讓你的銷售徹底失敗的七宗罪
時(shí)間:2010-09-01 人氣:1096 來(lái)源:世界經(jīng)理人網(wǎng) 作者:
概述:每個(gè)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)傳統(tǒng)的七宗罪(欲望,貪婪等)。你知道銷售也有七宗罪嗎?而且是七宗死罪,因?yàn)槿绻愠撩杂谄渲?,你?huì)發(fā)現(xiàn)你的銷售努力將徹底失敗。它們是:......
每個(gè)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)傳統(tǒng)的七宗罪(欲望,貪婪等)。你知道銷售也有七宗罪嗎?而且是七宗死罪,因?yàn)槿绻愠撩杂谄渲?,你?huì)發(fā)現(xiàn)你的銷售努力將徹底失敗。它們是:
1、罪之一:沒(méi)有自己親自負(fù)責(zé)。不要將責(zé)任推卸給公司的其他人;你的客戶希望你親自參與到銷售中。
2、罪之二:不理解客戶的業(yè)務(wù)。不要指望客戶回答你數(shù)十個(gè)問(wèn)題,只因?yàn)槟銢](méi)有進(jìn)行你的研究。
3、罪之三:成了對(duì)手,而不是盟友。由于客戶將自己的事業(yè)置于風(fēng)險(xiǎn)中來(lái)與你做生意,它們希望你代表它們的最佳利益。
4、罪之四:銷售產(chǎn)品,而不是解決方案。不要以特性和功能給客戶增加負(fù)擔(dān);告訴他們你的解決方案將對(duì)他們的生意有所幫助。
5、罪之五:在需要你的時(shí)候找不到你。如果客戶對(duì)你很重要,你要在幾分鐘之內(nèi),而不是幾小時(shí)之后才回答他們的電子郵件或語(yǔ)音郵件。
6、罪之六:銷售,但沒(méi)有提供幫助??蛻粝M闳タ紤]如何幫助他們的公司,而不是如何推銷你的產(chǎn)品。
7、罪之七:浪費(fèi)客戶的時(shí)間。比如說(shuō),如果你的解決方案不是客戶正確的選擇。不要浪費(fèi)他們的時(shí)間去向他們推銷不需要的東西。
1、罪之一:沒(méi)有自己親自負(fù)責(zé)。不要將責(zé)任推卸給公司的其他人;你的客戶希望你親自參與到銷售中。
2、罪之二:不理解客戶的業(yè)務(wù)。不要指望客戶回答你數(shù)十個(gè)問(wèn)題,只因?yàn)槟銢](méi)有進(jìn)行你的研究。
3、罪之三:成了對(duì)手,而不是盟友。由于客戶將自己的事業(yè)置于風(fēng)險(xiǎn)中來(lái)與你做生意,它們希望你代表它們的最佳利益。
4、罪之四:銷售產(chǎn)品,而不是解決方案。不要以特性和功能給客戶增加負(fù)擔(dān);告訴他們你的解決方案將對(duì)他們的生意有所幫助。
5、罪之五:在需要你的時(shí)候找不到你。如果客戶對(duì)你很重要,你要在幾分鐘之內(nèi),而不是幾小時(shí)之后才回答他們的電子郵件或語(yǔ)音郵件。
6、罪之六:銷售,但沒(méi)有提供幫助??蛻粝M闳タ紤]如何幫助他們的公司,而不是如何推銷你的產(chǎn)品。
7、罪之七:浪費(fèi)客戶的時(shí)間。比如說(shuō),如果你的解決方案不是客戶正確的選擇。不要浪費(fèi)他們的時(shí)間去向他們推銷不需要的東西。
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我一直有比較嚴(yán)重的完美主義傾向。學(xué)生時(shí)代我曾被完美主義逼至墻角—花時(shí)間探尋最好的學(xué)習(xí)方法,卻幾乎不進(jìn)行任何實(shí)踐。直至語(yǔ)文課上學(xué)到《勸學(xué)》中的一句話:“是故無(wú)冥冥之志者無(wú)昭昭之明,無(wú)惛惛之事者無(wú)赫赫之功。”我頓時(shí)有醍醐灌頂之感:潛心鉆研(知)練就洞察力,埋頭苦干(行)成就豐偉功業(yè)。完美主義使得我的“行”被“知”束縛,空積累了一堆方法論,卻疏于應(yīng)用練習(xí)。從那以后我放棄了對(duì)方法的追逐,開(kāi)始大量練習(xí)解題,最終考上了大學(xué)。
十余年的營(yíng)銷生涯中,完美主義依然時(shí)不時(shí)露頭,我一直有意識(shí)地與之抗衡,在三個(gè)不同的營(yíng)銷階段,始終堅(jiān)持“知后行先”。
