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> 消費者訂購“四季木歌”家具三月未到貨
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消費者訂購“四季木歌”家具三月未到貨

時間:2010-04-21     人氣:1184     來源:PCLADY論壇     作者:
概述:長沙市民郭小姐在“四季木歌”購買家具,2009年12月15日簽訂的購貨合同,約定最晚于2010年1月15日左右交貨。然而直到4月15日,郭小姐還有部分家具沒有收到,郭小姐為此錯過了春節(jié)搬家,又不得不將原定的婚期往后推。......

  4月15日,面對郭小姐的投訴,“四季木歌”負責(zé)人李經(jīng)理告訴《法制周報》記者,因公司確實沒貨可以交付,導(dǎo)致沒能及時向消費者交貨,他已經(jīng)敦促公司趕制并于近日向郭小姐交貨。

  拖延三個月未到貨

  4月15日,家住芙蓉區(qū)的長沙市民郭小姐,氣憤地向《法制周報》記者投訴。郭小姐告訴記者,早在去年的12月中旬,她在家人的陪同下,來到長沙井灣子家具城挑選家具,此前她購買了一套住房,并已裝修完畢,只等購買家具準(zhǔn)備入住了,郭小姐希望早點買好家具,在春節(jié)前搬進新房居住。

  郭小姐回憶說,當(dāng)時確實是覺得“四季木歌”家具的品質(zhì)還不錯,而且銷售人員的服務(wù)態(tài)度非常好。經(jīng)了解,郭小姐得知“四季木歌”家具的生產(chǎn)廠家在廣東中山,1991年就已創(chuàng)建,而且能自主研發(fā)自有品牌,并且曾是某國際大型超市的生產(chǎn)供應(yīng)商,應(yīng)當(dāng)值得信賴。

  郭小姐在“四季木歌”家具店購買全套家具,包括兩張床和書桌、書柜、梳妝臺、衣柜等多件,價格合計達1.5萬元。

  但是,“四季木歌”家具店接下來的做法,把郭小姐氣得七竅生煙。根據(jù)雙方簽訂的合同,“四季木歌”應(yīng)當(dāng)在2010年1月15日左右,將所有家具全部送貨上門。

  可是,經(jīng)過郭小姐無數(shù)個電話催促,“四季木歌”也沒能在過年前將全部家具送上門,而是零零散散地將家具送過來。郭小姐說,“有些時候竟是凌晨一點送貨上門”,這讓郭小姐非常郁悶。而最讓她氣憤的,是“四季木歌”至今沒有把訂購的床送過來。而這距合同約定交貨的時間,已經(jīng)超過足足三個月。

  “廠家沒忙過來”

  4月15日,《法制周報》記者聯(lián)系了“四季木歌”負責(zé)人李經(jīng)理。

  李經(jīng)理告訴記者,他們店方確實還有一張床沒有交付給郭女士,原因是“廠家一下子沒忙過來”。李經(jīng)理表示,他已經(jīng)敦促廠方加快進度,近日會將家具送貨上門。

  對于“四季木歌”遲延交貨,以及交貨時給消費者帶來麻煩,李經(jīng)理在表示對媒體關(guān)注表示感謝的同時,希望能夠向消費者表示歉意。同時,李經(jīng)理告訴記者,因為沒能及時將郭小姐訂制的家具送貨上門,店方已經(jīng)送了一張大床作為替代,在廠方趕制出來前供郭小姐使用。

  而對于李經(jīng)理的解釋。郭小姐無奈地表示,“在我的要求下,‘四季木歌’的確給我補了一張別的型號的床,讓我先用著。但是,那張床比我訂的型號大多了,使得房門都打不開,根本用不了?!?/P>

  同時郭小姐認為,這可能又是“四季木歌”的拖延戰(zhàn)術(shù)。早在過年前,她多次撥打“四季木歌”的電話,當(dāng)時李經(jīng)理就是這么回復(fù)她的,但是拖過了春節(jié),以至于耽擱了她的婚期,而李經(jīng)理是明確知道購買的家具是用作布置新房的,她很難再相信“四季木歌”李經(jīng)理的承諾。

