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銷售停滯不前嗎?為什么會這樣呢?

時間:2010-09-04     人氣:851     來源:商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:基本上所有新公司都至少會遇到一次這樣一個障礙,你的公司在不斷成長,不斷成長……然后,停下了。對于到底是什么限制了一個公司的規(guī)模這個問題,我想過很多。在經(jīng)過大量試驗,犯了許多錯誤之后,我想我已經(jīng)找到了答案,那就是:你的所作所為。 ......
    基本上所有新公司都至少會遇到一次這樣一個障礙,你的公司在不斷成長,不斷成長……然后,停下了。對于到底是什么限制了一個公司的規(guī)模這個問題,我想過很多。在經(jīng)過大量試驗,犯了許多錯誤之后,我想我已經(jīng)找到了答案,那就是:你的所作所為。 

    我在開辦我自己的調(diào)研公司的時候,剛開始第一年我們賺了15萬美元。我說“我們”,這給人感覺像我們有很多人,但事實上,第一年里,公司只有我和我的妻子,辦公地址就是我們房子里的一間單獨的臥室,那房子還是我們第一年結(jié)婚時,我租的。 

    第二年,我們的利潤翻了一倍,達(dá)到了30萬美元,這個時候,我們也雇了一些人。再后一年,我們的利潤達(dá)到了75萬美元;再接下來,我們的利潤達(dá)到了百萬美元的里程碑,到達(dá)了150萬美元。再往后,是220萬美元,再后來是330萬美元。然后突然之間,我們就止步不前,不再增長了。我們的利潤再也沒能超過330萬美元。連續(xù)三年,我們都卡在330萬美元這里。 

    我開始感到灰心喪氣。因為之前連續(xù)許多年利潤都能夠增長,我已經(jīng)開始習(xí)慣每年都能看到我們的利潤數(shù)字能夠上升。當(dāng)我們卡在330萬美元上時,我開始更加努力的工作,大部分時間都是早上4:30 起床,一直工作到午飯時間。 

    后來我終于意識到,我再也擠不出更多的個人工作時間了。事實上,我們已經(jīng)達(dá)到了一個天花板,除非我們對公司運營模式做一些改變,否則我們就不能穿透這塊天花板。 

    意識到這一點之后,我發(fā)現(xiàn)我的管理風(fēng)格可以被歸結(jié)為像是一個漏斗。我員工接到的所有的活,最后都通過這個漏斗變成了我自己的工作。我必須親自批準(zhǔn)每一個提議,參加每一次重要會議,安撫每一個憤怒的客戶,篩選每一位新員工,簽署每一張支票。 

    我是一個身居高位的控制狂,而且我還就是不放手。我開始感到我的事業(yè)正在一步一步走向毀滅,我必須把一切帶上正規(guī)。 

    我意識到我的控制欲阻礙了我公司的成長,于是決定開始著手進(jìn)行下面三個非常艱難的改變: 

    1. 停止定制
首先,我們從客戶調(diào)研這一塊中撤離,因為那個要求我們親自為每一個客戶編寫專屬于他的提議。我們開始提供一整套標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)研程序,這個適用于所有客戶。 

    2. 進(jìn)行包裝 
    一旦我們標(biāo)準(zhǔn)化了我們可提供的服務(wù),我就寫了一份手冊,印了1000份。我打算在專門設(shè)制的營銷材料上花一些錢,我不想改變主意,比如昨天晚上,我在干完一大堆亂七八糟的活之后,在電視時,想到了Bowflex系統(tǒng),我打算買一套。對我來說,花在那些宣傳手冊上的錢,事實上就意味著我們的確正在按計劃一步一步著手改變。 

    3.雇傭一個幫手
接下來,我雇傭了一位極具才華的銷售人員。她的工資比我公司薪資第二的員工還要高出一倍。這對小公司來說,是很大的一筆開銷,但是有一位銷售專家能夠在以下幾個方面幫我們大忙: 

    1)她會干很多關(guān)于銷售的活; 
    2)當(dāng)客戶有問題的時候,客戶會去找她,這樣我就可以省出很多時間; 
    3)我不在的時候,員工們會把她看成是一個非常有用的資源。他們有問題也會去問她。 

