誠信引領家具業(yè)健康發(fā)展
時間:2010-08-26 人氣:736 來源:新浪網(wǎng) 作者:
概述:誠信與產(chǎn)品質(zhì)量誰重誰輕,多年來在業(yè)界始終沒有一個定性的東西。前不久,記者有幸參加一次由陜西家具協(xié)會組織的家具論壇。許多專家一致認為,誠信與質(zhì)量一個都不能少,而且誠信與質(zhì)量是構(gòu)成品牌影響力的重要條件。
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誠信與產(chǎn)品質(zhì)量誰重誰輕,多年來在業(yè)界始終沒有一個定性的東西。前不久,記者有幸參加一次由陜西家具協(xié)會組織的家具論壇。許多專家一致認為,誠信與質(zhì)量一個都不能少,而且誠信與質(zhì)量是構(gòu)成品牌影響力的重要條件。
陜西家具質(zhì)量投訴為零
近日,陜西省家具協(xié)會秘書長李玉林高興地告訴記者,從今年元月一日至今,從官方網(wǎng)站及政府部門統(tǒng)計看,陜西省本地產(chǎn)品無一例家具質(zhì)量投訴,記者問這條信息有何重要意義,李秘書長講,這說明我省家具行業(yè)能夠認真執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量三包政策,執(zhí)行效果達到了百分之百的程度,從另一個方面看,消費者的維權(quán)意識強了。特別是廠家與經(jīng)銷商在誠信服務,狠抓產(chǎn)品質(zhì)量上確實做得非常到位,李秘書長補充說,當然也有一些產(chǎn)品誠信或質(zhì)量做得不夠的,但決不影響我們的主流品牌。
“三級通道”堵塞漏洞
三森家居建材城客服部主任張敬坤講,沒有一個和諧的消費氛圍,沒有一個嚴格的售后制約機制,那么要讓消費者認可你的品牌是不現(xiàn)實的。三森近年來為啥品牌影響力越來越大,其主要原因,就是這里產(chǎn)品不但在質(zhì)量上有保證,在售后服務上有保證而且尤其在誠信上有保證。從2003年以來,他們企業(yè)一年一個臺階,抓質(zhì)量、抓服務、抓管理。2008年以后,他們又制定了和諧消費及消費糾紛和解制度,開辟了消費者綠色通道,進一步促進和提升企業(yè)品牌起到一定的催化作用。
張主任講,所謂三級通道,即先與品牌商協(xié)商,根據(jù)展位處理的評比,處理問題不及時者,扣分,處理不積極問題嚴重者,末位淘汰,如果雙方協(xié)商不成功,然后由大廳經(jīng)理協(xié)商解決,如果大廳經(jīng)理還是協(xié)商不成,到客服中心做進一步協(xié)調(diào),努力將消費者的問題解決到位,做到解決問題不出店不出商城,最后在商城給顧客公示再形成條文,讓消費者與商家達成共識。通過三級通道保證承諾服務,將三森這個大品牌的影響力進一步提升。
西部家具城總監(jiān)朱維新告訴記者,企業(yè)的誠信與產(chǎn)品質(zhì)量一個都不能少,西部家具城在實行三級維權(quán)承諾服務上,讓消費者先取得主動權(quán)。接到客戶投訴回訪及跟蹤服務,質(zhì)量維護消費者的合法權(quán)益,使企業(yè)誠信得到徹底落實,從而使西部家具城的品牌產(chǎn)生更遠的影響。
“木管家”品牌深入人心
南洋·迪克家居亞洲體驗中心啟動后,木管家成為該中心的主要亮點,受到社會各界的贊譽。木管家既是該企業(yè)服務大綱,又是該企業(yè)的品牌服務承諾。紅星奧特萊斯店總經(jīng)理李雪峰講,南洋迪克木管家順應了廣大消費者,是大家求之不得的,因為它象征著至高品質(zhì)的基石,彰顯世家風范,敢于承擔責任,是企業(yè)學習的典范。
陜西家具質(zhì)量投訴為零
近日,陜西省家具協(xié)會秘書長李玉林高興地告訴記者,從今年元月一日至今,從官方網(wǎng)站及政府部門統(tǒng)計看,陜西省本地產(chǎn)品無一例家具質(zhì)量投訴,記者問這條信息有何重要意義,李秘書長講,這說明我省家具行業(yè)能夠認真執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量三包政策,執(zhí)行效果達到了百分之百的程度,從另一個方面看,消費者的維權(quán)意識強了。特別是廠家與經(jīng)銷商在誠信服務,狠抓產(chǎn)品質(zhì)量上確實做得非常到位,李秘書長補充說,當然也有一些產(chǎn)品誠信或質(zhì)量做得不夠的,但決不影響我們的主流品牌。
“三級通道”堵塞漏洞
三森家居建材城客服部主任張敬坤講,沒有一個和諧的消費氛圍,沒有一個嚴格的售后制約機制,那么要讓消費者認可你的品牌是不現(xiàn)實的。三森近年來為啥品牌影響力越來越大,其主要原因,就是這里產(chǎn)品不但在質(zhì)量上有保證,在售后服務上有保證而且尤其在誠信上有保證。從2003年以來,他們企業(yè)一年一個臺階,抓質(zhì)量、抓服務、抓管理。2008年以后,他們又制定了和諧消費及消費糾紛和解制度,開辟了消費者綠色通道,進一步促進和提升企業(yè)品牌起到一定的催化作用。
張主任講,所謂三級通道,即先與品牌商協(xié)商,根據(jù)展位處理的評比,處理問題不及時者,扣分,處理不積極問題嚴重者,末位淘汰,如果雙方協(xié)商不成功,然后由大廳經(jīng)理協(xié)商解決,如果大廳經(jīng)理還是協(xié)商不成,到客服中心做進一步協(xié)調(diào),努力將消費者的問題解決到位,做到解決問題不出店不出商城,最后在商城給顧客公示再形成條文,讓消費者與商家達成共識。通過三級通道保證承諾服務,將三森這個大品牌的影響力進一步提升。
