行動學(xué)習(xí)(Action Learning)就是通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目來提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等。行動學(xué)習(xí)是一項(xiàng)既有趣又具操作性的活動，摩托羅拉公司主管全球組織學(xué)習(xí)和開發(fā)的董事蘇珊·胡克（Susan Hooker）曾說，行動學(xué)習(xí)(Action Learning)安排能夠幫助這些潛在的領(lǐng)導(dǎo)者為更高層級的工作做好準(zhǔn)備，提升自己的能力。在我國，不少企業(yè)已經(jīng)采用了“崗位輪換”的方法培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，如果輪崗的人在每一個崗位上都能經(jīng)手一些特殊的創(chuàng)新性工作項(xiàng)目而不僅僅是常規(guī)工作，“崗位輪換”就會成為實(shí)實(shí)在在的行動學(xué)習(xí)，會更有利于這些人員領(lǐng)導(dǎo)能力的提高。其實(shí)，行動學(xué)習(xí)受益的對象不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者，還包括公司。杰克·韋爾奇在其自傳中談到，GE通過把各種培訓(xùn)變成行動學(xué)習(xí)(Action Learning)，從而使這些學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。 西門子公司過去完全把一些問題交付給咨詢公司處理，現(xiàn)在它把這些問題交給了自己的高潛力領(lǐng)導(dǎo)人才。通過組建行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，西門子公司一年之內(nèi)在咨詢費(fèi)用上節(jié)省了300萬～400萬美元，此外還產(chǎn)生了1100萬美元的成本節(jié)約。

　　HR管理世界：桂女士，您現(xiàn)在的title是促動師(facilitator)，是否能先談?wù)勀侨绾芜M(jìn)入這個領(lǐng)域的？

　　桂香梅：我的第一份工作其實(shí)是海豚訓(xùn)練師，后來我到了馬莎爾群島經(jīng)營建筑公司，從那以后我覺得自己的知識不夠用了，就去讀了MBA。畢業(yè)之后我進(jìn)入了咨詢公司工作1年左右后，到了Digital Equipment。當(dāng)時(shí)我在“組織與人員發(fā)展”的部門工作，見識到了大量學(xué)習(xí)的路徑，大量學(xué)習(xí)套裝，我感覺那簡直是一個天堂的環(huán)境，我在這里學(xué)習(xí)知識，也學(xué)習(xí)如何觀察組織和人員的發(fā)展。當(dāng)時(shí)公司的氛圍非常好，我想到什么點(diǎn)子就提出來。當(dāng)我把所有東西都學(xué)完之后，老板覺得我還有余力，就把我的工作重心轉(zhuǎn)移到亞太區(qū)，為公司亞太區(qū)13個國家的組織做組織和員工發(fā)展。那時(shí)我有幾年都穿梭在各地，為每個國家的分公司做人員能力盤點(diǎn)，了解不同崗位和職能的員工與能力素質(zhì)模型相比有哪些需要改進(jìn)的地方，不同地區(qū)的分公司之間也會做一定的人才比較。其實(shí)那時(shí)做的事情更多是HR Development的工作，幫助組織和人員學(xué)習(xí)、成長、發(fā)展，這也就是今天促動師的工作內(nèi)涵的雛形，但不同的是，
當(dāng)時(shí)我的title是顧問，而且主要面對內(nèi)部客戶，而現(xiàn)在面對的是外部客戶。

　　HR管理世界：您在Digital Equipment工作之后，又到了ABB、施樂、埃森哲等知名企業(yè)，如何看待這些經(jīng)歷對您成為促動師的作用和影響？

　　桂香梅：1989年我隨公司來到中國，當(dāng)時(shí)我就覺得如果能來這里工作有多好。1994年，我來到了ABB中國，幫助ABB創(chuàng)辦中國管理學(xué)院，我任校長。當(dāng)時(shí)中國管理學(xué)院的使命就是幫助企業(yè)和員工們一同成長。我認(rèn)為這個使命和我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)比較符合，所以工作很投入。