第一個(gè)階段:腳營(yíng)銷
我的營(yíng)銷生涯始于在家電行業(yè)做銷售業(yè)務(wù)代表,這是一個(gè)執(zhí)行層面的職位,靠的是用腳一步一步地走訪市場(chǎng),干的都是實(shí)打?qū)嵉氖?。彼時(shí),雖然對(duì)營(yíng)銷理論所知甚少,但每天在市場(chǎng)一線攻城略地,我忙得不亦樂(lè)乎。這是一個(gè)混沌的營(yíng)銷摸索期,在此期間,執(zhí)行指令是第一要?jiǎng)?wù),過(guò)多探求指令背后的東西,反而會(huì)讓營(yíng)銷沒(méi)著沒(méi)落,做市場(chǎng)畏首畏尾。如今,我對(duì)太陽(yáng)雨市場(chǎng)人員的要求是:理念上可以模糊,行動(dòng)上務(wù)必清醒??v觀太陽(yáng)能行業(yè)的發(fā)展過(guò)程,無(wú)論是先前的“渠道為王”還是后來(lái)的“活動(dòng)制勝”,無(wú)一不是依靠市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)人員用腳丈量辛勤勞作—不斷地?cái)U(kuò)展渠道,不停地折騰活動(dòng)。
那時(shí)我對(duì)理論的學(xué)習(xí),以鮮活的營(yíng)銷案例為主,行業(yè)內(nèi)的熟稔于心,行業(yè)外的多有涉獵。營(yíng)銷理論書籍也讀,但不求甚解,因?yàn)樽约旱幕A(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)體系尚未建立,如果早早地進(jìn)入他人的體系,思維就會(huì)被固化,相當(dāng)于吃別人的剩飯。另外,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,此時(shí)翻閱那些所謂的“營(yíng)銷圣經(jīng)”就好比一個(gè)不會(huì)武功的人突然得到了武功秘籍,修煉起來(lái)難度是很大的。
第二個(gè)階段:腦營(yíng)銷
晉升到管理崗位后,工作的重心不再是用腳走訪市場(chǎng),而是用腦去建設(shè)營(yíng)銷體系、統(tǒng)一思想、做出決策,運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外。首先是建設(shè)營(yíng)銷體系,簡(jiǎn)而言之就是帶隊(duì)伍,以此擴(kuò)網(wǎng)絡(luò)、搞活動(dòng)。我一向認(rèn)為組織的好壞直接決定銷量的多寡,因此將建設(shè)營(yíng)銷體系作為工作的重中之重。其次要統(tǒng)一思想,將“先有市場(chǎng)再有工廠”、“有銷量才有品牌”等理念在營(yíng)銷體系中貫徹下去,幫助每個(gè)成員理清工作思路,分出輕重緩急。最后是做出決策,要點(diǎn)是既快又準(zhǔn)。因?yàn)樗袥Q策的目的只有一個(gè),就是在市場(chǎng)上搶占先機(jī),跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?!奥こ黾?xì)活”顯然不適合當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。許多人試圖在決策的速度與質(zhì)量之間找到一個(gè)平衡點(diǎn),但這個(gè)平衡點(diǎn)是不存在的。在快魚(yú)吃慢魚(yú)時(shí)代,要以速度為先。
速度為先是太陽(yáng)雨一直倡導(dǎo)的。2005年太陽(yáng)雨拿下“中國(guó)名牌”,2006年進(jìn)入發(fā)展的快車道,從2007年到2009年,太陽(yáng)雨年均增長(zhǎng)率超過(guò)了 100%。2010年僅上半年,太陽(yáng)雨已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2009年全年的銷量,同比增長(zhǎng)98.74%,成為中國(guó)太陽(yáng)能光熱行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。之所以能取得這樣的成績(jī),并不是因?yàn)槲覀冏龅糜卸嗝春?,而是在許多方面,我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快了一點(diǎn)點(diǎn)。