  律師:可依法追究商家違約責(zé)任

  本報法律顧問團專家、湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師認為,“對于‘四季木歌’違約未交付家具的行為,消費者可依法追究其違約責(zé)任?!?/P>

  葉翔鋒律師表示,違約責(zé)任有三種基本形式,即繼續(xù)履行、采取補救措施和賠償損失。當(dāng)然,除此之外,違約責(zé)任還有其他形式,如違約金和定金責(zé)任。本案中,如郭小姐與“四季木歌”家具店的訂貨合同中約定了違約金,或者交付了定金,郭小姐可以直接要求“四季木歌”家具店支付違約金,或者要求雙倍返還定金。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)如果沒有約定違約金或交付定金,郭小姐則可以根據(jù)實際情況,要求“四季木歌”家具店對自己的損失支付一定經(jīng)濟賠償。葉律師提醒消費者,在支付商品定金時,要在訂貨合同中與商家明確約定違約賠償責(zé)任。

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  •   順德世博展覽有限公司總經(jīng)理余仲銘是其中一支17人觀展團的領(lǐng)隊。昨日他通過電話告訴記者,如果歐洲各航空公司試航順利,預(yù)計最早于當(dāng)?shù)貢r間20日該團有幾人能先行回國。

      截至記者發(fā)稿時止,米蘭機場仍未有可正常通行航班的消息。

      據(jù)悉,簽證到期、現(xiàn)金不足、語言溝通困難是目前順德觀展團遭遇的最大困難。順德家具企業(yè)正努力與當(dāng)?shù)刂袊I(lǐng)事館聯(lián)系,尋求幫助。

      實時狀況:四觀展團“困陷”米蘭

      “我們現(xiàn)在很茫然,不知道究竟什么時候能夠回國。”余仲銘說。

      余仲銘帶領(lǐng)的米蘭家具展觀展團共有17名團員,全部是順德家具行業(yè)的老板或者企業(yè)高管。

      4月15日冰島火山爆發(fā),火山灰迅速蔓延整個歐洲上空,全歐洲6.3萬個航班被迫取消。

      余仲銘及他的團隊,按照原定計劃于當(dāng)?shù)貢r間16日早上抵達米蘭機場時,才得知機場因火山灰影響全面停飛,17名成員被迫滯留米蘭。

      事實上,滯留米蘭的不止余仲銘的團隊。據(jù)其介紹,參加這次米蘭家具展的共有4個組團,分別由香港、順德、東莞和廣州的展覽公司組織,共有約百名順德家具企業(yè)老板或高管分布在這4個組團中。

      “目前滯留在意大利的家私廠老板約200人,有跟以上組團去的,也有散客去的?!币恢迸c順德團保持聯(lián)系的廣東寶麗雅實業(yè)有限公司董事長葉中平說。

      葉中平告訴記者,其已經(jīng)向順德工商聯(lián)及家具協(xié)會會長陳偉恒反映了這些情況,并建議用家具協(xié)會的名義想辦法在順德與他們?nèi)〉寐?lián)系。

      遭遇困境:簽證過期、現(xiàn)金不足

      “目前我們居住在米蘭城內(nèi)的一家中國餐館里,基本安頓下來?!庇嘀巽懜嬖V記者。

      航班何時開通仍然未知,家具企業(yè)的老板們卻必須首先解決幾個迫切問題:簽證、現(xiàn)金。

      “大家的簽證有效期截至當(dāng)?shù)貢r間18日或19日,但現(xiàn)在都已經(jīng)過期?!庇嘀巽懺诮邮懿稍L時說,他們比較擔(dān)心簽證過期影響到回國的程序,目前正在與米蘭機場進行溝通,希望機場能夠證明他們滯留意大利的客觀原因。

      另一大困難是現(xiàn)金。中國餐館的居住費是60歐元/日,仍然讓余仲銘的團隊有些吃緊。據(jù)其介紹,17位團員已經(jīng)將現(xiàn)金全部聚集起來。同時,他們也與企業(yè)本部取得聯(lián)系,盡快匯款過去。

      余仲銘認為,有些影響可能還發(fā)生在順德當(dāng)?shù)??!皳?jù)我了解,個別來米蘭觀展的老板因為延遲回國,已經(jīng)耽誤到一些公司重要決策或行為?!?/P>

