3月的家具展雖然已經(jīng)落幕一段時(shí)間，展會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)也在最近搜房網(wǎng)舉辦《大話家居》論壇中進(jìn)一步延伸，得到了業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)贊。但卻有人一語(yǔ)爆出“家具界的營(yíng)銷(xiāo)模式不夠新穎，僅是百貨家電行業(yè)前十年的狀況?！?

是誰(shuí)能如此“狂妄自大”，一針見(jiàn)血的指出家具行業(yè)的痛處呢？我們不管他是誰(shuí)，重要的是他的論據(jù)。柏森家具在展會(huì)上金人的行為藝術(shù)體吸引了無(wú)數(shù)目光，盡管如此，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)的柏森品牌總監(jiān)符凱表示，這次盡管取得驚人效果，但據(jù)他觀察人體行為藝術(shù)的方式在家具行業(yè)還是開(kāi)了先河，其實(shí)早在百貨電器等成熟行業(yè)已是司空見(jiàn)慣。同時(shí)他還指出，從整個(gè)展會(huì)的角度來(lái)講，在吸引客人的吸引度還是不夠，這個(gè)行業(yè)的一些宣傳方式缺乏更多的駕馭吸引顧客的方向方法。 
 
不管是金人的行為藝術(shù)形體還是展會(huì)上家具與美女之間的“藕斷絲連”都備受業(yè)界的關(guān)注，“低碳”概念一波接一波的炒作，更不說(shuō)展會(huì)上明星的親臨，如果是身高不夠的參觀者是絕對(duì)擠不進(jìn)去展館里目睹明星風(fēng)姿的。但這卻被不少專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為“太虛”，沒(méi)能完全和終端消費(fèi)者結(jié)合是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

營(yíng)銷(xiāo)需要“虛”但更需要“虛實(shí)結(jié)合”

有人認(rèn)為請(qǐng)美女助陣明星代言太虛，但有人認(rèn)為虛是趨勢(shì)，80后、90后的追星族非常多。他們這個(gè)群體，未來(lái)5年、10年都是消費(fèi)的主流，因此形象代言人在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中叫“借力不費(fèi)力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌產(chǎn)品，當(dāng)然僅僅靠這些并不等于營(yíng)銷(xiāo)就成功了。家具行業(yè)資深人士陳先生告訴記者，明星代言美女助陣固然重要，但做營(yíng)銷(xiāo)需要的是虛實(shí)結(jié)合，比如某沙發(fā)品牌邀請(qǐng)了某成熟著名男星代言，由于終端做得不到位目前也是懸在半空中，消費(fèi)者就算知道了品牌也買(mǎi)不到家具的尷尬局面。

“十年前的百貨行業(yè)是守店的營(yíng)銷(xiāo)模式，但目前大多數(shù)家具都是靠守店”。這是在百貨電器行業(yè)有過(guò)十幾年工作柏森品牌總監(jiān)符凱告訴記者的。確實(shí)，現(xiàn)在我們更需要的是主動(dòng)出擊，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)終端，走進(jìn)社區(qū)，把產(chǎn)品告訴消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)來(lái)選購(gòu)他所需要的產(chǎn)品。陳先生也談到了雖然他在百貨行業(yè)沒(méi)呆過(guò)，但百貨商場(chǎng)的促銷(xiāo)以及服務(wù)他都記憶深刻，比如商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)有不少的產(chǎn)品的試用品，比如洗發(fā)水、廚房調(diào)料、飲料等發(fā)到消費(fèi)者手上，讓他們自身體現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品有著深刻的印象。

“特別是百貨產(chǎn)品的多元化營(yíng)銷(xiāo)，而家具產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)于單一”柏森品牌總監(jiān)符凱談到，目前家具商幾乎都和家居行業(yè)的平臺(tái)合作，難以跳出這個(gè)條條框框，大家更多的是要走出來(lái)，以更多的方式讓產(chǎn)品與消費(fèi)者親密接觸，比如說(shuō)銀行、俱樂(lè)部等等。當(dāng)然他也指出這是柏森家具未來(lái)的走向。

家具業(yè)售后服務(wù)VS家電售后服務(wù)

大概消費(fèi)者都有耳聞蘇寧與國(guó)美電器的售后服務(wù)，據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)在這樣的大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)電器就是放心，出了問(wèn)題不擔(dān)心。然而家具行業(yè)在這方面似乎更是十年前的情況。前段時(shí)間，杭州的王先生買(mǎi)了一套皇朝的家具，回家之后才發(fā)現(xiàn)有樣品家具，王先生認(rèn)為皇朝為品牌產(chǎn)品卻出現(xiàn)這樣的失誤不可原諒，堅(jiān)持要退貨。可店長(zhǎng)卻認(rèn)為樣品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，堅(jiān)決不給退貨，這件事情在網(wǎng)上引起一陣悍然。家具行業(yè)售后服務(wù)確實(shí)令人心寒，讓不少消費(fèi)者得不到心里保障。記者認(rèn)識(shí)一位家具界的朋友在蘇寧買(mǎi)了三星電器之后，回家誤以為電器出了問(wèn)題打電話投訴，無(wú)論在事情解決之前還是之后，服務(wù)人員都表示了給消費(fèi)者帶來(lái)不便表示抱歉。事情解決之后，不僅有蘇寧的工作人員同時(shí)三星的工作人員都打來(lái)電話咨詢是否滿意。而且重要的是消費(fèi)者還需要對(duì)其上門(mén)服務(wù)工作人員進(jìn)行滿意打分，據(jù)了解，每一分的滿意度都與服務(wù)人員的薪資掛鉤。

