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> 定制家具投訴猛升 類似投訴總數(shù)近半成
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定制家具投訴猛升 類似投訴總數(shù)近半成

時(shí)間:2010-10-09     人氣:1206     來(lái)源:中國(guó)第一建材網(wǎng)     作者:
概述:一說(shuō)起定制柜子的事,嘉興市民姚先生便很懊惱。前不久,他從市區(qū)一家家具店定制了實(shí)木柜子,誰(shuí)知半個(gè)月沒(méi)到,側(cè)板便開(kāi)裂了。而商家卻堅(jiān)稱,是姚先生推拉移門碰撞所致。 ......
  “5000元的實(shí)木柜子,側(cè)板被移門碰幾下就裂了,這實(shí)在讓人無(wú)法接受。”一說(shuō)起定制柜子的事,嘉興市民姚先生便很懊惱。前不久,他從市區(qū)一家家具店定制了實(shí)木柜子,誰(shuí)知半個(gè)月沒(méi)到,側(cè)板便開(kāi)裂了。而商家卻堅(jiān)稱,是姚先生推拉移門碰撞所致。

  現(xiàn)在定制家具越來(lái)越受市民的歡迎,但由此產(chǎn)生的糾紛也不少。日前,筆者從區(qū)消協(xié)了解到,家具定制糾紛正成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn),接近家具、建材類消費(fèi)投訴的半數(shù)。家具尺寸問(wèn)題就經(jīng)常困擾雙方,市民王先生曾因此影響了新房裝修和入住進(jìn)度。

  今年6月,王先生在某大型家居購(gòu)物廣場(chǎng)訂購(gòu)了一套組合家具,價(jià)值1.4萬(wàn)元,訂購(gòu)前仔細(xì)測(cè)量了樣品的尺寸,確定了訂購(gòu)意向,并分兩次簽訂了1萬(wàn)元的定金合同。等到家具交付時(shí),王先生發(fā)現(xiàn)組合家具中的衣柜高度比事先測(cè)量的尺寸低了2厘米,導(dǎo)致無(wú)法安裝,王先生要求退貨并退還定金??缮碳艺J(rèn)為,家具尺寸小范圍偏差實(shí)屬正常,只答應(yīng)聯(lián)系廠家重新制作,如果執(zhí)意要退貨,所付定金將不退還。經(jīng)調(diào)解,商家答應(yīng)全額退貨并退還定金,王先生需支付家具部分安裝、運(yùn)輸費(fèi)用500元。

  “半數(shù)定制家具的消費(fèi)者會(huì)遇到實(shí)際尺寸與定制尺寸不符的情況?!眳^(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,定制家具服務(wù)的很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不健全,缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)糾紛,調(diào)解起來(lái)也就少了“標(biāo)尺”。在這個(gè)過(guò)程中,買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后,消費(fèi)者就難以維權(quán)。

  該負(fù)責(zé)人也提醒廣大市民在定制家具時(shí),應(yīng)該盡量對(duì)家具企業(yè)有詳細(xì)的了解;家具的材料、顏色、尺寸,合同以及圖紙上應(yīng)該標(biāo)明;確定各種材料使用無(wú)誤,并保留一筆尾款在驗(yàn)貨通過(guò)后再付。
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  •   按照慣例,進(jìn)入9月已屬?gòu)V州傳統(tǒng)裝修旺季,十一黃金周更被視為年底的“收官之戰(zhàn)”。每到這一時(shí)刻,廣州的各大家居賣場(chǎng)都會(huì)掀起一場(chǎng)促銷大戰(zhàn),今年也不例外。優(yōu)惠折扣、現(xiàn)金抽獎(jiǎng)、樣品特價(jià)、贈(zèng)品禮包、限量搶購(gòu)、1元競(jìng)拍……活動(dòng)一波接一波,規(guī)模和力度堪稱一年之最。

      面對(duì)上半年不溫不火的市場(chǎng),許多建材賣場(chǎng)都試圖一掃頹勢(shì),打響中秋和國(guó)慶雙節(jié)促銷,以拉長(zhǎng)戰(zhàn)線來(lái)彌補(bǔ)人氣的不足。但從記者幾天走訪發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)整體表現(xiàn)仍顯平淡,除活動(dòng)當(dāng)天齊聚一定人氣外,多數(shù)賣場(chǎng)卻不見(jiàn)節(jié)假日集中消費(fèi)的火爆景象。業(yè)內(nèi)估計(jì),一方面是受樓市和亞運(yùn)的影響,另一方面則是新賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)分散了客流。

