別把客戶當(dāng)上帝了 還是把客戶當(dāng)你的老婆吧!
時間:2010-05-18 人氣:858 來源:管理世界 作者:
概述:作為銷售員,你與客戶建立什么樣的關(guān)系,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你向他銷售什么樣的商品更重要。重點(diǎn)在于:你能在多大程度上讓客戶從“心”動到互動,最大限度地調(diào)動客戶的積極情緒。這將從根本上決定銷售的成敗。......
作為銷售員,你與客戶建立什么樣的關(guān)系,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你向他銷售什么樣的商品更重要。重點(diǎn)在于:你能在多大程度上讓客戶從“心”動到互動,最大限度地調(diào)動客戶的積極情緒。這將從根本上決定銷售的成敗。
別把客戶當(dāng)上帝,還是當(dāng)老婆吧
一些企業(yè)常常把客戶當(dāng)作上帝,比如他們會在墻上貼上“一、顧客永遠(yuǎn)是對的;二、顧客如果有錯誤,請參看第一條。”問題是,當(dāng)咱們把客戶當(dāng)上帝了,這種關(guān)系就是不平等的。當(dāng)關(guān)系不平等時,這種關(guān)系能處得長久嗎?所以,鄭山姆老師認(rèn)為,把客戶關(guān)系當(dāng)夫妻關(guān)系來處,反而更為合適。第一,客戶關(guān)系與夫妻關(guān)系一樣,都是平等的付出??蛻舾冻鼋疱X,咱們付出產(chǎn)品和服務(wù)。老公付出愛,老婆也付出愛。而上帝是無私的,它是個造物主,它只會給予而不求咱們付出。第二、客戶關(guān)系和夫妻關(guān)系一樣,是以情感為紐帶的,而上帝已經(jīng)超脫了人類,對喜怒哀樂沒有感覺。第三,客戶和夫妻一樣,是有個性的、多樣的,有生命周期的,而上帝是唯一的,一成不變的。所以,客戶不是上帝,咱們別把客戶當(dāng)上帝,還是當(dāng)老婆吧。
是老婆,就要好好維護(hù)
客戶是老婆,就需要我們好好的維護(hù),最好是終生服務(wù)。否則,她就會紅杏出墻,移情別戀。鄭山姆老師認(rèn)為,男女結(jié)婚以后,婚姻通常會維持一段時間。但幾年之后,雙方就會在一成不變的生活中失去激情與活力,這個時候,如果咱們不去好好的維護(hù)這個關(guān)系,老婆就會從一時的埋怨發(fā)展到長期的抱怨,一旦遇到在某些地方優(yōu)于你的競爭對手,往往會禁不住誘惑,投入他人懷抱,從此遺憾終生??蛻艟拖窭掀乓粯?,如果你與客戶的互動一成不變,內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異,也不幫助客戶產(chǎn)生增值,產(chǎn)生新的機(jī)會點(diǎn),客戶就不會與你建立長久的忠誠關(guān)系,很容易被你的競爭對手策反。
象對待愛妻一樣,對待客戶
比如,聯(lián)想的客戶目標(biāo)就是:為客戶提供增值。聯(lián)想有個典型案例,有位客戶的產(chǎn)品包裝箱壞了,希望換一個,但負(fù)責(zé)接待的員工認(rèn)為,這不屬于其職責(zé)范圍,沒有滿足客戶要求。 亊后,依據(jù)客戶的投訴,聯(lián)想解聘了該名員工,并由此開展大討論。 最后大家達(dá)成共識---對等客戶要象對等愛妻一樣,否則,不適應(yīng)聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。鄭山姆老師認(rèn)為,要象對待愛妻一樣,對待客戶,就要做好關(guān)鍵客戶的三問:一是做她的生活顧問,如女性客戶一般都喜歡美容、保養(yǎng),如果咱們在這方面有研究,就可以指點(diǎn)客戶如何保養(yǎng)自己了。咱們都成了客戶的生活顧問了,關(guān)系還能不好嗎?二是做客戶的心理顧問,現(xiàn)代社會節(jié)奏很快,生活、工作壓力都很大,有報道說,90%的人或多或少都有心理問題。如果咱們能經(jīng)常陪客戶聊聊天,聽客戶傾訴;與客戶一起去旅游;給客戶講笑話,逗客戶開心,客戶就會非常喜歡咱們了。三是做客戶的教育婚姻顧問,“家家都有一本難念的經(jīng)”,每家每戶都有問題存在,比如,子女教育問題,夫妻感情問題,針對這些問題,如果咱們能幫上忙,就自然會得到客戶的尊敬了。
