營銷人到底該賣什么?
時間:2010-07-01 人氣:996 來源:中國營銷傳播網(wǎng) 作者:
概述:隨著市場競爭的加劇,營銷人所該賣什么內(nèi)容要發(fā)生變化,因為現(xiàn)在市場上好產(chǎn)品琳瑯滿目、層出不窮,客戶并不缺少可賣的產(chǎn)品;受過良好訓(xùn)練、素質(zhì)高的營銷人員也越來越多,客戶經(jīng)常會接觸到優(yōu)秀的營銷人員。......
關(guān)于營銷人到底該賣什么,不少專家也提出了不同的論述,比如何賣產(chǎn)品,賣產(chǎn)品先賣自己等等。但是隨著市場競爭的加劇,營銷人所該賣什么內(nèi)容要發(fā)生變化,因為現(xiàn)在市場上好產(chǎn)品琳瑯滿目、層出不窮,客戶并不缺少可賣的產(chǎn)品;受過良好訓(xùn)練、素質(zhì)高的營銷人員也越來越多,客戶經(jīng)常會接觸到優(yōu)秀的營銷人員。
實際上客戶并不在乎你的產(chǎn)品和你的人,而在乎的是你的產(chǎn)品和你所能給他帶來的真正利益,這就要求營銷人員要通過產(chǎn)品和你給客戶設(shè)計出一套可以讓客戶能夠獲得和能夠持續(xù)獲得的利益(當(dāng)然更重要的是利潤)方案。也就是說營銷人要向以前的賣產(chǎn)品和自己向客戶賣方案方向進行升級和升華。
要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變,就意味著營銷人的思維模式和行為方式要發(fā)生轉(zhuǎn)變。第一怎么樣才能把產(chǎn)品變成可讓客戶接受的實現(xiàn)利益的工具;第二什么樣的方案才能打動客戶;第三我需要為這些方案做什么工作;第四我需要能夠做出這樣的方案具備什么樣的素質(zhì)和能力等。
那么營銷人做這樣的方案需要具備什么樣的素質(zhì)和能力呢?
市場調(diào)研和準(zhǔn)確把握市場的能力;
快速發(fā)現(xiàn)客戶真實需求的能力;
對競品的把握和分析的能力;
策劃和撰寫方案的能力等。
什么樣的方案能打動客戶?
能夠滿足客戶需求主要是利益需求的方案。
營銷人需要為做方案所需要做的工作?
詳細的市場調(diào)研,吃透市場情況,而不是盲目的拿著產(chǎn)品直接去找客戶;
深入市場第一線進行工作,而不是坐在辦公室或浮在上面;
把對客戶的單純管理上升到服務(wù),多為客戶提供增值服務(wù);
和客戶的經(jīng)常溝通;
多從客戶的角度思考問題等。
客戶需要的方案所包括的重要內(nèi)容:
新產(chǎn)品上市方案;
產(chǎn)品組合方案;
客戶的資源整合方案;
客戶的下限客戶管理方案;
客戶的團隊建設(shè)方案;
客戶的生意改良方案;
提升客戶管理水平的方案;
費用管理方案;
通路開拓和經(jīng)營方案等
備注:由于本篇文章需要細化的地方很多,而一篇文章又難以把所有問題說明白,所以筆者會在今后推出一些具體闡述的文章。
實際上客戶并不在乎你的產(chǎn)品和你的人,而在乎的是你的產(chǎn)品和你所能給他帶來的真正利益,這就要求營銷人員要通過產(chǎn)品和你給客戶設(shè)計出一套可以讓客戶能夠獲得和能夠持續(xù)獲得的利益(當(dāng)然更重要的是利潤)方案。也就是說營銷人要向以前的賣產(chǎn)品和自己向客戶賣方案方向進行升級和升華。
要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變,就意味著營銷人的思維模式和行為方式要發(fā)生轉(zhuǎn)變。第一怎么樣才能把產(chǎn)品變成可讓客戶接受的實現(xiàn)利益的工具;第二什么樣的方案才能打動客戶;第三我需要為這些方案做什么工作;第四我需要能夠做出這樣的方案具備什么樣的素質(zhì)和能力等。
那么營銷人做這樣的方案需要具備什么樣的素質(zhì)和能力呢?
市場調(diào)研和準(zhǔn)確把握市場的能力;
快速發(fā)現(xiàn)客戶真實需求的能力;
對競品的把握和分析的能力;
策劃和撰寫方案的能力等。
什么樣的方案能打動客戶?
能夠滿足客戶需求主要是利益需求的方案。
營銷人需要為做方案所需要做的工作?
