近九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)，近八成企業(yè)甲醛超標(biāo)，三種毒物最高超標(biāo)達(dá)100多倍。這是國家安監(jiān)總局歷經(jīng)一個月對全國85家木家具企業(yè)檢測得出的結(jié)論，“木質(zhì)家具制造企業(yè)高毒物質(zhì)危害十分嚴(yán)重”。（7月16日 《北京晨報》）

　　讀完此新聞，筆者的第一感受就是觸目驚心！本應(yīng)該是環(huán)保的木質(zhì)家具，緣何卻成了有高毒物質(zhì)的污染源？九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)，八成企業(yè)甲醛超標(biāo)，我們還能信任哪家木家具企業(yè)？我們還敢用木家具嗎？

　　冰凍三尺非一日之寒！近九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)！近八成企業(yè)甲醛超標(biāo)！這個事實不僅暴露了木家具行業(yè)唯利是圖的經(jīng)營亂象，同時，也暴露了我們在家具企業(yè)監(jiān)管中的長期問題。

　　不少生產(chǎn)含有高毒物質(zhì)的木家具企業(yè)之所以能夠投機(jī)取巧，茍延殘喘，不是因為它們狡猾，而是因為它們能給某些地方帶來不少的經(jīng)濟(jì)稅收。有關(guān)地方監(jiān)管部門往往考慮“稅收”等原因?qū)δ炯揖咂髽I(yè)違規(guī)生產(chǎn)超標(biāo)家具“睜一只眼閉一只眼”，由于監(jiān)管不力，導(dǎo)致如此大比例的家具企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)超標(biāo)產(chǎn)品。

　　所以，治理木家具行業(yè)亂象首先還得從加強(qiáng)監(jiān)管開始，只有各級監(jiān)管部門從嚴(yán)監(jiān)管和治理，才能切實保障群眾的生命健康不受威脅。此次國家安監(jiān)總局開始對全國85家木家具企業(yè)展開檢測調(diào)查，無疑是開了一個好頭，不僅揭開了木家具行業(yè)的“黑幕”，有助于整治木家具行業(yè)亂象，有利于促進(jìn)木家具行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　就此次檢測調(diào)查的結(jié)果，國家安監(jiān)總局發(fā)出通知，要求從本月起在木家具企業(yè)開展高毒物質(zhì)危害治理。到明年3月底，有毒物質(zhì)濃度仍超標(biāo)的企業(yè)必須停產(chǎn)整頓，到明年9月底仍不達(dá)標(biāo)的將予關(guān)閉。

　　這顯示了國家安監(jiān)總局下大力氣從嚴(yán)治理木家具行業(yè)亂象的決心，想必木家具行業(yè)會在近期迎來一個全面整頓期，經(jīng)過治理的木家具產(chǎn)業(yè)也最終會真正成為一個綠色產(chǎn)業(yè)。

　　然而，筆者感覺對于此次檢測調(diào)查的結(jié)果的處理依然有不足之處。既然國家安監(jiān)總局歷經(jīng)一個月對全國85家木家具企業(yè)的家具產(chǎn)品進(jìn)行了檢測，并得出了“近九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)，近八成企業(yè)甲醛超標(biāo)，三種毒物最高超標(biāo)達(dá)100多倍”的結(jié)論，但是為何對這些違規(guī)企業(yè)不予以曝光？有沒有對這些不顧群眾生命健康安全的不良企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰？

　　對于木家具行業(yè)亂象的監(jiān)管，非常關(guān)鍵的監(jiān)管手段之一就是信息透明和通報及時，如果對危害群眾生命健康的木家具企業(yè)進(jìn)行及時通報和處罰，不僅有利于對木家具行業(yè)的整頓和治理，更有利于促進(jìn)相關(guān)違規(guī)企業(yè)盡快對相關(guān)超標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行召回，以保障群眾生命健康不受威脅。

　　在涉及群眾生命安全健康的事情上，從來沒有“小事”。對于亂象橫生的木家具行業(yè)來說，不僅要嚴(yán)把木材源頭管，從嚴(yán)監(jiān)管，更要對危害群眾健康的木家具企業(yè)及時進(jìn)行信息批露，并從嚴(yán)懲治，方能真正還群眾一個安全健康的綠色生活。 

    1、不說批評性話語

    這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

    2、杜絕主觀性的議題

    在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。

    3、少用專業(yè)性術(shù)語

    業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

    4、不說夸大不實之詞

    不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

    5、禁用攻擊性話語

    我們可以經(jīng)常看到這樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

6、避談隱私問題

    與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費(fèi)時間不說，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

    7、少問質(zhì)疑性話題

    業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

    8、變通枯燥性話題

    在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。

    9、回避不雅之言

    每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。