營銷應(yīng)該如何應(yīng)對一開口就遭拒絕
時(shí)間:2010-04-02 人氣:1310 來源:營銷MVP 作者:
概述: 客戶如果拒絕自己有這幾種情況,第一個(gè)一開口就說我在開會,[要學(xué)營銷技巧-就來營銷MVP]第二種情況說對不起,我不需要,那第一種情況的話,那我們要擺正正確的心態(tài),比如說客戶真的在開會,本來我們約了時(shí)間,我真......
客戶如果拒絕自己有這幾種情況,第一個(gè)一開口就說我在開會,[要學(xué)營銷技巧-就來營銷MVP]第二種情況說對不起,我不需要,那第一種情況的話,那我們要擺正正確的心態(tài),比如說客戶真的在開會,本來我們約了時(shí)間,我真的不是拒絕你,我們商友在等了,那我在路上,我確實(shí)不能通話,我們營銷員每天面臨大量的拒絕,不要覺得有這樣的心態(tài), 那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間,那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開場白會變,第二次通話的時(shí)候就是老朋友了,我是剛才打電話的誰誰誰,那就像老朋友一樣的了,這樣好很多。
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第二種方面開場白就是我不需要,那我們?nèi)ハ?,第一種可能性我的開場白一定還有空間。 一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興,不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議,你一定要想到開場白還有空間,沒有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn),你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們,善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我,他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他,你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。
你滿足他拒絕的心情,然后拉過來,很多人聊過之后覺得很有幫助,及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來,你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個(gè),至少會有三個(gè),你事先準(zhǔn)備好,你第二個(gè)優(yōu)勢說出來,也許會擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品,你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會付費(fèi)。
所以接下來再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn),這時(shí)候你覺得你的營銷在往前進(jìn)了一步, 當(dāng)我們說了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢之后,我們來看是不是命中這個(gè)客戶的需求了,我們怎么知道這個(gè)客戶是否命中需求了,一定不是說第三個(gè)優(yōu)勢,這樣肯定會煩,一直講優(yōu)勢的話他會說再見,一定掛斷,我們說一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問一下客戶的感受,是不是很好,是不是很方便你,給他一個(gè)說話的機(jī)會,通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.
客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了,我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品,當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開場白結(jié)束了,是到后面的過程了。
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你滿足他拒絕的心情,然后拉過來,很多人聊過之后覺得很有幫助,及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來,你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個(gè),至少會有三個(gè),你事先準(zhǔn)備好,你第二個(gè)優(yōu)勢說出來,也許會擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品,你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會付費(fèi)。
所以接下來再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn),這時(shí)候你覺得你的營銷在往前進(jìn)了一步, 當(dāng)我們說了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢之后,我們來看是不是命中這個(gè)客戶的需求了,我們怎么知道這個(gè)客戶是否命中需求了,一定不是說第三個(gè)優(yōu)勢,這樣肯定會煩,一直講優(yōu)勢的話他會說再見,一定掛斷,我們說一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問一下客戶的感受,是不是很好,是不是很方便你,給他一個(gè)說話的機(jī)會,通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.