在這個(gè)階段我自己摸索出了一套基本的營(yíng)銷體系,再去讀《營(yíng)銷管理》等經(jīng)典理論,就如同站在一個(gè)小山頭上與高山仰止的大師切磋,受益良多。隨著營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、豐富,與大師切磋起來(lái)便愈加能體會(huì)其思想的精妙,將其內(nèi)化成自己的功夫。
第三個(gè)階段:直覺(jué)營(yíng)銷
從事?tīng)I(yíng)銷工作10年以上的時(shí)候,開(kāi)始有了營(yíng)銷第六感,身體里不自覺(jué)形成一套營(yíng)銷生物鐘。每一年的營(yíng)銷工作,在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)該做哪些事情,腦袋里好像有個(gè)開(kāi)關(guān),時(shí)間到了就會(huì)自然地決策、部署、執(zhí)行。傾聽(tīng)市場(chǎng)反饋的時(shí)候,因?yàn)槭煜I(yíng)銷體系的每一個(gè)環(huán)節(jié),就仿佛自己身臨其境一般,直面問(wèn)題的癥結(jié),給出解決方案。到了這個(gè)階段,關(guān)于營(yíng)銷管理,頗有無(wú)為而治的感覺(jué)。營(yíng)銷體系業(yè)已建立,指導(dǎo)思想已經(jīng)統(tǒng)一,只要理清自己的工作思路,抓住體系中的重點(diǎn)人物,便能讓市場(chǎng)高效地自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn),個(gè)別市場(chǎng)的表現(xiàn)甚至?xí)h(yuǎn)遠(yuǎn)超出期待。太陽(yáng)雨在西南市場(chǎng),2008年的銷量只有700萬(wàn),2010年僅上半年的銷量就達(dá)到了8000萬(wàn),預(yù)計(jì)2010全年銷售額將突破1.5億元。
此時(shí)我對(duì)營(yíng)銷理論的態(tài)度,是向基本、經(jīng)典的方向回歸。與此同時(shí),我不斷從更廣闊的領(lǐng)域汲取營(yíng)養(yǎng),與營(yíng)銷知識(shí)循環(huán)互養(yǎng)、融會(huì)貫通,擴(kuò)充知識(shí)體系。這個(gè)過(guò)程也是自動(dòng)化的,是在閱讀書籍、觀看影片、參加論壇等“輸入”的過(guò)程中自然發(fā)生的,不需要刻意為之。
階段不同,工作方式與學(xué)習(xí)方法不盡相同,貫穿始終的,是營(yíng)銷在行不在知的理念。市場(chǎng)變幻莫測(cè),理論的總結(jié)落后于市場(chǎng)的變化是不爭(zhēng)的事實(shí)。做營(yíng)銷講究“知后行先”,過(guò)分迷戀理論只會(huì)亂花漸欲迷人眼,影響觀察市場(chǎng)的敏銳力,錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)。
十余年的營(yíng)銷生涯中,完美主義依然時(shí)不時(shí)露頭,我一直有意識(shí)地與之抗衡,在三個(gè)不同的營(yíng)銷階段,始終堅(jiān)持“知后行先”。
第一個(gè)階段:腳營(yíng)銷
我的營(yíng)銷生涯始于在家電行業(yè)做銷售業(yè)務(wù)代表,這是一個(gè)執(zhí)行層面的職位,靠的是用腳一步一步地走訪市場(chǎng),干的都是實(shí)打?qū)嵉氖?。彼時(shí),雖然對(duì)營(yíng)銷理論所知甚少,但每天在市場(chǎng)一線攻城略地,我忙得不亦樂(lè)乎。這是一個(gè)混沌的營(yíng)銷摸索期,在此期間,執(zhí)行指令是第一要?jiǎng)?wù),過(guò)多探求指令背后的東西,反而會(huì)讓營(yíng)銷沒(méi)著沒(méi)落,做市場(chǎng)畏首畏尾。如今,我對(duì)太陽(yáng)雨市場(chǎng)人員的要求是:理念上可以模糊,行動(dòng)上務(wù)必清醒??v觀太陽(yáng)能行業(yè)的發(fā)展過(guò)程,無(wú)論是先前的“渠道為王”還是后來(lái)的“活動(dòng)制勝”,無(wú)一不是依靠市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)人員用腳丈量辛勤勞作—不斷地?cái)U(kuò)展渠道,不停地折騰活動(dòng)。
