績效考核是人力資源管理中的焦點問題，也是難點問題。有調(diào)查資料表明，90％以上的企業(yè)對自己的績效考核是不滿意的?？冃Э己藛栴}的一個重要表現(xiàn)，就是形成績效泡沫，表面上看起來企業(yè)銷售生產(chǎn)空前繁榮、員工行為規(guī)范有序、公司業(yè)績不斷增長、甚至出現(xiàn)短期盈利，但這些都是泡沫，在數(shù)字繁榮、員工努力和業(yè)績增長的前提下，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力卻下降了，有的甚至出現(xiàn)了嚴重的危機。 

　　一、績效泡沫的類型和表現(xiàn) 

　?。ㄒ唬?shù)字泡沫 

　　因為要考核績效，就必須把各種工作要素量化?？己苏邽榱苏鎸嵢娴牧私獗豢己苏叩墓ぷ髑闆r，為了盡量避免主觀因素過多的干擾,人們總希望考核能夠盡量客觀量化,以反映員工的真實水平。從被考核者的角度來說，因為考核與個人收入密切相關(guān)，因此，在制定考核要素時，為了強調(diào)部門的工作量大和重要程度高，不斷增加部門工作考核的項目數(shù)量、工作難度、工作壓力。于是考核規(guī)則越來越細，考核周期越來越短，考核表格越來越多。表明上看起來該企業(yè)時時有考核、事事有考核，凡考核就有數(shù)字結(jié)果。在數(shù)字就是一切的主導(dǎo)下，考核數(shù)據(jù)越來越多，看起來十分規(guī)范，結(jié)果卻沒有多大意義。因此考核的精確性和可操作性常常是相互背離的，不斷的觀察記錄、評價打分、溝通反饋，對考核者來說，考核成為一件勞心費力的苦差，對被考核者來說，考核成為一件繁瑣的事情，還影響了正常的工作。 

　　（二）行為泡沫 

　　由于績效考核與個人收入密切相關(guān)，員工勢必以考核指標為導(dǎo)向，考核細則中有規(guī)定的事情就做，考核細則沒有規(guī)定的事情就不做。辦公室文員為了達到考核標準，天天上班不遲到、不早退、不違紀，但分外的事情一件也不做，因為考核細則沒有規(guī)定。事情做到什么水平，也是看考核的要求，于是員工成為了爭工分的機器，看起來公司的員工每個人都在忙忙碌碌，文員為了博得考核者的好印象不斷的在敲打鍵盤，甚至加班；銷售人員為了完成銷售的指標整天在外面奔波；研發(fā)團隊一個禮拜就提出一個產(chǎn)品方案；公司高管天天開會研究解決問題。但這些都是泡沫，都是為了完成考核細則和標準而做的，并不是從企業(yè)的長遠發(fā)展而做的行為。員工工作的興趣、熱情、創(chuàng)造性和團隊精神這些極有價值的東西被考核要素和標準所取代了。 

　?。ㄈI(yè)績泡沫 

　　在績效考核的指揮棒下，員工的工作業(yè)績和公司利潤獲得了較大提升，甚至出現(xiàn)飛躍，但這同樣是泡沫。一方面，由于員工的績效考核的結(jié)果與其工作目標密切相關(guān)，在考核的指揮棒下，員工更傾向于提出容易實現(xiàn)的目標，其結(jié)果是人人都達到了良好的業(yè)績指標，員工的挑戰(zhàn)精神消失了。另一方面，為了業(yè)績考核優(yōu)秀，員工更清晰于做那些立即能產(chǎn)生結(jié)果的行為，即追求個人的眼前利益。生產(chǎn)工人為了完成生產(chǎn)定額，水龍頭壞了視而不見，也不向管理部門匯報；銷售人員為了達到完成銷售任務(wù)的目的，不惜置公司信譽于不顧，采取賄賂手段，獲得政府支持；財務(wù)人員為了迅速收款，不惜破壞公司與客戶多年來的默契；研發(fā)人員為了完成研發(fā)任務(wù)，不惜剽竊他人專利，以減少研發(fā)周期。索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗甚至認為“因?qū)嵭锌冃е髁x，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗以及‘老化處理’工序都受到輕視。” [NextPage]

