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> 為銷售的新科學(xué)做準備!
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為銷售的新科學(xué)做準備!

時間:2010-12-01     人氣:1233     來源:BNET 商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:闡述銷售“科學(xué)”的鉛印書籍至少有半打之多。然而,當(dāng)你實際著眼“科學(xué)”時,看到的要么是想要留下痕跡的偽科學(xué)術(shù)語,要么是尖銳對照的財務(wù)業(yè)績分析。無論如何都沒有將特定的行為和結(jié)果聯(lián)系起來。......

    闡述銷售“科學(xué)”的鉛印書籍至少有半打之多。然而,當(dāng)你實際著眼“科學(xué)”時,看到的要么是想要留下痕跡的偽科學(xué)術(shù)語,要么是尖銳對照的財務(wù)業(yè)績分析。無論如何都沒有將特定的行為和結(jié)果聯(lián)系起來。 

    但是,所有這一切都將改變。我們正處在一場真正的銷售科學(xué)革命的邊緣,作為三個完全不同的趨勢結(jié)果,來自三種完全不同的學(xué)科。 

     趨勢之一:分析學(xué)。我們現(xiàn)在已經(jīng)達到了歷史銷售數(shù)據(jù)的“臨界質(zhì)量”,因此,在多家公司內(nèi)對銷售活動進行詳細的統(tǒng)計分析和對比是可能的。例如,詹姆斯·奧爾德羅伊德博士最近使用最初被發(fā)明用來分析疾病傳播的算法,為數(shù)百萬客戶聯(lián)系方式分析轉(zhuǎn)換率的模式。結(jié)果包括一些推銷電話的時間選擇的事實,與數(shù)十年的傳統(tǒng)智慧背道而馳。(見帖子“推銷電話的最佳時機”中給出其中一些結(jié)果?。?nbsp;

    趨勢之二:心理學(xué)。很長一段時間,銷售和購買都被心理學(xué)所忽略,并認為它們低人一等不值得演技,心理學(xué)家開始使用先進的檢測方法來判斷最有可能在銷售中成功的性格類型,并且確定允許公司從這些性格類型研究當(dāng)中做出政策上的傾斜,圍繞弱點的培訓(xùn),以及依靠力量,個人和組織的。隨著這項研究慢慢得到更好的理解,這將使得公司能夠建立遠比今天采用的毫無計劃的方法更有效的銷售培訓(xùn)計劃。 

    趨勢之三:神經(jīng)科學(xué)??茖W(xué)家們現(xiàn)在開始研究大腦如何對銷售刺激作出反應(yīng),當(dāng)以不同的方式對待顧客時,分析他們的腦電波。這是可行的,雖然仍處在起步階段,但它提供了決策主要依據(jù)情感的而不是邏輯的充分證據(jù)。顯然,顧客用受交際、舒適和避免痛苦等情感很大影響的那部分大腦作出他們實際的“決定”。經(jīng)驗豐富的銷售專業(yè)人士對此并不驚訝,但是,這對建立這種可怕的“信息量巨大”的銷售演示的人是個重大新聞。 

    真正讓人感興趣的是,當(dāng)這三個科學(xué)革命匯聚在一起的時候。我預(yù)見可能會有一天,建立和培訓(xùn)銷售團隊比以往所看到的任何事情都更有效,因為他們會準確地知道如何最有效的幫助客戶,同時又將收入和利潤最大化。 
    
    不用說,隨著我更多的了解,我將涵蓋這幾個主題的進展,敬請關(guān)注。

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  •   11月21日,在位于西南航空港的南方家私總部大樓里,剛在鄭州與金馬凱旋家居CBD簽完約回到成都的董事長鄔澤華來不及休息,就在會議室里等待著他的四川同行們。不一會兒,偌大的會議室就坐滿了來自全川的50多家家具企業(yè)老總,一場“圈子”內(nèi)會議就此開始。

      他們探討的是很現(xiàn)實的話題:面對房產(chǎn)調(diào)控政策,四川家具如何繼續(xù)領(lǐng)跑全國?

