5月17日，鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗薛家灣第二工商所工作人員接到消費(fèi)者李先生投訴，稱其2007年在薛家灣鎮(zhèn)某家具店?duì)I業(yè)員推薦下，購買了價(jià)值2.5萬元的條紋烏木家具，使用后發(fā)現(xiàn)家具木紋逐漸暗淡無光，花紋也開始褪色。仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)營業(yè)員特別強(qiáng)調(diào)的天然木紋竟是手工繪制的。李先生認(rèn)為營業(yè)員介紹存在重大誤導(dǎo)，要求作退貨處理。 

    經(jīng)薛家灣第二工商所調(diào)查，最終得出結(jié)論，該套家具雖然已過三包期，但由于購買時(shí)經(jīng)營者沒有如實(shí)告知消費(fèi)者真實(shí)情況，有錯(cuò)在先，且據(jù)專家驗(yàn)看，該家具手繪花紋下面使用了大量的紅木樹種邊材，廠家有通過手繪花紋掩蓋紅木邊材以次充好的嫌疑。 

    在薛家灣第二工商所的調(diào)解下，廠家最終同意作退貨處理，退還消費(fèi)者人民幣2.5萬元；考慮到該套家具已經(jīng)使用3年，消費(fèi)者也同意補(bǔ)償廠家人民幣1500元。這起糾紛終于得以順利解決。 

    工商部門提醒廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或文字向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說明，并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的答復(fù)；家具行約行規(guī)中也規(guī)定，廠家必須對(duì)家具的漆質(zhì)工藝進(jìn)行真實(shí)的反映，紅木家具材料一般都是以本色天然為貴，對(duì)于手工繪制的花紋一定要事先告知消費(fèi)者，否則極易引起消費(fèi)糾紛。 

    買的是曲美家具，經(jīng)銷商提供的卻是另一個(gè)家具品牌的發(fā)票。家住小火瓦巷48村1號(hào)的莊先生這下可不樂意了，一個(gè)電話投訴到媒體“3.15再行動(dòng)曝光臺(tái)”，要求曲美提供他與所購產(chǎn)品相符的發(fā)票。 

    顧客：產(chǎn)品名稱“文不對(duì)題” 

    莊先生向記者訴說，去年12月29日，他們卡子門一家商場買了曲美家具一套兩人座沙發(fā)，一個(gè)三人坐沙發(fā)，一個(gè)床頭柜，一個(gè)電視柜，共計(jì)7290元。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商要求付全款，他想，訂貨從沒聽說要付清全款的，但對(duì)方稱他們單位一直是這樣操作的，他只好付清了7290元。莊先生說，當(dāng)向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票時(shí)，一名姓王的店長說：“我們從來不開發(fā)票給顧客的。”但在曲美銷售人員提供給他一份《商品銷售訂單》的顧客購物須知一欄上，清清楚楚地寫道：“為確保您的權(quán)益得到保障，憑銷售訂單領(lǐng)取發(fā)票，加蓋售后服務(wù)章。購貨方支付定金一般不超過總款的20%?！鼻f先生說，當(dāng)他指著曲美自己規(guī)定的這一條文給王店長看時(shí)，她連忙說現(xiàn)在發(fā)票用完了。等到送貨時(shí)讓工人一并送上門。 

    “等到今年1月21日貨到時(shí)，我向工人索要發(fā)票，工人說沒人交代有什么發(fā)票?！鼻f先生接著說，他當(dāng)場打電話給王店長，她說忙忘了，過幾天送上門。到了2月初，曲美員工送來一張發(fā)票，一看到票面標(biāo)注的產(chǎn)品名稱沒有曲美，所蓋公章不是曲美，也許是這家商場的。莊先生對(duì)記者說，他要求對(duì)方換發(fā)票。前不久，又一名女同志送來發(fā)票，除了把購貨單位名稱一欄從此前的顧客他愛人的名字外，其他都不變。他立即打電話與王店長交涉，對(duì)方回答說：“曲美就是這種發(fā)票，你又不報(bào)銷，要什么發(fā)票??？我還從來沒碰見過像你這樣較真的人！莊先生告訴記者，發(fā)票到現(xiàn)在還沒著落，今后一旦家具出了問題找誰去？ 

    曲美：正式發(fā)票顧客兩次拒收 

    針對(duì)莊先生的投訴，記者聯(lián)系上曲美家具店長王敏，她向記者出示了一張編號(hào)為02714322的南京市工商統(tǒng)一發(fā)票，上面蓋有“南京名都家居廣場薛筑云家具銷售中心”發(fā)票專用彰，發(fā)票上品名一欄標(biāo)注“家具”兩字。從整張發(fā)票上的確找不到“曲美家具”的字眼。 

    王敏解釋說，他們營業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營范圍”沒有“曲美家具”產(chǎn)品，所以發(fā)票上不能開“曲美家具”字樣。他們單位一直使用這種發(fā)票，別人都能接受。但是莊先生兩次拒收，要求發(fā)票上蓋曲美和商場的公章，說那樣有保障，現(xiàn)在哪個(gè)單位也提供不了這種發(fā)票。王敏說，因莊先生年齡大了，有些偏執(zhí)她能理解。無論如何，她還會(huì)與莊先生進(jìn)一步溝通，直到老人家滿意。 

    國稅：亂開發(fā)票要罰款 

    那么，什么樣的發(fā)票才能算正規(guī)發(fā)票？南京國稅局相關(guān)人士告訴記者，從事商業(yè)批發(fā)零售的必須在稅務(wù)部門申請(qǐng)商業(yè)統(tǒng)一發(fā)票。開具發(fā)票時(shí)，商家銷售什么產(chǎn)品，發(fā)票就開什么產(chǎn)品的名稱。所蓋公章的單位名稱不一定與銷售產(chǎn)品的名稱一致，但該產(chǎn)品必須是這一單位生產(chǎn)或銷售的，因?yàn)橥粋€(gè)單位可以生產(chǎn)、銷售多種品牌產(chǎn)品。如果商家所開具的發(fā)票，票面標(biāo)注的產(chǎn)品名稱與所銷售的產(chǎn)品名稱不一致，或含糊不清的，就是違法行為。