詳細的市場調(diào)研,吃透市場情況,而不是盲目的拿著產(chǎn)品直接去找客戶;
深入市場第一線進行工作,而不是坐在辦公室或浮在上面;
把對客戶的單純管理上升到服務(wù),多為客戶提供增值服務(wù);
和客戶的經(jīng)常溝通;
多從客戶的角度思考問題等。
客戶需要的方案所包括的重要內(nèi)容:
新產(chǎn)品上市方案;
產(chǎn)品組合方案;
客戶的資源整合方案;
客戶的下限客戶管理方案;
客戶的團隊建設(shè)方案;
客戶的生意改良方案;
提升客戶管理水平的方案;
費用管理方案;
通路開拓和經(jīng)營方案等
備注:由于本篇文章需要細化的地方很多,而一篇文章又難以把所有問題說明白,所以筆者會在今后推出一些具體闡述的文章。
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本案為深圳安柏麗晶是頂層復(fù)式樣板房設(shè)計,設(shè)計師洪德成采用現(xiàn)代簡約的設(shè)計元素營造一種摩登泰式風(fēng)情,整個空間流露出輕松、休閑與回歸自然的氣息,同時在空間處理上突顯尊貴品位。
設(shè)計師在這套樣板房設(shè)計中采用了橡木、竹藤、石雕、玻璃等材料。入口用洞石、卵石、水洗石、紫檀木地板相拼的地面及小尊石雕佛像打造成意境深遠的玄關(guān)空間;開放式的大廚房和東南亞風(fēng)味極濃的餐廳,地面被抬高110mm營造成分區(qū)明確的餐廚空間;樓梯是這套示范單位空間重點視覺亮點,設(shè)計師采用鋼結(jié)構(gòu)實木踏面、鐵藝扶手,與整體風(fēng)格相呼應(yīng);客廳的詮釋元素是定制沙發(fā)和麻質(zhì)地毯,疊燒綠色玻璃做電視背景,空間感覺別具一格。一樓和二樓的中庭空間呼應(yīng)通過二樓茶室及視覺效果很強的百葉窗完成??蛷d的?龍點睛之筆是設(shè)計師特意訂購的吊扇和手繪油畫?,極力渲染了東南亞風(fēng)格的藝術(shù)主題。
二樓走道狹長,設(shè)計師以竹飾造型搭配及抬高書房地面的設(shè)計手法,避免呆板的視覺效果;主衛(wèi)用法國洞石在現(xiàn)場制作出家庭式SPA浴池,讓主人在家中即可享受到SPA帶來的休閑、舒適的生活品質(zhì)。
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下一條:不適合做銷售的幾類人
有一種說法,即只要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難,而銷售又是一個最具挑戰(zhàn)性的行業(yè),需要不斷調(diào)整自己的心境和行動才能適應(yīng),把一個性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員,其難度可想而知。而且,企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊伍盡快拿出業(yè)績,留給業(yè)務(wù)隊伍培訓(xùn)的時間是有限的。
如果此員工的個性特點適合做銷售,他就會很快上道,但如果不適合,就需要延長時間,加大培訓(xùn)力度,再加上其性格所導(dǎo)致的思維上的反復(fù),培訓(xùn)他可能就需要花費更多的時間。企業(yè)培訓(xùn)不是國家的九年制義務(wù)教育,企業(yè)能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下,不適合做銷售的員工離開,這樣無論是對個人,還是對公司,從長遠看都是有利的。
1.貴族老爺型
有此種性格的人,自認(rèn)為高出他人一等,從潛意識上瞧不起別人,也瞧不起客戶。平時工作體現(xiàn)出的特點就是不耐煩、焦躁易怒、經(jīng)常抱怨,嚴(yán)重的還會情緒失控,向別人挑釁。
這種類型的人在面對客戶時總有這樣一種想法:“行就行,不買拉倒!”缺乏對客戶的耐心和理解,很難贏得客戶的信賴。
2.林黛玉型
過分敏感的人。刮風(fēng)下雨,花開花落,都會引起其情緒的變化;與人交往中,往往會拿出全部熱情,但受挫折時又容易消沉、失望。這種人對環(huán)境過分敏感,客戶的一句話、一個小動作,對他的傷害都會很大,常把一些很小的得失看得很嚴(yán)重,并為此耿耿于懷、煩惱不已。
4.花花公子型
這種人可能因為家境較為優(yōu)越,生活沒有太多的壓力,做任何事情都是憑一時興趣,有興趣的時候,活干得非常不錯,但碰到一點困難就打“退堂鼓”,工作做得一塌糊涂。
此類員工平時最大的毛病就是缺乏責(zé)任感,辦事不認(rèn)真;丟三落四,不是忘記帶名片就是帶錯方案。你批評他,他也承認(rèn)是自己的錯,并保證下次改正,可沒過多久,老毛病就又犯了。
對銷售工作常見認(rèn)識誤區(qū)
1.只有外向型性格的人適合做銷售
