開店創(chuàng)業(yè)要看的選址真經(jīng)
時間:2010-04-16 人氣:903 來源:天下商機 作者:
概述:一旦決定在某地開店創(chuàng)業(yè),就必須對所選地點作全面的考察,了解該區(qū)交通狀況、人口密度、人流量等等。商鋪選址是一個綜合決策問題,現(xiàn)羅列了一些商鋪選址的注意要素,可能對即將經(jīng)營商鋪的您會有所幫助。......
一旦決定在某地開店創(chuàng)業(yè),就必須對所選地點作全面的考察,了解該區(qū)交通狀況、人口密度、人流量等等。商鋪選址是一個綜合決策問題,現(xiàn)羅列了一些商鋪選址的注意要素,可能對即將經(jīng)營商鋪的您會有所幫助。
商鋪選址之“五大脈象”
商鋪投資就是要根據(jù)商鋪的個性化的特征,進行選址、進行專門的調(diào)查和研究,這類前期工作恰如中醫(yī)實踐中的“把脈”,通過收集“脈象”傳遞的信息,對投資對象進行個案分析,改商鋪投資的直覺判斷為科學決策,并采取正確的攻略,取得產(chǎn)租能力旺盛的商鋪。商鋪“脈象”信息很多,投資者在“把脈”時,可以從以下幾個方面入手,進行收集、分析、歸納、推理,進而形成判斷。
“脈象”之一:商鋪所在區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平高低,它關(guān)系到所在區(qū)域人口的收入水平,即區(qū)域人口的消費能力強和弱。
“脈象”之二:當?shù)厝丝谇闆r,包括人口的數(shù)量、密度以及老年化程度,人口密度過低,不容易形成商業(yè)繁榮,老年化程度太高說明購買力的質(zhì)量較低。
“脈象”之三:商品房的價格。商品房是一種標準商品的標志,其價格反映了居住者的消費能力。
“脈象”之四:商鋪所在商圈內(nèi)的商鋪總量供求關(guān)系,供求關(guān)系影響商鋪的價格。
“脈象”之五:商鋪的自身條件。商鋪自身條件對商業(yè)的適用性很差,立店障礙很多,那么商鋪的使用價格很低,對商鋪價格產(chǎn)生不良影響,壓縮商鋪價值的上升空間。
以上種種“脈象”都是影響商鋪價值的主要因素,這是商鋪投資者需要十分留意的。
投資商鋪需要對投資對象進行技術(shù)分析,既不能跟著感覺走,也不能過度投機玩“短、平、快”,因為商鋪投資是一項周期較長的不動產(chǎn)投資活動,須按照投資的規(guī)律行事;投資一般規(guī)律是:投資周期越長風險越大;所以投資者的最后決策要經(jīng)得起時間的考驗。
商鋪選址之“七種武器”
一、商鋪最好選在人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近,或者大工廠、機關(guān)附近,這樣一方面可吸引出入行人,另一方面顧客也更容易記住該店鋪的地點,并且來過的顧客向別人宣傳介紹,會比較容易指引他人光顧。另外,商業(yè)區(qū)的發(fā)展、居民區(qū)的擴容和市政規(guī)劃的建設,會給店鋪帶來更多的顧客,并使其在經(jīng)營上更具發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;
二、最好選在交通便利的區(qū)域。理想狀態(tài)下的商鋪或商業(yè)街市應具備接納各種來客的交通設施,即商鋪周邊擁有軌道交通、公交車站點,還具有停車場。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設店。觀察馬路兩邊行人流量,選擇行人較多的一邊更有利于經(jīng)營。
三、要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時候,當行人注意到你的店鋪時,但由于需要穿越馬路而放棄光顧,要么行人為了過馬路,而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。
四、根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方,近來頗受關(guān)注的社區(qū)商鋪較為適合開設這類店鋪。
五、要學會“傍大款”。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,條件允許的話甚至可以開在它的旁邊。例如,你想經(jīng)營餐飲,那就將店鋪開在“麥當勞”、“肯德基”的周圍。因為,這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細致的市場調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場地的時間和精力,還可以借助它們的品牌效應“撿”些顧客。