　　后來我又到了施樂中國幫助他們進(jìn)行知識管理。之后又在埃森哲當(dāng)任中國區(qū)的組織及人力績效發(fā)展總監(jiān)。這些優(yōu)秀的企業(yè)給了我很大的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)空間，使我等于一直在做促動(facilitation)的工作，后來成為國際促動協(xié)會（IAF) 認(rèn)證在中國的第一位中國CPF專業(yè)促動顧問，同時(shí), 擔(dān)任世界銀行西部中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目顧問、美國管理協(xié)會中國執(zhí)行董事、亞太管理服務(wù)澳大利亞總部合伙人及董事、 美國IMPAC 管理咨詢公司臺灣區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)等等, 這些工作經(jīng)歷對我的影響, 我覺得就像冥冥之中安排好的一樣，非常合理。

　　HR管理世界：那么您認(rèn)為為什么有時(shí)組織的目標(biāo)需要通過促動來達(dá)到？

　　桂香梅：我認(rèn)為促動，就像催化劑一樣，是用來助動企業(yè)的成長的。因此，促動師工作的本質(zhì)是使組織成員通過促動，將他們的見解，智慧和創(chuàng)造力激發(fā)并整合起來，從而更容易地完成工作的任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。

　　這聽起來似乎很簡單，但卻具有深遠(yuǎn)的意義。從廣義上來講，促動意味著將真正的潛能從組織當(dāng)中呼喚和挖掘出來，幫助組織成為一個比一般意義上各個部門和成員相加之和更有意義的整體。

　　促動師知道，人都有進(jìn)步的動機(jī)。而組織和人員進(jìn)步的過程里會遇到各種障礙和困難，但它們并不能稱之為“問題”，不意味著它們是需要被清除之后可以不存在的，相反，它們是創(chuàng)造一個理想未來的“機(jī)會”，而只有那些承認(rèn)它們存在的價(jià)值的人才能抓住這樣的機(jī)會，挖掘自身和組織的潛能。在這個過程里，組織和個人都是通過承擔(dān)責(zé)任而非逃避責(zé)任的過程獲得成長的滿足感的。在大家支出能量的同時(shí)也是被充實(shí)的過程。結(jié)構(gòu)、態(tài)度、習(xí)慣有時(shí)會否認(rèn)責(zé)任的意義，比如組織內(nèi)部等級過于復(fù)雜，高層聲稱他們無法知道所有事情的進(jìn)展，而前線員工認(rèn)為他們無法拒絕指令。這樣的等級結(jié)構(gòu)層次給了組織和個人逃避責(zé)任的空間，同時(shí)也喪失了很多進(jìn)步機(jī)會。

　　因此，通過確定行動學(xué)習(xí)（Action Learning），也就是促動的目標(biāo)來確認(rèn)組織和成員的責(zé)任，然后通過結(jié)構(gòu)化的促動工具和流程，不僅能極大程度上調(diào)動大家投入和貢獻(xiàn)的積極性，發(fā)揮每個人的資源使他們的目標(biāo)和那些有價(jià)值的任務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化；又能協(xié)調(diào)個人與自己、個人與組織之間的各種關(guān)系。

　　在促動的過程中需要加入適當(dāng)?shù)木o張感，它能激發(fā)成員的投入性，但并意味著充滿指責(zé)和否定，相反，促動師要不斷確認(rèn)和積極反饋那些被激發(fā)出來的集體智慧，此外促動的節(jié)奏也很重要，一個沉悶的氣氛很快就扼殺了成員的參與熱情，一成不變的節(jié)奏也容易讓成員走神，所以活動過程充滿了對各種促動技巧的需求。

　　HR管理世界：那么作為一位出色的促動師應(yīng)該具有哪些必要的素質(zhì)呢？

　　桂香梅：總的來說，作為促動師，要很清楚組織和個人的各種問題，要了解人性，在此基礎(chǔ)上做有針對性的，有目標(biāo)，結(jié)構(gòu)化程序化的促動。

　　為了使促動有效，促動師簡單來說需要擁有12種特質(zhì)：
　　擁有各種有效的方法來設(shè)計(jì)、引導(dǎo)各種形式的促動活動；
　　做好各種準(zhǔn)備工作營造AL的環(huán)境和氛圍，使促動順利而積極地進(jìn)行；
　　有目的地利用時(shí)間、空間和活動節(jié)奏，適當(dāng)創(chuàng)造一定的緊張感；
　　運(yùn)用各種技巧來激發(fā)成員的參與性和創(chuàng)造性；
　　要不斷鼓勵和確定組織在促動當(dāng)中產(chǎn)生的智慧；
　　需要保持客觀和中立的立場；
　　能敏銳地感知組織外表之下涌動著的動力；
　　有很強(qiáng)的平衡氣氛關(guān)系的藝術(shù)；
　　值得信賴，能為促動活動負(fù)責(zé)；
　　可以創(chuàng)造性地創(chuàng)設(shè)障礙來激發(fā)組織的智慧；
　　擁有豐富而深厚的專業(yè)知識與技能功底
　　自信，真誠而可靠