      家具行業(yè)受“牽連”

      2010年冬天,對于全國家具行業(yè)來說來得更早一些。一系列房產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,也讓下游的家具行業(yè)“被調(diào)控”了,旺季不旺成為一線城市家具賣場的普遍現(xiàn)象。

      “杭州某個超大型家具賣場,去年國慶一天銷售額突破億元,而今年卻只有1000多萬?!毕惭笱蠹宜蕉麻L譚英榮告訴記者。

      好迪家私董事長鐘文華說,房產(chǎn)調(diào)控政策客觀上導(dǎo)致了消費者的觀望情緒日漸濃厚,加上目前消費者對常態(tài)化的促銷活動已經(jīng)趨于疲乏,商家想要提升銷量難上加難。

      “川軍”開拓二三線城市

      中國家具協(xié)會理事長賈清文說,對于廣大四川家具企業(yè)來說,進一步開拓二、三線城市,將是未來的機遇。

      而在鄔澤華看來,開拓二、三線城市市場,正是“川軍”的特長?!八拇揖叩臏蚀_定位是成就高速成長的重要原因。”鄔澤華認為,四川家具發(fā)展就是從二、三線市場開始的,面對新的市場環(huán)境和發(fā)展階段,四川家具企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮出自身優(yōu)勢,進一步拓展二、三線級城市,擴大“川軍”在這些市場的占有份額。

      “受房產(chǎn)新政影響的主要還是一線城市,對于主要經(jīng)營二、三線市場的四川家具來說,不會出現(xiàn)大的波動?!彼拇ㄊ〖揖哌M出口商會秘書長榮煜偉坦言,四川家具企業(yè)今年在二、三線城市的銷售依舊在穩(wěn)步增長,今年總銷售額超過500億元不是問題?!坝绕涫切罗r(nóng)村建設(shè),對四川家具來說將是難得的機遇?!?/P>

      將成立四川品牌家具聯(lián)盟

      “四川家具人應(yīng)該向溫州商人學(xué)習(xí),形成凝聚力,相互支撐推動,讓四川家具這個區(qū)域品牌成為中國家具行業(yè)的金字招牌?!睒s煜偉說。21日,到會企業(yè)一致決定成立四川品牌家具聯(lián)盟,讓四川家具企業(yè)成為聯(lián)合體,抱團抱得更加緊密。

      其實,四川家具近幾年的亮相,幾乎都是多家企業(yè)抱團出動,所到之處無不給當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)帶來強烈的沖擊?!坝辛诉@個聯(lián)合體,未來四川家具將更加強大,企業(yè)將不再是單打獨斗,支撐每個企業(yè)的將是整個四川家具行業(yè)。”據(jù)榮煜偉透露,如今四川品牌家具聯(lián)盟已經(jīng)有100家企業(yè)加入,聯(lián)盟的未來發(fā)展之路將是從傳統(tǒng)的商業(yè)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)運作,主動出擊國內(nèi)市場,從傳統(tǒng)的進駐賣場轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營以家具為主的商業(yè)地產(chǎn)CBD,同時帶動餐飲、娛樂等行業(yè)的發(fā)展,讓四川家具在練好內(nèi)功的同時實現(xiàn)多元化,把家具行業(yè)的“蛋糕”做到最大。

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  • 下一條:營銷“秘笈”

      近日主要集中在食品領(lǐng)域的物價上漲,使快速消費品(以下簡稱快消品)行業(yè)受到了嚴重的沖擊??煜返奶卣魇窍M者消耗較快、需要不斷重復(fù)購買,這就決定了消費者對快消品的價格會非常敏感。通貨膨脹下的快消品行業(yè)如果不甘心或者不能夠忍受低利潤,選擇提升產(chǎn)品以紙幣衡量的價格——漲價,則會觸犯消費者心理,容易引起消費者的反感,進而造成企業(yè)的進一步損失。

      歐美等國家在資本主義發(fā)展的幾百年中,曾數(shù)次發(fā)生嚴重的通貨膨脹,而在通貨膨脹后,快消品行業(yè)大多會出現(xiàn)這樣一種情況——大量的中小企業(yè)因通貨膨脹的影響而倒閉或被兼并,而那些大品牌與大企業(yè),雖然也在通貨膨脹中遭遇了沖擊,但是依托強大的品牌優(yōu)勢和企業(yè)資源力,他們不僅生存了下來,更在市場份額占有率上取得了進一步的突破。

      這固然可以用資本投資的基本規(guī)律來解釋,但是從營銷方面來研究的話,我們同樣可以發(fā)現(xiàn):企業(yè)所擁有的品牌價值越高,越強大,那么它抵抗風(fēng)險的能力就越強。

      當(dāng)這樣的陰影到來時,快消品企業(yè)究竟應(yīng)該有什么樣的作為呢?或者說,營銷戰(zhàn)略的不同,究竟會給企業(yè)造成什么樣的影響呢?