性格外向的人健談幽默、感情外露、熱情洋溢、富有創(chuàng)造性,能活躍工作氣氛,交友廣泛。但事物都有兩面性。外向活潑的人往往喜新厭舊,經(jīng)常改變;虎頭蛇尾,沒有耐心跟進事情。他們從不檢視自己,從不認(rèn)為自己會犯大錯;說的太多,聽的太少,察覺不到別人的負(fù)面反應(yīng),不關(guān)注他人的興趣和真正需要;辦事沒有條理,缺乏系統(tǒng)性;交友很多,但感情都不深。而性格內(nèi)向的人憑借其穩(wěn)重、善解人意,可以給人以信賴感,往往也能取得優(yōu)異的業(yè)績。
2.忽視行業(yè)與銷售模式的不同
認(rèn)為各行各業(yè)銷售人員的素質(zhì)要求是相同的。事實上,產(chǎn)品的類型、行業(yè)、銷售模式不同,對銷售人員的素質(zhì)要求也不同。
一般說來,性格外向的人適合當(dāng)“獵手”,開拓新客戶,更適合于快速消費品、保險等效率型銷售。性格內(nèi)向的人適合當(dāng)“農(nóng)夫”,精耕細作老客戶,更適合于工業(yè)品、政府等關(guān)系型銷售。
如果客戶是醫(yī)院,銷售員最好是辦事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皩<倚汀?。如果客戶是政府,銷售員最好是性格隨和的“和平型”。如果客戶是“外向型”,銷售員最好也是“外向型”。法國的阿爾卡特手機部門被TCL收購時,很多銷售員和銷售經(jīng)理都離開了,這是因為阿爾卡特手機是靠渠道經(jīng)銷商銷售的,需要“顧問式”的銷售人員。而TCL后來強調(diào)直營終端,需要的則是“效率型”的銷售人員。
如果此員工的個性特點適合做銷售,他就會很快上道,但如果不適合,就需要延長時間,加大培訓(xùn)力度,再加上其性格所導(dǎo)致的思維上的反復(fù),培訓(xùn)他可能就需要花費更多的時間。企業(yè)培訓(xùn)不是國家的九年制義務(wù)教育,企業(yè)能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下,不適合做銷售的員工離開,這樣無論是對個人,還是對公司,從長遠看都是有利的。
1.貴族老爺型
有此種性格的人,自認(rèn)為高出他人一等,從潛意識上瞧不起別人,也瞧不起客戶。平時工作體現(xiàn)出的特點就是不耐煩、焦躁易怒、經(jīng)常抱怨,嚴(yán)重的還會情緒失控,向別人挑釁。
這種類型的人在面對客戶時總有這樣一種想法:“行就行,不買拉倒!”缺乏對客戶的耐心和理解,很難贏得客戶的信賴。
2.林黛玉型
過分敏感的人。刮風(fēng)下雨,花開花落,都會引起其情緒的變化;與人交往中,往往會拿出全部熱情,但受挫折時又容易消沉、失望。這種人對環(huán)境過分敏感,客戶的一句話、一個小動作,對他的傷害都會很大,常把一些很小的得失看得很嚴(yán)重,并為此耿耿于懷、煩惱不已。
4.花花公子型
這種人可能因為家境較為優(yōu)越,生活沒有太多的壓力,做任何事情都是憑一時興趣,有興趣的時候,活干得非常不錯,但碰到一點困難就打“退堂鼓”,工作做得一塌糊涂。
此類員工平時最大的毛病就是缺乏責(zé)任感,辦事不認(rèn)真;丟三落四,不是忘記帶名片就是帶錯方案。你批評他,他也承認(rèn)是自己的錯,并保證下次改正,可沒過多久,老毛病就又犯了。
對銷售工作常見認(rèn)識誤區(qū)
1.只有外向型性格的人適合做銷售
性格外向的人健談幽默、感情外露、熱情洋溢、富有創(chuàng)造性,能活躍工作氣氛,交友廣泛。但事物都有兩面性。外向活潑的人往往喜新厭舊,經(jīng)常改變;虎頭蛇尾,沒有耐心跟進事情。他們從不檢視自己,從不認(rèn)為自己會犯大錯;說的太多,聽的太少,察覺不到別人的負(fù)面反應(yīng),不關(guān)注他人的興趣和真正需要;辦事沒有條理,缺乏系統(tǒng)性;交友很多,但感情都不深。而性格內(nèi)向的人憑借其穩(wěn)重、善解人意,可以給人以信賴感,往往也能取得優(yōu)異的業(yè)績。
2.忽視行業(yè)與銷售模式的不同
認(rèn)為各行各業(yè)銷售人員的素質(zhì)要求是相同的。事實上,產(chǎn)品的類型、行業(yè)、銷售模式不同,對銷售人員的素質(zhì)要求也不同。
一般說來,性格外向的人適合當(dāng)“獵手”,開拓新客戶,更適合于快速消費品、保險等效率型銷售。性格內(nèi)向的人適合當(dāng)“農(nóng)夫”,精耕細作老客戶,更適合于工業(yè)品、政府等關(guān)系型銷售。
如果客戶是醫(yī)院,銷售員最好是辦事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皩<倚汀?。如果客戶是政府,銷售員最好是性格隨和的“和平型”。如果客戶是“外向型”,銷售員最好也是“外向型”。法國的阿爾卡特手機部門被TCL收購時,很多銷售員和銷售經(jīng)理都離開了,這是因為阿爾卡特手機是靠渠道經(jīng)銷商銷售的,需要“顧問式”的銷售人員。而TCL后來強調(diào)直營終端,需要的則是“效率型”的銷售人員。
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