      建材促銷旺季遇“冷場(chǎng)” 降價(jià)攬客效果減弱

      促銷聲勢(shì)雖不小,但在國(guó)慶幾天,記者跑了廣州幾家賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),人氣普遍不是很足:前來(lái)購(gòu)買顧客并不多,場(chǎng)面有點(diǎn)冷清,似乎不見(jiàn)年底裝修旺季的熱鬧景象。在采訪中,不少前來(lái)的消費(fèi)者表示,只是利用假期時(shí)間逛逛賣場(chǎng),并非奔著優(yōu)惠而來(lái),因此不著急下單訂購(gòu)。即使算上逛而不買的人,也只不過(guò)相當(dāng)于平時(shí)周末客流量。

      以此來(lái)看,這種以降價(jià)拉動(dòng)消費(fèi)的模式,攬客的效果在逐年減弱。其原因不僅是營(yíng)銷手法的老套,更主要是受樓市影響,今年新房裝修少了許多;再加上亞運(yùn)開(kāi)幕在即,很多業(yè)主干脆推遲了裝修計(jì)劃。在國(guó)慶期間,整體市場(chǎng)表現(xiàn)雖然平淡,單從記者幾天走訪來(lái)看,不同賣場(chǎng)亦有明顯差別。在百安居,賣得最好的是油漆、瓷磚和地板;在高德美居中心,銷量最高的是衣櫥柜和五金件;在五洲城,表現(xiàn)不俗則是衛(wèi)浴和櫥柜;在靚家居,更走俏反而是家具、電器、燈飾、窗簾。以往全品類的“百花齊放”不見(jiàn)了,賣場(chǎng)的特色定位日益受消費(fèi)者關(guān)注。

      這兩年,廣州建材賣場(chǎng)分布趨向均衡化,購(gòu)買建材上基本以就近消費(fèi)模式為主,集中搶購(gòu)場(chǎng)面已難覓其蹤了。隨著精裝修房的普及,建材零售在式微,相反的, “以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)、含材料、施工、服務(wù)一體化銷售”的套餐模式卻取得不俗表現(xiàn)。廣州百安居負(fù)責(zé)人表示,簽約設(shè)計(jì)裝潢中心獲贈(zèng)券和大禮包的推出,讓國(guó)慶期間簽約人數(shù)激增了不少。據(jù)靚家居副總經(jīng)理鄭巍然介紹,十一的客流基本以簽訂裝潢套餐為主,無(wú)論毛坯、精裝修、還是二次裝修都增長(zhǎng)明顯,而材料零售表現(xiàn)則很一般。

      新賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)分散客流

      今年的廣州家居賣場(chǎng)扎堆開(kāi)業(yè),部分就選在“雙節(jié)”期間開(kāi)業(yè),與國(guó)同慶。

      番禺迎賓大道旁的五洲城國(guó)際建材中心于9月19日正式開(kāi)業(yè)。從9月19日開(kāi)始,五洲城的促銷活動(dòng)將一直持續(xù)到國(guó)慶節(jié)后,據(jù)說(shuō)十一當(dāng)天,車流達(dá)到了2300輛,作為新賣場(chǎng),人氣看來(lái)還不錯(cuò)。

      與此同時(shí),讓許多人期待已久的紅星美凱龍琶洲店也在10月3日開(kāi)業(yè)。一至四樓共15萬(wàn)平方米,混合了建材、家具各類產(chǎn)品,在琶洲又誕生了一個(gè)大型一站式家居購(gòu)物中心。在現(xiàn)場(chǎng),上百名團(tuán)購(gòu)者外和前來(lái)淘購(gòu)的消費(fèi)者,在領(lǐng)取禮品柜臺(tái)旁,倒是排起了一條長(zhǎng)龍。而靚家居番禺清河店也在10月1日順利試業(yè),材料銷售和裝潢簽單都呈現(xiàn)雙豐收。記者近日獲悉,高德美居中心重返珠江新城計(jì)劃已到最后階段,新場(chǎng)開(kāi)業(yè)指日可待。

      新興的家居賣場(chǎng),盡管做旺尚需一兩年時(shí)間,不過(guò)挾著開(kāi)業(yè)推廣的迅猛攻勢(shì),在國(guó)慶期間也博得不少眼球。在吉盛偉邦營(yíng)銷總監(jiān)許艷看來(lái),人氣不等于實(shí)際成交量,賣場(chǎng)增多影響的是未來(lái)市場(chǎng)格局。