六、選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場會自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場”,事實證明,對那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因為人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這個地方。
七、如果店鋪處于商業(yè)中心街道。在東西走向街道的最好坐北朝南;南北走向街道的最好坐西朝東,盡可能使店鋪處于十字路口的西北拐角。另外,三岔路口也是開設店鋪的好地方;在坡路上開店不可取;路面與店鋪地面高低不能太懸殊。這就是通常所說的“金角銀邊草肚皮”。
商鋪選址之“五大脈象”
商鋪投資就是要根據(jù)商鋪的個性化的特征,進行選址、進行專門的調(diào)查和研究,這類前期工作恰如中醫(yī)實踐中的“把脈”,通過收集“脈象”傳遞的信息,對投資對象進行個案分析,改商鋪投資的直覺判斷為科學決策,并采取正確的攻略,取得產(chǎn)租能力旺盛的商鋪。商鋪“脈象”信息很多,投資者在“把脈”時,可以從以下幾個方面入手,進行收集、分析、歸納、推理,進而形成判斷。
“脈象”之一:商鋪所在區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平高低,它關(guān)系到所在區(qū)域人口的收入水平,即區(qū)域人口的消費能力強和弱。
“脈象”之二:當?shù)厝丝谇闆r,包括人口的數(shù)量、密度以及老年化程度,人口密度過低,不容易形成商業(yè)繁榮,老年化程度太高說明購買力的質(zhì)量較低。
“脈象”之三:商品房的價格。商品房是一種標準商品的標志,其價格反映了居住者的消費能力。
“脈象”之四:商鋪所在商圈內(nèi)的商鋪總量供求關(guān)系,供求關(guān)系影響商鋪的價格。
“脈象”之五:商鋪的自身條件。商鋪自身條件對商業(yè)的適用性很差,立店障礙很多,那么商鋪的使用價格很低,對商鋪價格產(chǎn)生不良影響,壓縮商鋪價值的上升空間。
以上種種“脈象”都是影響商鋪價值的主要因素,這是商鋪投資者需要十分留意的。
投資商鋪需要對投資對象進行技術(shù)分析,既不能跟著感覺走,也不能過度投機玩“短、平、快”,因為商鋪投資是一項周期較長的不動產(chǎn)投資活動,須按照投資的規(guī)律行事;投資一般規(guī)律是:投資周期越長風險越大;所以投資者的最后決策要經(jīng)得起時間的考驗。
商鋪選址之“七種武器”
一、商鋪最好選在人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近,或者大工廠、機關(guān)附近,這樣一方面可吸引出入行人,另一方面顧客也更容易記住該店鋪的地點,并且來過的顧客向別人宣傳介紹,會比較容易指引他人光顧。另外,商業(yè)區(qū)的發(fā)展、居民區(qū)的擴容和市政規(guī)劃的建設,會給店鋪帶來更多的顧客,并使其在經(jīng)營上更具發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;
二、最好選在交通便利的區(qū)域。理想狀態(tài)下的商鋪或商業(yè)街市應具備接納各種來客的交通設施,即商鋪周邊擁有軌道交通、公交車站點,還具有停車場。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設店。觀察馬路兩邊行人流量,選擇行人較多的一邊更有利于經(jīng)營。
三、要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時候,當行人注意到你的店鋪時,但由于需要穿越馬路而放棄光顧,要么行人為了過馬路,而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。
四、根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方,近來頗受關(guān)注的社區(qū)商鋪較為適合開設這類店鋪。