別把客戶當(dāng)上帝,還是當(dāng)老婆吧
一些企業(yè)常常把客戶當(dāng)作上帝,比如他們會在墻上貼上“一、顧客永遠(yuǎn)是對的;二、顧客如果有錯誤,請參看第一條。”問題是,當(dāng)咱們把客戶當(dāng)上帝了,這種關(guān)系就是不平等的。當(dāng)關(guān)系不平等時,這種關(guān)系能處得長久嗎?所以,鄭山姆老師認(rèn)為,把客戶關(guān)系當(dāng)夫妻關(guān)系來處,反而更為合適。第一,客戶關(guān)系與夫妻關(guān)系一樣,都是平等的付出??蛻舾冻鼋疱X,咱們付出產(chǎn)品和服務(wù)。老公付出愛,老婆也付出愛。而上帝是無私的,它是個造物主,它只會給予而不求咱們付出。第二、客戶關(guān)系和夫妻關(guān)系一樣,是以情感為紐帶的,而上帝已經(jīng)超脫了人類,對喜怒哀樂沒有感覺。第三,客戶和夫妻一樣,是有個性的、多樣的,有生命周期的,而上帝是唯一的,一成不變的。所以,客戶不是上帝,咱們別把客戶當(dāng)上帝,還是當(dāng)老婆吧。
是老婆,就要好好維護(hù)
客戶是老婆,就需要我們好好的維護(hù),最好是終生服務(wù)。否則,她就會紅杏出墻,移情別戀。鄭山姆老師認(rèn)為,男女結(jié)婚以后,婚姻通常會維持一段時間。但幾年之后,雙方就會在一成不變的生活中失去激情與活力,這個時候,如果咱們不去好好的維護(hù)這個關(guān)系,老婆就會從一時的埋怨發(fā)展到長期的抱怨,一旦遇到在某些地方優(yōu)于你的競爭對手,往往會禁不住誘惑,投入他人懷抱,從此遺憾終生??蛻艟拖窭掀乓粯?,如果你與客戶的互動一成不變,內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異,也不幫助客戶產(chǎn)生增值,產(chǎn)生新的機(jī)會點(diǎn),客戶就不會與你建立長久的忠誠關(guān)系,很容易被你的競爭對手策反。
象對待愛妻一樣,對待客戶
比如,聯(lián)想的客戶目標(biāo)就是:為客戶提供增值。聯(lián)想有個典型案例,有位客戶的產(chǎn)品包裝箱壞了,希望換一個,但負(fù)責(zé)接待的員工認(rèn)為,這不屬于其職責(zé)范圍,沒有滿足客戶要求。 亊后,依據(jù)客戶的投訴,聯(lián)想解聘了該名員工,并由此開展大討論。 最后大家達(dá)成共識---對等客戶要象對等愛妻一樣,否則,不適應(yīng)聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。鄭山姆老師認(rèn)為,要象對待愛妻一樣,對待客戶,就要做好關(guān)鍵客戶的三問:一是做她的生活顧問,如女性客戶一般都喜歡美容、保養(yǎng),如果咱們在這方面有研究,就可以指點(diǎn)客戶如何保養(yǎng)自己了。咱們都成了客戶的生活顧問了,關(guān)系還能不好嗎?二是做客戶的心理顧問,現(xiàn)代社會節(jié)奏很快,生活、工作壓力都很大,有報道說,90%的人或多或少都有心理問題。如果咱們能經(jīng)常陪客戶聊聊天,聽客戶傾訴;與客戶一起去旅游;給客戶講笑話,逗客戶開心,客戶就會非常喜歡咱們了。三是做客戶的教育婚姻顧問,“家家都有一本難念的經(jīng)”,每家每戶都有問題存在,比如,子女教育問題,夫妻感情問題,針對這些問題,如果咱們能幫上忙,就自然會得到客戶的尊敬了。
