實木家具或許只是個“畫餅”
日前，浙江省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合有關(guān)機構(gòu)，在杭州市開展了實木家具消費評價活動。結(jié)果顯示，目前杭城實木家具市場主要存在的問題有：標識標簽不規(guī)范；以次充好，以假亂真；虛假宣傳；不提供產(chǎn)品使用說明書；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場給消費者的承諾不兌現(xiàn)等等。
樣品不同程度地用人造板充實木
據(jù)悉，由省消保委及有關(guān)機構(gòu)人員組成的實木家具市場調(diào)查組，近日對杭州市的7家家具市場進行了買樣調(diào)查，共買取實木家具12個品牌、13件樣品。
為驗證經(jīng)銷商在銷售家具時宣傳的是否屬實，省消保委委托浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心，對13件宣稱“實木家具”樣品的產(chǎn)品使用說明書、材料要求（標識一致性）等進行檢測，結(jié)果顯示，13件樣品均沒有使用說明；13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實木。隨后，省消保委以普通消費者的身份，以經(jīng)銷商虛假宣傳為理由，通過電話方式，要求經(jīng)銷商給予退貨的處理，13個產(chǎn)品中，只有3個商家經(jīng)過多次交涉同意退貨。
“不要說普通消費者，作為銷售商，我們自己其實都不了解家具具體的材質(zhì)。廠家宣稱什么材質(zhì)，我們一般就會做相應的宣傳。”采訪中，某品牌家具的一位經(jīng)銷商向記者透露，平時很少有消費者對家具的材質(zhì)
提出質(zhì)疑。
商家多不愿在發(fā)票上注明材質(zhì)
上述買樣調(diào)查結(jié)果顯示，以次充好、以假亂真的情況比較普遍。銷售商用非實木家具冒充實木家具進行銷售，以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全部是較貴的木材等。
在消費者購買家具的時候，銷售人員往往天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實木，質(zhì)量如何優(yōu)、環(huán)保性能如何好等等。但在銷售憑證上填寫時卻含糊不清。如果買家要求在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具，或主材和輔材是什么材質(zhì)，銷售員會以各種理由搪塞，不肯填寫清楚。
在本次買樣調(diào)查購買的13個產(chǎn)品中，當調(diào)查人員提出要在發(fā)票上寫明家具型號和主、輔材質(zhì)時，所有的經(jīng)銷商幾乎都是同一個說法：“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的?！痹诠ぷ魅藛T的一再要求下，才有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材材質(zhì)，另外10家拒不肯寫明材質(zhì)，其中一家店一聽要寫明材質(zhì)，立馬說“那算了，我們不賣了”。
檢測結(jié)果出爐后，當調(diào)查人員以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時，商家的第一反應幾乎完全相同，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的”。
此外，省消保委在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些家具市場宣傳的“先行賠償、30天無理由退貨”等承諾，看上去給了消費者充分的保障，可是在省消保委調(diào)查人員以廠家不愿意退貨，讓商場退貨時，市場卻找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件。比如，要求消費者去做相應檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品等。
以次充好虛假宣傳
充斥實木家具市場
近期，省消保委對杭城128家銷售商進行了市場調(diào)查，就經(jīng)銷商在銷售過程中是否虛假宣傳問題，分別暗訪了7家市場，抽樣調(diào)查了12個銷售品牌、13件樣品。
此次被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌，其中抽驗產(chǎn)品稱“全實木”的，合格率僅為0%。
另外，被調(diào)查的128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書；經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳要求退貨處理的13個產(chǎn)品，只有3家同意退貨。
消保委在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一些家具市場宣傳的先行賠償、30天無理由退貨、 10天無理由退貨等內(nèi)容，在被要求退貨時，都會找出諸多理由，如“我們在銷售時根本就沒有說過全實木的”。而更有甚者，消保委成員用消費者身份要求退貨時，美利堅妮的商家說“你是不是瞎了眼，如果沒有瞎眼就不要亂說”，或者有商家直接把責任推給市場……僅聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。
杭城實木家具市場
存在致命“七宗罪”
據(jù)了解，杭城實木家具市場存在的主要問題有：1.標識標簽不規(guī)范、材質(zhì)都由銷售員說了算；2.以次充好，以假亂真；3.虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；4.無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書；5.不提供發(fā)票；6.虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；7.市場給消費者的承諾只是“水中撈月”。
