就會失去很多銷售機會

     

    第二,田間地頭,鄉(xiāng)村街道

     

    常常走訪到地頭,處理農(nóng)作物發(fā)生的病蟲害,去拜訪當?shù)胤N植較大的農(nóng)戶,幫助他解決問題

     

    每年病蟲害來臨之前,可以到村莊街道,散發(fā)傳單,制定預防配方,

     

    第三,擴大銷售范圍,提高當?shù)赜绊懥?

     

    在我們銷售的過程中,我們往往注重的是周遍的銷售環(huán)境,其實,我們在做好周遍銷售市場的時候,一定要注重自己的開發(fā)計劃

     

    把自己的銷售的影響力要擴張大一定的范圍去,比如我們一般銷售在3華里范圍內(nèi),其實,我們應該把自己的銷售在擴張,最少6華里范圍內(nèi),都是我們銷售的重點區(qū)域,每年要制定鄉(xiāng)村拜訪計劃,和自己的宣傳計劃,現(xiàn)在是競爭的市場,你不做的時候,其實你的競爭對手已經(jīng)悄悄的去做了,所以,不要等到我們客戶上門,我們必須要有明確的回訪,宣傳計劃

     

    常常給一些新老顧客回訪電話,詢問打藥施肥效果如何,在管理過程中還有什么問題

     

    這樣拉深彼此的交往和關注,同時要給一些大客戶指定檔案,熟悉客戶購買規(guī)律或者購買農(nóng)藥的頻次,

     

    現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)很多人只是等到客戶使用后有問題后才去拜訪,或者去解決,其實,在開始的時候我們就必須關注這些,必須給自己指定詳細的回訪計劃,比如三加一模式,賣三天藥,回訪一天。這樣,就降低了農(nóng)藥用肥過程中存在的問題,又提高了自己在當?shù)氐穆曌u,更多的留住老客戶



    第四,結(jié)合當?shù)刭Y源,成立專業(yè)協(xié)會

     

    我們必須清楚,現(xiàn)在做生意要是沒有政府支持,沒有好的經(jīng)銷客戶支持,我們經(jīng)營就比較慢,或者說比較艱難

     

    中國是具備中國特色的社會,我們要利用當?shù)劓?zhèn)政府,鄉(xiāng)政府,以及當?shù)匾恍﹨f(xié)會的資源優(yōu)勢來發(fā)揮自己的優(yōu)勢,

     

    我們現(xiàn)在很多人做生意,講究的是我開自己的店,和政府這些人有什么關系,不愿意和他們合作打交道,其實,錯就范在此

     

    我們必須清楚的認識到,政府協(xié)會幫我們帶來好的地方,比如,成立專業(yè)的棉花協(xié)會,成立專業(yè)果樹協(xié)會,成立專業(yè)的蔬菜協(xié)會,等等

     

    我們真對是更多有先進想法的農(nóng)戶,他們成為會員,我們解決會員在生產(chǎn)管理過程中的問題,是不是就會影響到更多農(nóng)戶的問題,這樣不但給政府添加的政紀,給我們帶來的是利益,和長期發(fā)展的基礎呢?這樣我們店面有政府,協(xié)會的支持,我們銷售還會減少嗎?

     

    那么,你店面銷售的工作是不是有所提高呢?

     

    以上是終端銷售我們必須面對的一些基本問題,在我們?nèi)粘=?jīng)營的過程中常常遇到,希望給大家?guī)硪恍w示,能幫助大家有所提高。

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  • 問:我現(xiàn)在做的是電話銷售,賣的是大長今美白套裝,話術(shù)包括一些美容知識以及皮膚,經(jīng)常遇到的一些問題,怎樣解決,都不太懂,感覺做起來很費勁,請有經(jīng)驗的作個指導化妝品的電話銷售技巧。答:具體什么產(chǎn)品不重要,重要的是電話銷售的話術(shù)。

     

     

    電話營銷話術(shù)過秘書關話術(shù)  

        ——××小姐您好!請問是××公司嗎?  

     

        (是的)  

     

        ——因為我要寄一份非常重要的資料給總經(jīng)理,請問貴公司地址是…,小姐,你的聲音真好聽,你平時一定非常喜歡唱歌吧!  

     

        ——我姓X,叫XXX,怎么稱呼您?(停頓,等回答)  

     

        ——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料,請問××小姐你們的郵政編碼是多少?總經(jīng)理的全名怎么書寫?(如要不到全名,要到姓也可以)手機號碼是13…?  

     

        ——非常感謝您的配合,請問總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?  

     

        (如果在)  

     

        ——請幫我接總經(jīng)理。  

     

        (正在開會或說沒空)  

     

        ——對不起,因為這是非常重要的事情,所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡,請XX小姐配合!  

     

        (依然阻攔)  

     

        ——××小姐,××總的會議大概還需要多久結(jié)束?  

