“橡木”和“橡膠木”是一回事嗎？很多消費(fèi)者都說不清，有人購(gòu)買“橡木家具”后，才知道其實(shí)是橡膠木的。回去找商家，商家就會(huì)說橡木是橡膠木的簡(jiǎn)稱，青島家具市場(chǎng)上都這么叫……其實(shí)，橡膠木與橡木是兩種不同的木材，后者名貴得多。因此，家具廠商常把橡膠木稱為橡木，來提高家具身價(jià)。 

　　>>>消費(fèi)者 “橡木床”材質(zhì)卻是橡膠木 

　　2月27日，市民周先生在鎮(zhèn)江北路東方家居二樓“板木之家”買了一套床具。“當(dāng)時(shí)商家說是橡木，但買回家后發(fā)現(xiàn)材質(zhì)是橡膠木?！敝芟壬笸素?，商家卻對(duì)他說橡木就是橡膠木，合同上沒有體現(xiàn)“橡木”這個(gè)詞，因此并沒有欺詐和違約責(zé)任，如果退貨的話需交100元的運(yùn)輸費(fèi)。 

　　“我看好一套‘橡木床’，當(dāng)時(shí)商家要對(duì)其特價(jià)處理，加上床墊才賣1200元，覺得很劃算，就買了一套。晚上一個(gè)朋友到家里玩，一眼就瞧出這張床材質(zhì)并非橡木，而是橡膠木。我上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)橡木和橡膠木差別很大?！敝芟壬f，當(dāng)天晚上他找到商家要求退貨，但商家開始以橡木就是橡膠木為由拒不退貨，后來答應(yīng)退貨，但要收100元的運(yùn)輸費(fèi)。“這是典型的欺騙消費(fèi)者。”周先生說。 

　　>>>商家 “橡木是橡膠木的簡(jiǎn)稱” 

　　3月5日，記者來到“板木之家”詢問實(shí)木家具，導(dǎo)購(gòu)員欒女士對(duì)記者介紹，這張“富麗達(dá)”牌床就是橡木做的。記者看到床頭附著紅色宣傳頁說明單，上面明確標(biāo)明床材質(zhì)取自泰國(guó)進(jìn)口橡木，質(zhì)地優(yōu)良。 

　　3月7日下午3時(shí)，記者通過青島市家具協(xié)會(huì)聯(lián)系到青島市資深家具專家喬緒清先生，一起去了“板木之家”，“這張床是橡膠木做的，它沒有橡木特有的紋路和氣味。”喬緒清剛進(jìn)門，只看了一眼就得出了結(jié)論。導(dǎo)購(gòu)員欒女士看到情形不對(duì)，馬上說：“橡木是個(gè)很大的范圍，橡膠木是橡木的一種，我們說橡木就是橡膠木的簡(jiǎn)稱，青島市場(chǎng)上都這么說。而且家具銷售合同上寫的是實(shí)木，無論是橡膠木還是橡木都是實(shí)木的一種，打官司我們也不怕?！?nbsp;

　　文/圖  記者 肖良華  李兵 實(shí)習(xí)生 于會(huì) 

　　■調(diào)查 橡膠木冒充橡木很普遍 

　　橡膠木冒充橡木是不是一家所為？記者隨后進(jìn)行了一番調(diào)查。3月7日下午4時(shí)，記者來到敦化路上的海鷹家具店，向店主詢問櫥柜是什么木料做的。“里面是橡木，外面是楸木?！焙ｚ椉揖叩甑耐跏绶艺f。喬緒清先生當(dāng)即指出廚柜里面所用木料并非橡木而是橡膠木時(shí)，王淑芬說，她口中所說的橡木就是橡膠木，橡木只不過是橡膠木的一個(gè)簡(jiǎn)稱而已，青島很多家具經(jīng)營(yíng)者都管橡膠木叫橡木。“這兩種叫法是一回事，家具市場(chǎng)都知道?！蓖跏绶艺f。 

　　記者隨后來到旁邊的居泰家居店，一張售價(jià)1380元的廣東美倫折桌同樣被店主馬女士說成是橡木做的。記者連續(xù)走訪了多家家具店，發(fā)現(xiàn)混淆兩種木材概念的比比皆是，可以說是一種“潛規(guī)則”。 

　　“商家大打含糊牌，很容易讓銷售商以為橡膠木就是橡木。”喬緒清說，將普通的橡膠木說成較為名貴的橡木，因?yàn)橐蛔种?，可以讓產(chǎn)品“身價(jià)”更高。 

　　■揭秘 市場(chǎng)上難覓純橡木家具 

　　在敦化路一家大型裝飾城里，喬緒清檢查一個(gè)衣柜后發(fā)現(xiàn)，外面是橡木，里面卻是橡膠木。銷售人員說，純橡木的家具價(jià)格較高，因此會(huì)混搭一些橡膠木。 

　　隨后，記者又走訪了兩家知名品牌的橡木家具店 ，發(fā)現(xiàn)橡木家具都是橡木與橡膠木“混搭”的產(chǎn)品。“目前島城市場(chǎng)上沒有純橡木的家具。你要純橡木的我們需要定做?！奔t日家具專賣店的銷售人員告訴記者。 

　　■提醒 辨別兩木材可以看軟硬 

　　橡木分國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口兩類，美國(guó)進(jìn)口的紅橡和白橡身價(jià)不菲，具有比較鮮明的山形木紋，但優(yōu)質(zhì)材并不多見。橡膠木有異味，易變色、腐朽和蟲蛀，且不容易干燥，不耐磨，易開裂，容易彎曲變形，木材加工易，板材加工易變形。如何識(shí)別橡膠木與橡木呢？對(duì)于消費(fèi)者來說，可采用簡(jiǎn)單的辨認(rèn)方法：橡木木質(zhì)十分堅(jiān)硬，手感很沉，在其上面扎釘子很難；橡膠木則相對(duì)軟一些，在手感上比較輕巧。