      記者采訪時,滯留米蘭的順德老板正努力聯(lián)系我國領(lǐng)事館,希望得到國家?guī)椭?/P>

      歐洲各大航空相繼試飛老板們最早或20日回國

      各大航空公司已經(jīng)坐不住了。記者獲悉,歐洲多家航空公司正著手試飛,以評估火山灰對飛行安全的影響,爭取早日恢復(fù)航班。

      余仲銘和其團隊18日接到機場通知,該團最早將于當(dāng)?shù)貢r間20日能搭乘上回國航班。余仲銘告訴記者,按計劃,當(dāng)?shù)貢r間20日將會有幾人先行搭機回國,第二批10人將于23日出發(fā),剩下的于24日離開米蘭。但截至記者發(fā)稿時,該團仍未確定確切的登機消息。

      目前,法國航空公司、荷蘭皇家航空、德國漢莎航空公司等歐洲多家航空公司均進行了數(shù)次成功試飛,但并未載人。國際航空運輸協(xié)會呼吁歐洲各國政府重新考慮開放空中交通。

      據(jù)報道,因冰島火山爆發(fā),迄今大約30個國家關(guān)閉或限制領(lǐng)空,導(dǎo)致超過680萬名旅客滯留全球各地機場,共有313個機場陷于癱瘓。

      三企業(yè)痛斥旅行社冷血

      “都是中國人,但他們在明知機場關(guān)閉的情況下,把我們?nèi)釉跈C場就立刻走了,連酒店也全部退掉?!庇嘀巽懺诮邮苡浾卟稍L時顯得很氣憤。

      他告訴記者,負責(zé)他們團隊在意大利居住、觀展的旅行社直至當(dāng)?shù)貢r間16日早上抵達機場時,才告訴他們冰島火山爆發(fā)以及機場禁飛的消息。

      “他們以合同履約期已到為由,把我們留在機場。觀展期間一直有導(dǎo)游陪同翻譯,現(xiàn)在導(dǎo)致我們連溝通都很困難?!庇嘀巽懻f,酒店已經(jīng)被旅行社退掉,而他們對當(dāng)?shù)厍闆r也不熟悉,在語言溝通困難的情況下,他們最后找到一家浙江人開的中國餐館居住。

      據(jù)介紹,余仲銘團隊是由北京凱旋國際旅行社有限責(zé)任公司負責(zé)全程事宜,負責(zé)境外接待的則是一家名叫歐洲淇望商旅服務(wù)有限公司的企業(yè)。

      “沒有什么可說的?!庇浾咦蛉章?lián)系北京凱旋國際旅行社,該旅行社負責(zé)余仲銘團隊事宜的工作人員謝秀文認為,旅行社和順德世博展覽公司簽訂的合同已經(jīng)于當(dāng)?shù)貢r間16日到期,并無責(zé)任繼續(xù)幫助觀展團在意大利應(yīng)對困難。

      她表示,導(dǎo)游在火山爆發(fā)后的第二天已經(jīng)提醒觀展團成員,但具體如何提醒其并不愿向記者透露。

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  •   很多進口商和生產(chǎn)商認為,雖然現(xiàn)在可能言之過早,但是隨著目前原材料價格的攀升,家具成品的價格今年內(nèi)也將水漲船高,最多可能上漲15%。

      促成這一情況的除了近來一直漲價的皮革、木材、海綿、玻璃、紙板甚至噴漆和涂料,還有最關(guān)鍵的鋼材:高達30%的漲幅讓成本問題一下子凸現(xiàn)出來。

      Ashley公司總裁Todd Wanek認為鐵礦石價格的上漲和鋼材需求量的增加造成了中國和美國的鋼材價格大漲,而其他材料也同時漲價,這一現(xiàn)象最晚將在明年影響到終端市場。

      對此來自Leggett & Platt的市場執(zhí)行副總裁Mark Quinn表示觀點一致。而Powell and Linon公司總裁Jim Ziozis補充說,近期原材料的價格以令人咋舌的速度在漲,是行業(yè)“40年都沒見過的”。

