讓客戶接受“高價格”的實用銷售技巧
時間:2010-03-06 人氣:1158 來源:中國服裝商務網 作者:
概述: 高價產品是企業(yè)重要的盈利來源,但很多高價產品尚未與消費者謀面,已被經銷商封殺在渠道管理中,因為經銷商對經銷高價產品總是有太多的顧慮!如何讓經銷商客戶接受高價格,是許多企業(yè)銷售總監(jiān)非常關心和頭疼的問題。其實,“價格沒有......
高價產品是企業(yè)重要的盈利來源,但很多高價產品尚未與消費者謀面,已被經銷商封殺在渠道管理中,因為經銷商對經銷高價產品總是有太多的顧慮!如何讓經銷商客戶接受高價格,是許多企業(yè)銷售總監(jiān)非常關心和頭疼的問題。其實,“價格沒有高低之分,只要你讓購買者覺得值”這個原則,不僅適用于說服消費者也適用于說服經銷商。如何消除經銷商的顧慮,讓其覺得經銷您的高價產品很值呢?下文將為您提供實用的銷售技巧。
一、當客戶以競品價格打壓我產品時
1.表現:“你們的產品太貴了,人家同樣的產品比你的便宜多了!”
2.分析:客戶認為產品價格高,很多時候是因為沒有選對參照物,因為“價格高”都是相對的。
例:在方便面行業(yè),客戶拿競品的雙料包產品與我方的三料包產品進行比較,拿競品的低檔面與我方的中高檔面進行比較,拿小企業(yè)的產品與我們大企業(yè)的產品進行比較等,這種比較勢必產生錯誤的結論。
3.應對方法:
(1)先讓客戶講,看看他之所以認為我們企業(yè)的產品“價格高”,是在與哪家企業(yè)產品進行比較:
如果客戶拿我們大企業(yè)的產品與小企業(yè)的產品相比,就應向客戶說明兩者的價格是不能相提并論的,因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業(yè)的產品同主要競爭對手的產品相比,那么首先應將客戶所說的競品的價格和售賣情況調查清楚;然后對號入座,看看競品相當于我方產品的哪個品類;最后向客戶說明他是在拿低檔競品的價格比我方高檔產品的價格,對我方顯然是不公平的。
(2)把本企業(yè)產品和競品的各種優(yōu)劣勢進行詳細比較,用數據、證書等直觀的方式,從企業(yè)的狀況和產品的定位、包裝、質量等方面向客戶說明。如在質量方面:
向客戶說明我們企業(yè)的生產和質量管理情況,必要時可向客戶出具企業(yè)獲得的ISO9000等質量保證體系的證明文件。與競品進行相關質量指標的對比。
請第三方進行盲測。在第三方事前并不知道所測產品屬什么牌子的情況下,讓其自然而然地說出我產品與競品相比有何長處。
(3)告訴客戶我們的高價產品背后,有著優(yōu)于競爭對手的完善的服務體系,它是廠商持久發(fā)展的重要保障。
注意:不要蓄意攻擊競品:在客戶面前切忌為了說明我方產品好而有意攻擊競品,這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數據和事實說服客戶。
對比技巧:評價競品的時候,先說優(yōu)點后說缺點;評價自己的時候,先說缺點后說優(yōu)點。
二、當客戶聲明進不起貨時
1.表現:“我們小店窮,進不起高價貨啊?!?nbsp;
2.分析:客戶可能真窮,需要企業(yè)給予一定的諒解和支持;也可能哭窮,希望企業(yè)壓低價格,多給政策,甚至希望企業(yè)賒銷。因此,首先要分清客戶說此話的真正目的,然后分別應對。
3.應對方法:
(1)對于真窮的客戶,可以采用兩種策略:當客戶老板經營思路清晰、有遠見而且對我產品有濃厚的興趣時,可以適當向客戶承諾一些能夠兌現的資金援助和政策扶持;當你對客戶的發(fā)展不抱信心時,干脆放棄此客戶。
(2)對于哭窮的客戶,先目測加旁敲側擊,估算出其資金實力和利潤;然后為客戶介紹與其實力相當的經銷商經銷本產品的豐收盛況;最后一定要強調經銷機會難得。
三、當客戶以二批不會配合為由拒絕時
1.表現:“價格太高了,向二批鋪貨時,他們不會接受的。”
2.分析:客戶此言的目的在于以二批為借口向企業(yè)施壓,希望企業(yè)給予更大的政策支持。在很多情況下,我們通過和競品比較的技巧說服了客戶認同產品的價格,但是競品在市場上已有一定的基礎和銷量,客戶認為向下游客戶推廣我方產品難度太大,擔心無法把市場做起來。此時,我們要想辦法加強客戶的鋪貨信心。
一、當客戶以競品價格打壓我產品時
1.表現:“你們的產品太貴了,人家同樣的產品比你的便宜多了!”