   3月9日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次向消費(fèi)者披露定做家具、商品房預(yù)售、房屋裝修等行業(yè)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，提醒消費(fèi)者在以下行業(yè)消費(fèi)中切莫上當(dāng)。 

    關(guān)鍵詞：定做家具 

    難點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)欠缺 

    由于定做家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者銷售服務(wù)缺乏應(yīng)有的服務(wù)技能，消費(fèi)者在合同約定內(nèi)容中很難自我保護(hù)，特別是如果雙方事前沒有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨時(shí)間、安裝、退換貨等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以退貨并要回貨款。 

    消協(xié)建議：消費(fèi)者購(gòu)買家具應(yīng)選擇有信譽(yù)度的生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)，對(duì)定做類商品應(yīng)注意合同內(nèi)容約定，對(duì)所購(gòu)商品應(yīng)注意產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說明注意事項(xiàng)、有效期內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料；消費(fèi)者購(gòu)買家具應(yīng)對(duì)送貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)保期、退換貨要求等內(nèi)容認(rèn)真簽訂合同，以便日后維權(quán)。 

    案例：退貨為啥要收占地費(fèi) 

    消費(fèi)者在一家居商城定做了一套家具，送貨時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為商家給送的是殘次品，而且有色差，商家說如果要退費(fèi)，消費(fèi)者就需要交納商品總價(jià)的20%占地費(fèi)，如果要更換顏色，還需要按商品原價(jià)多交納費(fèi)用。 

    關(guān)鍵詞：商品房預(yù)售 

    難點(diǎn)：誠(chéng)信缺失嚴(yán)重 

    目前預(yù)售成為商品房買賣的主要方式，商品房預(yù)售合同糾紛也相應(yīng)增加。其中，大部分糾紛都因預(yù)售合同約定不明、房貸糾紛、設(shè)計(jì)變更不告知、不按時(shí)交房等問題而發(fā)生。 

    消協(xié)建議：有關(guān)部門加快地方立法，用地方法規(guī)的形式明確將商品房納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的范圍，通過法規(guī)來規(guī)范商品房市場(chǎng)，從而保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。 

    案例：價(jià)格為什么說變就變 

    鄧先生購(gòu)買了一套商品房，當(dāng)即簽訂合同，約定每平方米3996.44元，總價(jià)為366793元，并交付定金2萬元。在交付余款時(shí)，開發(fā)商卻說由于工作失誤，房屋單價(jià)弄錯(cuò)了，應(yīng)按每平方米4078元購(gòu)買，鄧先生認(rèn)為合同都簽完了，定金也交了，應(yīng)該按照合同辦理，雙方協(xié)商未果。

   關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 

    難點(diǎn)：只收費(fèi)，少管理，不服務(wù) 

    由于有些小區(qū)物業(yè)沒有成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主利益代表缺位，或是業(yè)主委員會(huì)未有效運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，雙方意見難以統(tǒng)一，導(dǎo)致有的物業(yè)業(yè)主集體上訪。 

    此外，物業(yè)只是收費(fèi)不服務(wù)引發(fā)糾紛、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)不按規(guī)矩出牌引發(fā)爭(zhēng)議；業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損引起的賠償爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生；虛假承諾、使用不平等格式條款種種問題使物業(yè)糾紛難以解決。 

    消協(xié)建議：應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改變誰開發(fā)誰指定物業(yè)的壟斷行為。 

    案例：物業(yè)捆綁式收費(fèi)太霸道 

    劉女士稱管理她家小區(qū)的物業(yè)公司只收費(fèi)不服務(wù)，在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)不能開具發(fā)票，只給收據(jù)。由于此問題大部分業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)，但去年采暖期前，業(yè)主們?cè)谌ノ飿I(yè)交納供暖費(fèi)時(shí)，卻遭到了拒絕，理由是沒有交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，就不收取供暖費(fèi)。 

    關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營(yíng)銷 

    難點(diǎn)：誤導(dǎo)多，索賠困難重重 

    有的保險(xiǎn)合同中存在明顯不合理的“霸王條款”，致使消費(fèi)者在交納保費(fèi)或出險(xiǎn)后卻不能獲得預(yù)期的保障和賠償給付，引發(fā)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議；有的保險(xiǎn)公司違反誠(chéng)信原則，在理賠時(shí)設(shè)置種種障礙，使消費(fèi)者難以順利得到賠付。 

    由于保險(xiǎn)合同專業(yè)性強(qiáng)，保險(xiǎn)合同大多采用格式條款，文字表述專業(yè)術(shù)語多，消費(fèi)者難理解。同時(shí)投保人作為非保險(xiǎn)專業(yè)人士，未充分行使和維護(hù)自己的知情權(quán)，簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)草率、輕信，對(duì)未理解的內(nèi)容不予認(rèn)真研究等，為日后合同履行、出險(xiǎn)理賠埋下隱患。 

    消協(xié)建議：保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，如有違規(guī)，對(duì)其予以處罰，責(zé)令其糾正。 

    案例：說賠咋就不賠 

    李先生投訴稱，2008年8月20日，在人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司雙陽分公司投保了一份車損險(xiǎn)，2008年11月10日發(fā)生了交通事故，并馬上報(bào)險(xiǎn)。 

    3日后李先生提交了所有索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司承諾，10個(gè)工作日后撥打相應(yīng)的電話就可以進(jìn)行賠款，數(shù)日后李先生多次撥打該電話要求進(jìn)行賠款，但工作人員以各種理由推托，直到李先生投訴時(shí)仍了無音信。