·案例1：

　　一次失敗的電話銷售

　　數(shù)月以前，一家國內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動，我是接到推銷電話的一個他們認(rèn)為的潛在客戶。

　　“先生，您好，這里是HR公司個人終端服務(wù)中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？”（點(diǎn)評一）

　　一個月以前，應(yīng)該有不少人會接到類似的電話。這是XX公司在做筆記本電腦的促銷活動，我就是其中接到電話的一個他們認(rèn)為是潛在的客戶。

　　我說：“你講。”

　　銷售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？”

　　我說：“是的，工作無法離開電腦?！?

　　銷售員：“您用的是臺式機(jī)還是筆記本電腦?！?

　　我說：“在辦公室，用是臺式機(jī)，在家就用筆記本電腦?！?

　　銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優(yōu)惠的促銷階段，您好是否有興趣？”（點(diǎn)評二）

　　我說：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？”

　　銷售員：“其實，也是，但是……”（點(diǎn)評三）

　　我說：“你不用說了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現(xiàn)在用的很好。”

　　銷售員：“不是，我的意思是，這次機(jī)會很難得，所以，我………”

　　我問：“你做電話銷售多長時間了？”

　　銷售員：“不到兩個月?！?

　　我問：“在開始上崗前，HR公司給你們做了電話銷售的培訓(xùn)了嗎？”

　　銷售員：“做了兩次?！?

　　我問：“是外請的電話銷售的專業(yè)公司業(yè)給你們培訓(xùn)的，還是你們的銷售經(jīng)理給培訓(xùn)的？”

　　銷售員：“是銷售經(jīng)理?！?

　　我問：“培訓(xùn)了兩次，一次多長時間？”

　　銷售員：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓(xùn)?！?

　　我部：“你現(xiàn)在做這個筆記本電腦的電話銷售，成績?nèi)绾?？?

　　銷售員：“其實，我們遇到了許多的銷售中的問題，的確，銷售成績不是很理想?！保c(diǎn)評四）

　　這番對話沒有終止在這里，我們繼續(xù)談了大約半小時，我向她講解了銷售培訓(xùn)中應(yīng)該提供的知識以及她們的銷售經(jīng)理應(yīng)該給她們提供的各種工作中的輔導(dǎo)。

　　點(diǎn)評與分析：

　　類似的推銷電話，許多人也都有類似的體驗，然而多數(shù)的電話銷售的銷售成績都不理想，其中一個重要的原因就是對銷售隊伍的有效培訓(xùn)不到位。這是客氣的說法。其實，許多企業(yè)就根本沒有科學(xué)的，到位的電話銷售培訓(xùn)雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識到電話銷售其實是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問題，也有機(jī)會直接接觸到客戶，所以，電話銷售越來越普遍了，龍其是戴爾取得了直銷成功以后，追隨戴爾搞電話直銷的IT公司風(fēng)起云涌，層出不窮，導(dǎo)致中國已經(jīng)成為世界上呼叫中心成長最快的國家。然而，電話銷售的要點(diǎn)又是什么呢？不妨從對上面的對話開始分析。

　　點(diǎn)評一：回避在電話接通的開始就露出銷售的目的顯然是經(jīng)過周密的策劃的，精心的布置和培訓(xùn)，讓電話銷售人員可以巧妙的方法建立與沒有見過面的、本來就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，既有好處，又有弱項。豈不知，間接引入法對銷售人員的要求相當(dāng)高，一旦潛在客戶識別出來以后，銷售人員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強(qiáng)烈的抵抗心理，所以，從這個細(xì)節(jié)來看，HR公司的確培訓(xùn)了，從后面的對話還可以看出來該銷售人員的不足。

　　點(diǎn)評二：潛在客戶已經(jīng)陳述了自己有了筆記本電腦，而該銷售人員沒有有效地響應(yīng)客戶的話題，只顧按自己預(yù)先設(shè)計好的思路來推進(jìn)，會取得什么效果呢？其實，在客戶的回答以后，恰恰應(yīng)該是發(fā)問的最好的時機(jī)，既可以有效地呼應(yīng)開始設(shè)計的調(diào)研的借口，也可以逐漸來挖掘客戶在使用筆記本電腦時的主要困惑，從而來揭示客戶法在的需求，可惜，這個銷售人員不過是簡單、機(jī)械地按照培訓(xùn)的套路來自說自話。這是個嚴(yán)重錯誤。