西部家具城總監(jiān)朱維新告訴記者,企業(yè)的誠信與產(chǎn)品質(zhì)量一個都不能少,西部家具城在實行三級維權(quán)承諾服務上,讓消費者先取得主動權(quán)。接到客戶投訴回訪及跟蹤服務,質(zhì)量維護消費者的合法權(quán)益,使企業(yè)誠信得到徹底落實,從而使西部家具城的品牌產(chǎn)生更遠的影響。
“木管家”品牌深入人心
南洋·迪克家居亞洲體驗中心啟動后,木管家成為該中心的主要亮點,受到社會各界的贊譽。木管家既是該企業(yè)服務大綱,又是該企業(yè)的品牌服務承諾。紅星奧特萊斯店總經(jīng)理李雪峰講,南洋迪克木管家順應了廣大消費者,是大家求之不得的,因為它象征著至高品質(zhì)的基石,彰顯世家風范,敢于承擔責任,是企業(yè)學習的典范。
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近日,投資5億元的美國美善家具項目在中國桌椅之鄉(xiāng)——寧津縣開工建設,投產(chǎn)后每年可創(chuàng)匯6000萬美元。該縣縣委副書記、縣長景文新說:“這是我們筑巢引鳳,做大做強優(yōu)質(zhì)木制家具生產(chǎn)基地結(jié)出的碩果?!?nbsp;
據(jù)了解,經(jīng)過多年的發(fā)展,家具業(yè)已成為寧津縣的一大主導產(chǎn)業(yè)。截至目前 ,該縣共有家具生產(chǎn)企業(yè)585家,配套加工業(yè)戶2195戶 ,其中規(guī)模以上企業(yè)55家,從業(yè)人員達到4.5萬人。全縣家具產(chǎn)品有餐桌餐椅等五大系列上千個品種,產(chǎn)品遠銷全國20個省、區(qū)、市和境外10余個國家和地區(qū)。
“在服務中監(jiān)管,在監(jiān)管中服務,力推地方特色產(chǎn)業(yè)做大做強?!睋?jù)德州市質(zhì)監(jiān)局負責人介紹,工作中,他們積極按照相關要求,建議寧津縣政府專門成立了優(yōu)質(zhì)木制家具產(chǎn)品基地建設工作領導小組,為家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。結(jié)合工業(yè)調(diào)整振興,制定實施了《寧津縣木制家具產(chǎn)業(yè)2010—2015年發(fā)展規(guī)劃》,并制定獎勵措施,對獲得國家、省級品牌的企業(yè)分別給予50萬元和30萬元獎勵。積極引導企業(yè)全面開展質(zhì)量管理活動,大力推進標準化工作和質(zhì)量、環(huán)保體系認證,不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。同時,注重加強對企業(yè)原料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢測等各方面的監(jiān)管,全面促進產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升。目前,全縣木制家具企業(yè)全部按照標準組織生產(chǎn),規(guī)模以上家具企業(yè)均建立了標準體系,通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證。
過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是提高產(chǎn)品市場競爭力的關鍵。為此,德州市質(zhì)監(jiān)局建成了集產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量檢測、信息服務、企業(yè)培訓于一體的省級木質(zhì)家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,為全縣木制家具產(chǎn)品打造了檢測平臺。為進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展,德州市各級質(zhì)監(jiān)部門還對家具企業(yè)質(zhì)量檔案和電子檔案進行了認真梳理,編制了木制家具企業(yè)質(zhì)量管理手冊,完善了產(chǎn)品質(zhì)量追溯、產(chǎn)品召回等制度,全面掌握企業(yè)生產(chǎn)信息。建立了木制家具生產(chǎn)質(zhì)量承諾書和責任書制度,深入推進質(zhì)量聯(lián)保制度,完善舉報獎勵制度,形成縱到頭、橫到邊的監(jiān)管體系。同時,堅持扶優(yōu)與治劣并重,通過定期巡查,加大檢查力度,嚴厲查處無證生產(chǎn)、制售不合格產(chǎn)品等違法行為,有效凈化了木制家具生產(chǎn)和加工市場。
行業(yè)的發(fā)展拉動了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。寧津縣瞄準世界家具行業(yè)前50強登門招商,帶動木制家具產(chǎn)業(yè)加快向價值鏈高端、產(chǎn)業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)和高附加值方向發(fā)展。今年以來,全縣引進木制家具類項目9個,到位資金2.6億元。