      賣場(chǎng)打折 家具買賣火爆

      國(guó)慶七天長(zhǎng)假,各家居賣場(chǎng)的人流明顯增加。在各種優(yōu)惠刺激下,各賣場(chǎng)的銷售節(jié)節(jié)攀升。其中,現(xiàn)代風(fēng)格的家具大多都是成套銷售,一些外觀奇特的休閑單椅也是購(gòu)買的重點(diǎn),中端主力的歐式新古典家具,銷售尤為火爆。

      減價(jià)返券刺激購(gòu)買

      十一上午10時(shí),番禺吉盛偉邦剛剛開(kāi)門,就有不少消費(fèi)者涌入賣場(chǎng)。大普的銷售人員告訴記者,“好久沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的情景?!闭谔暨x鞋柜的徐小姐告訴記者,長(zhǎng)假各景點(diǎn)人太多,不如在家休息休息,何況各家具賣場(chǎng)和品牌都在促銷,少花錢,又能美化一下家居,何樂(lè)而不為?

      各大賣場(chǎng)和品牌的促銷確實(shí)非常吸引人。“買家具再抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)100%,最高獎(jiǎng)現(xiàn)金×萬(wàn)元”的抽獎(jiǎng)告示懸掛在很多賣場(chǎng),禮品包括微波爐、名牌筆記本電腦、液晶電視等,高達(dá)萬(wàn)元的現(xiàn)金大獎(jiǎng)更是吸引了不少顧客。

      芳村博皇家居“滿2000元送800元”的活動(dòng)也得到消費(fèi)者的青睞,“這是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。”姚先生告訴記者,他購(gòu)買了一整套客臥家具,自己算了一下,足足便宜了1.8萬(wàn)元左右。金沙洲萬(wàn)戶來(lái)家具很多商品價(jià)格都低至5~6折,馬會(huì)家居更震撼,大獎(jiǎng)是一輛寶馬轎車。各品牌也不遺余力,錦上名店全場(chǎng)7.8折優(yōu)惠、金海馬全場(chǎng)正價(jià)產(chǎn)品買滿2000元立減700元,滿3000元返1000元現(xiàn)金券、皇朝家私不僅打折,還推出了馬爾代夫5天浪漫雙人雙飛游的大獎(jiǎng)。10月3日,新開(kāi)業(yè)的琶洲紅星美凱龍大多商品幾乎都是廠價(jià)銷售,一些意大利原裝進(jìn)口的產(chǎn)品,成為消費(fèi)者搶購(gòu)的對(duì)象。

      新奇及成套家具暢銷

      記者節(jié)假期間走訪了多家賣場(chǎng),并通過(guò)幾大賣場(chǎng)銷售單據(jù)粗略作了統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)“新奇特”產(chǎn)品銷售勢(shì)頭很旺。

      在琶洲吉盛偉邦和紅星美凱龍,外觀奇特的單椅銷量相比平時(shí)成倍增加?!斑@張鏤空雕花單椅擺了幾個(gè)月了,看的人多買的人少,但國(guó)慶節(jié)頭三天就賣了兩張。”AIGLE的銷售員指著一套金屬鏤雕玫瑰花圖案的椅子說(shuō),紅星美凱龍北歐風(fēng)情的銷售員也反映,外觀奇特的單椅銷量不錯(cuò)。記者在番禺祺瑞家居、紅樹(shù)灣以及大石家具城采訪時(shí),發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都是成套購(gòu)買。祺瑞家居市場(chǎng)部陳小姐記者,“可能是喬遷新居的比較多,成套購(gòu)買家具的比例越來(lái)越大?!倍鴼W式新古典風(fēng)格的家具銷售也很火爆。Ferrandi、宮廷壹號(hào)的銷售員表示,“歐式新古典家具最大的好處是不古板老套、很時(shí)尚華麗,節(jié)日期間有很多優(yōu)惠,價(jià)格比平時(shí)便宜不少,所以銷量增長(zhǎng)了很多?!?
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  •      筆者曾在為一位在職場(chǎng)摸爬滾打了近十年的職業(yè)經(jīng)理人做職業(yè)輔導(dǎo)時(shí),他問(wèn)了我一個(gè)似乎很多人也經(jīng)常思量的問(wèn)題,“在選擇新的東家時(shí),我到底是該挑選一個(gè)好上司還是選擇一個(gè)好公司呢?” 