　　總的來說，事前設(shè)計(jì)和過程管理都不可缺少，而促動師的態(tài)度，方法和技巧則是決定促動是否取得成功的關(guān)鍵。

　　HR管理世界：從您接觸的案例中來看目前中國的對促動的需求和發(fā)展情況如何？

　　桂香梅：我的客戶主要有500強(qiáng)的公司和中國較大的民營上市公司。對于500強(qiáng)外企來說，由于我的過去的工作經(jīng)歷，語言背景等各種因素的影響，我們溝通起來比較順暢。這些客戶都很open-minded，希望學(xué)習(xí)各種案例，也很能接受我們的理念與方法。但是，他們的促動需求一般都很明確，全面的促動項(xiàng)目一般都只在總部開展，因此就成就感而言，我個人認(rèn)為民營上市公司能給我更突出的成就感。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在對新的好的理念都持比較開放和積極的態(tài)度了，他們的工作形態(tài)其實(shí)也和外企相差不遠(yuǎn)了，比如說，我有一個客戶是北京的一個上市民營企業(yè)，但他們的經(jīng)理人很多來自外企，從語言，理念等角度來說，我們的溝通也很順暢。對這樣的客戶，我更多時(shí)候可以像一個建筑師一樣設(shè)計(jì)方案、步驟、流程，然后與我的“業(yè)主”商量，我發(fā)揮的空間比較大。

　　同時(shí)，客戶之間也在相互影響，相互促動。他們希望聽到不同的案例，相互學(xué)習(xí)。不過我也發(fā)現(xiàn)一個特點(diǎn)，一般來說，比較年輕的專業(yè)人士希望更多聽到國際企業(yè)的案例；而擁有非常豐富經(jīng)營閱歷的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者則可能更開放地傾聽，然后選擇性地分析和判斷。

　　HR管理世界：組織要有能力支持行動學(xué)習(xí)和促動，這是否意味著組織的發(fā)展要夠成熟，規(guī)模夠大？

　　桂香梅：不管組織發(fā)展到什么階段，規(guī)模如何，都可以通過facilitation來促動企業(yè)組織文化再造，企業(yè)知識與創(chuàng)新的進(jìn)步，促動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是，這也要看組織對這一過程的關(guān)注和投入。很多組織發(fā)展到一定階段，尤其是高速成長期時(shí)，要求人員才能和知識復(fù)制速度快、創(chuàng)新快，這就需要借助外腦來促動內(nèi)部。我的經(jīng)歷是，跨國企業(yè)這種需求和關(guān)注更明顯一些，當(dāng)然民營企業(yè)和國有企業(yè)在關(guān)注，比如我就幫某國家能源公司設(shè)計(jì)facilitation來促動組織文化。這些企業(yè)的管理理念走在市場和管理發(fā)展的前沿，他們未必需要擁有關(guān)于促動的豐富知識和經(jīng)歷，但他們明確知道企業(yè)需要什么，促動能夠提供什么幫助，因此他們愿意投入。而我們的服務(wù)也是走在市場的前沿，能夠幫助他們達(dá)到目標(biāo)。

　　HR管理世界：您認(rèn)為知識與創(chuàng)新之間是什么關(guān)系？

　　桂香梅：知識是分塊的，比如技術(shù)知識，銷售知識，它們是獨(dú)立可以截取使用的。而創(chuàng)新是把知識進(jìn)行不斷的組合，重組，形成知識互動，從而幫助企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新的過程需要人的參與，將知識活用，還能將那些顯性和隱性的知識都整合起來。這里說的隱性知識比如說是經(jīng)驗(yàn)、技巧、心得等等。另外，我們認(rèn)為每個群體都有自己的智慧（wisdom），促動提供不同的工具和渠道的目的就在于把群體內(nèi)部的這種智慧激發(fā)出來，讓管理者與群體成員能利用這樣的工具和過程相互促動，現(xiàn)在很多企業(yè)或多或少在做的行動學(xué)習(xí)，其實(shí)也是要利用facilitation的各種工具，結(jié)構(gòu)化地達(dá)到群體促動和學(xué)習(xí)的目的。