　　點(diǎn)評三：嚴(yán)重缺乏隨機(jī)應(yīng)變的有效培訓(xùn)，在這個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，恰好就是切入對潛在客戶的有效贊揚(yáng)的時機(jī)，從而來獲取客戶充分的信任，結(jié)果，這個銷售人員的回答暴露了一切弱點(diǎn)，并導(dǎo)致潛在客戶完全推動了耐心。如果不是我，這個客戶已經(jīng)掛機(jī)了，這個銷售可能不過碰到了與98%客戶一樣的掛機(jī)而已。

　　點(diǎn)評四：這個對話中已經(jīng)可以確認(rèn)了XX公司對電話銷售的培養(yǎng)有多么薄弱。所以，邊XX公司這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)在中四電話銷售都是如此地弱智，就不要責(zé)怪和埋怨中國其他的企業(yè)對電話銷售的努力探索的精神和執(zhí)著的熱情了。

　　僅僅憑借經(jīng)驗、熱情、努力和勤奮，電話銷售無法獲得實在業(yè)績。成功需要方法！電話銷售需要明確的技能，可操作的技巧，可以應(yīng)用的流程，這才是達(dá)成電話銷售的核心。


　　成功的電話銷售有三個階段，每個階段需要對應(yīng)的技能：

　　第一個階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會，也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運(yùn)用。

　　第二個階段就是獲得信任。在最短時間內(nèi)獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。

　　第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認(rèn)識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。

　　電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是實施技巧的一個標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個C是應(yīng)用在第二階段的，每四個C是應(yīng)用在第三階段的。

　　·案例2：

　　銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢，誰是網(wǎng)絡(luò)管理員，請幫我接電話?！?

　　前臺：“我們網(wǎng)站很慢嗎？，好像速度還可以呀?！?

　　銷售員：“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎？”

　　前臺：“是呀！”

　　銷售員：“所以，肯定會比在外面訪問要快，但是，我們現(xiàn)在要等5分鐘，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網(wǎng)管嗎？”

　　前臺：“您等一下，我給您轉(zhuǎn)過去?！?

　　銷售員：“您等一下，請問，網(wǎng)管怎么稱呼?！?

　　前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過去是吧?！?

　　銷售員：“謝謝！”（等待）

　　劉芳：“你好！你找誰？”

　　銷售員：“我是長城服務(wù)器客戶顧問，我剛才 訪問你們的網(wǎng)站，想了解一下有關(guān)奧迪用潤滑油的情況，你看都10分鐘了，怎么網(wǎng)頁還沒有顯示全呢？您是？”

　　劉芳：“我是劉芳，不會吧？我這里看還可以呀！”

　　銷售員：“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎？如果是，你是無法發(fā)現(xiàn)這個問題的，如果可以用撥號上網(wǎng)的話，你就可以發(fā)現(xiàn)了。”

　　劉芳：“您怎么稱呼？您是要購買我們的潤滑油嗎？”

　　銷售員：“我是長城服務(wù)器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了？”

　　劉芳：“不會呀！我們有防毒軟件的?！辈芰Γ骸澳蔷褪菐捑蛪颍蝗徊粦?yīng)該這么慢的。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎？”

　　劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在。”

　　曹力：“沒有關(guān)系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的？”

　　劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心?！?

　　曹力：“哦，用的是什么服務(wù)器？”

　　劉芳：“我也不知道！”

　　曹力：“沒有關(guān)系，我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來越慢了，有可能是該升級服務(wù)器了。不過，沒有關(guān)系，小吳何時來？”

　　劉芳：“他明天才來呢，不過我們上周的確是討論過要更換服務(wù)器了，因為企業(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來管理全國1300多個經(jīng)銷商了！”

　　曹力：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機(jī)會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情?！?

　　小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。”

　　曹力：“好，說好了，明天見！”

　　這是一個通過電話預(yù)約來促進(jìn)銷售的例子。在這個例子中，曹力使用了第一個和第二個以及第三個C。首先是讓客戶迷茫，彩了提示客戶的服務(wù)器的響應(yīng)緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是帶寬的問題等，總之是問題過多導(dǎo)致客戶迷茫；其實是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能，并安撫客戶，暗示客戶其實找到了行家里手，不用擔(dān)心，一來我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品（潤滑油），二來聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。

　　通過學(xué)習(xí)對話，我們知道曹力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷售人員，劉芳是一個客戶組織中影響力并不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能，這個對話中反映出了大訂單的可能性，因此，曹力立刻改變策略，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于曹力對銷售中4C的有效運(yùn)用。