據(jù)了解,經(jīng)過多年的發(fā)展,家具業(yè)已成為寧津縣的一大主導產(chǎn)業(yè)。截至目前 ,該縣共有家具生產(chǎn)企業(yè)585家,配套加工業(yè)戶2195戶 ,其中規(guī)模以上企業(yè)55家,從業(yè)人員達到4.5萬人。全縣家具產(chǎn)品有餐桌餐椅等五大系列上千個品種,產(chǎn)品遠銷全國20個省、區(qū)、市和境外10余個國家和地區(qū)。
“在服務中監(jiān)管,在監(jiān)管中服務,力推地方特色產(chǎn)業(yè)做大做強?!睋?jù)德州市質(zhì)監(jiān)局負責人介紹,工作中,他們積極按照相關要求,建議寧津縣政府專門成立了優(yōu)質(zhì)木制家具產(chǎn)品基地建設工作領導小組,為家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。結(jié)合工業(yè)調(diào)整振興,制定實施了《寧津縣木制家具產(chǎn)業(yè)2010—2015年發(fā)展規(guī)劃》,并制定獎勵措施,對獲得國家、省級品牌的企業(yè)分別給予50萬元和30萬元獎勵。積極引導企業(yè)全面開展質(zhì)量管理活動,大力推進標準化工作和質(zhì)量、環(huán)保體系認證,不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。同時,注重加強對企業(yè)原料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢測等各方面的監(jiān)管,全面促進產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升。目前,全縣木制家具企業(yè)全部按照標準組織生產(chǎn),規(guī)模以上家具企業(yè)均建立了標準體系,通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證。
過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是提高產(chǎn)品市場競爭力的關鍵。為此,德州市質(zhì)監(jiān)局建成了集產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量檢測、信息服務、企業(yè)培訓于一體的省級木質(zhì)家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,為全縣木制家具產(chǎn)品打造了檢測平臺。為進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展,德州市各級質(zhì)監(jiān)部門還對家具企業(yè)質(zhì)量檔案和電子檔案進行了認真梳理,編制了木制家具企業(yè)質(zhì)量管理手冊,完善了產(chǎn)品質(zhì)量追溯、產(chǎn)品召回等制度,全面掌握企業(yè)生產(chǎn)信息。建立了木制家具生產(chǎn)質(zhì)量承諾書和責任書制度,深入推進質(zhì)量聯(lián)保制度,完善舉報獎勵制度,形成縱到頭、橫到邊的監(jiān)管體系。同時,堅持扶優(yōu)與治劣并重,通過定期巡查,加大檢查力度,嚴厲查處無證生產(chǎn)、制售不合格產(chǎn)品等違法行為,有效凈化了木制家具生產(chǎn)和加工市場。
行業(yè)的發(fā)展拉動了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。寧津縣瞄準世界家具行業(yè)前50強登門招商,帶動木制家具產(chǎn)業(yè)加快向價值鏈高端、產(chǎn)業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)和高附加值方向發(fā)展。今年以來,全縣引進木制家具類項目9個,到位資金2.6億元。
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下一條:家具材料是否合理
不同的家具,表面用料是有區(qū)別的。如桌、椅、柜的腿子,要求用硬雜木,比較結(jié)實,能承重,而內(nèi)部用料則可用其他材料;大衣柜腿的厚度要求達到2.5厘米,太厚就顯得笨拙,薄了容易彎曲變形;廚房、衛(wèi)生間的柜子不能用纖維板做,而應該用三合板,因為纖維板遇水會膨脹,損壞;餐桌則應耐水洗。
發(fā)現(xiàn)木材有蟲眼、掉末,說明烘干不徹底。檢查完表面,還要打開柜門、抽屜門看里面內(nèi)料有沒有腐朽,可以用手指甲掐一掐,掐進去了就說明內(nèi)料腐朽了。開柜門后用鼻子聞一聞,如果沖鼻、刺眼、流淚,說明膠合劑中甲醛含量太高,會對人體有害。
發(fā)現(xiàn)木材有蟲眼、掉末,說明烘干不徹底。檢查完表面,還要打開柜門、抽屜門看里面內(nèi)料有沒有腐朽,可以用手指甲掐一掐,掐進去了就說明內(nèi)料腐朽了。開柜門后用鼻子聞一聞,如果沖鼻、刺眼、流淚,說明膠合劑中甲醛含量太高,會對人體有害。
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