五、要學會“傍大款”。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,條件允許的話甚至可以開在它的旁邊。例如,你想經(jīng)營餐飲,那就將店鋪開在“麥當勞”、“肯德基”的周圍。因為,這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細致的市場調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場地的時間和精力,還可以借助它們的品牌效應“撿”些顧客。
六、選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場會自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場”,事實證明,對那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因為人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這個地方。
七、如果店鋪處于商業(yè)中心街道。在東西走向街道的最好坐北朝南;南北走向街道的最好坐西朝東,盡可能使店鋪處于十字路口的西北拐角。另外,三岔路口也是開設店鋪的好地方;在坡路上開店不可取;路面與店鋪地面高低不能太懸殊。這就是通常所說的“金角銀邊草肚皮”。
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上一條:快餐店生意不易考慮的幾個店址
如果你想開快餐店,那么下面有幾個地方不適合開快餐店,想做快餐生意,下面幾個店鋪選址一定要甚記。
(1)商圈內(nèi)人口極少便利店不適宜開在商圈內(nèi)人口不足的地方,如果商圈內(nèi)人口在1500人以下,此店鋪應擯棄(這意味著商店的固定顧客過少,從而會影響到銷售額)。
(2)車流的動線很少車流的動線指車輛行走時的移動路線。如商店所在的位置車流的動線很少,則意味著商店的流動顧客會受影響。如處在十字路轉(zhuǎn)角處的店鋪其車流動線有4條(東、西、南、北4個移動方向的路線),位于雙向車道馬路的商店有兩條動線,而處在單向車道馬路的商店則只有一條動線。
(3)店鋪的形狀不規(guī)則長方形或是正方形的商場比較適合便利店的經(jīng)營,如果商場的形狀不規(guī)則,那么在一個本來營業(yè)面積就很小的空間內(nèi)很難合理地去安排商品的陳列,這就會增加顧客選購商品的時間。八個地段不適宜開便利店.
(4)地下店鋪設在地廠室的便利店由于不能充分發(fā)揮便利店的特殊功能,因此客流會受到影響。主要缺點是:顧客進出不方便;店鋪位置不醒目而難以招徠流動顧客。
(5)不在車站“回歸動線”內(nèi)的店鋪所謂“回歸動線”是指上車與下車的客流必須經(jīng)過商店門口的移動路線。如果商店的位置不在這條移動路線之內(nèi)、即使商店緊*車站,也會使來店的客流受到影響。
(6)不能設店招與燈箱的店鋪商店由于受到環(huán)境條件的制約不能設立店招或燈箱,意味著商店的醒目與一目了然會大打折扣,而便利店的醒目與一目了然是保證客流的重要手段。設想在夜晚如果沒有明亮的店招如何能讓路過者知道這是一家24小時營業(yè)的便利店。
(7)要登樓梯的店鋪和前者一樣、要登樓梯進入商店,會給顧客帶來不方便,從而違背了便利店主要提供方便的原則。
(8)在馬路上看不到商店這是指商店不是設在沿馬路的街上,而是在某一脫離馬路的區(qū)域內(nèi)。其缺陷有二:一是不方便顧客的來店;二是很難招襪流動顧客。
(1)商圈內(nèi)人口極少便利店不適宜開在商圈內(nèi)人口不足的地方,如果商圈內(nèi)人口在1500人以下,此店鋪應擯棄(這意味著商店的固定顧客過少,從而會影響到銷售額)。
(2)車流的動線很少車流的動線指車輛行走時的移動路線。如商店所在的位置車流的動線很少,則意味著商店的流動顧客會受影響。如處在十字路轉(zhuǎn)角處的店鋪其車流動線有4條(東、西、南、北4個移動方向的路線),位于雙向車道馬路的商店有兩條動線,而處在單向車道馬路的商店則只有一條動線。
(3)店鋪的形狀不規(guī)則長方形或是正方形的商場比較適合便利店的經(jīng)營,如果商場的形狀不規(guī)則,那么在一個本來營業(yè)面積就很小的空間內(nèi)很難合理地去安排商品的陳列,這就會增加顧客選購商品的時間。八個地段不適宜開便利店.
