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家具色差難"三包" 消費(fèi)者想要維權(quán)沒有依據(jù)

時間:2010-03-31     人氣:1516     來源:中國第一建材網(wǎng)     作者:
概述:消費(fèi)者丘先生購買的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問題,維權(quán)過程中,丘先生卻發(fā)現(xiàn),本來用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“家具 三包規(guī)定”中,色差問題并沒有納入其中。由于規(guī)定的空白,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。......
   消費(fèi)者丘先生購買的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問題,維權(quán)過程中,丘先生卻發(fā)現(xiàn),本來用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“家具 三包規(guī)定”中,色差問題并沒有納入其中。由于規(guī)定的空白,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。    

    衣櫥使用一年出現(xiàn)色差 商家稱重上漆費(fèi)用自理

    2008年7月4日,市民丘先生在南開區(qū)時代奧城香港恒信家私連鎖機(jī)構(gòu)737連鎖店購買了一套價格為3526元的衣櫥。同年8月4日,衣櫥送到了丘先生家中。

    2009年9月,丘先生突然發(fā)現(xiàn),衣櫥的一個柜面與整體存在不小的色差,嚴(yán)重影響了衣櫥的使用和美觀。當(dāng)年11月,丘先生找香港恒信家私的售后部門尋求解決,對方解釋稱,丘先生購買的衣櫥已經(jīng)過了一年保修期,如果丘先生想修,需要返廠重新上漆,但油漆費(fèi)用需要丘先生自行擔(dān)負(fù)。此后,丘先生多次找到香港恒信家私的售后部門,售后部門卻一直保持沉默。

    商家檢測說不出色差原因 消費(fèi)者希望請第三方鑒定

    記者隨后聯(lián)系了香港恒信家私售后投訴部的吳女士,吳女士經(jīng)過核實(shí)后回復(fù),當(dāng)初他們的工作人員認(rèn)為丘先生所購買的家具已經(jīng)超過了保修期,所以就忽視了丘先生的投訴,導(dǎo)致問題一直延續(xù)到現(xiàn)在,她希望通過快報的協(xié)調(diào)能和丘先生見面,表示他們的歉意。

    在快報的聯(lián)系下,丘先生的愛人和吳女士見了面。其間,吳女士著重詢問了衣櫥的擺放位置,是否長時間暴曬等情況。吳女士的詢問引起了丘先生愛人的不滿,她認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)色差的原因主要是質(zhì)量問題,恒信家私表現(xiàn)出來的態(tài)度是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

    經(jīng)過多方協(xié)調(diào),丘先生的愛人接受了吳女士提出的先到丘先生家中檢測一下家具出現(xiàn)色差的原因,再尋求解決辦法的建議。

    很快,恒信家私售后投訴部技術(shù)人員對丘先生的家具進(jìn)行了檢測。吳女士表示,很難說出到底是什么原因造成的色差,必須將家具拉走返廠后才可以全面鑒定,但考慮到種種原因,公司可以免費(fèi)為丘先生更換一扇門。對此結(jié)果,丘先生并不滿意,他希望通過第三方鑒定的方式來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。 
 

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  •   隨著近來來中國家具業(yè)的快速發(fā)展,木質(zhì)板材的用量與日俱增,板材 市場競爭于是變得尤為激烈。除了國內(nèi)的板材生產(chǎn)企業(yè)之外,廣大的國外競爭對手也紛紛加入這一戰(zhàn)團(tuán),很多家具生產(chǎn)企業(yè)在板材的選擇上有時就變得無所適從。更有一些板材需求企業(yè)陷入誤區(qū),以為進(jìn)口板材其質(zhì)量就一定好。在此,有必要從專業(yè)的角度給各家具企業(yè)一些提醒和建議:選擇板材,警惕以“洋”亂質(zhì)!

      以“洋”亂質(zhì),我們已經(jīng)得到了很多深刻的教訓(xùn),曾經(jīng)一味地追求洋品牌或者洋貨品,但真正對我們的實(shí)際需求來講,是否合適呢?以“洋”亂質(zhì),真正受害的最終是我們產(chǎn)品的終端消費(fèi)者,當(dāng)然,更為嚴(yán)重的會波及到我們的企業(yè)。那以“洋”亂質(zhì)包括哪些方面呢,我們說大致有以下三種情況:

      第一種情況,屬于進(jìn)口貨,但無進(jìn)口質(zhì)量。有一朋友在伊春做進(jìn)出口貿(mào)易,他曾經(jīng)告訴我說德國和俄羅斯的進(jìn)口板材生意很好做。國人也愿意為這些進(jìn)口板材買單,好多的家具企業(yè)都向他提出進(jìn)口木質(zhì)板材的需求,并說什么進(jìn)口的板材好炒作。他告訴我在他做的生意中,國外供貨方提供的通常是環(huán)保性能較差的板材,基本達(dá)到國內(nèi)做家具要求的E2標(biāo)準(zhǔn)的臨界值就行。甚至有時根本不按照家具板材的要求填寫進(jìn)口申報,而是另立名目將板材進(jìn)口到我國,然后作為家具用板材使用的情況也有。國外的一些板材生產(chǎn)企業(yè),通常采用雙重標(biāo)準(zhǔn),對供應(yīng)本國的產(chǎn)品一定是最好的,而將次品或者劣質(zhì)品出口到他國,甚至有媒體報道一些國外的企業(yè)將工業(yè)廢材填充制作刨花板,然后出口到中國。所以,對于進(jìn)口板材,我們家具企業(yè)要擦亮眼睛,謹(jǐn)防進(jìn)口的產(chǎn)品只是得到一個進(jìn)口產(chǎn)品的名聲,卻完全達(dá)不到進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量要求,那樣我們的企業(yè)將會得不償失。

      同時也列舉一組來自全國檢疫檢驗機(jī)構(gòu)的官方數(shù)字進(jìn)行說明:“……一些深加工的木制品 ,如各種密度的纖維板、刨花板的有毒有害物質(zhì)含量超標(biāo),尤其是甲醛含量的超標(biāo)直接威脅到人身的安全。今年2~6月份,全國檢驗檢疫部門對進(jìn)口木制品進(jìn)行甲醛有害物質(zhì)的抽樣檢測,不合格率高達(dá)31.2%,創(chuàng)歷史新高” (資料來源:廣東順德檢驗檢疫局)。

      第二種情況,屬于假“洋”品牌,實(shí)際為小廠產(chǎn)品或者是違規(guī)OEM產(chǎn)品,這類產(chǎn)品只是利用了部份企業(yè)崇洋的心理,而質(zhì)量卻算不上好。目前板材市場競爭激烈,給了很多板材商可乘之機(jī)。于是,某些中小板材企業(yè)和板材貿(mào)易商為了迎合部份板材需求企業(yè),故意將品牌“洋”化,或者將自己粉飾成某進(jìn)口品牌國內(nèi)生產(chǎn)基地。前者將品牌“洋”化,給自己的產(chǎn)品取一個有所謂的某國血統(tǒng)的品牌名稱,而實(shí)際上就算某國也沒有這個品牌。但這樣的情況卻在蒙蔽著我們的板材需求企業(yè),讓他們?yōu)榭此苾r格不高的洋品牌買單,實(shí)際卻得不到應(yīng)有的品牌效應(yīng)。而后者呢?盡管其高調(diào)聲稱自己是某進(jìn)口品牌的國內(nèi)生產(chǎn)基地,但仍然難以彌除其敗絮其中的本質(zhì),真正在質(zhì)量上,通常也只是勉強(qiáng)達(dá)到國家相關(guān)要求,但更有甚者,質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)標(biāo),對消費(fèi)者沒有任何責(zé)任可言。

      本著對廣大國內(nèi)行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)的義務(wù),真誠希望各板材需求企業(yè),曾經(jīng)的“歐典事件”如今應(yīng)還歷歷在目,在板材行業(yè)的“歐典”們,同樣需要我們認(rèn)清楚看明白。

      第三種情況,屬于洋品牌,但屬于國內(nèi)OEM產(chǎn)品。按照國家海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),我國實(shí)際進(jìn)口的木質(zhì)板材僅僅只有三十余萬立方米,其中,如2008年全年進(jìn)口的刨花板數(shù)量為 15萬立方米。而在我國的板材市場上,好多進(jìn)口品牌的產(chǎn)品卻從不斷貨,甚至你要多少就有多少。原來,更多的所謂進(jìn)口品牌產(chǎn)品,很大部份是在國內(nèi)企業(yè)OEM的產(chǎn)品。所以,無論其環(huán)保指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、還是產(chǎn)品的實(shí)際價值都是無法和真正優(yōu)秀的進(jìn)口品牌比較的。而這類OEM產(chǎn)品,常常魚龍混雜在真正的洋品牌產(chǎn)品中銷售,讓廣大板材需求企業(yè)無法明辨真?zhèn)巍?

