在國內(nèi)家居行業(yè)中，家飾業(yè)的發(fā)展相對于家具、家裝等行業(yè)來說，起步較晚，目前仍處于初級階段。據(jù)記者了解，家飾業(yè)目前的流通渠道極不通暢，發(fā)展情況也不容樂觀。

　　業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，目前家飾的流通主要靠外銷，而內(nèi)銷的主要對象則是設(shè)計師、家裝公司和采購商，市場認(rèn)知度和普及度仍有待提高。

　　高價格難入百姓家

　　家飾品的認(rèn)知度低，其中一個重要原因就在于價格。中國家飾俱樂部會長周文波告訴記者，由于家飾銷售的中間環(huán)節(jié)過多，家飾企業(yè)沒有直接面對消費者，而是面向設(shè)計師、家裝公司和采購商，再由他們銷售給其他代理商，致使家居飾品的價格不斷翻番。最終流通到市場上的產(chǎn)品，其價格偏高，甚至成千上萬元，普通百姓只能望而生畏，根本消費不起。

　　另外，家居飾品的設(shè)計師常常只關(guān)注到產(chǎn)品的奇形怪狀，以此渲染其藝術(shù)性，從而抬高價格。真正貼近百姓生活的平民化家居飾品越來越少，普通百姓自然就把家飾用品當(dāng)成了奢侈品。

　　家飾市場零亂分散

　　市場分散，缺乏集群效應(yīng)則是家飾業(yè)發(fā)展緩慢的另一重要原因。

　　目前全國的家飾賣場都比較零亂和分散，深圳、福建以及浙江等地區(qū)是目前國內(nèi)市場上銷售現(xiàn)狀較好的。相對于專業(yè)家居賣場，目前的專業(yè)家飾賣場卻沒有如此的品牌意識。家飾賣場缺少專業(yè)化，規(guī)模小，數(shù)量少，分散零亂。家裝公司和采購商知道的這些家飾購買市場，但在普通消費者中的知名度卻不高。

　　這樣造成的現(xiàn)狀就是，很多消費者想要自己購買家裝飾品，卻不知道哪個賣場權(quán)威，哪個賣場的產(chǎn)品質(zhì)量好，哪個品牌的價格最合理，甚至不知道家飾賣場在哪里。

　　消費觀念亟待改變

　　同國外的消費者不同，在中國人的消費觀念中，家居飾品是在有余錢的情況下才會考慮購買的。

　　保守的觀念，與價格的攀升構(gòu)成一種惡性循環(huán)。很多人即使在家飾賣場上看中了好看的家居飾品，卻在如何擺放、利用、搭配上犯了難。

　　許多飾品生產(chǎn)者告訴記者，消費者思想觀念的改變，需要國家和有關(guān)部門的宣傳和引導(dǎo)，才能有顯著的效果，但更關(guān)鍵還在于人們的生活方式和文化素養(yǎng)的真正提升，從這個角度上來說，家飾行業(yè)還有相當(dāng)長一段時間要停留在初級階段。

　　賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦？為了順應(yīng)消費者的需求，“定制家具”這個個性十足的名詞近幾年開始在家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，想要充分利用房間空間，度身定制一套適合自己的家具，卻不料常遭偷工減料；想要合理維權(quán)，退回家具，廠家卻以“定制家具不是成品家具，不退不換”為由讓不少消費者左右為難。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在不少年輕白領(lǐng)中風(fēng)靡的定制家具，雖能滿足多樣化的個性需求，但由于定制程序中缺乏規(guī)范，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權(quán)益往往無法得到保障。

　　定制家具遭遇霸王條款

　　近日，昆明市民陳女士在購買定制木床后，安裝產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴(yán)重不符，陳女士覺得很窩火，一怒之下要求退貨，專賣店對陳女士的要求堅決回絕。并堅稱定制家具不同于一般的成品家具，一律不退不換。

　　市民朱先生在一家品牌櫥柜專賣店定做了櫥柜，把手、臺面等按其要求選好后，櫥柜的總價為23600元，朱先生按照專賣店要求交了定金7000元。次日，工作人員到朱先生家測量了具體尺寸，朱先生交齊了全款。