    對于一個嗜酒成性的人來說,解決辦法往往都是說起來容易,做起來難的,那就是:別再喝了。對我這個控制狂來說也存在類似問題。上述的幾個步驟寫起來容易,但是我還需要幾年的時間才能最后真正達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 

    事實上,在我著手改變的那一年,我們其實還退步了一些,僅僅創(chuàng)造了300萬美元的利潤,這有一點打擊我的信心。但我還是堅持下來了,覺得我們還是需要時間來等待改變給我們帶來驚喜。在那之后的第二年,我們的利潤達(dá)到了420萬美元。再接下來的一年,我們的利潤到了500萬美元,創(chuàng)下了新的紀(jì)錄。我們最后終于打破了那層天花板。
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  •     2010年9月3日,第26屆中國廣州國際家具博覽會在中國進(jìn)出口商品交易會展館隆重開幕。本屆家具展以“領(lǐng)銜國際•締造商機”為主題,匯聚了國內(nèi)外知名家具品牌,為廣大專業(yè)買家提供了更多的選擇。與此同時,與會各品牌商八仙過海,各顯神通,通過各種展會營銷方式向國內(nèi)外買家展示了各自品牌的風(fēng)采。

        但是與以往廣州家具展不同,本屆家具展上,各個品牌展區(qū)并沒有出現(xiàn)春季家具展時的“火爆場面”,在春季家具展上常見的魔術(shù)表演、模特秀、歌唱表演等節(jié)目在本屆展會上可謂是鳳毛麟角。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),家居飾品展區(qū)的人流量極少,有的展位竟然門可羅雀。如果說這和企業(yè)品牌的客戶定位有關(guān)的話,那么在較為熱門的家具品牌展區(qū),記者也沒有看到以往展會上“接踵摩肩”的客流量。展會上的營銷或許已經(jīng)趨于平淡。

        星爺攜手興利集團創(chuàng)立“長江七號愛地球”家具品牌

        雖然整個展會上并沒有出現(xiàn)非常出彩的營銷方式,但是個別品牌還是想盡了辦法來吸引買家和觀眾。其中較為突出的就是“長江七號愛地球”家具品牌正式上市的簽約儀式。

        《長江七號愛地球》這部電影曾經(jīng)風(fēng)靡一時,而近期所翻拍的動畫片更是贏得了一篇掌聲。借力電影效應(yīng),周星馳聯(lián)手興利,共同創(chuàng)建了長江七號愛地球兒童家具品牌。在展會現(xiàn)場,星爺旗下公司比高集團與興利集團雙方代表都趕到了現(xiàn)場,并且簽署了合作協(xié)議。

        簽約現(xiàn)場,《長江七號》周星馳兒子的扮演者徐嬌親臨展位,將現(xiàn)場氣氛帶到了高潮。各個媒體、路過觀眾等都爭相拍照,長江七號愛地球展位附近一時間被圍得水泄不通。

    隨后記者采訪了長江七號愛地球副總經(jīng)理蘇毅,蘇總表示,新品牌的發(fā)展必定要經(jīng)歷一個艱難過程,而其首次亮相至關(guān)重要。為了展示自己的品牌形象和品牌來源,本次展會便邀請了《長江七號》主演徐嬌,并希望本屆展會上可以給買家和觀眾帶來好的印象。

    人體彩繪屢試不爽再次亮相家具展

        在每屆的家具展上,我們都會看到身上繪著不同圖案的半裸美女,而且經(jīng)過的觀眾都會不由自主的停住腳步,觀賞這與眾不同的人體彩繪。 
        在這屆展會現(xiàn)場我們同樣也看到了有人體彩繪的品牌展位。與以往不同的是,這次的人體彩繪是現(xiàn)場繪制,并非是繪制好后再展示。這就讓路過的觀眾更加有沖動的去觀看人體彩繪的整個“制造”過程,完美的實現(xiàn)了品牌營銷的作用。

        吉斯家具“吉祥物”出擊展會

        穿戴著特殊服飾的人所表演的各種動物秀在展會上并不少見。有的會打扮的花枝招展以吸引觀眾增加客流量,有的會扮演各種動物來派發(fā)傳單,而有的則會出動“吉祥物”來增加企業(yè)的品牌知名度。