(4)地下店鋪設在地廠室的便利店由于不能充分發(fā)揮便利店的特殊功能,因此客流會受到影響。主要缺點是:顧客進出不方便;店鋪位置不醒目而難以招徠流動顧客。
(5)不在車站“回歸動線”內(nèi)的店鋪所謂“回歸動線”是指上車與下車的客流必須經(jīng)過商店門口的移動路線。如果商店的位置不在這條移動路線之內(nèi)、即使商店緊*車站,也會使來店的客流受到影響。
(6)不能設店招與燈箱的店鋪商店由于受到環(huán)境條件的制約不能設立店招或燈箱,意味著商店的醒目與一目了然會大打折扣,而便利店的醒目與一目了然是保證客流的重要手段。設想在夜晚如果沒有明亮的店招如何能讓路過者知道這是一家24小時營業(yè)的便利店。
(7)要登樓梯的店鋪和前者一樣、要登樓梯進入商店,會給顧客帶來不方便,從而違背了便利店主要提供方便的原則。
(8)在馬路上看不到商店這是指商店不是設在沿馬路的街上,而是在某一脫離馬路的區(qū)域內(nèi)。其缺陷有二:一是不方便顧客的來店;二是很難招襪流動顧客。
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下一條:實例解析家樂福開店選址
“每次家樂福進入一個新的地方,都只派1個人來開拓市場。進臺灣家樂福只派了1個人,到中國內(nèi)地也只派了1個人。”9月11日,家樂福的企劃行銷部總監(jiān)羅定中用這句令記者吃驚不已的話做他的開場白。
羅解釋說,這第一個人就是這個地區(qū)的總經(jīng)理,他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后,這位空投到市場上的光桿總經(jīng)理,和他惟一的員工做的第一件事,就是開始市場調(diào)查。他們會仔細地去調(diào)查當時其它商店里的有哪些本地的商品出售,哪些產(chǎn)品的流通量很大,然后再去與各類供應商談判,決定哪些商品會在將來家樂福店里出現(xiàn)。一個龐大無比的采購鏈,完完全全從零開始搭建。
這種進入市場的方式粗看難以理解,但卻是家樂福在世界各地開店的標準操作手法。這樣做背后的邏輯是,一個國家的生活形態(tài)與另一個國家生活形態(tài)經(jīng)常是大大不同的。在法國超市到處可見的奶酪,在中國很難找到供應商;在臺灣十分熱銷的檳榔,可能在上海一個都賣不掉。所以,國外家樂福成熟有效的供應鏈,對于以食品為主的本地家樂福來說其實意義不大。最簡單有效的方法,就是了解當?shù)?,從當?shù)亟M織采購本地人熟悉的產(chǎn)品。
1995年進入中國市場后,短時間內(nèi)家樂福便在相距甚遠的北京、上海和深圳三地開出了大賣場,就是因為他們各自獨立地發(fā)展出自己的供應商網(wǎng)絡。根據(jù)家樂福自己的統(tǒng)計,從中國本地購買的商品占了商場里所有商品的95%以上,僅2000年采購金額就達15億美元。除了已有的上海、廣東、浙江、福建、及膠東半島等各地的采購網(wǎng)絡,家樂福還會在今年年底分別在中國的北京、天津、大連、青島、武漢、寧波、廈門、廣州及深圳開設區(qū)域化采購網(wǎng)絡。
十字路口的商圈這個“空降兵”的落點注定是十字路口,因為Carrefour的法文意思就是十字路口,而家樂福的選址也不折不扣地體現(xiàn)這一個標準———所有的路都開在了路口,巨大的招牌500米開外都可以看得一清二楚。而一個投資幾千萬的店,當然不會是拍腦袋想出的店址,其背后精密和復雜的計算,常令行業(yè)外的人士大吃一驚。
根據(jù)經(jīng)典的零售學理論,一個大賣場的選址需要經(jīng)過幾個方面的詳細測算:
第一就是商圈內(nèi)的人口消費能力。中國目前并沒有現(xiàn)有的資料(GIS人口地理系統(tǒng))可資利用,所以店家不得不借助市場調(diào)研公司的力量來收集這方面的數(shù)據(jù)。有一種做法是以某個原點出發(fā),測算5分鐘的步行距離會到什么地方,然后是10分鐘步行會到什么地方,最后是15分鐘會到什么地方。根據(jù)中國的本地特色,還需要測算以自行車出發(fā)的小片、中片和大片半徑,最后是以車行速度來測算小片、中片和大片各覆蓋了什么區(qū)域。如果有自然的分隔線,如一條鐵路線,或是另一個街區(qū)有一個競爭對手,商圈的覆蓋就需要依據(jù)這種邊界進行調(diào)整。
然后,需要對這些區(qū)域進行進一步的細化,計算這片區(qū)域內(nèi)各個居住小區(qū)的詳盡的人口規(guī)模和特征的調(diào)查,計算不同區(qū)域內(nèi)人口的數(shù)量和密度、年齡分布、文化水平、職業(yè)分布、人均可支配收入等等許多指標。家樂福的做法還會更細致一些,根據(jù)這些小區(qū)的遠近程度和居民可支配收入,再劃定重要銷售區(qū)域和普通銷售區(qū)域。
第二,就是需要研究這片區(qū)域內(nèi)的城市交通和周邊的商圈的競爭情況。如果一個未來的店址周圍有許多的公交車,或是道路寬敞,交通方便。那么銷售輻射的半徑就可以大為放大。上海的大賣場都非常聰明,例如家樂福古北店周圍的公交線路不多,家樂福就干脆自己租用公交車定點在一些固定的小區(qū)間穿行,方便這些離得較遠的小區(qū)居民上門一次性購齊一周的生活用品。
當然未來潛在銷售區(qū)域會受到很多競爭對手的擠壓,所以家樂福也會將未來所有的競爭對手計算進去。傳統(tǒng)的商圈分析中,需要計算所有競爭對手的銷售情況,產(chǎn)品線組成和單位面積銷售額等情況,然后將這些估計的數(shù)字從總的區(qū)域潛力中減去,未來的銷售潛力就產(chǎn)生了。但是這樣做并沒有考慮到不同對手的競爭實力,所以有些商店在開業(yè)前索性把其它商店的短板摸個透徹,以打分的方法發(fā)現(xiàn)他們的不足之處,比如環(huán)境是否清潔,哪類產(chǎn)品的價格比較高,生鮮產(chǎn)品的新鮮程度如何等,然后依據(jù)這種精確制導的調(diào)研結(jié)果進行具有殺傷力的打擊。
當然一個商圈的調(diào)查并不會隨著一個門店的開張大吉而結(jié)束。家樂福自己的一份資料指出,顧客中有60%的顧客在34歲以下,70%是女性,然后有28%的人走路,45%通過公共汽車而來。所以很明顯,大賣場可以依據(jù)這些目標顧客的信息來微調(diào)自己的商品線。能體現(xiàn)家樂福用心的是,家樂福在上海的每家店都有小小的不同。在虹橋門店,因為周圍的高收入群體和外國僑民比較多,其中外國僑民占到了家樂福消費群體的40%,所以虹橋店里的外國商品特別多,如各類葡萄酒,各類泥腸,奶酪和橄檻油等,而這都是家樂福為了這些特殊的消費群體特意從國外進口的。南方商場的家樂福因為周圍的居住小區(qū)比較分散,干脆開了一個迷你SHOPPINGMALL,在商場里開了一家電影院和麥當勞,增加自己吸引較遠處的人群的力度。青島的家樂福做得更到位,因為有15%的顧客是韓國人,干脆就做了許多韓文招牌。
高流轉(zhuǎn)率與大采購超市零售業(yè)的一個誤區(qū)是,總以為大批量采購壓低成本是大賣場修理其它小超市的法寶,但是這其實只是“果”而非“因”。商品的高流通性才是大賣場真正的法寶。相對而言,大賣場的凈利率非常低,一般來說只有2-4%,但是大賣場獲利不是靠毛利高而是靠周轉(zhuǎn)快。而大批量采購只是所有商場商品高速流轉(zhuǎn)的集中體現(xiàn)而已。而體現(xiàn)高流轉(zhuǎn)率的具體支撐手段,就是實行品類管理(CategoryManagement),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。根據(jù)沃爾瑪與寶潔的一次合作,品類管理的效果是銷售額上升32.5%,庫存下降46%,周轉(zhuǎn)速度提高11%。