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縱觀職場成功人士,他們的成功除了機(jī)遇、自身努力之外,更重要的一點(diǎn),就是他們都特別注重自身的修養(yǎng)?!?1歲當(dāng)總裁》的作者董思陽小姐身為成功的企業(yè)家,也特別告誡我們,職場修養(yǎng)很重要,她經(jīng)常讀一些關(guān)于提升自身修養(yǎng)的國學(xué)方面的書籍,并以自身體會總結(jié)了下面“三法則”,供我們探討和學(xué)習(xí)。
1、別把“當(dāng)下”做為生活的跳板
很多人都把當(dāng)下作為生活的跳板,總是覺得明天一定會更好。他們內(nèi)心里總是記掛著種種的目標(biāo),有著種種的計劃與算計。如果你也把今天作為人生的跳板,那你就錯失了與生活的約會。你人生中所有的全部,就是集中在當(dāng)下的這一剎那的。如果你一輩子都把當(dāng)下作為跳板,喝水的時候想著目標(biāo),吃飯的時候想著目標(biāo),睡覺的時候仍然想著目標(biāo),你有哪一刻是活在當(dāng)下的呢?你又有哪一刻是真正地活過的呢?人生如夢,大概便是如此吧。目標(biāo)固然有實現(xiàn)的時候,但那快樂是非常短暫的,難以帶給你永久的滿足的。
所以,當(dāng)下不是生活的跳板,不是人生的過度。如果你把當(dāng)下做為人生的過度和跳板,那你就一定要得到什么才會快樂,中間整個過程都會過得很有壓力??鞓菲鋵嵑軉渭?,在你能活在當(dāng)下,感恩當(dāng)下,從當(dāng)下的困苦中提升心靈的境界時就會出現(xiàn)。
2、放下貪欲
道家常講“握固”,小孩子一生下來,手總是緊緊撰住的。而當(dāng)一個人走完一生,卻總是要“撒手而去”。這其實很好地反應(yīng)了我們的人生。對一個人來說,在世間最珍貴的莫過于兩樣?xùn)|西:一是生命,二是財富。當(dāng)我們有命在的時候,我們就不遺余力地去追逐財富。手總是不停的抓啊抓,總是企圖要抓到更多。但是即便抓得再多又如何呢?“無?!钡絹淼臅r候,肉身也要瓦解,更何況是身外之物呢?
人活著的目的,并不是要賺取多少身外之物,而是要通過人世間的功課來不斷提升自己的人格修養(yǎng),提升自己的人性。用人性的光輝照亮生命中所有陰暗的角落。
佛家講,“萬法皆空,唯有因果不空”。不要以為死亡離自己很遠(yuǎn),四川地震來臨的時候,誰又曾想到呢?不過幾秒鐘時間,高樓大廈、山河大地全部都陷落了。
我們活著的時候,就要懂得知足,懂得給自己積累福慧資糧,懂得去掉自己的習(xí)氣,提升自己的靈性。否則一味地向外馳求,只會使自己的人格向下墮落。下一輩子的轉(zhuǎn)世輪回是根據(jù)這一輩子的習(xí)氣和所造做的業(yè)來的,物以類聚人以群分,自己的命自己造作,不能放下貪欲的人,下一輩子就會與更貪婪的人在一起或者墮入更可怕的生存環(huán)境之中。只有上善之人,才會獲得“人天福報”。佛講:“把自己身心的業(yè)報徹底清理完了,開悟的那一點(diǎn)消息才會來?!彼髑鬅o度,不過是給自己的靈魂設(shè)下更多的障礙而已!這可不是迷信哦~!試著安靜一下你的身心,你會接觸到你內(nèi)在的靈魂。
放下貪欲最好的辦法,就是布施。不計回報,心無所求地去幫助別人,用善的能量滋養(yǎng)身心,你才會體嘗到真正的做為一個人的快樂。告子講:“食色性也。”但畜牲也是“食色性也?!比俗鳛槿f物之靈,就一定要與動物相區(qū)別。人的內(nèi)心中總是有行善的要求。善的能量是可以滋養(yǎng)人的內(nèi)心,提升人的境界的。所以常做善事,才更能體驗到真正做人的快樂!而這樣的作為才是符合“人道”精神的,否則下輩子很有可能會投生到“畜牲道”哦!