客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了,我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品,當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開場白結(jié)束了,是到后面的過程了。
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面對忙不完的工作,面對復(fù)雜的人際關(guān)系,職場之路走得一塌糊涂,員工時(shí)常因?yàn)楣ぷ魃系男∈露纳粷M,影響上班心情。這種情況需要及時(shí)的糾正。下面來看看這些毀了你的職場路的不良心態(tài)吧。
七種心態(tài)毀了你的職場路
人在職場,就必然要參與社會交往,社交的
范圍與每個(gè)人的職業(yè)、愛好、生活方式及地理位置有很大關(guān)系?,F(xiàn)實(shí)生活中,有些人在社交中總交不上朋友,或者是交了朋友沒多久,朋友又離他而去,平時(shí)和同事的關(guān)系也不融洽。究其原因,社交中的不良心理狀態(tài)阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展,也就是心理醫(yī)生所談到的社交病態(tài)心理。較常見的有以下幾種,應(yīng)努力避免:1、自卑心理:
有些人容易產(chǎn)生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,辦事無膽量,畏首畏尾,隨聲附和,沒有自己的主見。這種心理如不克服,會磨損人的獨(dú)特個(gè)性。
2、怯懦心理:
主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人,由于怯懦,在社交中即使自己認(rèn)為正確的事,經(jīng)過深思熟慮之后,卻不敢表達(dá)出來。這種心理別人也能觀察出來,結(jié)果對自己產(chǎn)生看法,不愿成為好朋友。
3、猜疑心理:
有些人在社交中或是托朋友辦事,往往愛用不信任的目光審視對方,無端猜疑,捕風(fēng)捉影,說三道四,如有些人托朋友辦事,卻又向其他人打聽朋友辦事時(shí)說了些什么,結(jié)果影響了朋友之間的關(guān)系。
4、逆反心理:
有些人總愛與別人抬杠,以說明自己標(biāo)新立異,對任何一件事情,不管是非曲直,你說好,我就認(rèn)為壞;你說對,我就說它錯(cuò),使別人對自己產(chǎn)生反感。
5、作戲心理:
有的人把交朋友當(dāng)作逢場作戲,朝秦暮楚,見異思遷,處處應(yīng)付,愛吹牛,愛說漂亮話,與某人見過一面,就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章,因而沒有感情深厚的朋友。
6、貪財(cái)心理:
有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”,見到對自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往,而且常是“過河拆橋”。這種貪圖財(cái)利,沾別人光的不良心理,會使自己的人格受到損害。
7、冷漠心理:
有些人對各種事情只要與己無關(guān),就冷漠看待,不聞不問,或者錯(cuò)誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲,就是“人格”,致使別人不敢接近自己,從而失去一些朋友。
七種心態(tài)毀了你的職場路
人在職場,就必然要參與社會交往,社交的
范圍與每個(gè)人的職業(yè)、愛好、生活方式及地理位置有很大關(guān)系?,F(xiàn)實(shí)生活中,有些人在社交中總交不上朋友,或者是交了朋友沒多久,朋友又離他而去,平時(shí)和同事的關(guān)系也不融洽。究其原因,社交中的不良心理狀態(tài)阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展,也就是心理醫(yī)生所談到的社交病態(tài)心理。較常見的有以下幾種,應(yīng)努力避免:1、自卑心理:
有些人容易產(chǎn)生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,辦事無膽量,畏首畏尾,隨聲附和,沒有自己的主見。這種心理如不克服,會磨損人的獨(dú)特個(gè)性。
2、怯懦心理:
主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人,由于怯懦,在社交中即使自己認(rèn)為正確的事,經(jīng)過深思熟慮之后,卻不敢表達(dá)出來。這種心理別人也能觀察出來,結(jié)果對自己產(chǎn)生看法,不愿成為好朋友。
3、猜疑心理:
有些人在社交中或是托朋友辦事,往往愛用不信任的目光審視對方,無端猜疑,捕風(fēng)捉影,說三道四,如有些人托朋友辦事,卻又向其他人打聽朋友辦事時(shí)說了些什么,結(jié)果影響了朋友之間的關(guān)系。
4、逆反心理:
有些人總愛與別人抬杠,以說明自己標(biāo)新立異,對任何一件事情,不管是非曲直,你說好,我就認(rèn)為壞;你說對,我就說它錯(cuò),使別人對自己產(chǎn)生反感。
5、作戲心理:
有的人把交朋友當(dāng)作逢場作戲,朝秦暮楚,見異思遷,處處應(yīng)付,愛吹牛,愛說漂亮話,與某人見過一面,就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章,因而沒有感情深厚的朋友。
6、貪財(cái)心理:
有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”,見到對自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往,而且常是“過河拆橋”。這種貪圖財(cái)利,沾別人光的不良心理,會使自己的人格受到損害。
7、冷漠心理:
有些人對各種事情只要與己無關(guān),就冷漠看待,不聞不問,或者錯(cuò)誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲,就是“人格”,致使別人不敢接近自己,從而失去一些朋友。
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下一條:超級營銷員怎樣才能突破平庸?
