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如果你的談判對(duì)手發(fā)脾氣怎么辦?

時(shí)間:2010-02-09     人氣:1038     來源:中國文秘網(wǎng)     作者:
概述:    談判中,人的因素除了觀念問題之外,情感表露也對(duì)談判能產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然,我們期待談判對(duì)手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。例如,你的談判對(duì)手剛剛做了一筆漂亮的生意,或者摸彩中了頭獎(jiǎng),使他在談判......
    談判中,人的因素除了觀念問題之外,情感表露也對(duì)談判能產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然,我們期待談判對(duì)手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。例如,你的談判對(duì)手剛剛做了一筆漂亮的生意,或者摸彩中了頭獎(jiǎng),使他在談判中不禁喜形于色。對(duì)方高昂的情緒可能就使得談判非常順利,很快達(dá)成協(xié)議。然而,你也會(huì)碰到個(gè)別不如意的對(duì)手,情緒低落,甚至對(duì)你可能大發(fā)雷霆。 

    我們偶爾在商店也會(huì)碰到,個(gè)別顧客沖著售貨員就出售的貨物質(zhì)量或其他的原因而發(fā)生爭執(zhí),大發(fā)脾氣,售貨員覺得不是自己的問題而往往試圖解釋,而客戶卻根本聽不進(jìn)去,不但要求退貨,而且繼續(xù)大吵大鬧,有時(shí)甚至雙方會(huì)發(fā)生激烈的口角。 

    感情泄露在談判中有時(shí)雙方都難以抑制。個(gè)人的情緒還會(huì)有一定的傳染性。有時(shí)處理不當(dāng),矛盾激化,就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。 

    因此,對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個(gè)重要方面。在商務(wù)交往中,人的情緒高低可以決定談判的氣氛,如何對(duì)待談判者的情感表露,特別是處理好談判者的低落的情緒,甚至是憤怒的情緒,對(duì)今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。 

    有經(jīng)驗(yàn)的談判專家建議,處理談判中的情感沖突,不能采取面對(duì)面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會(huì)使沖突升級(jí),反而不利于談判的繼續(xù)進(jìn)行。對(duì)待過激的情緒問題,我們不妨可以從以下三個(gè)方面來著手解決。 

    1.首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒,也包括你自己的情緒。 

    如果你的談判對(duì)手表示出非常生氣,或沖你大發(fā)雷霆,那么一定要密切注意對(duì)方的情緒變動(dòng),當(dāng)然也要包括你自己的情緒。應(yīng)首先弄清楚對(duì)方生氣的原因。是對(duì)方在尋找報(bào)復(fù)的途徑,還是個(gè)人家庭問題干擾了商業(yè)問題?對(duì)方是想通過發(fā)脾氣的手段取得你的讓步,還是對(duì)方在束手無策的情況下的一種情感宣泄?弄清楚原因是最終解決問題的方法。但是在對(duì)方情緒不穩(wěn)的情況下,不宜急于作出解釋和澄清。 

    2.讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄。 

    在對(duì)方情緒還在發(fā)泄時(shí),并不是解決問題的最好時(shí)機(jī)。這時(shí),最好的辦法就是靜靜地傾聽對(duì)方,千萬不要還擊。為了能夠讓對(duì)方的情緒穩(wěn)定下來,應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方將理由講清楚,讓對(duì)方繼續(xù)發(fā)泄到最好一刻。 

    3.使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突。 

    在商業(yè)上,個(gè)人情感的輸贏沒有實(shí)質(zhì)意義。非要弄清誰是誰非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上取得雙贏的局面。因此,在緩解情感沖突時(shí),有些象征的體態(tài)語言往往會(huì)起到意想不到的使局面發(fā)生逆轉(zhuǎn)的作用,如,與對(duì)方握手,贈(zèng)送一份小禮物,表示請(qǐng)吃飯等。經(jīng)驗(yàn)豐富的談判者認(rèn)為,用行為表示道歉是談判中成本最少,而回報(bào)最高的投資。
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  •     ●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買: 

        當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào),卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可采用“二選其一”的技巧。譬如,推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說:“請(qǐng)問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說:“請(qǐng)問是星期二還是星期三送到您府上?”,此種“二選其一”的問話技巧,只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè),其實(shí)就是你幫他拿主意,下決心購買了。 