而家樂福也完全有同樣的管理哲學。據(jù)羅介紹,家樂福選擇商品的第一項要求就是要有高流轉(zhuǎn)性。比如,如果一個商品上了貨架走得不好,家樂福就會把它30厘米的貨架展示縮小到20厘米。如果銷售數(shù)字還是上不去,陳列空間再縮小10厘米。如果沒有任何起色,那么寶貴的貨架就會讓出來給其它的商品。家樂福這些方面的管理工作全部由電腦來完成,由POS機實時收集上來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的匯總和分析,對每一個產(chǎn)品的實際銷售情況,單位銷售量和毛利率進行嚴密的監(jiān)控。這樣做,使得家樂福的商品結(jié)構(gòu)得到充分的優(yōu)化,完全面向顧客的需求,減少了很多資金的擱置和占用。
涉及具體營運的管理,羅特意用“RetailisDetail”這句簡潔無比的英語來解釋。舉生鮮食品為例,流運的每一個過程點都要加一個控制點,從農(nóng)田里采摘上來,放在車上,放在冷庫里,放到商場貨架上,全都要加以整理剔除和品質(zhì)控制。然后生鮮食品放在貨架上被第一批顧客采購了以后,還要進一步的整理。所有的這一切,都需要對一些細節(jié)進行特別的關(guān)注。家樂福在這方面發(fā)展出一套非常復雜的程序和規(guī)則。例如說食品進油鍋的時候油溫是多少度,切開后肉類保鮮的溫度是多少度,多少時間必須要進行一次清理貨架,商品的貼標簽和商品新鮮度的管理,全都有詳詳細細的規(guī)定,用制度以確保自己“新鮮和質(zhì)量”的賣點不會走樣變形。為了使制度能夠被不折不扣的執(zhí)行,員工的培訓也完全是從顧客的角度出發(fā)的,讓他們把自己當成消費者來進行采購,結(jié)果當他們看到亂成一團的蔬菜,自己也不愿意買,終于對管理制度有了深刻的理解。
這個從一個空降兵開始出發(fā)的事業(yè),現(xiàn)在已經(jīng)變成了15個城市里27個商場,轉(zhuǎn)眼間將家樂福的旗幟插上中國各個消費中心城市的制高點。沃爾瑪經(jīng)典的“以速度搶占市場”哲學(SPEEDTOMARKET),被家樂福搶了先機。
羅解釋說,這第一個人就是這個地區(qū)的總經(jīng)理,他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后,這位空投到市場上的光桿總經(jīng)理,和他惟一的員工做的第一件事,就是開始市場調(diào)查。他們會仔細地去調(diào)查當時其它商店里的有哪些本地的商品出售,哪些產(chǎn)品的流通量很大,然后再去與各類供應商談判,決定哪些商品會在將來家樂福店里出現(xiàn)。一個龐大無比的采購鏈,完完全全從零開始搭建。
這種進入市場的方式粗看難以理解,但卻是家樂福在世界各地開店的標準操作手法。這樣做背后的邏輯是,一個國家的生活形態(tài)與另一個國家生活形態(tài)經(jīng)常是大大不同的。在法國超市到處可見的奶酪,在中國很難找到供應商;在臺灣十分熱銷的檳榔,可能在上海一個都賣不掉。所以,國外家樂福成熟有效的供應鏈,對于以食品為主的本地家樂福來說其實意義不大。最簡單有效的方法,就是了解當?shù)?,從當?shù)亟M織采購本地人熟悉的產(chǎn)品。