      秘笈一:水漲船高,在漲價外順勢而為

      對于大多數(shù)企業(yè)來說,通貨膨脹的壓力都顯得極為嚴苛。生產(chǎn)成本的日益上漲,造成企業(yè)利潤的不斷降低;而流通方面的壓力,也隨之?dāng)D壓著企業(yè)的生存空間。對于資本并不充裕的小企業(yè)來說,這種擠壓將會導(dǎo)致致命的窒息。那么,漲價也就成為了一種無奈的選擇。但是如前文所述,漲價所帶來的必然是消費者的質(zhì)疑與反感,直接的反映就是產(chǎn)品銷量受到影響,甚至?xí)斐僧a(chǎn)品的滯銷。解決這個問題的關(guān)鍵,就在于將消費者的決定購買因素從價格上轉(zhuǎn)變到別的方面,基本可以歸結(jié)為“產(chǎn)品的本身價值”和“產(chǎn)品的附加價值”。

      先看前者,在日趨激烈的競爭中,產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重,所以要使產(chǎn)品本身獲得能夠決定購買因素的突破性價值,無疑非常困難。

      再看“產(chǎn)品的附加價值”,在這方面,可做的文章就多了許多。以休閑食品為例,可以給產(chǎn)品添加“健康”、“愉悅”等附加價值——但是最突出的附加價值,就是品牌!假設(shè)一個企業(yè)的品牌足夠突出,其品牌價格本身就會成為決定消費者作出購買行為的重要因素,而產(chǎn)品的價格因素,則或多或少產(chǎn)生了讓位。

      當(dāng)然,有品牌優(yōu)勢的企業(yè)也要保持清醒。畢竟,商業(yè)中沒有絕對,品牌也不是萬能的。如果價格一下子提高50%甚至100%,極有可能出現(xiàn)的情況是,品牌不但起不到什么作用,反而更是自身難保。

      秘笈二:以靜制動,保持原價搶占市場

      當(dāng)然,一旦選擇了漲價,無論是否擁有品牌,勢必都會引起消費者的一些不滿。沒有品牌的企業(yè),或許在漲價的過程中就走入了絕路,就此倒下。擁有品牌的企業(yè),其品牌忠誠度也不可避免地會遇到一定的影響。然而,商場中并不存在絕對的挑戰(zhàn),通貨膨脹對于一些擁有足夠資源支撐、有足夠能力抵御通脹壓力的企業(yè)來說,可能是一次實現(xiàn)大擴張、大發(fā)展的機遇。他們完全可以采取“以靜制動”的方式,突出價格的差異化,達到擴大市場份額的目標(biāo)。這種企業(yè),大多已經(jīng)不再屬于中小企業(yè)的范疇,而是大中型的企業(yè)。

      在經(jīng)濟學(xué)中,為了占領(lǐng)市場,可采用低價、高價和競爭價格的策略。通貨膨脹的壓力,實際就是要求企業(yè)再一次為產(chǎn)品作出定價。

      于是,大中型企業(yè),則可以采用“低價策略”,在別的企業(yè)紛紛漲價的同時保持原價,也可以使用“競爭價格策略”,比如晚于行業(yè)一個周期再進行漲價??傊?,目的是使得自己的產(chǎn)品價格始終低于競爭者的價格,從而擠占市場,提高企業(yè)商品的市場占有率。

      在這個方面,有一個鮮活的例子:世紀之初,在大陸起家、發(fā)展壯大的康師傅以低價戰(zhàn)略切回臺灣方便面市場,臺灣業(yè)界龍頭老大統(tǒng)一面、老二維力面的反擊動作連連,但最終低價的康師傅也成功在兩大巨頭的打壓下取得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。2004年3月,康師傅方便面在臺灣的市場占有率已由5%升至21%。

      但是,從某種程度上來講,這種策略,更似是一種危險極大的“七傷拳”——“內(nèi)功修為倘若不到,那練之便有害無益”。在達到擴大市場份額的同時,企業(yè)也會直接將自己置入一個危險的情況之中——企業(yè)利潤降低,抗險能力被嚴重削弱,同時很容易在行業(yè)內(nèi)引起激烈的戰(zhàn)火,一旦競敵采取報復(fù)手段,則很有可能走向失敗的結(jié)局。