那時(shí)我對(duì)理論的學(xué)習(xí),以鮮活的營(yíng)銷案例為主,行業(yè)內(nèi)的熟稔于心,行業(yè)外的多有涉獵。營(yíng)銷理論書籍也讀,但不求甚解,因?yàn)樽约旱幕A(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)體系尚未建立,如果早早地進(jìn)入他人的體系,思維就會(huì)被固化,相當(dāng)于吃別人的剩飯。另外,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,此時(shí)翻閱那些所謂的“營(yíng)銷圣經(jīng)”就好比一個(gè)不會(huì)武功的人突然得到了武功秘籍,修煉起來(lái)難度是很大的。
第二個(gè)階段:腦營(yíng)銷
晉升到管理崗位后,工作的重心不再是用腳走訪市場(chǎng),而是用腦去建設(shè)營(yíng)銷體系、統(tǒng)一思想、做出決策,運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外。首先是建設(shè)營(yíng)銷體系,簡(jiǎn)而言之就是帶隊(duì)伍,以此擴(kuò)網(wǎng)絡(luò)、搞活動(dòng)。我一向認(rèn)為組織的好壞直接決定銷量的多寡,因此將建設(shè)營(yíng)銷體系作為工作的重中之重。其次要統(tǒng)一思想,將“先有市場(chǎng)再有工廠”、“有銷量才有品牌”等理念在營(yíng)銷體系中貫徹下去,幫助每個(gè)成員理清工作思路,分出輕重緩急。最后是做出決策,要點(diǎn)是既快又準(zhǔn)。因?yàn)樗袥Q策的目的只有一個(gè),就是在市場(chǎng)上搶占先機(jī),跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?!奥こ黾?xì)活”顯然不適合當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。許多人試圖在決策的速度與質(zhì)量之間找到一個(gè)平衡點(diǎn),但這個(gè)平衡點(diǎn)是不存在的。在快魚(yú)吃慢魚(yú)時(shí)代,要以速度為先。
速度為先是太陽(yáng)雨一直倡導(dǎo)的。2005年太陽(yáng)雨拿下“中國(guó)名牌”,2006年進(jìn)入發(fā)展的快車道,從2007年到2009年,太陽(yáng)雨年均增長(zhǎng)率超過(guò)了 100%。2010年僅上半年,太陽(yáng)雨已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2009年全年的銷量,同比增長(zhǎng)98.74%,成為中國(guó)太陽(yáng)能光熱行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。之所以能取得這樣的成績(jī),并不是因?yàn)槲覀冏龅糜卸嗝春?,而是在許多方面,我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快了一點(diǎn)點(diǎn)。
在這個(gè)階段我自己摸索出了一套基本的營(yíng)銷體系,再去讀《營(yíng)銷管理》等經(jīng)典理論,就如同站在一個(gè)小山頭上與高山仰止的大師切磋,受益良多。隨著營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、豐富,與大師切磋起來(lái)便愈加能體會(huì)其思想的精妙,將其內(nèi)化成自己的功夫。