1995年進入中國市場后,短時間內(nèi)家樂福便在相距甚遠的北京、上海和深圳三地開出了大賣場,就是因為他們各自獨立地發(fā)展出自己的供應商網(wǎng)絡。根據(jù)家樂福自己的統(tǒng)計,從中國本地購買的商品占了商場里所有商品的95%以上,僅2000年采購金額就達15億美元。除了已有的上海、廣東、浙江、福建、及膠東半島等各地的采購網(wǎng)絡,家樂福還會在今年年底分別在中國的北京、天津、大連、青島、武漢、寧波、廈門、廣州及深圳開設區(qū)域化采購網(wǎng)絡。
十字路口的商圈這個“空降兵”的落點注定是十字路口,因為Carrefour的法文意思就是十字路口,而家樂福的選址也不折不扣地體現(xiàn)這一個標準———所有的路都開在了路口,巨大的招牌500米開外都可以看得一清二楚。而一個投資幾千萬的店,當然不會是拍腦袋想出的店址,其背后精密和復雜的計算,常令行業(yè)外的人士大吃一驚。
根據(jù)經(jīng)典的零售學理論,一個大賣場的選址需要經(jīng)過幾個方面的詳細測算:
第一就是商圈內(nèi)的人口消費能力。中國目前并沒有現(xiàn)有的資料(GIS人口地理系統(tǒng))可資利用,所以店家不得不借助市場調(diào)研公司的力量來收集這方面的數(shù)據(jù)。有一種做法是以某個原點出發(fā),測算5分鐘的步行距離會到什么地方,然后是10分鐘步行會到什么地方,最后是15分鐘會到什么地方。根據(jù)中國的本地特色,還需要測算以自行車出發(fā)的小片、中片和大片半徑,最后是以車行速度來測算小片、中片和大片各覆蓋了什么區(qū)域。如果有自然的分隔線,如一條鐵路線,或是另一個街區(qū)有一個競爭對手,商圈的覆蓋就需要依據(jù)這種邊界進行調(diào)整。
然后,需要對這些區(qū)域進行進一步的細化,計算這片區(qū)域內(nèi)各個居住小區(qū)的詳盡的人口規(guī)模和特征的調(diào)查,計算不同區(qū)域內(nèi)人口的數(shù)量和密度、年齡分布、文化水平、職業(yè)分布、人均可支配收入等等許多指標。家樂福的做法還會更細致一些,根據(jù)這些小區(qū)的遠近程度和居民可支配收入,再劃定重要銷售區(qū)域和普通銷售區(qū)域。
第二,就是需要研究這片區(qū)域內(nèi)的城市交通和周邊的商圈的競爭情況。如果一個未來的店址周圍有許多的公交車,或是道路寬敞,交通方便。那么銷售輻射的半徑就可以大為放大。上海的大賣場都非常聰明,例如家樂福古北店周圍的公交線路不多,家樂福就干脆自己租用公交車定點在一些固定的小區(qū)間穿行,方便這些離得較遠的小區(qū)居民上門一次性購齊一周的生活用品。
當然未來潛在銷售區(qū)域會受到很多競爭對手的擠壓,所以家樂福也會將未來所有的競爭對手計算進去。傳統(tǒng)的商圈分析中,需要計算所有競爭對手的銷售情況,產(chǎn)品線組成和單位面積銷售額等情況,然后將這些估計的數(shù)字從總的區(qū)域潛力中減去,未來的銷售潛力就產(chǎn)生了。但是這樣做并沒有考慮到不同對手的競爭實力,所以有些商店在開業(yè)前索性把其它商店的短板摸個透徹,以打分的方法發(fā)現(xiàn)他們的不足之處,比如環(huán)境是否清潔,哪類產(chǎn)品的價格比較高,生鮮產(chǎn)品的新鮮程度如何等,然后依據(jù)這種精確制導的調(diào)研結(jié)果進行具有殺傷力的打擊。