3、萬物皆備于我矣
孔子講:“萬物皆備于我矣,反身而誠,樂莫大焉。”作為一個人來到世間,其實一切都已經(jīng)足夠了,已經(jīng)完備了。能活著,好好做一個人,用自己的行為體現(xiàn)“人道”的精神,就是一生中最大的快樂了。并不是非要有房了,有車子,我們才可以好好地做一個人呀!
不要以為那些成功者,那些有錢人才是我們?nèi)松臉?biāo)桿。其實,我們更應(yīng)該以古圣先賢作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。比如顏回??鬃有稳菟骸百t哉回也,一簞食一瓢飲,在陋巷,人不堪其憂,回也不改其樂,賢哉回也。”
顏回為什么如此快樂,他的快樂當(dāng)然不是因為他窮,他不努力。顏回是一個特別努力用功、精進(jìn)的人。顏回的快樂,不是用身外之物填滿自己空虛的有缺陷的內(nèi)心。而是圓滿內(nèi)心,提升修養(yǎng)之后,由內(nèi)而外的一種快樂。這種快樂不以任何身外之物而轉(zhuǎn)移,這種自信不是多少金錢、名利可比擬的。如果我們的內(nèi)心是空洞的,它就像個無底洞,往里面堆積多少的金銀珠寶以及所謂的名利,都是填不滿的。相反,如果我們有健全的、美好的心靈與人格,那么,哪怕窮一點(diǎn),哪怕苦一點(diǎn),只要我們堅持真理,堅持走在正確的路上,我們就可以走出一條真正自信的,屬于自己的快樂的人生之路。
1、別把“當(dāng)下”做為生活的跳板
很多人都把當(dāng)下作為生活的跳板,總是覺得明天一定會更好。他們內(nèi)心里總是記掛著種種的目標(biāo),有著種種的計劃與算計。如果你也把今天作為人生的跳板,那你就錯失了與生活的約會。你人生中所有的全部,就是集中在當(dāng)下的這一剎那的。如果你一輩子都把當(dāng)下作為跳板,喝水的時候想著目標(biāo),吃飯的時候想著目標(biāo),睡覺的時候仍然想著目標(biāo),你有哪一刻是活在當(dāng)下的呢?你又有哪一刻是真正地活過的呢?人生如夢,大概便是如此吧。目標(biāo)固然有實現(xiàn)的時候,但那快樂是非常短暫的,難以帶給你永久的滿足的。
所以,當(dāng)下不是生活的跳板,不是人生的過度。如果你把當(dāng)下做為人生的過度和跳板,那你就一定要得到什么才會快樂,中間整個過程都會過得很有壓力??鞓菲鋵嵑軉渭?,在你能活在當(dāng)下,感恩當(dāng)下,從當(dāng)下的困苦中提升心靈的境界時就會出現(xiàn)。
2、放下貪欲
道家常講“握固”,小孩子一生下來,手總是緊緊撰住的。而當(dāng)一個人走完一生,卻總是要“撒手而去”。這其實很好地反應(yīng)了我們的人生。對一個人來說,在世間最珍貴的莫過于兩樣?xùn)|西:一是生命,二是財富。當(dāng)我們有命在的時候,我們就不遺余力地去追逐財富。手總是不停的抓啊抓,總是企圖要抓到更多。但是即便抓得再多又如何呢?“無?!钡絹淼臅r候,肉身也要瓦解,更何況是身外之物呢?