　　最后，我們再看一個電話銷售的案例。

　　·案例3：

　　銷售員：“您好，請問，李峰先生在嗎？”

　　李峰：“我就是，您是哪位？”

　　銷售員：“我是XX公司打印機(jī)客戶服務(wù)部章程，就是公司章程的章程，我這里有您的資料記錄，你們公司去年購買的XX公司打印機(jī)，對嗎？”

　　李峰：“哦，是，對呀！”

　　章程：“保修期已經(jīng)過去了7個月，不知道現(xiàn)在打印機(jī)使用的情況如何？”

　　李峰：“好像你們來維修過一次，后來就沒有問題了?！?

　　章程：“太好。我給您打電話的目的是，這個型號的機(jī)器已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用時要盡量按照操作規(guī)程，您在使用時閱讀過使用手冊嗎？”

　　李峰：“沒有呀，不會這樣復(fù)雜吧？還要閱讀使用手冊？”

　　章程：“其實，還是有必要的，實在不閱讀也是可以的，但壽命就會降低?！?

　　李峰：“我們也沒有指望用一輩子，不過，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？”

　　章程：“沒有關(guān)系，我們還是會上門維修的，雖然收取一定的費(fèi)用，但比購買一臺全新的還是便宜的?！?

　　李峰：“對了，現(xiàn)在再買一臺全新的打印機(jī)什么價格？”

　　章程：“要看您好要什么型號的，您好現(xiàn)在使用的是XX公司33330，后續(xù)的升級的產(chǎn)品是4100，不過完全要看一個月大約打印多少正常的A4紙張。”

　　李峰：“最近的量開始大起來了，有的時候超過10000張了。”

　　章程：“要是這樣，我還真要建議您考慮4100了，4100的建議使用量是15000張一個月的A4正常紙張，而3330的建議月紙張是10000張，如果超過了會嚴(yán)重影響打印機(jī)的壽命?！?

　　李峰：“你能否給我留一個電話號碼，年底我可能考慮再買一臺，也許就是后續(xù)產(chǎn)品。”

　　章程：“我的電話號碼是888XXXX轉(zhuǎn)999。我查看一下，對了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時可以確定要購買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下。”

　　李峰：“什么照顧？”

　　章程：“4100型號的，渠道銷售價格是12150，如果作為3330的使用者，購買的話，可以按照8折來處理或者贈送一些您需要的外設(shè)，主要看您好的具體需要。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我?！?

　　李峰：“等一下，這樣我要計算一下，我在另外一個地方的辦公室添加一臺打印機(jī)會方便營銷部的人，這樣吧，基本上就確定了，是你送貨還是我們來??？”

　　章程：“都可以，如果您好不方便，還是我們過來吧，以前也來過，容易找的?？此偷侥睦?，什么時間好？”

　　后面的對話就是具體的落實交貨的地點(diǎn)時間等事宜了，這個銷售人員用了大約30分鐘完成了一個CN公司4100打印機(jī)的銷售，對于章程表現(xiàn)出來的電話銷售的4C的把控來說，他的業(yè)績應(yīng)該非常正常。 

排名第1誠信

企業(yè)方面普遍認(rèn)為，誠信是一名人走進(jìn)職場最被注重的品質(zhì)。

比如有一家知名企業(yè)在300多封簡歷當(dāng)中，最終挑選了我們學(xué)校的兩名學(xué)生。他們說相中這兩名學(xué)生的理由是，簡歷中體現(xiàn)的材料沒有做假，是實事求是描述自己的能力。面試時的表現(xiàn)也非常誠懇，有一說一，不懂的問題也不會逞強(qiáng)。有很多面試者把自己的能力寫得天花亂墜，結(jié)果被具體詢問時，這個不會那個不會，簡直浪費(fèi)雙方的時間。

企業(yè)方面說，誠信的品質(zhì)比實際技術(shù)更加重要，因為學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識畢竟不完整，也在一定程度上缺乏實用性，一般都要到企業(yè)中經(jīng)過實戰(zhàn)操作，才會真正熟悉專業(yè)技術(shù)。這樣一來，一個人最基本的人品和素質(zhì)就成了企業(yè)最關(guān)注的東西。