        位于展位9.2D01的吉斯家具在展會期間就請來了幾只吉祥物,做著不同的動作以吸引眼球。雖然這種營銷方式很普通,但是效果卻很不錯。記者在現(xiàn)場詢問了正在拍照的某觀眾,該觀眾就表示是被這幾個可愛的公仔吸引過來的,順便逛一下展區(qū)。這種最普通的營銷方式或許是最有效的。

        “李小龍”現(xiàn)身家具展 行為藝術(shù)現(xiàn)魅力

        如果說李小龍出現(xiàn)在家具展上,我想很多人首先想到的不是李小龍已經(jīng)去世了,而是想去現(xiàn)場看個究竟。雖然李小龍已經(jīng)無再跟大家見面,但是我們照樣可以從一些人的影子中感受到當(dāng)年李小龍的風(fēng)采。就比方說在本屆展會上,依麗蘭家具就邀請了兩位搞行為藝術(shù)的人,其中一個就有“中國十大李小龍”之稱。

        記者在現(xiàn)場看到,“李小龍”渾身呈現(xiàn)黃金色,肌肉無不發(fā)達(dá),POSE也是做得非常到位,非常具有李小龍當(dāng)年的風(fēng)采。 
        依麗蘭現(xiàn)場工作人員表示,很多人都是沖著“李小龍”過來的,來了之后不是看這個展位是什么品牌,而是跟“李小龍”合照,雖然并不是到這里的觀眾都會進(jìn)展館,但是“李小龍”所帶給依麗蘭的客流量確實非常樂觀。
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  •  然而紅星美凱龍一方面戰(zhàn)果累累,另一方面其高速的擴張和其在國內(nèi)尚屬先例的發(fā)展模式也遭到了許多人質(zhì)疑。實際上是中國本土家居流通業(yè)商業(yè)模式的拷問和新思考,首當(dāng)其沖是近年來快速擴張的第一大終端平臺——紅星美凱龍模式:隨著這家公司加快在全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布局和管理升級,坐收租金的單一盈利模式后勁足么?紅星美凱龍是否會只停留在一個簡單的“類集市”的家居賣場的業(yè)態(tài)?它是否會改變此前簡單的“租商鋪”的廠商關(guān)系,走向家得寶式的自營模式,并成就一家獨大的超級渠道商地位?

      針對這些問題, 在近日采訪中,車建新進(jìn)行了解答。

      Shopping Mall模式——四位一體的行業(yè)典范

      1991年初,創(chuàng)業(yè)已5年的“木匠”車建新,用手頭的積蓄在常州創(chuàng)辦了江蘇省第一家家具專營店——紅星美凱龍家具城,并用不長的時間,便將店鋪發(fā)展到20多家,成為江蘇最大的家具連鎖賣場品牌。此時的紅星美凱龍,除了自己的賣場內(nèi)經(jīng)銷自己工廠生產(chǎn)的家具,同時也代理多家國內(nèi)知名的家具品牌,在模式上并沒什么特別,其實就是“進(jìn)回來再賣掉,從中賺差價。

      但到了1996年,紅星美凱龍24家連鎖店中竟有14家出現(xiàn)了不同程度虧損。車建新開始從自身內(nèi)部找答案,為此,他帶著高管團隊數(shù)次去美國考察各種不同的商業(yè)業(yè)態(tài)。他最終發(fā)現(xiàn),問題還是出在模式上。雖然這種模式是當(dāng)時國內(nèi)已屬“專家說好、政府也說好”的主流,也產(chǎn)生了諸如東方家園和家世界等規(guī)模較大的玩家,但在車建新眼里,卻是“一個被破譯了的低端模式”。

      于是,車建新將紅星美凱龍的定位開始從“渠道”向“平臺”轉(zhuǎn)移。即不再花心思去直接經(jīng)營具體家具產(chǎn)品,而是借鑒歐美“Shopping Mall”的模式搭建好一個商場平臺,引入工廠、地區(qū)經(jīng)銷商進(jìn)入來做“現(xiàn)場直銷”,從而讓這個平臺成為他們的渠道;而紅星美凱龍的角色則從“產(chǎn)銷者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營管理者”,為入駐的品牌商提供“統(tǒng)一的營銷、統(tǒng)一的售后服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)”等服務(wù),并通過“旱澇保收”的租金來盈利。