      其實(shí),面對眾多的洋品牌對板材市場的覬覦,我們也看到國內(nèi)大批的優(yōu)秀企業(yè)涌現(xiàn),以大亞人造板集團(tuán)為主的國內(nèi)優(yōu)秀板材生產(chǎn)企業(yè)的崛起,將“中國的板材,世界的品質(zhì)”奉獻(xiàn)給廣大板材需求企業(yè)的同時,更是將環(huán)保健康進(jìn)行到底,其每年近300萬立方米產(chǎn)能,已經(jīng)成為亞洲最大的優(yōu)質(zhì)板材生產(chǎn)商,其做責(zé)任企業(yè)的決心更是將企業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者緊密結(jié)合起來。到今天,包括吉象木業(yè)、吉林森工等一批國內(nèi)品牌板材企業(yè)的共同努力,國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)板材在各項性能指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到和超過了進(jìn)口板材,完全可以與洋品牌抗衡。

      當(dāng)然,我們建議各板材需求企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)品牌產(chǎn)品、支持民族工業(yè)的同時,我們也提倡真正優(yōu)秀的進(jìn)口品牌產(chǎn)品參與良性的市場競爭。對于板材需求企業(yè)來講,在采購真正優(yōu)秀的進(jìn)口品牌產(chǎn)品方面,我們可以要求供貨者提供每個批次的進(jìn)口報關(guān)單、當(dāng)批產(chǎn)品的關(guān)稅證明、當(dāng)批產(chǎn)品的檢疫檢驗報告等。只有驗明正身,才可能讓我們的企業(yè)少受損失。需要提醒的是,大多數(shù)的產(chǎn)品提供商會提供相關(guān)證明文件的復(fù)印件而不是原件,那其實(shí)只是一個幌子,真實(shí)的可能是其根本就沒有該批產(chǎn)品相關(guān)證明文件的原件。當(dāng)然,我們也還需要注意其真有原件的情況,是否有少進(jìn)口多銷售的情況出現(xiàn),進(jìn)口的只是一小部份,銷售更多的卻是本地貼牌的產(chǎn)品。

      總之,提醒各板材需求企業(yè):選擇板材,警惕以“洋”亂質(zhì),用心做好產(chǎn)品,真正的選擇,不在洋與不洋,而在真正適合自身企業(yè)品牌發(fā)展的需要,符合消費(fèi)者對產(chǎn)品的真實(shí)健康訴求。

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  •     筆者以“少點(diǎn)管理,多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)”為題闡述這個問題,首先想到的是我在20年前讀過的一本小冊子,它是由肯尼斯·布蘭查德和斯賓塞·約翰遜合著的《一分鐘經(jīng)理人》,在這篇管理寓言中,作者向我們揭示了“一分鐘經(jīng)理人”成功的三大秘密:一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。 

        看似簡單的三個“一分鐘”卻包含著企業(yè)經(jīng)營最深刻的道理:多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo),不是不要管理,相反,是更加重視管理,但與一般管理者的管理有所不同的是,“一分鐘經(jīng)理人”的管理是領(lǐng)導(dǎo)式管理,他的使命是引領(lǐng)和指導(dǎo),是造就一大批像他自己一樣的合格的經(jīng)理人?!耙环昼娊?jīng)理人”非常清楚,在一個組織中,既不能只關(guān)注成果不重視人,也不能只重視人而不關(guān)注成果,成果是企業(yè)追求的目標(biāo),而人是保證成果實(shí)現(xiàn)的唯一資源,所以,管理者應(yīng)該清楚地意識到,“幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵?!?nbsp;

        “少點(diǎn)管理,多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)”的要義可以概括為12個字:“明確目標(biāo),員工自主,正確做事,獎懲到位。”進(jìn)一步來說,就是在清晰的目標(biāo)確定之后,領(lǐng)導(dǎo)者既不是一桿子插到底,更不是事無巨細(xì)地干涉員工的工作,而是將工作的主動權(quán)交到員工自己手中,由他自己做出決定。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是及時運(yùn)用“稱贊”和“指責(zé)”,以對事不對人的態(tài)度,幫助員工挖掘自身潛力,在自主管理過程中持續(xù)地做正確的事情。 

        最后,我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,在領(lǐng)導(dǎo)者眼里,每個員工都是一個可能的勝者。為此,他在不斷地尋找勝者的同時,更將工作的重心放在對潛在的勝者進(jìn)行培訓(xùn)上。“一分鐘經(jīng)理人”說得好:“作為一個經(jīng)理,實(shí)際上有三種選擇。首先,你可以錄用勝者,但你很難找到,而且花錢多。其次,如果你找不到勝者,你可以錄用可能成為勝者的人,然后你有計劃地訓(xùn)練他們,使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對一些經(jīng)理不愿花代價錄用一個勝者或不愿花時間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么,就只剩下第三種選擇——祈禱了。

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