　　二、績效泡沫產(chǎn)生的原因 

　?。ㄒ唬┛冃Э己伺c企業(yè)戰(zhàn)略脫鉤 

　　根據(jù)財富雜志（1999年）的一項調(diào)查顯示，“有超過百分之七十的企業(yè)失敗的真正原因不是因為策略不好，而是貫徹執(zhí)行的不到位”。由于戰(zhàn)略管理引入我國的時間還不長，因此，相當(dāng)一部分企業(yè)的績效考核指標的選取缺乏同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的聯(lián)系,企業(yè)績效考核資源未能得到充分挖掘。 

　　績效考核是一個很好的工具，但是，當(dāng)公司管理者不能很好的把企業(yè)戰(zhàn)略目標與他們?nèi)粘５臓I運活動聯(lián)系起來，不能意識到績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系，當(dāng)然就不能推動公司戰(zhàn)略的成功實施。企業(yè)戰(zhàn)略目標不明確，績效考核就會沒有方向，沒有重點，專注于細枝末節(jié)的考核，其結(jié)果是考核項目越來越多，考核指標越來越細，考核周期越來越短。如某企業(yè)考核指標主要包括四個層面,即本部門日常性任務(wù)、計劃任務(wù)、交辦工作任務(wù)及工作創(chuàng)新性,然后每一項又細分為若干小項?；緵]有戰(zhàn)略分解指標,其結(jié)果是在績效考核上下功夫不小,但可能對企業(yè)發(fā)展的促進作用并不是很明顯。 

　　由于績效指標不能與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求充分相連，也不能真實和全面地度量各工作團隊及員工的實際工作績效，因而也就不能準確判斷其行為與企業(yè)要求之間的擬合程度。對于員工來說，企業(yè)戰(zhàn)略目標與績效考核脫節(jié)，員工看不到績效達成與企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)系，勢必出現(xiàn)盲目最求考評分數(shù)的短期逐利行為。 

　　（二）績效考核與企業(yè)文化脫節(jié) 

　　出現(xiàn)泡沫績效的另一個原因就是績效考核與企業(yè)文化的脫節(jié)。任何管理工具和模式的導(dǎo)入，都必須首先適應(yīng)企業(yè)的文化，然后再在融合中改進企業(yè)的文化。每個企業(yè)都在其發(fā)展過程中形成了自身獨特的企業(yè)文化,企業(yè)文化濃縮的是企業(yè)的價值取向，發(fā)展目標，精神理念，并為企業(yè)的發(fā)展支撐著無形的力量，能轉(zhuǎn)化為員工的精神動力，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。績效考核是一個不錯的外來工具，當(dāng)績效考核的原則與指標與企業(yè)文化出現(xiàn)沖突時，對企業(yè)文化的破壞是顯而易見的，企業(yè)文化的破壞又成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的障礙，犧牲的是公司的長期利益。在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時期，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點子，來”，員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下。索尼公司的績效考核脫離了公司原有企業(yè)文化中的創(chuàng)新精神、團隊精神和挑戰(zhàn)精神，其永續(xù)發(fā)展的動力消逝了。 

　　員工的績效固然重要，應(yīng)成為員工業(yè)績考評的主要依據(jù)，但企業(yè)同時也應(yīng)了解員工怎樣獲得的績效。有的員工通過欺騙的手段來增加銷售額，雖然績效不錯，但卻違背了企業(yè)的誠信原則，給企業(yè)的長期發(fā)展帶來大于其個人業(yè)績的損失。 