     

        (不知道)  

     

        ——××小姐,你工作的態(tài)度這么好(工作這么認真仔細/這么負責任),怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個小時后會再打電話過來,再次感謝你的配合。  

     

        以課程為產(chǎn)品電話銷售案例  

     

        一、1、[我要考慮一下]  

     

        ——**先生,很明顯你不會花時間考慮這件事情,除非你真的感興趣,我的意思是你不會告訴我考慮一下只是為了躲開我吧?因此我會認為你真的會認真考慮對嗎?讓我了解一下你要考慮的是什么呢?是課程品質(zhì),錢,還是時間呢?  

     

        ——謝謝你的考慮,那我下周一晚一點給你打電話還是周二上午比較好?  

     

        電話營銷鮑威爾成交法:  

     

        ——拖延一項決定比一個錯誤的決定浪費更多的人力和金錢,我們今天討論的就是一項決定對嗎?明天將跟現(xiàn)在一樣。如果你決定來上課可以改變你一生,學到智慧------(說明對他的種種好處,賣好處不要賣成分)。  

     

        2、[過一段時間再安排]  

     

        ——**總,您是指下一個禮拜還是下一個月?  

     

        下一個禮拜(/月),是周一還是周二呢?  

     

        3、[到時候再說]  

     

        ——**總,我們現(xiàn)在是在提前計劃我們的時間。畢竟沒有計劃就是正在計劃失敗,而我們都不想這樣的,您說是嗎?  

     

        **總,我們的時間是計劃在周一還是周二呢? 

     

    二、[沒時間]  

     

        ——是的,您沒時間說明您是個生活充實的人,同時有句話叫做磨刀不誤砍柴工您說是嗎?我們的課程會教您如何更合理有效的管理時間,從而提高您的人生品質(zhì)和效率,相信您不會拒絕提高自己的人生幸福,您說是嗎?  

     

        ——**總,您沒時間,一定是在忙著提升公司業(yè)績吧?公司越是忙的時候,我們越不能讓忙碌變成忙碌,我們必須忙的很有效率,您說是不是?假如讓我們的老師來分享一下在您行業(yè)的世界第一名是如何做到的,讓你們忙得更有績效。您說這樣好還是不好? 

        **總,您看是安排在周一還是周二呢?  

     

        ——**總經(jīng)理,可以不在這個星期,同時,如果我們因為沒有時間而不去學習和接受新是資訊,那我們想超越競爭對手是不是很困難呢?您看是安排在周一還是周二呢?  

     

        ——**總,我聽到過這樣一句話,人與人之間最大的區(qū)別就是時間管理,你認同嗎?那么,我們是支配時間還是讓時間來支配我們呢?  

     

        三.1、[我沒興趣]  

     

        ——是的,我完全理解,對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情,你當然不立刻產(chǎn)生興趣,有顧慮有問題是十分合理自然的,正因如此讓我為您解說一下吧,您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?  

     

        ——**總,我對演講培訓也沒有興趣!我們只是對提升公司的業(yè)績(對您個人能夠獲得更大的提升,口才變得更好)有興趣。畢竟公司是您的,讓公司有機會多賺錢(畢竟當您成為一位人人都喜歡敬仰的公司領袖)是沒有壞處的,您說是不是?**總,讓您公司多賺錢(個人多一個成長)的這個機會,您看是安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?  

     

        2、[不需要]  

     

        NoClose成交法:  

     

        ——**先生,在世界中有很多銷售人員,他們很有自信而且有很多理由來說服你來購買他們的產(chǎn)品不是嗎?當然你可以向任何一個人說No,其實我們的課程是對您人生和大腦的投資,沒有人會向我說不,他們只是向自己未來的幸??鞓氛f不而已。如果你有一樣東西非常好,朋友非常需要,你會因為一些小小理由和拒絕而讓朋友和親人不擁有它嗎?不會!因為它真的對您的朋友和親人有好處!當然**先生,今天我也不會讓您說不,因為我們的使命是做感動中國人的教育,幫助個人成功,幫助企業(yè)成長,富強我的祖國。  

     

        美好事物成交法:  

     

        ——當你說“是”取代“不是”,你的生活才真正得到好處對嗎?當您對結(jié)婚說是,對您的工作說是,對您的車子、房子說是,您才能真正享受他的好處對嗎?當然說是,您可不是對我說是,是對課程帶給您的好處說是,您同意嗎?既然事實如此,擁有這個課程就是很明智的選擇了。  

     

        四、[我沒有錢(太貴了)]  

     

        ——我了解,要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開始選一種方法,用最少的投資創(chuàng)造最大的利潤,這不是對未來的最好的保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,您看是下周一或周二哪天對您比較方便?  

     

        ——我知道只有你才最了解自己的財務狀況,不過現(xiàn)在先好好做個全盤規(guī)劃,對將來才會最有利。您看我是星期一還是星期二過來拜訪您比較方便呢? 

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