　　HR管理世界：那么促動師與企業(yè)的CLO或CKO之間有什么區(qū)別呢？

　　桂香梅：促動師的本質(zhì)其實(shí)是設(shè)計(jì)和建構(gòu)，利用促動，將企業(yè)群體的成員凝聚起來。所以促動、引導(dǎo)、結(jié)構(gòu)化是促動的根本。而CLO或者CKO是企業(yè)內(nèi)部的知識管理者。打個比方，索羅認(rèn)為比爾?蓋茨就是微軟的CKO，全公司知道的訊息和知識都掌握在他手里。換句話說，CLO或者CKO其實(shí)就是那些將企業(yè)的顯性和隱性知識都掌握于手的人。

　　HR管理世界：之前您也幫助組織進(jìn)行知識管理，從您的經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)的知識管理者需要具有什么樣的素質(zhì)？

　　桂香梅：其實(shí)早期企業(yè)的知識管理者往往是IT人員，而且往往不是HR部門的人員。一般來說，知識管理者，或者叫CKO的發(fā)展階段主要分4個階段：先要把企業(yè)內(nèi)部的信息和知識的渠道打通，建成共享的架構(gòu)，這個過程其實(shí)他就像是一個水管工?，F(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部信息和知識溝通不暢，群體的智慧缺乏交流，CKO需要來疏通渠道。我以前在施樂做知識管理，很重要的一部分就是做疏通信息和知識的工作。然后，CKO需要運(yùn)用不同的知識來解決不同領(lǐng)域的問題，這是從咨詢師的角度來應(yīng)用知識。接著，CKO還需要將企業(yè)豐富的知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的競爭優(yōu)勢，使它們有價(jià)值。最后一個階段，這些知識還可以再產(chǎn)出形成產(chǎn)品。比如6西格瑪。但是，根據(jù)組織運(yùn)用和CKO的戰(zhàn)略地位的不同，企業(yè)當(dāng)中CKO所扮演的角色也不盡相同。

　　HR管理世界：那么，在促動這個過程里HR通常的作用是什么？

　　桂香梅：我自己也在做HR，我認(rèn)為HR可以參與組織的促動工作，在這個過程里HR要擔(dān)當(dāng)起設(shè)計(jì)師和建筑師的責(zé)任，根據(jù)不同的員工群體來設(shè)促動的環(huán)境，利用各種工具和流程來協(xié)調(diào)和促動很多人做一件事情，所以他的促動力和凝聚力是很重要的。比如他需要建立一種思考環(huán)境，我們稱之為Facilitated Thinking Environment。要建立這種環(huán)境，我們有非常多方法，你只要熟悉和使用其中幾種方法，就可以達(dá)到很好的效果。他未必是一個coach 或者mentor，但這種促動力來自他對深度專業(yè)知識的掌握，他的思考力，能指導(dǎo)很多事情。因?yàn)闆]有人能盡知天下事，但卻可以通過相互促動，鼓勵群體貢獻(xiàn)智慧和創(chuàng)新的點(diǎn)子。

　　HR管理世界：但是也許有人認(rèn)為知識是個人優(yōu)勢的體現(xiàn)，不能輕易與他人分享。應(yīng)該如何促動他們呢？

　　桂香梅：的確有些人認(rèn)為知識是力量，是武器，不能分享。但是對于企業(yè)而言，可以通過結(jié)構(gòu)和軟性管理來激發(fā)知識與資源共享。一般來說，如果一個組織的文化就是強(qiáng)調(diào)分享的，而且通過獎勵，互動的各種方式，使群體成員都投入進(jìn)來，他們做事的方式就自然是貢獻(xiàn)的，互相促動的。而促動師或者CKO設(shè)立組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)群體的領(lǐng)導(dǎo)者也擁有促動的技能，并設(shè)計(jì)了獎勵體系，就能促使成員都融入這樣的一個環(huán)境當(dāng)中，并形成一種習(xí)慣和行為方式。

　　HR管理世界：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí)，對失敗或者不適合的提議應(yīng)該持什么樣的態(tài)度呢？