　　然而，沒過兩天，品牌櫥柜專賣店突然通知朱先生去店里選臺面。隨后，工作人員稱制作櫥柜的材料發(fā)生變化，還要朱先生再支付6000元。

　　朱先生這才發(fā)現(xiàn)自己定制的櫥柜竟然有兩個報價單，而且兩份報價不一樣。朱先生對該店的這種做法十分不滿，一怒之下投訴到了工商部門。經(jīng)調(diào)查，專賣店承認(rèn)是工作失誤，把材料報價給核算錯了。在工商部門人員的調(diào)解下，專賣店才按照最初的價格為朱先生定做了櫥柜。

　　推銷定制家具擺足噱頭

　　記者走訪了昆明市內(nèi)多個家具廣場，發(fā)現(xiàn)銷售定制家具的商家不在少數(shù)。在位于關(guān)雨路的華洋家居廣場里，好幾家商鋪都打出了“定制家具”的口號。一些銷售成品家具的店員在聽說記者想要量身定做家具時，紛紛表示可以和廠家聯(lián)系定制家具。

　　在一家號稱全部由意大利設(shè)計師精心打造的家具店內(nèi)，幾名店員正熱情地為兩名前來購置家具的年輕人介紹情況。店員滿口英文，聽得年輕人云里霧里。

　　對于店員這番言論，業(yè)內(nèi)人士廖先生稱其大多是噱頭，說到底，定制家具時最關(guān)心的就是所用的木材和五金配件。至于店員口中的那些專業(yè)術(shù)語，不過是五金配件的一些英語縮寫。

　　在另外一家連鎖家具店里，聽顧客說要定制一套衣柜，營業(yè)員趕緊拿出了報價單，用低價吸引顧客：“我們最近在做活動，18毫米厚的吉林森工露水板促銷價是每平方米138元，9毫米厚的是118元，25毫米厚的是168元?！眱r格跟一套成品衣柜差不多。

　　聽到這個價格，顧客頗有些心動，算一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜還要便宜。

　　“實際上，定制家具的總價已包含了材料實際使用量和配件的費用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積。”廖先生說，按照定制家具材料使用量的展開面積計算，做一個2米×2.1米的柜子，價格肯定會超過3000元。這還不包括配件費用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁等都是要另行收費的。

　　記者在該店里查看了幾張已經(jīng)預(yù)訂的單據(jù)，上面除了一張設(shè)計圖和相應(yīng)的一些板材數(shù)據(jù)外，其他內(nèi)容都寫得很簡單?！袄锩嬗玫哪景搴屯饷嬗玫暮穸炔煌煌课坏奈褰鹋浼灿兴鶇^(qū)別，這里面都沒有寫清楚，到時候即使消費者認(rèn)真追究起來，但因為沒有相應(yīng)的合同規(guī)范，也就空口無憑了?！绷蜗壬f。

　　“家具做出來之后，能夠幫我把每一塊料的材質(zhì)都注明嗎？”面對這樣的要求，幾乎所有店家都搖頭表示很難做到。

　　至于售后服務(wù)，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都會由設(shè)計師親自上門測量，并將圖紙傳真或用電子郵件發(fā)給客戶進(jìn)行確認(rèn)，所以一般來說，“定制產(chǎn)品概不退換。”

　　“定制家具一旦退回來就等于是廢品?！币晃徊辉竿嘎缎彰募揖叩曦?fù)責(zé)人告訴記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)，所以不可能再賣給其他人。

　　定制家具缺標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)難

　　云南省消費者協(xié)會提醒市民，由于定制家具不同于一般成品家具，具特殊性。目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營者一般要求消費者全額預(yù)付款或按一定比例支付定金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者難以要回貨款。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨特性，無法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，沒有自己的行業(yè)協(xié)會，也造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“難產(chǎn)”。因此需要消費者在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽從專業(yè)人士意見，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。消費者應(yīng)注意遵循以下原則：選擇定制家具公司要多聽多看多了解，并簽訂詳約合同。圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。一旦發(fā)生爭議，可以通過合同進(jìn)行維權(quán)。