其實(shí)營銷員營銷就是介紹商品所提供的利益,這是一個(gè)滿足客戶特定需求的過程。[學(xué)超級營銷技巧-上營銷MVP]營銷員是一項(xiàng)很具挑戰(zhàn)性的工作,成為營銷員比較容易,成為優(yōu)秀的營銷員卻沒有那么簡單。
如果營銷員身處競爭激烈、頗具挑戰(zhàn)性的營銷行業(yè)應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能突破平庸呢?進(jìn)一步說,營銷員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢?針對上述問題,世界著名的市場研究公司———蓋洛普管理咨詢公司曾經(jīng)對近50萬名營銷員進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究。研究表明,優(yōu)秀的營銷員一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì):內(nèi)在動(dòng)力、干練的作風(fēng)、營銷能力、與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成,缺一不可。 首先,內(nèi)在動(dòng)力。不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力,如自尊心、幸福、金錢等,但所有優(yōu)秀的營銷員都有一個(gè)共同點(diǎn):有成為杰出人士的無盡動(dòng)力,這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過錘煉和磨練形成,但卻無法教會。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同,如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際等,根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同,可以將營銷員大體分為四種類型:成就型、競爭型、自我實(shí)現(xiàn)型、關(guān)系型。中國營銷員的門戶網(wǎng)!專業(yè)研究營銷技巧,每天都有營銷技巧的投稿,請支持我們!)
具體地說,“成就型”營銷員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力;“競爭型”營銷員不僅想獲得成功,而且渴望戰(zhàn)勝對手(其他公司或其他營銷員)以獲得滿足感,他們通常會站出來對其同行說,“我承認(rèn)你是本年度的最佳營銷員,但是我會與你一比高低的”;“自我實(shí)現(xiàn)”型營銷員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀,他們總會把自己的目標(biāo)定得高一些;“關(guān)系型”營銷員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系,他們往往為人慷慨、細(xì)致,且做事盡力,“這樣的營銷員非常難得,”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說,“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問題的營銷員、那種愿意和客戶呆在一起的營銷員?!?nbsp;
沒有單純的競爭型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型營銷員,優(yōu)秀的營銷員或多或少都會帶有其它3種類型營銷員的一些特征。而且,屬于某種類型特征的營銷員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征,他就會變得更成功。例如,“競爭型”營銷員如果多一些關(guān)系意識,他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯(cuò),并且能因此獲得更多的訂單。
其次,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。不管營銷員的內(nèi)在動(dòng)力如何,如果他們組織松散、凝聚力不強(qiáng)、工作不努力,他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
優(yōu)秀的營銷員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),營銷工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說:“我們優(yōu)秀的營銷員從不散漫和拖拉,如果他們說將在兩天后與客戶會面,那么你可以相信,兩天后他們肯定會在客戶那邊的?!?nbsp;
營銷員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說,優(yōu)秀的營銷員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時(shí)會為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。
第三,完成營銷的能力。如果營銷員不能從客戶那里獲得訂單,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
無法成交就談不上完成營銷,一般而言,優(yōu)秀的營銷員總會想方設(shè)法來與客戶達(dá)成共識,從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的營銷員呢?研究表明,有一點(diǎn)很重要,即營銷員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神,營銷員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的營銷員往往對自己和所營銷的產(chǎn)品深信不疑,他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種技巧使交易獲得成功。
第四,建立關(guān)系的能力。在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中,優(yōu)秀的營銷員最需要注意的一點(diǎn)是:成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來的營銷員將不再是營銷員,而是客戶的顧問),力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。
優(yōu)秀的營銷員通常是這樣的:他們?nèi)褙炞?,很有耐心,?xì)致周到,反應(yīng)迅速,善于傾聽,十分真誠;他們能站在顧客的立場上,用客戶的眼光來看問題。
現(xiàn)在的客戶都更希望營銷員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”,并不是“玩友”,我們營銷員必須清楚這一點(diǎn)。超級營銷員所做的不是去討客戶的歡喜,而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。