        每次聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題,我總會(huì)聯(lián)想到高三的學(xué)生在填寫(xiě)畢業(yè)志愿的時(shí)候經(jīng)常煞費(fèi)苦心的問(wèn)題:是選個(gè)好專業(yè),還是挑個(gè)好學(xué)校。 

        當(dāng)然,最理想的狀態(tài)自然是選擇一個(gè)好公司作為一個(gè)平臺(tái),同時(shí)有個(gè)好上司共事;好比在一個(gè)好的大學(xué)里求學(xué),學(xué)著最喜歡也是最好的專業(yè)。可現(xiàn)實(shí)生活中,常常進(jìn)了一家好公司,卻發(fā)現(xiàn)上司的風(fēng)格不是自己喜歡的,結(jié)果工作起來(lái)總是不暢快,而有時(shí)遇到了一個(gè)好的上司,公司整體大環(huán)境卻又不好,也導(dǎo)致工作起來(lái)前途難料,魚(yú)和熊掌通常都難以兼得。這時(shí)候,我們往往會(huì)需要做一些選擇題。既然需要做出選擇,那么就要有選擇和判斷的依據(jù)了。 

        選擇“好公司”的理由 

        一般來(lái)說(shuō),好的公司,意味著公司的品牌,意味著在業(yè)內(nèi)的知名度,美譽(yù)度,企業(yè)文化,產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)等具有良好的競(jìng)爭(zhēng)力和口碑。會(huì)讓你未來(lái)的工作更充滿機(jī)會(huì)。 

        即使你暫時(shí)沒(méi)有碰到一個(gè)理想的頂頭上司,或者你和你的上司根本不合拍,但要用動(dòng)態(tài)和前瞻性地眼光來(lái)看待和分析。 

        首先,一般這類型的公司,歷史相對(duì)比較長(zhǎng),能發(fā)展至今日,各種人才任用機(jī)制和體系相對(duì)比較完善。比如,人才培養(yǎng)和內(nèi)部晉升機(jī)制,公司內(nèi)部或集團(tuán)內(nèi)部輪崗和轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)相對(duì)比較多。這就意味著你和頂頭上司的職級(jí)關(guān)系并不一定是一成不變的。也許,你因出色表現(xiàn)展示出了工作業(yè)績(jī)和潛力,公司會(huì)提拔你或給你其他新部門新崗位的機(jī)會(huì)。同時(shí)也說(shuō)不定,你的上司他也可能會(huì)發(fā)生同樣的變化。 

        其次,這些公司對(duì)內(nèi)部管理層的監(jiān)督和權(quán)利制衡機(jī)制相對(duì)比較好。換句話說(shuō),一個(gè)管理者“一手遮天”的可能性不大。作為他的下屬,只要你是態(tài)度積極,克盡職守,完成任務(wù),他也不會(huì)刻意為難。在你眼里,如果你的上司的確因業(yè)務(wù)能力問(wèn)題無(wú)法給你更多和有效的支持,而你也能漂亮地完成工作,這不是更好地給了你一個(gè)施展和發(fā)揮的機(jī)會(huì)嗎?只要記住一點(diǎn),我們?cè)诼殘?chǎng)中關(guān)于上下級(jí)關(guān)系的處理會(huì)坦然很多:任何一個(gè)上司,他是要靠下屬和底下的團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)的。公司有人才晉升制度,自然有一套考核體系,而且是直觀和量化的,你所做的事情不會(huì)因某一個(gè)人而抹殺。當(dāng)然,你和他屬于這種完全水火不相容的,那就要想辦法去中和了。 

        從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),如果因?yàn)槟闵纤镜脑?,使得你的確在內(nèi)部無(wú)法獲得更進(jìn)一步發(fā)展。那記住,這段在好公司工作的經(jīng)歷就是你以后換工作的一個(gè)亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。 

        如果你需要學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能,為你以后的發(fā)展進(jìn)行鋪墊,那么,選擇一個(gè)好公司至關(guān)重要。 

        選擇“好上司”的理由 

        一個(gè)好的上司,可能就是你的師長(zhǎng),能夠給你的職業(yè)生涯帶來(lái)指引,讓你工作起來(lái)得心印手,少走很多彎路。 

        如果可供你選擇的目標(biāo)企業(yè)范圍內(nèi),是小規(guī)模企業(yè),特別是中小規(guī)模的民營(yíng)私營(yíng)企業(yè),那么選一個(gè)“好上司”可能就更重要,特別當(dāng)你的頂頭上司就是企業(yè)老板時(shí)。這些企業(yè)從企業(yè)發(fā)展周期來(lái)說(shuō),多數(shù)處于成長(zhǎng)初期和發(fā)展期,因而發(fā)展機(jī)會(huì)也特別的多。 

