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銷(xiāo)售電話:使其更加有效的四個(gè)關(guān)鍵規(guī)則

時(shí)間:2010-07-29     人氣:1048     來(lái)源:世界經(jīng)理人網(wǎng)     作者:
概述:我在通讀一些專訪筆記的時(shí)候,翻出了銷(xiāo)售大師博恩·崔西給出的一些建議: ......
  我在通讀一些專訪筆記的時(shí)候,翻出了銷(xiāo)售大師博恩·崔西給出的一些建議: 

  規(guī)則之一:調(diào)整談話節(jié)奏,這樣讓客戶永遠(yuǎn)不會(huì)聽(tīng)的頭暈?zāi)X脹。普通客戶基本上聽(tīng)上三個(gè)句子就會(huì)反應(yīng)不過(guò)來(lái)了。如果你像個(gè)機(jī)關(guān)槍一樣喋喋不休,顧客只會(huì)在你介紹完畢時(shí)說(shuō):“我需要考慮一下”(然后,當(dāng)你三天后再打回訪電話時(shí),客戶連你的名字都記不得了)。相反,要利用提問(wèn)和并讓他們回答,來(lái)調(diào)整談話的節(jié)奏。 

  規(guī)則之二:認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)得到信任和融洽。當(dāng)客戶說(shuō)話的時(shí)候,你要聽(tīng)。要認(rèn)真聽(tīng),而不要只是坐在那里想著你下一步要說(shuō)什么。銷(xiāo)售行業(yè)的金科玉律是:己之所欲,售之于人。仔細(xì)傾聽(tīng)還可以更好地了解客戶的真正想法和心情。用這一套基本方法來(lái)和客戶建立聯(lián)系,是將一次銷(xiāo)售演示轉(zhuǎn)換成為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。 

  規(guī)則之三:當(dāng)買(mǎi)家就要下決心時(shí)你要能發(fā)現(xiàn)。銷(xiāo)售人員犯的最大錯(cuò)誤之一,是在那些并非由真正購(gòu)買(mǎi)需求的人身上白花功夫。獲得此類信息最好的方法是問(wèn)一些問(wèn)題比如:“如果我能給你一個(gè)你能接受的合理價(jià)格,你需要多久才能做出決定? 

  規(guī)則之四:忽略那些不可避免的反對(duì)意見(jiàn)。如果你有充分的理由相信,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)特別的反對(duì)意見(jiàn)。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認(rèn)它。例如:“有些人說(shuō)我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴,但是……”承認(rèn)你產(chǎn)品的“壞處”以及說(shuō)明它的“好處”都會(huì)增強(qiáng)你的公信力,也會(huì)讓你感覺(jué)上更像是一個(gè)建議者,而不是銷(xiāo)售者。 
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  •   四維成交法認(rèn)為,成交的關(guān)鍵在于判斷理想的客戶,既要找出客戶的決策者,把銷(xiāo)售做到?jīng)Q策層,又要關(guān)注小人物。 

      在大客戶銷(xiāo)售中,決定成交的往往不是一個(gè)人,而是一群人。具體說(shuō)來(lái),任何一個(gè)客戶里邊都會(huì)有四類人:一類叫做使用者,一類叫做教練,一類叫做技術(shù)把關(guān)者,一類叫做決策者。這四類人都叫做關(guān)鍵人,他們分別構(gòu)成了四維成交法中的點(diǎn)、線、面、體,這四類人我們必須通通考慮到,然后一網(wǎng)打盡。 

      一、做職業(yè)選手,拴住大客戶 

      1.一招領(lǐng)先,招招領(lǐng)先所謂的大客戶銷(xiāo)售,是指針對(duì)那些金額巨大,動(dòng)不動(dòng)就幾十萬(wàn)元、幾百萬(wàn)元,甚至上千萬(wàn)元、上億元的大項(xiàng)目所進(jìn)行的銷(xiāo)售,其銷(xiāo)售的方法和小商品銷(xiāo)售是不一樣的。大客戶銷(xiāo)售,多數(shù)是法人采購(gòu),突出特點(diǎn)就是持續(xù)周期比較長(zhǎng),決策者比較多,所以較之一般的小商品銷(xiāo)售要復(fù)雜得多。與此相應(yīng)的是,在銷(xiāo)售領(lǐng)域里,同樣分為兩類人,一類人叫做“職業(yè)選手”,他們按照規(guī)律去做;另一類人叫做“業(yè)余選手”,他們偶爾也能贏,但是不知道規(guī)律。 

      “怎么做”是我們所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題,方法是決定事情成敗的要素之一。大客戶銷(xiāo)售十八招是以“四維成交法”為核心和精髓的,為你提煉實(shí)戰(zhàn)成功的規(guī)律。在銷(xiāo)售行業(yè)中高手云集,其中有一位叫陳明利,她是新加坡的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)冠軍,連續(xù)18年在保險(xiǎn)業(yè)、在她的國(guó)家乃至東南亞地區(qū)都是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的第一名。這很讓人感嘆:一個(gè)人如果能連續(xù)兩三年得冠軍,還是能夠做到的;但是,如果十年八年保持冠軍,那么這個(gè)人就很不容易了;若是18年都能連續(xù)得冠軍,這個(gè)人就太不簡(jiǎn)單了! 

