6月1日，集美家居總裁趙建國（前左一）向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心常務副主任羅昕（前右一）遞交了200萬元支票，設立“質(zhì)檢基金”，宣布為家具質(zhì)量檢測買單。

　繼歐德森板材聯(lián)盟率旗下成員百強、強力、東方百盛、綠之島、耐特利爾和歐嘉-璐尼等品牌集體承諾為消費者提供免費家具質(zhì)量檢測之后，6月1日，集美家居宣布，消費者如果對入駐的2000個廠家的家具質(zhì)量有懷疑，可以送到權威機構(gòu)進行檢測，集美方面為檢測費用買單，并現(xiàn)場向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心遞交200萬元支票，設立專項“質(zhì)檢基金”。意風、愛依瑞斯、國安佳美、博洛尼、飛美等愛格軍團旗下品牌對此舉表示大力支持。一時間，“免費檢測”成為家居圈時髦的話題。對企業(yè)來說，打出免費旗號是給消費者提供實惠還是增加了一個宣傳的噱頭呢？對消費者來說，“免費檢測”這一類 “甜點”真的可口嗎？

　200萬元“質(zhì)檢基金”為質(zhì)檢買單

　在商家和消費者之間難以建立足夠的信任面前，集美家居拿出了一個全新的方案：從“六一”兒童節(jié)開始，凡是在集美家居購買家居用品的消費者，均可享受免費質(zhì)量檢測服務。

　單從6月1日的新聞發(fā)布會現(xiàn)場就可感受得到集美對此次承諾的重視程度：上午8時30分，集美家居大紅門店寬闊的廣場上，數(shù)百名員工和商戶代表站在四周，25名身著紫色制服的巾幗女子邁著整齊的步伐走向升旗臺，在國歌聲中緩緩升起國旗，在到場全體人員的注視下，集美家居市場總經(jīng)理李愛玲充滿激情地代表集美家居企業(yè)集團和入駐集美的2000多戶商家做出“免費質(zhì)量檢測”的承諾。

　根據(jù)這一承諾，凡是在集美家居旗下北京各賣場購物的消費者，如對所購商品質(zhì)量、環(huán)保指標存在爭議并提出檢測要求的，可持家具、建材買賣合同單，到所購產(chǎn)品店內(nèi)的市場售后辦公室登記及辦理申請檢測手續(xù)，委托國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對產(chǎn)品進行檢測，并出示檢驗報告。消費者送檢的產(chǎn)品不合格或有嚴重的質(zhì)量、環(huán)保問題時，集美全額承擔檢測費用；倘若送檢產(chǎn)品被判定為合格品，集美仍承擔2/3的檢測費，剩余1/3由消費者承擔，以此杜絕惡意檢測；同一廠家產(chǎn)品半年內(nèi)已由集美出資檢測過，或廠家在一年內(nèi)提供過檢驗合格報告，并無不合格及嚴重質(zhì)量、環(huán)保問題，而消費者仍堅持再次檢測，檢測結(jié)果仍合格的，消費者須承擔檢測費的2/3，集美承擔檢測費的1/3。

　在活動現(xiàn)場，集美家居總裁趙建國向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心常務副主任羅昕遞交了200萬元支票，設立“質(zhì)檢基金”，隨時準備給消費者支付質(zhì)量檢測費用。

　“免費檢測”成家居圈時髦舉措

　“免費檢測”最近在家居圈內(nèi)很時髦，集美家居并非第一例。

　就在今年4月，京城著名板材軍團——歐德森聯(lián)盟率領強力、百強、東方百盛、綠之島、耐特利爾、歐嘉-璐尼六大品牌在京發(fā)布“綠色誓言”，向消費者提供免費檢測卡。憑借此卡和購買合同單，消費者可到國家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行“人造板及其制品中甲醛釋放量”的檢測，所有費用由聯(lián)盟成員買單。

　作為扮演監(jiān)督者和組織者的行業(yè)協(xié)會，也曾為推動“放心消費”發(fā)起免費檢測活動。比如，北京市建筑裝飾協(xié)會曾經(jīng)展開過為期兩個月的家裝工程質(zhì)量免費檢測，北京市朝陽區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所曾推出免費檢測消費者購買的板式家具或板木結(jié)合家具的甲醛釋放量。

　愛格板材聯(lián)盟的意風、國安佳美、愛依瑞斯、博洛尼、飛美等品牌通過使用環(huán)保板材打出了聲譽，紛紛到現(xiàn)場支持集美的免費檢測行動?！霸缭?年前，我們就已向購買意風家具的顧客承諾，如果對產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮，我們?yōu)槠渌彯a(chǎn)品進行免費檢測?！币怙L家具董事長溫世權十分認可集美的做法，認為此舉體現(xiàn)出了“賣場的高度責任感”，這種責任感“不僅為賣場贏得口碑，也惠及賣場里的商戶，能夠公開接受任何消費者的檢測，說明我們對自己的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心”。

　趙建國表示，賣場與品牌是唇齒相依的關系，如果任何一個家具品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，都可能殃及集美的聲譽，集美敢于承諾也是基于對這些品牌的信任。“通過免費檢測活動，接受消費者的公開監(jiān)督，將生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的企業(yè)清除出去，凈化市場，集美花點錢也值得?！?