      價格不穩(wěn)定

      家居進口商Four Hands的總裁Matthew Briggs一向密切關(guān)注原材料的成本問題,他表示:“我們都想讓自己更有效率,也都看到了大家都會去尋求能讓自己的椅子成本再低上三美元的公司?!钡敲鎸︼w漲的原材料價格,“效率”已經(jīng)無關(guān)緊要了?!斑^去的12個月內(nèi),很多材料大漲。比方說芒果木材,已經(jīng)漲了有25%之多了?!?/P>

      Briggs補充說,為了給零售商最優(yōu)惠的價格,進口商們往往要投入大量的時間和精力尋求最佳的進貨價。而一旦找到了好的價格,進口商一般都會大批量采購,來壓低總體成本。因此原材料漲價這個情況一定程度上會經(jīng)過進口商的緩沖。但是即便如此,零售端的價格上漲也只是早晚的事情。他猜測在接下來的12個月平均零售價格將上漲15%。

      供應(yīng)商們表示,截止目前,原材料價格的上漲影響基本還沒有傳到零售端。但是他們覺得制造商和進口商已經(jīng)撐不住多久了。

      Leggett & Platt公司的Quinn還提到,隨著經(jīng)濟開始回暖,通貨膨脹也開始成為一種可能,這就有可能進一步促進價格的上漲。

      但就目前而言,經(jīng)濟依舊疲軟,批發(fā)商和制造商暫時還沒有將增加的成本壓力轉(zhuǎn)嫁給零售商。

      危險的決定

      供應(yīng)商們說,漲價是一個很危險的決定,因為它可能沉重地打擊零售市場。

      青少年家具制造商Berg家具公司副總裁Almog Lieber說他最近在準(zhǔn)備訂一些膠合板時,被上漲了50%的價格“嚇了一跳”。他說:“還好我們并不需要用到很多這個材料,但是厚紙板、塑料、玻璃等材料也在上漲,而我們自2008年3月起就沒有漲過價了。經(jīng)濟情況不濟,漲價還不是時候,所以新技術(shù)新設(shè)備提高工作效率是我們降低成本的方法。”但是他也表示,如果原材料價格繼續(xù)這么漲下去,公司將不得不重新評估現(xiàn)有的定價策略。

      La-Z-Boy公司總裁兼首席執(zhí)行官Kurt Darrow正在小心權(quán)衡產(chǎn)品價格。他說:“我們都無法控制原材料的價格,木材、皮革還有金屬,要做家具你總要用到這些東西吧。”

      他認為這次漲價源于經(jīng)濟的復(fù)蘇。由于房地產(chǎn)和汽車行業(yè)的恢復(fù),木材和鋼材的需求也在不斷增加。因此“這就是一個簡單的供求關(guān)系的影響而已”,并且“從長遠來看,如果是因為經(jīng)濟增長導(dǎo)致原材料不斷上漲,我們倒也樂意見到這一情況?!?/P>

      由于無法預(yù)知這次的原材料漲價何時是個頭,情況還在復(fù)雜化,“連一個穩(wěn)定的長期價格都很難商定?!?Darrow無奈地表示。同時他表示La-Z-Boy還沒有決定是否要漲價?!罢l都想盡力控制成本,但一旦控制不住就只能傳遞給下游企業(yè)了?!?/P>

      進口商Aspenhome的營銷兼設(shè)計副總裁Jena Hall透露,他們也在評估當(dāng)前的價格情況。但她透露:“目前的市場需求依然不振,我們對此也很敏感。業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn),但是漲幅有限。所以我們還將繼續(xù)關(guān)注,同時會觀察一下這次高點展上是否會有什么轉(zhuǎn)機?!?/P>

      零售商們也表示,對產(chǎn)品價格做出變動是一件大事,其時機的把握至關(guān)重要。

      零售商Robb & Stucky公司總裁兼首席執(zhí)行官Fred Berk說:“整個行業(yè),無論零售商還是供應(yīng)商,都在努力消化這些增加的成本,也因此影響了銷售的毛利率水平。零售商們才剛剛嘗到經(jīng)濟復(fù)蘇的甜頭,因此現(xiàn)在即使有千百個正當(dāng)理由,也不是漲價的時機。消費者現(xiàn)在對價格還是很敏感,我們不能做任何對經(jīng)濟復(fù)蘇有害的事情?!?/P>

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