　　桂香梅：很多企業(yè)現(xiàn)在都在進(jìn)行創(chuàng)新管理（Innovation Management）。我舉一個例子，IBM有這樣一個流程，對員工的好點(diǎn)子進(jìn)行立案和過濾——培植和申請專利——進(jìn)入孵化群。這樣，好的點(diǎn)子和創(chuàng)新就可以通過流程一路走下去。這里，我們強(qiáng)調(diào)流程對于創(chuàng)新管理或者是促動的重要作用。如果沒有流程和體系，創(chuàng)新管理和促動就容易變得無序，對結(jié)果的評價(jià)也缺乏標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司設(shè)立有激勵機(jī)制，如果因?yàn)楹ε率』蛘哌^時(shí)而放棄對創(chuàng)新和貢獻(xiàn)的鼓勵，那么企業(yè)是無法真正形成創(chuàng)新環(huán)境的。

　　另外，一些新的想法究竟太超前還是太落后，其實(shí)關(guān)鍵還是看組織的態(tài)度和意識，很多想法并沒有絕對的對錯好壞之分。

　　HR管理世界：您認(rèn)為在企業(yè)進(jìn)行知識管理和促動過程中，E-learning能起到什么作用？

　　桂香梅：E-Learning的特點(diǎn)是使信息復(fù)制快，可共享，可開發(fā)并且能促進(jìn)組織的發(fā)展，它的確是促動學(xué)習(xí)的有效方法之一?，F(xiàn)在全球每年都有E-learning年會，無數(shù)企業(yè)希望通過它來進(jìn)行知識管理。但是，我們還是需要強(qiáng)調(diào)面對面交流的重要性。E-learning設(shè)計(jì)和實(shí)施得再好，還是需要親身的互動和交流，也就是彼此的促動。我認(rèn)為E-learning和面對面交流促動之間需要形成一個好的比例組合，比如3：7，4：6，而且這樣的比例是動態(tài)的。企業(yè)文化和發(fā)展需要不同，階段不同，設(shè)計(jì)出來的比例也不一樣。這項(xiàng)觀察和設(shè)計(jì)的工作應(yīng)該是HR來執(zhí)行，這里也就回到我們剛才談到的HR擁有設(shè)計(jì)師的特質(zhì)。

　　HR管理世界：應(yīng)該如何理解這種動態(tài)的變化？

　　桂香梅：現(xiàn)在我們常常把人力看成是一個“動態(tài)人力”（dynamic human），因?yàn)槿嗽谧兓?，他所帶動的群體和系統(tǒng)也隨之在變化，因此，企業(yè)無論是知識管理、E-learning，還是培訓(xùn)，都隨之變化著。

　　HR管理世界：那么e-HR系統(tǒng)與促動或者知識管理之間又是什么關(guān)系呢？

　　桂香梅：e-HR目前來講主要是將HR日常重復(fù)性的操作工作e化，使HR工作效率提高。而e-HR系統(tǒng)是由各種模塊組成的。談到模塊，又要談到剛才說的動態(tài)人力這個概念。要使組織非常敏銳，迅敏，也就是agile，需要使每個模塊都非常agile，。組織的運(yùn)作當(dāng)中時(shí)時(shí)充滿了動態(tài)。

　　HR管理世界：您同時(shí)也是臺灣專業(yè)女性協(xié)會的創(chuàng)始會長，美商會教育培訓(xùn)委員會的主席。
怎么看待這些角色和您做促動師事業(yè)之間的關(guān)系？

　　桂香梅：以前，在上海的臺灣女性主要參加一個全球性的女性協(xié)會，那是一個英文背景的協(xié)會。后來一個從美國回來的臺灣朋友提議，為什么不可以創(chuàng)辦一個講中文的組織呢，這樣交流很方便，又能近距離地給予在上海的臺灣女性從專業(yè)事業(yè)到社交等各個方面的支持與幫助，于是2002年底，我們創(chuàng)辦了臺灣專業(yè)女性協(xié)會，她的活動主要定在每月的第二個禮拜二，每季度還有一個聯(lián)誼活動，以聚餐的方式進(jìn)行，目前有200多人。