　?。ㄈ┟つ孔非笾笜肆炕?，關(guān)鍵性績效指標缺失 

　　從定性的一維考核到定量的多維考核，中國企業(yè)的績效考核越來越程序化、數(shù)量化，多數(shù)企業(yè)希望能在準確的“算分”中“算”出公平、公正。為此，人力資源管理者可謂是挖空心思來設(shè)計名目繁多的記分題目，在月末、年末更是不辭辛勞地為每位員工計算各考核項的得分。在某些考核者看來，考評結(jié)果越準確越好，考評方法越時髦越能體現(xiàn)績效管理水平之高。其兢兢業(yè)業(yè)之心雖難能可貴，但遺憾的是，這種耗財費力的龐大考核工程為企業(yè)贏得的不是業(yè)績的持續(xù)攀升，而是人際關(guān)系的緊張與核心人才的外流，得到的是數(shù)字泡沫。 

　　合理科學(xué)的考核指標是整個考核工作的基礎(chǔ)和前提條件。考核的指標并非越細致越好，它必須簡單明了、容易操作，同時還應(yīng)該能夠科學(xué)地反映工作中與績效密切相關(guān)的關(guān)鍵因素，即KPI（關(guān)鍵績效指標）。關(guān)鍵性績效指標的缺失和定義錯誤，是績效數(shù)字泡沫的重要原因。 

　?。ㄋ模┛冃Э己伺c利益掛鉤引起考評失調(diào) 　　 

　　績效考核的結(jié)果通常是崗位績效工資/獎金的決定性因素，由于績效考核與員工利益高度相關(guān)，常常引起員工的考評失調(diào)?！翱荚u失調(diào)”指考評過程本身帶來的行為與公司的最佳利益相反。IBM績效考評高級研究顧問恩.R.斯彼德曾經(jīng)說：“無論是等級評估法、序列比較法、強制比例法、情境模擬法，還是所謂的360度評估，都難免犯一個只‘治標’的錯誤。這只是考評了‘容易考評的事’而非‘最重要的事’?？冃Э己说慕Y(jié)果用來幫助團隊成員提高管理及完成工作的能力時，是非常珍貴的，但當(dāng)考核結(jié)果與獎懲緊密聯(lián)系時，員工的考評失調(diào)就出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)考評失調(diào)現(xiàn)象，雖然企業(yè)具體的數(shù)字可能有所上升，員工的工作行為得到加強，但真正重要的績效卻將越變越糟。員工為了得到好的考評結(jié)果，自我培訓(xùn)、團隊精神、創(chuàng)新精神和企業(yè)的長遠利益都被忽視了。 

   中國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測工作委員會和國家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心近日聯(lián)合發(fā)布室內(nèi)環(huán)境污染警示：床墊甲醛超標比裝修和家具污染危害更嚴重，應(yīng)警惕家居床墊造成的甲醛污染問題。

    據(jù)介紹，造成床墊甲醛污染的主要原因有以下幾個方面。

    一是彈簧軟床墊的甲醛超標問題主要出在輔墊料上。個別生產(chǎn)企業(yè)為節(jié)省成本，使用本身就已甲醛超標的布料、海綿為鋪墊料，填充出來的床墊當(dāng)然也甲醛超標。

    二是一些椰棕或山棕作鋪墊料的床墊，甲醛超標嚴重。在棕片的制作過程中，部分廠家為了增強棕片的強度和硬度，盲目加入了大量的膠粘劑，雖然棕片的物理性能得到了提高，但甲醛從膠粘劑中不斷釋放，造成了甲醛嚴重超標。

    三是豪華超厚床墊甲醛超標的也不少。這種床墊的填充物都是由尿素和甲醛復(fù)合而成的尿醛樹脂泡膜物，一旦廠家工藝不過關(guān)，甲醛就很容易隨之分解。

    床墊甲醛超標比裝修和家具污染危害更嚴重，應(yīng)當(dāng)引起警惕。

    床墊是與人們關(guān)系最“密切”的家具，離人們的呼吸道和皮膚最接近，一個人每天至少有6個小時以上在床上睡眠，一些老弱病殘和兒童在床上的時間更長，如果出現(xiàn)了污染問題，對人體健康的危害比其他裝飾裝修材料和家具大得多。