      那么,企業(yè)的內(nèi)功如何修煉,才能支撐“低價”的“七傷”?那就是“品牌”。在通貨膨脹下,產(chǎn)品的低價應(yīng)該體現(xiàn)“想消費者所想”的品牌價值,而不是令消費者產(chǎn)生“低價=劣質(zhì)”的聯(lián)想。對于想要“以靜制動”擴大市場份額的企業(yè)來說,這是尤為重要的。

      秘笈三:結(jié)構(gòu)調(diào)整,整合產(chǎn)品應(yīng)對挑戰(zhàn)

      事實上,快消品行業(yè)中那些已經(jīng)發(fā)展壯大的大型企業(yè),面對通貨膨脹,在漲價之外,更有不同的選擇。

      產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,無疑是大型企業(yè)在通貨膨脹到來之際的一個解決途徑。大型企業(yè)為了拓展消費群體范圍,產(chǎn)品一般分為各個檔次,針對不同市場、不同層次、不同需求的消費者。在這些產(chǎn)品中,一些屬于企業(yè)的明星產(chǎn)品,高檔次、高利潤,以提高品牌附加價值為最主要的目的;一些屬于企業(yè)的拳頭產(chǎn)品,利潤適中、銷量大,面對主流消費者,在維持利潤的同時加強品牌塑造;最后還有一些則可能是企業(yè)為了占據(jù)市場份額而生產(chǎn)的低端產(chǎn)品,低利潤、零利潤甚至負利潤,目的就是維護品牌可見度與知名度。

      以方便面品牌為例,康師傅、統(tǒng)一、華龍日清是中國方便面三大巨頭。他們的產(chǎn)品線在任何一個市場中,都能找到相對應(yīng)的產(chǎn)品;而方便面行業(yè)中,三、四級市場的大多數(shù)產(chǎn)品,在相當(dāng)長的時間內(nèi)都處于虧本銷售的情況。

      在這種情況下,通貨膨脹的到來,大企業(yè)全線產(chǎn)品提價,在虎視眈眈的競爭對手面前顯然并不現(xiàn)實。所以,大企業(yè)首先想到的,必然是在品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。如提升一部分低端產(chǎn)品的價格,砍掉持續(xù)負債銷售的產(chǎn)品,使品牌形象得到一定提升。同時盡可能保持中、高端產(chǎn)品價格的穩(wěn)定,但從其他方面采取措施降低成本,以維護主流消費人群對品牌的忠誠度。這樣一來,大企業(yè)從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整中獲得了抵御通貨膨脹的動力,也在同時實現(xiàn)了企業(yè)的進一步發(fā)展。

      秘笈四:強勢擴張,視挑戰(zhàn)為機遇

      對于大多數(shù)企業(yè)來說,通貨膨脹都是對企業(yè)命運最嚴苛的挑戰(zhàn)之一,然而,并不是所有的企業(yè)都是如此,對于一部分超級企業(yè)來說,通貨膨脹從某種意義上來說不但不是挑戰(zhàn),更是企業(yè)進一步發(fā)展的大機遇!

      超級企業(yè)所能采取的手段是多種多樣的,在強勢的品牌支援下,超級企業(yè)可以以商戰(zhàn)打壓競爭對手,可以凸顯產(chǎn)品差異化加強消費者對品牌的忠誠度,也可以對難以生存的企業(yè)實施收購或者兼并,從而一舉將該企業(yè)的所有資源納于自己的掌控之下。

      這種企業(yè),在目前的中國快消品行業(yè)內(nèi)可謂屈指可數(shù)。但是一些品牌勉強可以夠得上門檻,比如康師傅、娃哈哈等,更可能會在通貨膨脹給行業(yè)內(nèi)別的企業(yè)帶來壓力的時候,選擇進一步延伸市場的觸角。比如,康師傅就選擇在2007年趁機進行擴張,不斷上馬新工廠,開始新一輪的跑馬圈地運動。

      因此,如果通貨膨脹陰影真的到來的話,快消品行業(yè)中必然有許多企業(yè)會倒下,也一定會有企業(yè)從中獲得發(fā)展的契機。

      通貨膨脹對于快消品行業(yè)更類似于一次洗牌的契機,企業(yè)要生存,必須要擁有自己的王牌——那就是企業(yè)的品牌。

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