　　我認(rèn)為參加這樣的活動和我自己的工作之間有很緊密的聯(lián)系，我同時(shí)也是美商會教育培訓(xùn)委員會的主席，每個月要負(fù)責(zé)邀請各種代表人物來演講，這就需要我積累充分的人脈，接觸更多的新人。這樣的社團(tuán)和組織提供大家交流分享的機(jī)會，就像一個促動的過程，在我貢獻(xiàn)自己的同時(shí)，我也學(xué)習(xí)很多東西，我自己一直在受到促動。

桂香梅女士簡介：
桂香梅女士是睿基國際的董事長，國際促動協(xié)會（IAF）認(rèn)證在中國的第一位中國CPF專業(yè)促動顧問。她擅長于設(shè)計(jì)和引導(dǎo)企業(yè)行動學(xué)習(xí)(Action Learning)項(xiàng)目的促動，擅長于使用Future Search方法協(xié)助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略規(guī)劃、人員發(fā)展以及特定組織目標(biāo)。桂女士曾在Digital Equipment（亞洲）、ABB（中國）、施樂（中國）等著名跨國公司擔(dān)任組織及人員發(fā)展要職，她還曾是埃森哲（中國）的組織和人力績效發(fā)展總監(jiān)，美國管理協(xié)會中國執(zhí)行董事，亞太管理服務(wù)澳大利亞總部合伙人及董事，美國IMPAC管理咨詢公司臺灣區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)。

      一些企業(yè)開展績效管理，可能只是對以前績效考核或者是工作考核的一個簡單變形和延伸，只是形式上的改變或者僅僅是名稱上的改變，根本沒有觸及到管理的深層次，依然單向考核，暗箱操作，這樣無疑會增加工作量，當(dāng)然收不到好的效果。

　　作為人力資源管理核心的管理吸引著越來越多企業(yè)家的眼球，人力資源管理的重心開始向員工的績效管理轉(zhuǎn)移。員工的績效不是與員工知識水平、技能高低、工作態(tài)度好壞成正比。

　　隨著企業(yè)管理的逐步完善、管理者觀念的逐步更新以及管理者素質(zhì)的逐步提高，人力資源作為一種特殊資源越來越受到重視。但盡管管理者們越來越重視績效管理，不斷圍繞績效管理制定工作計(jì)劃，管理下屬，事實(shí)卻事與愿違，實(shí)施績效管理反而給管理者們帶來了更多的煩惱和工作壓力。

　　績效管理真的是越管越難嗎？真的是實(shí)施不如不實(shí)施嗎？

　　這是一些企業(yè)的誤解。一些企業(yè)開展績效管理，可能只是對以前績效考核或者是工作考核的一個簡單變形和延伸，只是形式上的改變或者僅僅是名稱上的改變，根本沒有觸及到管理的深層次，依然單向考核，依然暗箱操作，當(dāng)然增加了工作量，當(dāng)然收不到好的效果。

　　那么，實(shí)施績效管理必須注意7個關(guān)節(jié)點(diǎn)。

　　1）崗位定位的準(zhǔn)確性。

　　俗話說：一個蘿卜一個坑。作為企業(yè)的管理環(huán)節(jié)的每一個環(huán)節(jié)，都是有其一定的范疇，那么，企業(yè)為了更好開展各項(xiàng)管理工作，就為這些環(huán)節(jié)設(shè)定一個位置，這就是崗位。而這個崗位是有其自身特點(diǎn)和范圍的。那么人力資源部門在設(shè)定工作崗位時(shí)，必須根據(jù)這個崗位自身的特點(diǎn)，以及相應(yīng)的范圍，得以確定這個崗位的職能和隸屬關(guān)系，才能更好發(fā)揮這個崗位的實(shí)際意義，否則就會出現(xiàn)崗位空擋或者影子崗位（筆者定義為虛設(shè)崗位，即空桌子空凳子）。這樣會給企業(yè)績效管理帶來管理盲點(diǎn)。

　　2）職位描述的確定性。

　　崗位確定以后，還必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，和企業(yè)管理目標(biāo)，對職位進(jìn)行充分反復(fù)論證、規(guī)劃，對職位進(jìn)行合理、有效、可行的職位描述，也就是通常我們所說的職位說明書。職位描述說明越具體，就越能發(fā)揮這個職位的效用。