        企業(yè)成長(zhǎng)的背景,在中小規(guī)模的民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)中,有很多不乏家族企業(yè)的影子,或者有的已經(jīng)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型,但你會(huì)看到仍有一些核心部門的核心職位仍然由老板的手足,或是配偶等在掌管,雖然他們中有些人顯然不勝任崗位本身。但畢竟他們是“內(nèi)人”,你是“外人”。這就是為什么經(jīng)常有些職業(yè)人士和我們談起他們的這些經(jīng)歷是倍感微妙的,有時(shí)難以平衡履行份內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的工作和平衡與“皇親國(guó)戚”的立場(chǎng)。這時(shí),老板對(duì)你的信任會(huì)影響你開(kāi)展工作可能獲得的資源和支持。 

        上司對(duì)你的信任度和支持力度直接決定了你能干出多少成績(jī)。好的上司會(huì)包容你工作中的一些小失誤,會(huì)給你提供讓你自由發(fā)揮的舞臺(tái)。 

        在與民企老板打交道中,經(jīng)常深切感受到老板意志在企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)管理中是起決定作用的。他說(shuō)你做得好,就是好。他的認(rèn)可就代表了公司對(duì)你的認(rèn)可。 

        如果你迫切希望做出出色的成績(jī)并證明自己,你希望有廣闊的舞臺(tái),希望有充足的資源支持,那么,你一定要選擇一個(gè)好的上司。 

        能夠進(jìn)入好的公司,或者能夠遇到好的上司,都是一個(gè)人在職業(yè)生涯中的幸運(yùn),還是那句老話,這個(gè)世界沒(méi)有任何絕對(duì)的不變的事情,除了“變化”。所以,職場(chǎng)中的每一次選擇,我們首先要知道自己要什么,然后是拿捏有度,作出正確選擇。 

        一個(gè)好的上司,可能就是你的師長(zhǎng),能夠給你的職業(yè)生涯帶來(lái)指引,讓你工作起來(lái)得心印手,少走很多彎路。 

        如果可供你選擇的目標(biāo)企業(yè)范圍內(nèi),是小規(guī)模企業(yè),特別是中小規(guī)模的民營(yíng)私營(yíng)企業(yè),那么選一個(gè)“好上司”可能就更重要,特別當(dāng)你的頂頭上司就是企業(yè)老板時(shí)。這些企業(yè)從企業(yè)發(fā)展周期來(lái)說(shuō),多數(shù)處于成長(zhǎng)初期和發(fā)展期,因而發(fā)展機(jī)會(huì)也特別的多。 

        企業(yè)成長(zhǎng)的背景,在中小規(guī)模的民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)中,有很多不乏家族企業(yè)的影子,或者有的已經(jīng)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型,但你會(huì)看到仍有一些核心部門的核心職位仍然由老板的手足,或是配偶等在掌管,雖然他們中有些人顯然不勝任崗位本身。但畢竟他們是“內(nèi)人”,你是“外人”。這就是為什么經(jīng)常有些職業(yè)人士和我們談起他們的這些經(jīng)歷是倍感微妙的,有時(shí)難以平衡履行份內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的工作和平衡與“皇親國(guó)戚”的立場(chǎng)。這時(shí),老板對(duì)你的信任會(huì)影響你開(kāi)展工作可能獲得的資源和支持。 

        上司對(duì)你的信任度和支持力度直接決定了你能干出多少成績(jī)。好的上司會(huì)包容你工作中的一些小失誤,會(huì)給你提供讓你自由發(fā)揮的舞臺(tái)。 

        在與民企老板打交道中,經(jīng)常深切感受到老板意志在企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)管理中是起決定作用的。他說(shuō)你做得好,就是好。他的認(rèn)可就代表了公司對(duì)你的認(rèn)可。 

        如果你迫切希望做出出色的成績(jī)并證明自己,你希望有廣闊的舞臺(tái),希望有充足的資源支持,那么,你一定要選擇一個(gè)好的上司。

        能夠進(jìn)入好的公司,或者能夠遇到好的上司,都是一個(gè)人在職業(yè)生涯中的幸運(yùn),還是那句老話,這個(gè)世界沒(méi)有任何絕對(duì)的不變的事情,除了“變化”。所以,職場(chǎng)中的每一次選擇,我們首先要知道自己要什么,然后是拿捏有度,作出正確選擇。

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