第三個(gè)階段:直覺(jué)營(yíng)銷
從事?tīng)I(yíng)銷工作10年以上的時(shí)候,開(kāi)始有了營(yíng)銷第六感,身體里不自覺(jué)形成一套營(yíng)銷生物鐘。每一年的營(yíng)銷工作,在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)該做哪些事情,腦袋里好像有個(gè)開(kāi)關(guān),時(shí)間到了就會(huì)自然地決策、部署、執(zhí)行。傾聽(tīng)市場(chǎng)反饋的時(shí)候,因?yàn)槭煜I(yíng)銷體系的每一個(gè)環(huán)節(jié),就仿佛自己身臨其境一般,直面問(wèn)題的癥結(jié),給出解決方案。到了這個(gè)階段,關(guān)于營(yíng)銷管理,頗有無(wú)為而治的感覺(jué)。營(yíng)銷體系業(yè)已建立,指導(dǎo)思想已經(jīng)統(tǒng)一,只要理清自己的工作思路,抓住體系中的重點(diǎn)人物,便能讓市場(chǎng)高效地自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn),個(gè)別市場(chǎng)的表現(xiàn)甚至?xí)h(yuǎn)遠(yuǎn)超出期待。太陽(yáng)雨在西南市場(chǎng),2008年的銷量只有700萬(wàn),2010年僅上半年的銷量就達(dá)到了8000萬(wàn),預(yù)計(jì)2010全年銷售額將突破1.5億元。
此時(shí)我對(duì)營(yíng)銷理論的態(tài)度,是向基本、經(jīng)典的方向回歸。與此同時(shí),我不斷從更廣闊的領(lǐng)域汲取營(yíng)養(yǎng),與營(yíng)銷知識(shí)循環(huán)互養(yǎng)、融會(huì)貫通,擴(kuò)充知識(shí)體系。這個(gè)過(guò)程也是自動(dòng)化的,是在閱讀書籍、觀看影片、參加論壇等“輸入”的過(guò)程中自然發(fā)生的,不需要刻意為之。
階段不同,工作方式與學(xué)習(xí)方法不盡相同,貫穿始終的,是營(yíng)銷在行不在知的理念。市場(chǎng)變幻莫測(cè),理論的總結(jié)落后于市場(chǎng)的變化是不爭(zhēng)的事實(shí)。做營(yíng)銷講究“知后行先”,過(guò)分迷戀理論只會(huì)亂花漸欲迷人眼,影響觀察市場(chǎng)的敏銳力,錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)。
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當(dāng)下的年輕人,特別是80后的裝修已不像老一輩們,只考慮錢的問(wèn)題。錢固然要考慮,但更多的他們想要裝修出他們自己的個(gè)性,就像他們的口號(hào):“不要流行,只要個(gè)性”一樣。下面的裝修設(shè)計(jì)正是為80后們量身定做。
現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展,帶動(dòng)了人們高速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)生活與家庭生活。人們?cè)鯓釉O(shè)計(jì)自身的家居環(huán)境,如何使之成為一個(gè)美觀、舒適、體貼主人的享受空間,已成為人們更加關(guān)注與探索的話題,不斷更新著答案。
這個(gè)“不要流行、只要個(gè)性”的現(xiàn)代風(fēng)格的客廳為人們打造中型客廳提供了新的思路。
色彩的選用以明麗鮮艷為主,強(qiáng)調(diào)冷暖對(duì)比,以大面積的純凈色彩與小面積的強(qiáng)烈色彩搭配見(jiàn)長(zhǎng)。比如,大面積的黑與小面積的紅、大面積的藍(lán)與小面積的玫瑰紅相配等。
現(xiàn)代風(fēng)格的客廳在整體造型上簡(jiǎn)約流暢,為人們?cè)诰o張忙碌的都市生活中開(kāi)辟一塊還原真我的自由空間。
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