　　3）績效考評的全面性。

　　績效考評不是單一層面工作的開展，而是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)工程的一個環(huán)節(jié)，不能獨(dú)立而存在，必須考慮結(jié)合企業(yè)所設(shè)定崗位的目的、方向等因素，設(shè)計(jì)績效考評的相關(guān)考評指標(biāo)，指標(biāo)要力求全面、避免盲區(qū)盲點(diǎn)漏洞，以保證績效考評工作的順利執(zhí)行。

　　4）考評指標(biāo)的針對性。

　　任何考評指標(biāo)是具有起其針對性的，基本上是針對崗位的職能而設(shè)計(jì)的，要講求績效考評指標(biāo)的目的性。

　　5）考核指標(biāo)的量化性。

　　任何考評指標(biāo)最好量化管理，以便執(zhí)行人員作為考評標(biāo)準(zhǔn)，充分開展考評各項(xiàng)工作。

　　6）考核目標(biāo)的可達(dá)性。

　　考核目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)、崗位實(shí)際，崗位要求，以及相關(guān)工作環(huán)境、工作聯(lián)系等因素，必須符合實(shí)際，具有可達(dá)成性，任何空想，想當(dāng)然設(shè)定考核目標(biāo)都是沒有實(shí)際意義的。

　　7）考核主體的全員性。

　　績效考評是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個不可或缺的。

　　那么，績效考評所面對的主題是人，那么這里的人，就是指企業(yè)所有員工，包括管理者、普通員工。不是領(lǐng)導(dǎo)考評群眾員工?？冃Э荚u就是全員考評，要樹立全員憂患意識。

　　在實(shí)施績效管理的過程中，必須轉(zhuǎn)變觀念，廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，樹立全員意識，使全員都懂績效管理，都談績效管理，都知道如何提高自己的績效，將管理的責(zé)任交給員工自己，這樣我們才能真正用好績效管理這個管理杠桿。

　　那么，如何實(shí)施績效管理這幾個關(guān)鍵點(diǎn)的合理設(shè)計(jì)與實(shí)施執(zhí)行呢？

　　1．明確績效管理的基本點(diǎn)。

明確績效管理管理什么？誰管理？是不是老板說了算？不是。一個科學(xué)的管理方法和管理工具必須科學(xué)的依據(jù)，必須有真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　這個問題，必須對職務(wù)分析進(jìn)行有效探討。對公司每個崗位進(jìn)行科學(xué)認(rèn)真的調(diào)查分析，獲得科學(xué)可靠盡可能量化的數(shù)據(jù)，形成職務(wù)分析說明書，這就是績效管理的基本點(diǎn)，離開了職務(wù)說明書，一些的績效管理都只能是空談乏味，蒼白無力。整個職務(wù)分析本身就是一個科學(xué)的體系，一個系統(tǒng)。既可以用來進(jìn)行績效管理管理，也可以用來進(jìn)行職務(wù)變動，員工招聘、培訓(xùn)，還可以提供薪酬管理有關(guān)的信息，是進(jìn)行職務(wù)評價(jià)確定崗位價(jià)值的重要依據(jù)。

　　2．明確績效管理的目標(biāo)。

要明確績效管理走向哪里？走到哪里？

　　一些人認(rèn)為績效管理就是管理者制定考核制度、考核表格和考核時(shí)間，年終集中時(shí)間發(fā)表填表就算考核完成，一年的考核就是績效管理。其實(shí)這是一種誤區(qū)，必須轉(zhuǎn)變。

　　確立績效目標(biāo)只是績效管理的一個簡單的步驟，簡單卻重要，它是基于員工職務(wù)說明書，結(jié)合公司未來的規(guī)劃和戰(zhàn)略任務(wù)所做，通常是公司績效目標(biāo)的分解，每個員工都達(dá)到或超過自己的既定，公司才能完成規(guī)劃，否則，公司的口號喊的再響，也僅僅是口號，不能轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，不能轉(zhuǎn)化成公司績效。

　　3．樹立全員意識。

要時(shí)刻樹立績效管理的全員性，而不是簡單的領(lǐng)導(dǎo)考評員工。

　　4．轉(zhuǎn)變管理者的理念。

不要片面認(rèn)為績效管理是給自己加大工作量和工作壓力，要 充分認(rèn)識績效管理的有效性、長遠(yuǎn)意義和戰(zhàn)略意義。

　　5．完善績效管理考評體系。

不要片面追求過分量化和表格化，要體現(xiàn)現(xiàn)代管理的人性化，比如讓員工自己考評自己。