當然一個商圈的調(diào)查并不會隨著一個門店的開張大吉而結(jié)束。家樂福自己的一份資料指出,顧客中有60%的顧客在34歲以下,70%是女性,然后有28%的人走路,45%通過公共汽車而來。所以很明顯,大賣場可以依據(jù)這些目標顧客的信息來微調(diào)自己的商品線。能體現(xiàn)家樂福用心的是,家樂福在上海的每家店都有小小的不同。在虹橋門店,因為周圍的高收入群體和外國僑民比較多,其中外國僑民占到了家樂福消費群體的40%,所以虹橋店里的外國商品特別多,如各類葡萄酒,各類泥腸,奶酪和橄檻油等,而這都是家樂福為了這些特殊的消費群體特意從國外進口的。南方商場的家樂福因為周圍的居住小區(qū)比較分散,干脆開了一個迷你SHOPPINGMALL,在商場里開了一家電影院和麥當勞,增加自己吸引較遠處的人群的力度。青島的家樂福做得更到位,因為有15%的顧客是韓國人,干脆就做了許多韓文招牌。
高流轉(zhuǎn)率與大采購超市零售業(yè)的一個誤區(qū)是,總以為大批量采購壓低成本是大賣場修理其它小超市的法寶,但是這其實只是“果”而非“因”。商品的高流通性才是大賣場真正的法寶。相對而言,大賣場的凈利率非常低,一般來說只有2-4%,但是大賣場獲利不是靠毛利高而是靠周轉(zhuǎn)快。而大批量采購只是所有商場商品高速流轉(zhuǎn)的集中體現(xiàn)而已。而體現(xiàn)高流轉(zhuǎn)率的具體支撐手段,就是實行品類管理(CategoryManagement),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。根據(jù)沃爾瑪與寶潔的一次合作,品類管理的效果是銷售額上升32.5%,庫存下降46%,周轉(zhuǎn)速度提高11%。
而家樂福也完全有同樣的管理哲學。據(jù)羅介紹,家樂福選擇商品的第一項要求就是要有高流轉(zhuǎn)性。比如,如果一個商品上了貨架走得不好,家樂福就會把它30厘米的貨架展示縮小到20厘米。如果銷售數(shù)字還是上不去,陳列空間再縮小10厘米。如果沒有任何起色,那么寶貴的貨架就會讓出來給其它的商品。家樂福這些方面的管理工作全部由電腦來完成,由POS機實時收集上來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的匯總和分析,對每一個產(chǎn)品的實際銷售情況,單位銷售量和毛利率進行嚴密的監(jiān)控。這樣做,使得家樂福的商品結(jié)構(gòu)得到充分的優(yōu)化,完全面向顧客的需求,減少了很多資金的擱置和占用。
涉及具體營運的管理,羅特意用“RetailisDetail”這句簡潔無比的英語來解釋。舉生鮮食品為例,流運的每一個過程點都要加一個控制點,從農(nóng)田里采摘上來,放在車上,放在冷庫里,放到商場貨架上,全都要加以整理剔除和品質(zhì)控制。然后生鮮食品放在貨架上被第一批顧客采購了以后,還要進一步的整理。所有的這一切,都需要對一些細節(jié)進行特別的關(guān)注。家樂福在這方面發(fā)展出一套非常復雜的程序和規(guī)則。例如說食品進油鍋的時候油溫是多少度,切開后肉類保鮮的溫度是多少度,多少時間必須要進行一次清理貨架,商品的貼標簽和商品新鮮度的管理,全都有詳詳細細的規(guī)定,用制度以確保自己“新鮮和質(zhì)量”的賣點不會走樣變形。為了使制度能夠被不折不扣的執(zhí)行,員工的培訓也完全是從顧客的角度出發(fā)的,讓他們把自己當成消費者來進行采購,結(jié)果當他們看到亂成一團的蔬菜,自己也不愿意買,終于對管理制度有了深刻的理解。
這個從一個空降兵開始出發(fā)的事業(yè),現(xiàn)在已經(jīng)變成了15個城市里27個商場,轉(zhuǎn)眼間將家樂福的旗幟插上中國各個消費中心城市的制高點。沃爾瑪經(jīng)典的“以速度搶占市場”哲學(SPEEDTOMARKET),被家樂福搶了先機。
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