        ●幫助準(zhǔn)顧客挑選: 

        許多準(zhǔn)顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí),聰明的推銷員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實(shí)了。 

        ●利用“怕買不到”的心理: 

        人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如說,推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說:“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,請(qǐng)把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價(jià)了?!?nbsp;

        ●先買一點(diǎn)試用看看: 

        準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品,可又對(duì)產(chǎn)品沒有信心時(shí),可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量有限,然而對(duì)方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。 

        ●欲擒故縱: 

        有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時(shí),你不妨故意收拾東西,做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng),有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。  
        ●反問式的回答: 

        所謂反問式的回答,就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時(shí),就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說,準(zhǔn)顧客問:“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時(shí),推銷員不可回答沒有,而應(yīng)該反問道:“抱歉!我們沒有生產(chǎn),不過我們有白色、棕色、粉紅色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?” 

        ●快刀斬亂麻: 

        在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí),你就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如,取出筆放在他手上,然后直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說:“如果您想賺錢的話,就快簽字吧!” 

        ●拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛: 

        在你費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時(shí),不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“×經(jīng)理,雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認(rèn)輸了。不過,在告辭之前,請(qǐng)您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心,而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你,一邊鼓勵(lì)你,為了給你打氣,有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。
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  •   你可能花了一個(gè)月、幾個(gè)月甚至更長時(shí)間好不容易裝修好了房子。你可能花了一個(gè)星期或幾個(gè)星期東奔西走終于買回了家具,可能把家具擺放到裝修好的房子一看,要么風(fēng)格組合難以配套,要么缺這少那,總覺得不順眼......。是整改?還是湊合?相信每個(gè)人心里都有一個(gè)問號(hào)——裝點(diǎn)一個(gè)完美的品位之家,到底需要什么?如何省錢?如何省時(shí)?如何省心?

      如何省錢的買家具?

      如何用最低的價(jià)錢淘到最喜愛的家具?這是廣大業(yè)主在選配家具的過程中最關(guān)心的問題。古通今家居作為沈城首家集家具、櫥柜、壁柜、推拉門、地毯、飾品、裝修、設(shè)計(jì)、施工為一體的整體化配套服務(wù)企業(yè)。從銷售體系到物流配送都已實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、細(xì)專業(yè)、精操作,高品質(zhì)、低成本與每一位顧客共同分享。一站式服務(wù)解決方案,符合現(xiàn)代人的理財(cái)理念,十分品質(zhì),七分價(jià)格,讓每一位顧客輕松實(shí)現(xiàn)家居夢(mèng)想。

      如何做到省時(shí)、省心?

      你是否該先看看家私再考慮裝修呢?還是裝修后買家私?現(xiàn)代人的工作都比較繁忙,難以有時(shí)間和精力去做這么瑣碎的工作。那么,找一個(gè)專業(yè)的家居顧問,就很有必要,他可幫你參謀,并根據(jù)你的構(gòu)思提供量身定做的家居配套方案。目前市面上比較專業(yè)的家居顧問很少,古通今家居連鎖的40余店面都配有專業(yè)的家居顧問。在古通今家居“整體家居”一站式服務(wù)的支持下,一體化家居配套方案,輕松獲得,你更可避免因?qū)I(yè)不熟而造成的勞神傷財(cái)。一步到位,讓你輕松消費(fèi)、快樂享受!同時(shí),其同步世界潮流的家居用品,風(fēng)格、價(jià)位多樣,品類豐富,從單件產(chǎn)品到整套,任你選擇、自由搭配,免除你東奔西走之苦,為你解除困惑,節(jié)省時(shí)間、精力。把營造一個(gè)完美家居所必備的服務(wù)功能,從專業(yè)的角度集中整合,讓你輕松實(shí)現(xiàn)完美家園的夢(mèng)想。

      從毛胚到完美,只需三步曲

      第一步:選擇家私。

      十六大名品家居,四十余店面,古通今家居堅(jiān)持為顧客提供風(fēng)格最齊全的主題家私!

      第二步:營造環(huán)境。

      古通今裝飾設(shè)計(jì)為顧客設(shè)計(jì)出整體家居環(huán)境,給你喜愛的家私營造出最理想的氛圍。

      第三步:搭配飾品。

      以主題搭配飾品,對(duì)家私錦上添花,你的家才會(huì)完美!

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