但由于家具行業(yè)要么不少店是加盟商，對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心不夠，或者是廠家給予的支持度不夠，家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題難以彌補(bǔ)消費(fèi)者“受傷的心靈”。 難道家具行業(yè)完善售后服務(wù)真要等上5年或者10年嗎？

對(duì)于從一個(gè)從百貨以及家電行業(yè)過(guò)來(lái)的符先生，可能他更能讀懂什么是終端，終端的重要性，當(dāng)然更重要的是他指出了咱們家具行業(yè)的諸多不足。因此符先生談到家具行業(yè)是一個(gè)潛力非常大的行業(yè)，在未來(lái)的幾年會(huì)蓬勃的發(fā)展，作為家居行業(yè)一員的我們格外外期待這一天的到來(lái)！

家具的種類(lèi)

家具的種類(lèi)很多，按原料來(lái)劃分，凡木質(zhì)的通稱(chēng)木家 具;主體是金屬的通稱(chēng)金屬家真(包括鋁合金家具等) ; 凡塑料制成的通稱(chēng)為塑料家具，竹藤制成的通稱(chēng)竹藤家 具，若按用途劃分，一般分民用家具，賓館、飯店家具， 辦公家具等，若按用料細(xì)分，目前市場(chǎng)家具的種類(lèi)主要包 括實(shí)木(全木)家具、人造板家具(也稱(chēng)板式家具)、 彎曲木家具、軟體家具、金屬家具、聚膠西旨發(fā)泡家具、玻 璃鋼家具等。


家具選購(gòu)、使用時(shí)要考慮的因素 

1選擇消費(fèi)者滿意或售后服務(wù)信得過(guò)的家居市場(chǎng)。 

2要貨比三家，對(duì)同一款式、 同一品牌的商品，要從質(zhì)量、價(jià) 格、服務(wù)等方面綜合考慮。 

3合理選擇室內(nèi)家具的數(shù)量， 室內(nèi)家具過(guò)多容易導(dǎo)致室內(nèi)空氣 中的甲醒含量疊加而超標(biāo)，進(jìn)而 影響消費(fèi)者的身體健康。 

4與室內(nèi)背景相協(xié)商 

購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)要考慮家具的色彩能與居室背景協(xié)調(diào)，可以 將室內(nèi)背景的顏色與燈光作為主要的搭配方向。比如，如 果居室的背景色調(diào)較濃重，那么，一般不宜選擇色調(diào)深沉 的家具，因?yàn)樯{(diào)深沉的家具在背景色調(diào)濃重的空間里會(huì) 顯得感覺(jué)更重，且會(huì)吸收光線，形成沉重昏暗的室內(nèi)氛 圍。另外，如果家具的色彩過(guò)于強(qiáng)烈，貝iJ不耐看，容易產(chǎn) 生疲累的視覺(jué)效果。

5、與地面材料相協(xié)調(diào) 

如果居室是木地板則比較容易選配家具。如果是瓷磚、 水磨石、或大理石地面，則不宜選擇鋼木家具，那樣會(huì)增 加室內(nèi)冰冷的氣氛，建議選用木質(zhì)家具來(lái)調(diào)和，并在室內(nèi) 局部加鋪地毯，以緩和冷而硬的感覺(jué)。 

6面板用薄木和其他材料覆面時(shí)，要求嚴(yán)密、平整， 不允許有透膠、脫膠。 

7家具表面漆膜應(yīng)平整光亮，單位或成套產(chǎn)品色澤應(yīng) 相似，產(chǎn)品表面漆膜不允許皺皮、發(fā)粘和漏漆，產(chǎn)品內(nèi)部 及其它不涂飾部位，應(yīng)保持清潔。

8購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)注意，剌激氣昧強(qiáng)烈的家具不要買(mǎi)。買(mǎi) 時(shí)可拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門(mén)，如果剌激得讓人流淚，就表明 甲醒含量嚴(yán)重超標(biāo)。

9新買(mǎi)的家具不要急于放進(jìn)居室，有條件最好放在 空房間里，讓家具里的有害氣體盡快釋放，過(guò)一段時(shí)間再用。

10注意檢查板材表面有沒(méi)有蟲(chóng)蛙，柜門(mén)、拉手等是 否牢固，抽屜滑軌是否合格。


11發(fā)票、合同上必須注明家具的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù) 量、價(jià)格、金額。


12向商家索要產(chǎn)品保修卡、說(shuō)明書(shū)及產(chǎn)品環(huán)保材料 檢測(cè)報(bào)告。


13了解主辦單位及廠家的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電 話以便發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)聯(lián)系解決。