人活著的目的,并不是要賺取多少身外之物,而是要通過人世間的功課來不斷提升自己的人格修養(yǎng),提升自己的人性。用人性的光輝照亮生命中所有陰暗的角落。
佛家講,“萬法皆空,唯有因果不空”。不要以為死亡離自己很遠(yuǎn),四川地震來臨的時候,誰又曾想到呢?不過幾秒鐘時間,高樓大廈、山河大地全部都陷落了。
我們活著的時候,就要懂得知足,懂得給自己積累福慧資糧,懂得去掉自己的習(xí)氣,提升自己的靈性。否則一味地向外馳求,只會使自己的人格向下墮落。下一輩子的轉(zhuǎn)世輪回是根據(jù)這一輩子的習(xí)氣和所造做的業(yè)來的,物以類聚人以群分,自己的命自己造作,不能放下貪欲的人,下一輩子就會與更貪婪的人在一起或者墮入更可怕的生存環(huán)境之中。只有上善之人,才會獲得“人天福報”。佛講:“把自己身心的業(yè)報徹底清理完了,開悟的那一點(diǎn)消息才會來?!彼髑鬅o度,不過是給自己的靈魂設(shè)下更多的障礙而已!這可不是迷信哦~!試著安靜一下你的身心,你會接觸到你內(nèi)在的靈魂。
放下貪欲最好的辦法,就是布施。不計回報,心無所求地去幫助別人,用善的能量滋養(yǎng)身心,你才會體嘗到真正的做為一個人的快樂。告子講:“食色性也。”但畜牲也是“食色性也?!比俗鳛槿f物之靈,就一定要與動物相區(qū)別。人的內(nèi)心中總是有行善的要求。善的能量是可以滋養(yǎng)人的內(nèi)心,提升人的境界的。所以常做善事,才更能體驗到真正做人的快樂!而這樣的作為才是符合“人道”精神的,否則下輩子很有可能會投生到“畜牲道”哦!
3、萬物皆備于我矣
孔子講:“萬物皆備于我矣,反身而誠,樂莫大焉。”作為一個人來到世間,其實一切都已經(jīng)足夠了,已經(jīng)完備了。能活著,好好做一個人,用自己的行為體現(xiàn)“人道”的精神,就是一生中最大的快樂了。并不是非要有房了,有車子,我們才可以好好地做一個人呀!