      按照車建新的說法,這屬于他“把握中國市場”,結(jié)合“商業(yè)地產(chǎn)、中國百貨商場、歐美連鎖及Shopping Mall模式”,將其“四位一體”融合之后的“創(chuàng)舉”。紅星美凱龍模式的獨創(chuàng)性,也恰恰是車建新引以為傲的,談及此,他也會趁機來一句“前無古人”的“自我表揚”。

      不止商業(yè)地產(chǎn)那么簡單

      與之前相比,除了業(yè)態(tài)上向Shopping Mall轉(zhuǎn)變之外,紅星美凱龍“新模式”最顯著的特點,便是其與商業(yè)地產(chǎn)的融合。

      相比傳統(tǒng)建材超市,面積動輒數(shù)十萬平方米的shopping mall對物業(yè)的要求更高,“租賃的風(fēng)險很難控制,首先,我們面積太大,換地方不太現(xiàn)實,動作和成本都太大了。其次,如果租賃的價格波動10%,對我們的影響就是上千萬的規(guī)模。所以我們綜合考慮,要抗風(fēng)險、降低本,這個(買地)是維護資金鏈最好的方法,其他的方法都不靈?!避嚱ㄐ抡f。

      這也正是車建新選擇“買地、擁有物業(yè)”的“重資產(chǎn)”發(fā)展路徑,并視之為紅星美凱龍發(fā)展的“命根子”的關(guān)鍵原因所在。

      這種先行一步的地產(chǎn)儲備思路,使得紅星美凱龍在國內(nèi)商業(yè)物業(yè)費暴漲的時期,較之競爭對手,走得更輕松,可以“輕包袱”地復(fù)制到各大城市,從而筑起規(guī)模的壁壘。

      為了以較小的投入達(dá)到掌握商場物業(yè)的目的,在購地自建之外,紅星美凱龍也更多采取了“委托管理”的建店方式。即尋求與握有待開發(fā)地塊、物業(yè)的地產(chǎn)商的合作機會,紅星美凱龍會在地產(chǎn)開發(fā)的最初環(huán)節(jié)便介入,自己負(fù)責(zé)設(shè)計建店、招商和經(jīng)營管理。

      在華平的遲淼看來,“委托管理”的形式中,紅星美凱龍的角色更多的像是“商業(yè)運營公司”,從日常運營、商業(yè)營銷到租約都由紅星美凱龍來管,向業(yè)主收取相關(guān)收益。“中國商業(yè)經(jīng)營很讓人頭疼,紅星美凱龍在這方面是非常超前的。”遲淼說。

      華平為企業(yè)注入了新血液

      向洋超市學(xué)習(xí),向家電連鎖學(xué)習(xí),向日本世博會學(xué)習(xí)……車建新善于從樸素的市場實踐中得到啟發(fā),并一次次地進(jìn)行自我否定和轉(zhuǎn)型。但要說帶給紅星美凱龍最多新鮮元素的,則是華平基金的進(jìn)入。

      對紅星美凱龍而言,華平帶來的不僅是資金,更多是管理能力的提升。紅星美凱龍副總裁車建芳稱,比如,投資前對市場的規(guī)劃、預(yù)算及最后結(jié)果的認(rèn)定,現(xiàn)在,管理層就必須在會議上將計劃、安排、測算的數(shù)字描述的非常清楚。此外,過去客戶投訴時公司只需解決問題就行,但現(xiàn)在,所有的投訴記錄都必須錄入電腦,通過系統(tǒng)分析,來總結(jié)和改進(jìn)流程。

      用車建新的話說,公司原來實行的是“君主制”,靠著一種氛圍做事,如今則是“總統(tǒng)制”,更多是靠制度化的管理?!拔疫@個總統(tǒng)可以說既有權(quán)也沒權(quán),我的所有決策都必須通過董事會這關(guān)?!?

      無論是商場shopping mall的經(jīng)營模式還是類商業(yè)地產(chǎn)的運營方式,正是這種敢為人先的精神,讓紅星美凱龍從一個默默無聞的小家具工廠走到了家居流通業(yè)第一的位置。
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