2.分析:客戶認為產品價格高,很多時候是因為沒有選對參照物,因為“價格高”都是相對的。
例:在方便面行業(yè),客戶拿競品的雙料包產品與我方的三料包產品進行比較,拿競品的低檔面與我方的中高檔面進行比較,拿小企業(yè)的產品與我們大企業(yè)的產品進行比較等,這種比較勢必產生錯誤的結論。
3.應對方法:
(1)先讓客戶講,看看他之所以認為我們企業(yè)的產品“價格高”,是在與哪家企業(yè)產品進行比較:
如果客戶拿我們大企業(yè)的產品與小企業(yè)的產品相比,就應向客戶說明兩者的價格是不能相提并論的,因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業(yè)的產品同主要競爭對手的產品相比,那么首先應將客戶所說的競品的價格和售賣情況調查清楚;然后對號入座,看看競品相當于我方產品的哪個品類;最后向客戶說明他是在拿低檔競品的價格比我方高檔產品的價格,對我方顯然是不公平的。
(2)把本企業(yè)產品和競品的各種優(yōu)劣勢進行詳細比較,用數據、證書等直觀的方式,從企業(yè)的狀況和產品的定位、包裝、質量等方面向客戶說明。如在質量方面:
向客戶說明我們企業(yè)的生產和質量管理情況,必要時可向客戶出具企業(yè)獲得的ISO9000等質量保證體系的證明文件。與競品進行相關質量指標的對比。
請第三方進行盲測。在第三方事前并不知道所測產品屬什么牌子的情況下,讓其自然而然地說出我產品與競品相比有何長處。
(3)告訴客戶我們的高價產品背后,有著優(yōu)于競爭對手的完善的服務體系,它是廠商持久發(fā)展的重要保障。
注意:不要蓄意攻擊競品:在客戶面前切忌為了說明我方產品好而有意攻擊競品,這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數據和事實說服客戶。
對比技巧:評價競品的時候,先說優(yōu)點后說缺點;評價自己的時候,先說缺點后說優(yōu)點。
二、當客戶聲明進不起貨時
1.表現:“我們小店窮,進不起高價貨啊?!?nbsp;
2.分析:客戶可能真窮,需要企業(yè)給予一定的諒解和支持;也可能哭窮,希望企業(yè)壓低價格,多給政策,甚至希望企業(yè)賒銷。因此,首先要分清客戶說此話的真正目的,然后分別應對。
3.應對方法:
(1)對于真窮的客戶,可以采用兩種策略:當客戶老板經營思路清晰、有遠見而且對我產品有濃厚的興趣時,可以適當向客戶承諾一些能夠兌現的資金援助和政策扶持;當你對客戶的發(fā)展不抱信心時,干脆放棄此客戶。
(2)對于哭窮的客戶,先目測加旁敲側擊,估算出其資金實力和利潤;然后為客戶介紹與其實力相當的經銷商經銷本產品的豐收盛況;最后一定要強調經銷機會難得。
三、當客戶以二批不會配合為由拒絕時
1.表現:“價格太高了,向二批鋪貨時,他們不會接受的。”
2.分析:客戶此言的目的在于以二批為借口向企業(yè)施壓,希望企業(yè)給予更大的政策支持。在很多情況下,我們通過和競品比較的技巧說服了客戶認同產品的價格,但是競品在市場上已有一定的基礎和銷量,客戶認為向下游客戶推廣我方產品難度太大,擔心無法把市場做起來。此時,我們要想辦法加強客戶的鋪貨信心。
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作為采購,與供應商進行商務談判是家常便飯,根據我的工作經驗與談判經歷,隨意總結一些采購談判技巧,希望與大家一起學習與探討。
談判過程中若無法接受供應商的要求,采購可以短時保持沉默,然后對其要求進行質疑并適當的進行反駁,向其表明自己的立場與目標;
談判過程中供應商突然保持沉默時,不要以為是在認真聆聽,其實目的是促使采購不斷說話,希望能獲取更多有用信息,采購不要心里感覺不安,一味的想表明什么,應該主動向其發(fā)起提問,比如說:“你的沉默是否意味著我們還有什么問題沒有解決?”
供應商會經常向采購“哭窮訴苦”,甚至指責或抱怨采購的工作,目的是試圖讓采購感到內疚以得到有利的條件或方便,采購要認真聆聽,分析其言辭是否合理,尋找澄清或解釋的突破口,而且要死死堅持自己的立場和利益;
采購過程中,經常遇到供應商以最后通牒的形式向采購施加壓力,比如說:“我已經盡力了,只能這樣了,不行就算了”,采購最好不要直接回應,不用急著做任何反映,應該償試尋找突破口,把話題轉移到另一個新的問題點上,也許會有峰回路轉的時候;
當供應商對要求同意讓步時,采購不要輕易表現出驚喜或意外,要反問自己,這樣是不是有真正的價值?我是不是應該進一步提更多要求?也許讓步只是對方常用的一種手段;
時間關系,今天就寫這么多,歡迎大家參與討論發(fā)表自己的看法與經驗!
談判過程中若無法接受供應商的要求,采購可以短時保持沉默,然后對其要求進行質疑并適當的進行反駁,向其表明自己的立場與目標;
談判過程中供應商突然保持沉默時,不要以為是在認真聆聽,其實目的是促使采購不斷說話,希望能獲取更多有用信息,采購不要心里感覺不安,一味的想表明什么,應該主動向其發(fā)起提問,比如說:“你的沉默是否意味著我們還有什么問題沒有解決?”