不要以為那些成功者,那些有錢人才是我們?nèi)松臉?biāo)桿。其實,我們更應(yīng)該以古圣先賢作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。比如顏回??鬃有稳菟骸百t哉回也,一簞食一瓢飲,在陋巷,人不堪其憂,回也不改其樂,賢哉回也。”
顏回為什么如此快樂,他的快樂當(dāng)然不是因為他窮,他不努力。顏回是一個特別努力用功、精進(jìn)的人。顏回的快樂,不是用身外之物填滿自己空虛的有缺陷的內(nèi)心。而是圓滿內(nèi)心,提升修養(yǎng)之后,由內(nèi)而外的一種快樂。這種快樂不以任何身外之物而轉(zhuǎn)移,這種自信不是多少金錢、名利可比擬的。如果我們的內(nèi)心是空洞的,它就像個無底洞,往里面堆積多少的金銀珠寶以及所謂的名利,都是填不滿的。相反,如果我們有健全的、美好的心靈與人格,那么,哪怕窮一點(diǎn),哪怕苦一點(diǎn),只要我們堅持真理,堅持走在正確的路上,我們就可以走出一條真正自信的,屬于自己的快樂的人生之路。
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時代變了,客戶的購買習(xí)慣也在改變。今天的銷售員也應(yīng)該隨著客戶的改變而改變?,F(xiàn)在來談?wù)勪N售員該如何與客戶談價錢。
銷售員實質(zhì)性銷售階段就是價格。許多銷售員由于不會談價,要不丟掉了訂單,要不單雖然作成了,卻已經(jīng)沒有了利潤,只好自己安慰自己,權(quán)當(dāng)交了朋友?,F(xiàn)金眾多的銷售員,底薪很低全靠提成來提高收入,如果掌握不好談價的技巧,雖銷售業(yè)績不錯,卻收入很低,最終只好離開銷售員的崗位。所以,我個人認(rèn)為談價是銷售員最需要掌握的武器。
第一,銷售員要克服害怕生意做不成一開口報價就報很低的價格的心理障礙。作為一個優(yōu)秀的銷售員,在開口報價時,應(yīng)了解同類產(chǎn)品的價位,也了解自己的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的價位所處的位置。是高價位,要回答為什么高?是產(chǎn)品的質(zhì)量比同類產(chǎn)品高,還是用的原材料比同類產(chǎn)品好,還是使用更方便更有科技含量,還是節(jié)約能源更環(huán)保??傊尶蛻粲X得你的產(chǎn)品的價格是物有所值。是中檔價位,要回答:你的產(chǎn)品比高價位的產(chǎn)品優(yōu)勢在什么地方?使用了二等的材料卻運(yùn)用了高等技術(shù),在使用方面并不比高價產(chǎn)品差。還是同樣的品質(zhì)就是要通過價位和高價位的產(chǎn)品竟?fàn)?。是低價位,你要回答:自己的產(chǎn)品為什么加位低?是有新的工藝還是有新的材料,一樣實用效果好。一句話:要講出產(chǎn)品定價的依據(jù),表明你報價的合理性。
第二,不要輕易報價。當(dāng)客戶直接尋價時,要盡量通過問答的形式了解客戶。比如可以問客戶需要的數(shù)量,需要的質(zhì)量要求,有沒有特殊的需求。還要了解客戶是直接用戶還是代理商。需不需要開發(fā)票,包不包運(yùn)費(fèi)。當(dāng)了解清楚客戶后,是終端用戶在報價時,可適當(dāng)?shù)膱蟮忘c(diǎn)的價格;是代理商報價的前提是要達(dá)到多少的數(shù)量才能享受代理的價格。也可以報含稅的價格和不含稅的價格,運(yùn)費(fèi)是不是含在內(nèi)等等。
第三,讓客戶出價。也就是讓客戶自己說出要采購哪個價位的產(chǎn)品。有許多客戶自己心里很明白,只愿意出一定的價錢購買產(chǎn)品。他們也許已經(jīng)咨詢了許多供應(yīng)商,就想采購低價位的產(chǎn)品,對于質(zhì)量過得去就行。對于這樣的客戶,你要了解清楚他的意愿后,一定要報一款最低的產(chǎn)品價格給他,但要說明這款產(chǎn)品的劣勢所在,讓對方明白一份價錢一份貨。