如果人秉性誠實守信，那么以后的道路基本不會走歪；但是若新人原本就有點(diǎn)滑頭耍小聰明，怎么正確引導(dǎo)都可能偏離軌道。我們現(xiàn)在做畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，提倡得最多的兩個字就是“誠信”，要知道，做到這兩個字有時候并不簡單，可能會面對誘惑和考驗。但不管怎么說，進(jìn)入職場時，堅守這兩個字是必須的。

排名第2溝通

某事業(yè)單位古女士

我們單位希望招聘來的新人性格較為開朗，不能太死氣沉沉。能更快地融入團(tuán)隊，而不是被動地等待著被別人接受。

我個人就很喜歡那種善于交流和溝通的新人，剛進(jìn)入新環(huán)境，就能主動友善地接近身邊同事，在該發(fā)言的時候發(fā)言，在該表示關(guān)心的時候真誠地關(guān)心他人。

其實，如果看到這樣態(tài)度積極的新人，周圍其他同事也會很樂意去接受這種善意的親近，并作出相應(yīng)的反饋。這樣雙方都能更快地彼此熟悉和了解，不僅有利于新人，也有利于工作開展。

當(dāng)然，這并不意味著新人可以很張狂，在主動融入團(tuán)隊的過程中要把握好度。

我見過表現(xiàn)很得當(dāng)?shù)男氯?，他們真的很討人喜歡。剛來的時候嘴巴很甜，見著誰都尊敬地喚老師，但絕不是虛情假意，也更不會兩面派。有什么工作也都積極肯干，并虛心地向其他前輩請教，即使做錯了事情也敢于認(rèn)錯。他們還善于獨(dú)立思考，善于積極提問，當(dāng)然并不是刻意表現(xiàn)自己。

我最不喜歡的就是那些性格過于內(nèi)向，沉默寡言又很怯問的新人，都不知道怎么讓他們開竅，怎么引導(dǎo)他們。總之，從單位的角度，肯定歡迎勇于主動交流和溝通的新人。

排名第3合作

Jacky廣告公司策劃

我進(jìn)現(xiàn)在這個公司一年了，當(dāng)初和我一起進(jìn)來的另外一個男孩子，早在年初就跳槽了。那是因為他一直有一種自信滿滿的感覺。

一次開會討論廣告方案，他居然因為項目組員和自己的意見不一致而爭論起來，弄得在場人都很尷尬。我看在眼里，學(xué)在心里。在之后的工作中，遇與大家意見不一致的時候，我總是盡量避免跟人正面沖突，同事心里也明白，意見相左沒關(guān)系，傷了和氣是大事。

雙方能識大體，明白大家都是為了工作，心平氣和地探討問題、互作讓步，直至達(dá)成共識，是一種最完美的狀態(tài)。

其實，同事之間的情誼也是在工作中培養(yǎng)起來的，團(tuán)隊精神也是通過一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來的。作為新人，有合作的意識應(yīng)該較受企業(yè)歡迎。

排名第4謙虛

廣告設(shè)計小姚

作為新手，處在一個新環(huán)境中，不管你多有能耐，有多大的抱負(fù)，也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，“多干活兒少說話”不失為一個好辦法。切忌自作主張。

初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認(rèn)可。

而實際上，能人能在做大事上，而不在大話上，工作業(yè)績才是最好的競爭武器。

為了讓自己的人生階梯走得更高，良好的社交圈也是必須的。辦公室的團(tuán)體里，個人色彩過度濃厚，會使人產(chǎn)生排斥情緒，還是謙虛誠懇一點(diǎn)比較好。

排名第5務(wù)實

文員小張

當(dāng)初跟小A一起進(jìn)入同一家公司工作是很巧的一件事。小A長得很漂亮，在學(xué)校時曾擔(dān)任過學(xué)生會干部，能說會道，很有主見的一個人。說實話，與她競爭我是有點(diǎn)自卑的。

進(jìn)入公司第一天，小A就成了所有人注目的焦點(diǎn)。每天看她與同事們聊得很投機(jī)、熟絡(luò)的樣子，我都會有種被隔離，被忽視的感覺。但是我的心態(tài)比較好，我份內(nèi)的事我一定會盡力做好，別人的事我大多不太干涉，工作

上遇到不懂的事情，我會虛心請教同事，中午吃飯時與同事聊聊天，漸漸大家都熟悉起來。

學(xué)會融入大的團(tuán)體很重要，我雖然不及小A那么活絡(luò)、適應(yīng)性強(qiáng)。但同事們也都感覺到了，我的不善言辭背后的真誠。而且與小A相比，他們似乎更認(rèn)可我，有什么事都拜托我，一些比較重要的工作也都交給我接手。