供應商會經常向采購“哭窮訴苦”,甚至指責或抱怨采購的工作,目的是試圖讓采購感到內疚以得到有利的條件或方便,采購要認真聆聽,分析其言辭是否合理,尋找澄清或解釋的突破口,而且要死死堅持自己的立場和利益;
采購過程中,經常遇到供應商以最后通牒的形式向采購施加壓力,比如說:“我已經盡力了,只能這樣了,不行就算了”,采購最好不要直接回應,不用急著做任何反映,應該償試尋找突破口,把話題轉移到另一個新的問題點上,也許會有峰回路轉的時候;
當供應商對要求同意讓步時,采購不要輕易表現出驚喜或意外,要反問自己,這樣是不是有真正的價值?我是不是應該進一步提更多要求?也許讓步只是對方常用的一種手段;
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下一條:家具常識如何辨認木制家具的種類
木制家具風靡于現代室內設計中,它流暢的結構線條和材質本身的紋理色澤,共同散發(fā)出迷人的魅力。而中式家具一如傳統(tǒng)的中國文化所推崇的氣質:內斂而高貴的風范流露于細節(jié)中。而中式家具多以全實木打造,木質可按堅實度分為硬木和軟木。
硬木
考究的古家具多采用硬木,它們大都質地致密堅實,色澤雅靜,花紋生動華麗。因為硬木的木性穩(wěn)定,所制成的家具流傳時間也很長。而現在常見的硬木有紫檀、黃花梨、雞翅木和酸枝等。
1.紫檀:紫檀自古以來,紫檀就被認為是最名貴的木材,其質地堅實,且生成速度緩慢,無論是原料或家具上的用材,很難超過一尺。因此大部分的家具都是數塊接榫而成,如出現整面板材則是相當珍貴難得的。紫檀的色澤多為紫黑色,幾乎不見紋理,但散發(fā)出的靜穆高貴卻是其他木材所難以比擬的。
2.黃花梨:黃花梨多半出現在明式家具上。黃花梨木質致密,顏色從淺黃到暗棕,紋理或隱或現,生動多變。一般黃花梨家具使用越久,色澤反而越光亮,更適用于現代空間。
3.雞翅木:雞翅木與其他硬木相同,其質地堅實,紋理紫褐色深淺相間,纖細動人。后世在使用時,令其線條更為流暢,在傳統(tǒng)中注入了新意。
4.酸枝:真正好的酸枝近似紫檀,但光澤與顏色略淡,色澤溫潤,其產量也較多,常被用于制作家具。
軟木
軟木的種類繁多,制作成家具,價格上也較能為大多數人所接受。除了少數的軟木如櫸木、楠木伸縮性小,材質耐久穩(wěn)定外,其他軟木多質地松軟,多適合制作小型家具與細部的雕琢,如裝飾花紋的雕刻等。
木料是否好雕關系著圖案能達到何種精細程度,因此,不少飛禽走獸、蔬果花草均用軟木雕刻。另外,許多軟木在使用時也多和硬木搭配,櫸木、樟木、松木和杉木都是現在常見的軟木材質。
硬木
考究的古家具多采用硬木,它們大都質地致密堅實,色澤雅靜,花紋生動華麗。因為硬木的木性穩(wěn)定,所制成的家具流傳時間也很長。而現在常見的硬木有紫檀、黃花梨、雞翅木和酸枝等。
1.紫檀:紫檀自古以來,紫檀就被認為是最名貴的木材,其質地堅實,且生成速度緩慢,無論是原料或家具上的用材,很難超過一尺。因此大部分的家具都是數塊接榫而成,如出現整面板材則是相當珍貴難得的。紫檀的色澤多為紫黑色,幾乎不見紋理,但散發(fā)出的靜穆高貴卻是其他木材所難以比擬的。
2.黃花梨:黃花梨多半出現在明式家具上。黃花梨木質致密,顏色從淺黃到暗棕,紋理或隱或現,生動多變。一般黃花梨家具使用越久,色澤反而越光亮,更適用于現代空間。
3.雞翅木:雞翅木與其他硬木相同,其質地堅實,紋理紫褐色深淺相間,纖細動人。后世在使用時,令其線條更為流暢,在傳統(tǒng)中注入了新意。
4.酸枝:真正好的酸枝近似紫檀,但光澤與顏色略淡,色澤溫潤,其產量也較多,常被用于制作家具。
軟木
軟木的種類繁多,制作成家具,價格上也較能為大多數人所接受。除了少數的軟木如櫸木、楠木伸縮性小,材質耐久穩(wěn)定外,其他軟木多質地松軟,多適合制作小型家具與細部的雕琢,如裝飾花紋的雕刻等。
木料是否好雕關系著圖案能達到何種精細程度,因此,不少飛禽走獸、蔬果花草均用軟木雕刻。另外,許多軟木在使用時也多和硬木搭配,櫸木、樟木、松木和杉木都是現在常見的軟木材質。
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