第四,分階段報價,也就是從零售價報價再到批發(fā)價到出廠價。這種報價方式主要是針對中小客戶,因?qū)Ψ讲桓嬖V你自己的實情,你只好采取誘導(dǎo)的方式,比如:少量購買享受零售價的幾折優(yōu)惠,多少數(shù)量享受批發(fā)價,必須一次性提多少的貨可享受出廠價。
第五,分拆式報價,也就是把產(chǎn)品分成幾個最主要的部分報價。這種報價比較適合組合性的產(chǎn)品,讓客戶自己有一個選擇的余地。也比較適合服務(wù)性行業(yè)的報價。
大家也要根據(jù)生意的具體情況,把5種報價方式,結(jié)合起來用效果更佳。報價永遠(yuǎn)是隨機(jī)應(yīng)變的,但要遵守一個原則:利潤最低保障的原則,如果低于利潤的最低原則,不如不做。
銷售員實質(zhì)性銷售階段就是價格。許多銷售員由于不會談價,要不丟掉了訂單,要不單雖然作成了,卻已經(jīng)沒有了利潤,只好自己安慰自己,權(quán)當(dāng)交了朋友?,F(xiàn)金眾多的銷售員,底薪很低全靠提成來提高收入,如果掌握不好談價的技巧,雖銷售業(yè)績不錯,卻收入很低,最終只好離開銷售員的崗位。所以,我個人認(rèn)為談價是銷售員最需要掌握的武器。
第一,銷售員要克服害怕生意做不成一開口報價就報很低的價格的心理障礙。作為一個優(yōu)秀的銷售員,在開口報價時,應(yīng)了解同類產(chǎn)品的價位,也了解自己的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的價位所處的位置。是高價位,要回答為什么高?是產(chǎn)品的質(zhì)量比同類產(chǎn)品高,還是用的原材料比同類產(chǎn)品好,還是使用更方便更有科技含量,還是節(jié)約能源更環(huán)保??傊尶蛻粲X得你的產(chǎn)品的價格是物有所值。是中檔價位,要回答:你的產(chǎn)品比高價位的產(chǎn)品優(yōu)勢在什么地方?使用了二等的材料卻運(yùn)用了高等技術(shù),在使用方面并不比高價產(chǎn)品差。還是同樣的品質(zhì)就是要通過價位和高價位的產(chǎn)品竟?fàn)?。是低價位,你要回答:自己的產(chǎn)品為什么加位低?是有新的工藝還是有新的材料,一樣實用效果好。一句話:要講出產(chǎn)品定價的依據(jù),表明你報價的合理性。
第二,不要輕易報價。當(dāng)客戶直接尋價時,要盡量通過問答的形式了解客戶。比如可以問客戶需要的數(shù)量,需要的質(zhì)量要求,有沒有特殊的需求。還要了解客戶是直接用戶還是代理商。需不需要開發(fā)票,包不包運(yùn)費(fèi)。當(dāng)了解清楚客戶后,是終端用戶在報價時,可適當(dāng)?shù)膱蟮忘c(diǎn)的價格;是代理商報價的前提是要達(dá)到多少的數(shù)量才能享受代理的價格。也可以報含稅的價格和不含稅的價格,運(yùn)費(fèi)是不是含在內(nèi)等等。
第三,讓客戶出價。也就是讓客戶自己說出要采購哪個價位的產(chǎn)品。有許多客戶自己心里很明白,只愿意出一定的價錢購買產(chǎn)品。他們也許已經(jīng)咨詢了許多供應(yīng)商,就想采購低價位的產(chǎn)品,對于質(zhì)量過得去就行。對于這樣的客戶,你要了解清楚他的意愿后,一定要報一款最低的產(chǎn)品價格給他,但要說明這款產(chǎn)品的劣勢所在,讓對方明白一份價錢一份貨。
第四,分階段報價,也就是從零售價報價再到批發(fā)價到出廠價。這種報價方式主要是針對中小客戶,因?qū)Ψ讲桓嬖V你自己的實情,你只好采取誘導(dǎo)的方式,比如:少量購買享受零售價的幾折優(yōu)惠,多少數(shù)量享受批發(fā)價,必須一次性提多少的貨可享受出廠價。
第五,分拆式報價,也就是把產(chǎn)品分成幾個最主要的部分報價。這種報價比較適合組合性的產(chǎn)品,讓客戶自己有一個選擇的余地。也比較適合服務(wù)性行業(yè)的報價。
大家也要根據(jù)生意的具體情況,把5種報價方式,結(jié)合起來用效果更佳。報價永遠(yuǎn)是隨機(jī)應(yīng)變的,但要遵守一個原則:利潤最低保障的原則,如果低于利潤的最低原則,不如不做。
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