　業(yè)內(nèi)人士認為，在消費者越來越看重家居生活質(zhì)量的今天，家居賣場和家具企業(yè)都在尋求品牌突圍。樹立起質(zhì)量大旗，就可以贏得消費者的信任，在消費者購物時，選擇質(zhì)量信譽好的品牌賣場和品牌企業(yè)，將是大勢所趨?！笆芊康禺a(chǎn)新政調(diào)控影響，今年四五月份北京的家居市場普遍下挫，惟集美逆市飛揚，銷量增長了15%，而意風的產(chǎn)品在集美家居增長了15%-30%?！睖厥罊嗟脑拸囊粋€側(cè)面印證了品牌的魅力。

　“免費檢測”需越兩道坎

　做出“免費檢測”承諾的家居企業(yè)均是業(yè)界響當當?shù)闹放?，為的是告知消費者“買我家產(chǎn)品放心”，而檢測方也無一例外均是行業(yè)權威檢測機構(gòu)，但真正要實施“免費檢測”，并非那么容易。要把“免費檢測”變成消費者的實惠，而不是賣場和家具品牌增加一次炒作的噱頭，至少要跨越兩道坎：一是檢測結(jié)果是否公平，二是誰為檢測造成的破壞買單。

　消費者送檢產(chǎn)品的單位是國家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等國家級權威機構(gòu)，但人們還是有些疑慮：企業(yè)和檢測中心走得很近，如果某個企業(yè)的產(chǎn)品被檢測出不合格，會不會礙于人情關系，檢測機構(gòu)向消費者隱瞞事實，而偏向企業(yè)呢？面對檢測是否公平的質(zhì)疑，國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任李繼光表示，從檢測程序來看，這種事情不會發(fā)生?！八兴蜋z產(chǎn)品均會編上號碼，貼上數(shù)字標簽后送入檢驗室，不會直接在產(chǎn)品上標明來源地和品牌名，檢驗員不知檢測的是哪家公司的產(chǎn)品，檢測結(jié)果直接進入電腦，任何人也無法隨意修改。”李繼光認為，這種檢測方式可以有效保證檢驗結(jié)果的公平和公正。

　另一個讓“免費檢測”難以操作的難題是，檢測過程中必須對樣品進行破壞?！案鶕?jù)現(xiàn)行的家具檢測標準（國標GB18584），檢測時必須將樣品進行徹底破壞，這顯然會影響家具的完整性和美觀度，有時需要多處取樣，造成送檢品基本報廢，消費者還得重新購買家具，增加消費成本?！崩罾^光說，如果不破壞家具，得采用新的檢測方法，但得等到兩年后。在檢測方法沒有改進的前提下，集美在“免費檢測”承諾中，明確界定“送檢產(chǎn)品在檢測過程中的運輸及損壞部件修復費等，由消費者自行承擔”，消費者買了家具，因為送檢產(chǎn)生了損壞而無人買單，這就大大挫傷了消費者送檢的積極性。從這個意義上來說，“免費檢測”這道大餐，對消費者來說，非?！昂每础?，并不是那么“好吃”。

    相關背景

　家具行業(yè)頻現(xiàn)“質(zhì)量門”

　“免費檢測”時髦，真正原因在于消費者對家具產(chǎn)品存在不信任感，而這種不信任，又是層出不窮的家具“質(zhì)量門”事件所致。

　今年1月份，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，木制家具成了“不合格”大戶，400種產(chǎn)品中共有114種產(chǎn)品不合格，其中成都市明珠家具（集團）有限公司生產(chǎn)的“掌上明珠”一款生產(chǎn)批號為2009-04-28、型號為F2854的床頭柜赫然入榜。

　上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局近期公布的2010年二季度對本地生產(chǎn)的兒童家具產(chǎn)品進行專項抽查的結(jié)果，24批次產(chǎn)品中有9批次產(chǎn)品質(zhì)量不合格，其中有3批次產(chǎn)品的質(zhì)量問題嚴重，均屬甲醛釋放量超標。

　越來越多的質(zhì)量問題，正在加重顧客的不信任感，最終累及生產(chǎn)企業(yè)。品牌企業(yè)為了區(qū)隔于那些有質(zhì)量缺陷的企業(yè)，以“免費檢測”來接受消費者監(jiān)督，不失為一種獲得信任的無奈卻有效之舉。