正確選擇店址，是開店賺錢的首要條件。一個經(jīng)營項目很好的店鋪，若選錯了店址，小則影響生意，大則還可能導致“關門大吉”?？茖W選址將使你獲得“地利”優(yōu)勢而生意興隆。

　　依據(jù)人氣選址好的位置雖然不是絕對的，但卻有很多共性，如人口流動性大、交通方便等，所以選擇好位置必須考慮以下因素：1．人流量：平常、假日及日、夜來往人次和比例；2．車流量：汽車、摩托車往來流量；3．交通：目前及未來可能增減的運輸工具；4．馬路寬窄與停車問題；5．區(qū)域特征：競爭店、互補店、金融機構(gòu)及文教、休閑設施等；6．人口勘察：該區(qū)人口數(shù)量、消費習慣等；7．商圈勘察：主要及次要商圈范圍、租金、價位。

　　根據(jù)人氣選址開店，可粗略分為兩種：一種開在人來人往的鬧市口，一種開在居民新村。前者因為和大店做鄰居，商品特色顯得更為重要，應該找大店所沒有的東西來做。經(jīng)營這樣的小店，一定要把市場做專做深做透。開在鬧市的小店，不妨經(jīng)營能迎合年輕人口味的商品，因為年輕人是最喜歡逛街的。相反，經(jīng)營老年人用品的小店應開在居民小區(qū)里，那是老年人的活動范圍，就近購買當然受他們歡迎。

　　依據(jù)地段選址

　　購買店鋪作為不動產(chǎn)投資的一個品種，具有既可出租、又可自營的雙重特性，早就引起了投資者的注意。但是，并不是隨便買個店鋪都能賺錢，店鋪的選擇大有講究。

　　投資店鋪講究地段，店鋪的地段一般有三類：第一類是成熟的中央商務圈；第二類是成型的商圈，多鄰近大型的住宅區(qū)或就業(yè)中心區(qū)，能吸引大量就業(yè)人口的商務辦公樓或經(jīng)濟開發(fā)區(qū)；第三類是住宅小區(qū)內(nèi)部。

　　在成熟的中央商務圈投資店鋪，投資額較大，而且不同商務圈的性質(zhì)及發(fā)展程度，都將直接影響店鋪的經(jīng)營效益及場地的租金。這種店鋪的運作首先是借了近在咫尺的整個商圈的人氣，再者有固定的人流量保證，方可“大樹底下好乘涼”，得來全不費功夫。

　　一般說來，就業(yè)中心區(qū)為住宅區(qū)提供了需求市場，住宅區(qū)為就業(yè)中心提供了充足的勞動力。店鋪的興起，將啟動住宅與就業(yè)的二度興旺，特別是新建樓盤的品質(zhì)和價位會有明顯提高，這反過來又會使店鋪的增值更為可觀。

　　若投資小區(qū)內(nèi)的店鋪，則需要比較慎重，一方面是人流有限；另一方面，住戶在小區(qū)內(nèi)消費僅僅是為圖個便利，而難有持續(xù)的、大宗的消費。適合投資的小區(qū)內(nèi)店鋪，最好在較大規(guī)?；蛘呤情_放式小區(qū)，有寬敞的街區(qū)道路，小區(qū)主要出入口、街道轉(zhuǎn)角等位置的店鋪是投資的最好目標。

　　依據(jù)經(jīng)營需要選址

　　一要根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同，其對店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方，比如服裝店、小超市；但有些店就適宜開在偏僻、安靜一些的地方，比如保健用品商店和老人服務中心等等。

　　二要選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中，某條街會自發(fā)形成為銷售某類商品的“集中市場”，人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這條街。

　　三要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面，店門前自然就失去獨立的廣告空間，也就使你失去了在店前發(fā)揮營銷智慧的空間。

　　四要有“借光”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或強勢品牌店的附近，甚至可以開在它的旁邊。例如，你想經(jīng)營吃的，那你就將店鋪開在“麥當勞”、“肯德基”的周圍。因為，這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細致的市場調(diào)查，挨著它們開店，不僅可省去考察場地的時間和精力，還可以借助它們的品牌效應，“撿”些顧客。