按照國家2001年頒布的強制性標準GB 5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應國家標準或行業(yè)標準規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標給予說明等。
市場方自認沒把好關(guān)
知名品牌也存在問題
對于市場上存在的虛假銷售，杭州一家家私市場的負責人自認沒有把好關(guān)。他說：“這個是商家的自我宣傳，我們把他們引進來說明我們也有問題，沒有把好這個關(guān)?！?/P>
據(jù)了解，針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，省消保委將移交相關(guān)部門予以查處；對廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會進行專題研討會，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進措施。
“我們發(fā)現(xiàn)12個品牌中不乏如聯(lián)邦、巨桑、山東吉美樂等中國知名品牌，這些家具行業(yè)的龍頭企業(yè)同樣存在虛假宣傳、以次充好等欺騙消費者的行為?！闭憬∠Ｎ嚓P(guān)工作人員表示，杭城7大家私市場都是大家耳熟能詳?shù)募揖叽笮褪袌?，也存在著市場管理不?guī)范、消費者承諾無法兌現(xiàn)等問題。
在購買與退貨的過程中，更是曝出“牛氣沖天”的品牌“美麗堅妮”。在消費者表達了家具非實木要求退貨的意愿后，該店工作人員仍然堅持“是實木”，絲毫不講道理。
家具主材輔材全由銷售員信口開河
2010年，浙江省消保委共接到225起消費者家具維權(quán)投訴，同比上漲7.5%。記者了解到，在杭城的家具消費市場上，越來越多的消費者傾向于購買實木家具。
在本次檢測中，被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌有聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰12個，這些自稱“全實木”的家具，經(jīng)檢測無一合格。
售價4328元、標稱為“全實木，主材為緬甸進口柚木，輔材為橡木”的聯(lián)邦家具的茶幾，檢測結(jié)果卻是“主材部分為柚木飾面人造板，茶幾面板為細木工板，抽屜底板為膠合板，抽屜面板為細木工板，茶幾底板為膠合板”。
列維士型號2-C203餐桌，產(chǎn)品標簽上標注為“主材楸木、輔材無”，在銷售員口中變成了“主材是楸木，輔材是小塊木頭拼接而成”。經(jīng)檢測，這款餐桌的主材為楸木飾面中密度纖維板，餐桌桌面是單板貼面的中密度纖維板。
無發(fā)票、無說明書、無退貨
據(jù)省消保委介紹，無說明書、無發(fā)票、無退貨的“三無現(xiàn)象”也時有發(fā)生。調(diào)查小組想要按照正規(guī)購買程序，拿到相應的說明書、發(fā)票，非常困難。
2010年11月10日—17日，省消保委對杭城的實木家具市場進行了前期市場調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。從調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。而按照國家規(guī)定：出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應的國家標準或行業(yè)標準。
銷售人員在銷售時天花亂墜、夸大其詞，但一到填寫銷售憑證時卻頗為猶豫。調(diào)查小組特別要求商家在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具，標明主材和輔材各是什么，但銷售員以各種理由搪塞不肯落筆寫清。據(jù)悉，本次市場調(diào)查購買的13個產(chǎn)品，一旦消費者提出以上要求，所有的經(jīng)銷商幾乎是同一說法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。最終，僅有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商俱不肯寫明。莎樂美品牌的經(jīng)銷商一聽要寫明家具材料，立馬說“那算了，我們不賣了”。
之后，調(diào)查小組要求商家出具發(fā)票，但銷售商卻百般刁難，表示不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價格上增加稅費。在紅星美凱龍億豐店購買列維士品牌家具時，市場和廠家都無法第一時間提供發(fā)票，原因卻是列維士還沒有辦理營業(yè)執(zhí)照。在杭州東方家私市場購買山東吉美樂家具，調(diào)查小組也碰到了同樣的情況，向吉美樂廠家索取發(fā)票時需要額外支付17%的稅費。
商家和家具市場互相“踢皮球”
在13款商品均被檢測為“非全實木”家具后，調(diào)查小組以虛假宣傳為理由，要求商家退貨。在此過程中，80%的廠家不肯退貨，并改口說，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的”。其中，美麗堅妮品牌的工作人員甚至說出了，“是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。
巨桑品牌在銷售時明確表示“有問題，100%可以退貨”，在“消費者”提出退貨時，卻成了一句空話。列維士品牌直接把調(diào)查小組的退貨要求推給了市場。據(jù)統(tǒng)計，在調(diào)查小組的交涉中，僅有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。
調(diào)查小組又繼續(xù)聯(lián)絡(luò)家具市場。雖然紅星美凱龍宣傳自己“先行賠償”、“30天無理由退貨”，但在實際的退貨過程中，市場卻找出諸多理由拒絕。
接下來，省消保委將對調(diào)查的情況移交相關(guān)部門予以查處；對廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會進行專題研討會，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進措施。