      陳明利說(shuō):“如果我僅僅比別人領(lǐng)先一小點(diǎn)兒得到冠軍,那這根本就不叫厲害,我要落下第二名,讓他看不到后尾燈?!彼脑捵屓烁械秸鸷?。 

      她到中國(guó)大陸作了8場(chǎng)演講,她說(shuō):“銷(xiāo)售是有規(guī)律的,如果按規(guī)律去做,我們的銷(xiāo)售就可以少流一些汗水,多留一些成果。”被稱為“世界人脈關(guān)系第一人”的哈維·麥凱先生有一句經(jīng)典的名言:“每個(gè)行業(yè)都有自己的訣竅”。他出了一本關(guān)于銷(xiāo)售方法的書(shū),在全世界賣(mài)了800余萬(wàn)冊(cè),這說(shuō)明很多人都有對(duì)銷(xiāo)售規(guī)律進(jìn)行研究的渴求。所以在這樣的情況下,我們提煉出《成交高于一切:大客戶銷(xiāo)售十八招(升級(jí)版)》,以“四維成交法”教你搞定大客戶,希望能夠給你一些啟示。 
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  •   你可曾想過(guò)椅子也可以角色扮演,分成爸爸、媽媽和孩子?或者長(zhǎng)出兩只米老鼠般的耳朵?你可曾想像在沐浴的時(shí)候,屋頂上有如恒星般可以自由旋轉(zhuǎn)的冷光燈?或者在你們家的AQUOS電視機(jī)上刷上日本漆?日前,喜多俊之的首個(gè)中國(guó)內(nèi)地展覽在上海舉行,這位設(shè)計(jì)大師創(chuàng)造了一系列杰出的作品,其中很大一部分被諸如紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、巴黎蓬皮杜藝術(shù)中心、慕尼黑現(xiàn)代美術(shù)館等世界各大博物館收藏。 

      設(shè)計(jì)是你必須把使用者始終放在腦袋里的一個(gè)過(guò)程。所以假如我的設(shè)計(jì)理念在設(shè)計(jì)層面上不被接受,我就走另一個(gè)方向,直到被接受為止。這是設(shè)計(jì)無(wú)可避免的一種屬性。

    喜多俊之

      日前,喜多俊之的首個(gè)中國(guó)內(nèi)地展覽在上??臻g美學(xué)館開(kāi)幕,將持續(xù)展覽兩個(gè)月時(shí)間。這個(gè)名為“跨界時(shí)空、面向未來(lái)”的展覽展品幾乎囊括了他各個(gè)階段的代表性作品——從其成名作帶著“米老鼠耳朵”、可以隨時(shí)變身成一張舒適的單人椅的WINK椅,到還未投入大量生產(chǎn)、只在概念階段的冷光LED燈。

      展覽現(xiàn)場(chǎng)的每一件作品都和生活密切相關(guān),椅子、沙發(fā)、桌子、燈具、餐具,連機(jī)器人也以和人互動(dòng)、表情達(dá)意作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)——作為日本的國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)大師,喜多俊之的作品卻被貼上了“最歐洲化”的標(biāo)簽——簡(jiǎn)潔的造型、人性化的功能中帶著一份天真的氣質(zhì)。

      喜多俊之的名言如同他的作品一般直白而富有哲理:“在我看來(lái),沒(méi)有什么比生活本身更重要?!痹谄淙毡镜墓ぷ魇依铮捕嗫≈尶腿藗冏献约涸O(shè)計(jì)的座椅,在自己設(shè)計(jì)的燈具下,用自己設(shè)計(jì)的食具度過(guò)美好的一天,而他自己更是每天在自己設(shè)計(jì)的作品中生活,就連設(shè)計(jì)的機(jī)器人的模樣都拷貝自自己心愛(ài)幼女的臉龐。

      昨天,喜多俊之接受了早報(bào)記者的郵件采訪,喜歡同時(shí)穿梭在未來(lái)與過(guò)往、東方與西方之間的他,坦承“我相信我們本質(zhì)上和1000年前或者3000年前的人類沒(méi)有什么很大不同”。而作為一名從1960年代就開(kāi)始涉足設(shè)計(jì)行業(yè)的設(shè)計(jì)大師,對(duì)于設(shè)計(jì)師的宿命也有著清醒的認(rèn)識(shí)“如果我的設(shè)計(jì)理念在設(shè)計(jì)層面上不被接受,我就走另一個(gè)方向,直到被接受為止。這是設(shè)計(jì)無(wú)可避免的一種屬性?!毕捕嗫≈f(shuō)。  

       WINK椅

      TOK CHAIR

     HANA餐具

      能夠收聽(tīng)音樂(lè)的SONG CHAIR
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