    床墊污染問題特別容易被消費者忽視。大多人都知道裝飾裝修材料和家具會造成室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染，可是卻很難想像外表光鮮亮麗的床墊也會有甲醛污染問題，所以床墊污染問題很難被發(fā)現(xiàn)。

    床墊長期暴露在空氣中，甲醛的釋放是緩慢、不間斷的，一方面會直接危害人們的身體健康，另一方面也是室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染問題的主要來源。

    床墊的使用條件是臥室，一般情況下，臥室的空間相應(yīng)小一些，床墊的體積比較大，極易造成臥室內(nèi)甲醛污染問題。而且，床墊不像木家具的抽屜、柜門等，能將甲醛封閉起來，可以降低或者減少甲醛釋放量，床墊表面是紡織品材料，內(nèi)部是無法控制的材料，所以無法進行封閉處理。

    消費者怎樣才能挑選一張合格的無污染高質(zhì)量的床墊呢？中國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測工作委員會和國家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心主任宋廣生認為，要做到一看二聞三問四注意：

    一看價格：比如一張1.5m×1.9m的普通大床，為保證海綿、彈簧、包裹布料、填充物等的質(zhì)量，成本至少要在400-500元之間，如果低于這個價格，消費者有權(quán)懷疑原料來源是否有問題。

    二聞味道：可以打開床墊的包裝物，感覺一下里面的氣味，一方面劣質(zhì)床墊會有甲醛污染的刺激氣味，另一方面如果床墊中填充了一些不合格的軟質(zhì)材料，會發(fā)生霉變或者腐爛，造成微生物超標，發(fā)出難聞的氣味。

    三問問題：消費者最好購買有售后服務(wù)的大品牌。消費者在購買時還可以多問幾個問題，比如按照國家規(guī)定，彈簧密度如果達不到55%，就是不達標。還可查看說明書，如果說明書都說不清楚這些問題，肯定是有問題的床墊。

    四注意室內(nèi)環(huán)境污染。如果發(fā)現(xiàn)購買的彈簧軟床墊以后，室內(nèi)環(huán)境污染嚴重，或者家人出現(xiàn)健康問題，最好及時進行室內(nèi)環(huán)境檢測，及時發(fā)現(xiàn)污染問題。同時注意新買的床墊也要注意進行通風(fēng)和凈化，防止造成對家人健康的危害。

    床墊造成的甲醛污染糾紛

    2007年10月15日，北京市民石先生購買床墊造成室內(nèi)環(huán)境甲醛污染的案件在北京東城法院開庭審理。這是國內(nèi)首例由于床墊釋放有害物質(zhì)造成室內(nèi)環(huán)境污染的案件。據(jù)了解，2004年11月，石先生從北京某建材城購買了一張新床墊放在女兒的房間里。此后，他發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有一種“膠和紡織品混合的味道”，家人出現(xiàn)頭疼腿軟的狀況。石先生找廠商先后換了兩次床墊，異味仍未能消除，退貨后，至今3年余味未消，為此提出訴訟，要求商家消除家中的甲醛，并賠償1萬余元損失。

    江蘇省常州市的華女士在常州市某小區(qū)買了一套商品房，請當(dāng)?shù)氐氖覂?nèi)環(huán)境監(jiān)測中心對裝修后的空氣質(zhì)量進行了檢測。經(jīng)檢測，主臥室的甲醛含量為0.98mg/m3，超標了10多倍，可是次臥室、北臥室的甲醛含量均為0.25mg/m3。3個房間面積、擺設(shè)差不多，主臥室只比其他兩個臥室多了張床墊，甲醛含量為何高出如此之多？后經(jīng)檢測，“罪魁禍首”就是主臥室的床墊。