如果營銷員身處競爭激烈、頗具挑戰(zhàn)性的營銷行業(yè)應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能突破平庸呢?進(jìn)一步說,營銷員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢?針對上述問題,世界著名的市場研究公司———蓋洛普管理咨詢公司曾經(jīng)對近50萬名營銷員進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究。研究表明,優(yōu)秀的營銷員一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì):內(nèi)在動(dòng)力、干練的作風(fēng)、營銷能力、與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成,缺一不可。 首先,內(nèi)在動(dòng)力。不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力,如自尊心、幸福、金錢等,但所有優(yōu)秀的營銷員都有一個(gè)共同點(diǎn):有成為杰出人士的無盡動(dòng)力,這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過錘煉和磨練形成,但卻無法教會。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同,如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際等,根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同,可以將營銷員大體分為四種類型:成就型、競爭型、自我實(shí)現(xiàn)型、關(guān)系型。中國營銷員的門戶網(wǎng)!專業(yè)研究營銷技巧,每天都有營銷技巧的投稿,請支持我們!)
具體地說,“成就型”營銷員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力;“競爭型”營銷員不僅想獲得成功,而且渴望戰(zhàn)勝對手(其他公司或其他營銷員)以獲得滿足感,他們通常會站出來對其同行說,“我承認(rèn)你是本年度的最佳營銷員,但是我會與你一比高低的”;“自我實(shí)現(xiàn)”型營銷員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀,他們總會把自己的目標(biāo)定得高一些;“關(guān)系型”營銷員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系,他們往往為人慷慨、細(xì)致,且做事盡力,“這樣的營銷員非常難得,”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說,“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問題的營銷員、那種愿意和客戶呆在一起的營銷員?!?nbsp;
沒有單純的競爭型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型營銷員,優(yōu)秀的營銷員或多或少都會帶有其它3種類型營銷員的一些特征。而且,屬于某種類型特征的營銷員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征,他就會變得更成功。例如,“競爭型”營銷員如果多一些關(guān)系意識,他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯(cuò),并且能因此獲得更多的訂單。
其次,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。不管營銷員的內(nèi)在動(dòng)力如何,如果他們組織松散、凝聚力不強(qiáng)、工作不努力,他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
優(yōu)秀的營銷員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),營銷工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說:“我們優(yōu)秀的營銷員從不散漫和拖拉,如果他們說將在兩天后與客戶會面,那么你可以相信,兩天后他們肯定會在客戶那邊的?!?nbsp;
營銷員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說,優(yōu)秀的營銷員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時(shí)會為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。
第三,完成營銷的能力。如果營銷員不能從客戶那里獲得訂單,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
無法成交就談不上完成營銷,一般而言,優(yōu)秀的營銷員總會想方設(shè)法來與客戶達(dá)成共識,從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的營銷員呢?研究表明,有一點(diǎn)很重要,即營銷員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神,營銷員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的營銷員往往對自己和所營銷的產(chǎn)品深信不疑,他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種技巧使交易獲得成功。
第四,建立關(guān)系的能力。在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中,優(yōu)秀的營銷員最需要注意的一點(diǎn)是:成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來的營銷員將不再是營銷員,而是客戶的顧問),力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。
優(yōu)秀的營銷員通常是這樣的:他們?nèi)褙炞?,很有耐心,?xì)致周到,反應(yīng)迅速,善于傾聽,十分真誠;他們能站在顧客的立場上,用客戶的眼光來看問題。
現(xiàn)在的客戶都更希望營銷員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”,并不是“玩友”,我們營銷員必須清楚這一點(diǎn)。超級營銷員所做的不是去討客戶的歡喜,而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。
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