一、導購員的基本素質(zhì)要求  
愛心 愛心是成功的最大秘訣和有利武器。  
信心 人之所以能，因為相信自己能，相信自己能夠勝任說服顧客完成銷售。  
恒心 忍耐、一貫、堅持。  
熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，找到工作的樂趣，熱愛這個工作。  
二、導購員的禮儀要求：  
職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來良好的感覺為標準。  
1、公司內(nèi)基本禮儀  
（1）儀表  
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不宜留長發(fā)。  
指甲：指甲不能太長，經(jīng)常注意修剪，女職員涂指甲油要用淡色。  
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒和吃有異味的食物。  
化妝：女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。  
著裝：著裝整潔大方或職業(yè)裝，佩帶公司胸章。  
（2）姿勢和動作  
站勢：兩腳腳跟著地，腳尖分離約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，?  
使人看清的面孔，兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳之間。與客戶洽談或上級面前時，不得把手交叉抱在胸前。  
坐姿：身體端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方，?第一印象總是至關重要的。研究證明，任何會面的前五秒鐘要比接下來的五分鐘重要的多。良好的儀表和行為將給顧客留下美好的印象并使溝通更加順利。  
2、接待禮儀  
（1）接待工作及其要求  
有客戶進店，馬上起來接待。  
有客是應按序進行，不能先招待熟悉客戶。  
對事前約定的客戶，要提前做好接待準備。  
（2）名片的接受和保管  
接待客戶的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住客戶姓名后，將名片收起，如遇到難認得文字馬上詢問。  
3、日常業(yè)務中的禮儀  
（1）正確使用店內(nèi)的物品和設備，提高工作效率：  
店內(nèi)物品不能野蠻對待，挪為私用。  
及時清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章和蓋子使用后及時關閉。  
借用他人或店內(nèi)的東西，使用完畢，應及時送還或歸放原處。  
洽談桌上不能擺放與工作無關的物品。  
店內(nèi)以職務稱呼上司、同事；客戶間應以職務稱呼，如不知職務可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。  
未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)的文件、資料等。  
（2）正確、迅速、謹慎地打、接電話：  
接到電話，應在第三聲鈴前取下話筒，通話時先問候，并自報公司店名，對方講述  
時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時詢問對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切  
斷電話，自己在放話筒。  
通話時簡明扼要，不得在電話中聊天。  
工作時間內(nèi)，不打私人電話。  
4、營業(yè)場所禮儀  
保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。  
熟悉對待顧客的基本對話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能和功效。  
為顧客拿樣板或宣傳手冊時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。  
受錢、找錢均應使用雙手。  
顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。  
再任何情況下皆不得與顧客爭吵。  
對顧客有誤解之處應先予認錯、道歉、再婉言解釋原委。  
對顧客的抱怨，應誠懇的接受，虛心傾聽改進。  
不得有欺騙顧客的言行。  
撿到顧客遺失物品應立即交與店長。  
對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。  
服務顧客時，應細心詢問顧客的需要及實際的狀況。  
時刻贊美、尊重、關心顧客。不管顧客是否購買，均應文明待客，禮貌送客。  
請記?。侯櫩陀肋h是對的  
5、營業(yè)場所禁忌  
不得在營業(yè)場所從事與工作無關的事情。  
準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。  
請假應遵守公司和建材市場的考勤規(guī)定。  
就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。  
不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本公司及建材市場的財、物。  
不得在營業(yè)場所打盹。  
不得在營業(yè)場所內(nèi)抽煙、嚼口香糖。  
不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或接聽電話要長話短說。  
不得播放規(guī)定節(jié)目或錄像帶以外的節(jié)目。  
不得有偷窺顧客財務行為。  
不和客戶爭辯，更不能爭吵。  
不私下批評客戶、同事、上司和公司，損壞公司信譽。  
不得有不耐煩或趕客戶的舉動。  
不得在顧客面前談論本店經(jīng)營狀況，嚴禁對外泄露公司資料（包括內(nèi)部架構(gòu)、銷售情況及尚未對外發(fā)布的公開活動等）并嚴格保守公司的商業(yè)秘密。  
不強拉顧客。  
不中傷同行。  
三、服務用語規(guī)范  
尊重客戶，積極與客戶溝通，引導其對XX地板產(chǎn)品的支持，了解市場信息及客戶所需。  
導購員應保持熱情主動的銷售意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主  
動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導購員的推薦，促成購買。導購員整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。  
1、規(guī)范用語：  
?“您好，歡迎光臨”：任何時間客人一人入店即打招呼。  
“謝謝您”：與客人簽守定單時。  
“有什么需要我服務”“我能幫您什么”：對東張西望自行觀看尋找的客人。  
“讓我為您介紹一下產(chǎn)品的特征，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”：在為顧客介紹公司產(chǎn)品時。  
“對不起，馬上來”：對個別是服務中的客人、服務人員必須暫時離開取物或處理其他事物?！皩Σ黄?，請問”：店員詢問顧客要求與需求時。  
“非常抱歉，給您添麻煩了”：在向顧客道歉時。  
“對不起，讓您久等了”：不能立刻接待顧客時。  
“這種貨暫時沒貨，請您看看XX好嗎？”：客人要買的商品本店沒有或已經(jīng)買完時，推薦相同功能、性質(zhì)的其他類似品。  
“實在對不起，本店實行的是統(tǒng)一定價制度，我無權(quán)降價”：對提出降價要求的顧客。  
“本店正在舉行XX活動，歡迎您的光臨”；連鎖店舉辦促銷或其他活動時，主動向詢問的客人告知。  
“謝謝您！”“歡迎下次光臨”：對未購買的顧客也可使用鼓勵性話語。  
2、禁忌用語  
（1）你自己看吧  
（2）不可能出現(xiàn)這種問題  
（3）“這肯定不是我們的原因”  
（4）我不知道  
（5）你要的這種沒有  
（6）這么簡單的東西你也不明白  
（7）我只負責賣東西，不負責其他的  
（8）這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的  
（9）想好沒有，想好了就趕快交錢吧  
（10）沒看我正忙著嗎？一個一個來  
（11）別人用得挺好的呀  
（12）我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀  
（13）你先聽我解釋  
（14）你怎么這樣講話的？  
（15）你相不相信我？  
3、謹記：面對顧客  
（1）生氣、憤怒等情緒發(fā)生時要進行自我心理調(diào)節(jié)，不要把個人情緒帶到工作中來，以免使顧客不悅；  
（2）對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出反感；  
（3）當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的；  
（4）決不要逞一時口快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗志斗勇的對象。切記：我們的工作職責是滿足顧客的需要！  
四、導購員應掌握的基本知識  
了解公司  
了解行業(yè)和常用術(shù)語  
產(chǎn)品知識  
競爭品牌情況  
樣板陳列與專場生動化常識  
顧客特性與其購買心理  
導購技巧  
工作職責與工作規(guī)范