現(xiàn)在回頭看看真的覺得，做人要低姿態(tài)一點(diǎn)，這是自我保護(hù)的好方法，急于求成反而會引起他人的反感。

排名第6勤快

外企部門主管劉小姐

一次，我們部門來了兩個新人，其中一個名校畢業(yè)的新人透著一股聰明勁，夸夸其談，開始比較吸引我的注意力，我就有意給他鍛煉一下，結(jié)果一段時間下來，發(fā)現(xiàn)此人不踏實，口才很好，但一碰到煩瑣的事就往后躲，最大的毛病是懶，能寫五十個字決不寫五十一個。幾次后就被“淘汰”了。而另外一個非名校畢業(yè)的新人，看起來笨笨的，后來發(fā)現(xiàn)他很勤奮，很快適應(yīng)了環(huán)境，結(jié)果在我們那里發(fā)展得最好。所以，在我看來，作為一個職場新人，勤快點(diǎn)總沒有錯，最忌諱的是眼高手低又懶惰。

排名第7注重細(xì)節(jié)

保險公司職員小李

剛畢業(yè)的大學(xué)生穿著往往比較休閑：牛仔、T恤……但穿著太隨意給人感覺慵懶松散，上司或者同事們可能會認(rèn)為你工作也不會太認(rèn)真。上班經(jīng)常遲到早退，動不動就請假，工作時間聊天上網(wǎng)，這些往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的?？傊?，是“菜鳥”一定要盡量嚴(yán)格要求自己，早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗，多注意察言觀色，盡量使自己少犯錯誤，少出紕漏。

排名第8有責(zé)任心

市場營銷主管林先生

很多新人會對辦公室的瑣事不屑一顧，認(rèn)為我堂堂一個名校本科生，就是過來做大事的么。企業(yè)看中的是一個員工的職業(yè)素質(zhì)。對于一些別人都推脫不干的事，新人如何能主動要求接過來做，比較容易融入同事圈中，得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的賞識。

做每一件事情，都是向上司或同事展示自己學(xué)識或能力的機(jī)會；盡管單位開始不會對新人委以重任，往往讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事。但只有做好每一件事，才能取得上司和同事們的好感與信任。

排名第9謹(jǐn)慎言行

政府行政部門職員于先生

在我們這種年代悠久的老單位里，人和人之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，有的是多年的老同事或老同學(xué)，甚至親家關(guān)系，他們之間既有利益沖突，也有長期的感情依戀，真真假假，新人初到最好不要貿(mào)然介入矛盾當(dāng)中。有時你聽見一個老員工在對另一個罵罵咧咧，其實他們私下可能私交非常好，新人貿(mào)然伸張正義，輕者可能被當(dāng)作“人來瘋”，重者就是張狂了。

要知道，老員工有牢騷可以發(fā)，新人就不可以，因為老員工對部門有貢獻(xiàn)，而且老員工在部門很多年，是家里人，說些過激的話沒什么，一旦到了外面他們還是很團(tuán)結(jié)的。新人剛來，什么都沒做，就不應(yīng)該說三到四。

排名第10大智若愚

信息技術(shù)項目負(fù)責(zé)人Peter

那是我剛剛進(jìn)入這家公司的時候，一次次同事讓我?guī)退蛴蟊恚蚁脒@正是個學(xué)習(xí)的好機(jī)會，于是仔細(xì)研究起來。不料，我發(fā)現(xiàn)其中有一個重要數(shù)據(jù)算錯了，不由大喊道：“Jessica，快過來，你犯了個大錯！”原以為給她指出錯誤，她會對我感激不盡，沒想到她板著臉惡狠狠地從我手里奪走了報表。后來我也從一個新人慢慢地變成了帶領(lǐng)新人的前輩，也切身體會到了作為一個新人該忌諱的一些事務(wù)。

當(dāng)新人威脅到前輩地位，或讓前輩“顏面無存”時，前輩們自然會表現(xiàn)出一副兇相。新人發(fā)現(xiàn)同事在某個工作環(huán)節(jié)出錯了，可以在私底下告訴他而不是大嚷大叫、恨不得讓所有人都知道，這樣既給足了同事面子，也能贏得同事的好感。

在我看來，在職場里大智若愚是保護(hù)自己的最佳法寶，新人即使能力很強(qiáng)也不要鋒芒畢露，尤其不能耍小聰明，否則只會適得其反、招人厭煩。