杭城實木家具市場“李鬼”橫行
在購買與退貨的過程中，更是曝出“牛氣沖天”的品牌“美麗堅妮”。在消費者表達(dá)了家具非實木要求退貨的意愿后，該店工作人員仍然堅持“是實木”，絲毫不講道理。
家具主材輔材全由銷售員信口開河
2010年，浙江省消保委共接到225起消費者家具維權(quán)投訴，同比上漲7.5%。記者了解到，在杭城的家具消費市場上，越來越多的消費者傾向于購買實木家具。
在本次檢測中，被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌有聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風(fēng)閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰12個，這些自稱“全實木”的家具，經(jīng)檢測無一合格。
售價4328元、標(biāo)稱為“全實木，主材為緬甸進(jìn)口柚木，輔材為橡木”的聯(lián)邦家具的茶幾，檢測結(jié)果卻是“主材部分為柚木飾面人造板，茶幾面板為細(xì)木工板，抽屜底板為膠合板，抽屜面板為細(xì)木工板，茶幾底板為膠合板”。
列維士型號2-C203餐桌，產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注為“主材楸木、輔材無”，在銷售員口中變成了“主材是楸木，輔材是小塊木頭拼接而成”。經(jīng)檢測，這款餐桌的主材為楸木飾面中密度纖維板，餐桌桌面是單板貼面的中密度纖維板。
無發(fā)票、無說明書、無退貨
據(jù)省消保委介紹，無說明書、無發(fā)票、無退貨的“三無現(xiàn)象”也時有發(fā)生。調(diào)查小組想要按照正規(guī)購買程序，拿到相應(yīng)的說明書、發(fā)票，非常困難。
2010年11月10日—17日，省消保委對杭城的實木家具市場進(jìn)行了前期市場調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。從調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。而按照國家規(guī)定：出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售人員在銷售時天花亂墜、夸大其詞，但一到填寫銷售憑證時卻頗為猶豫。調(diào)查小組特別要求商家在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具，標(biāo)明主材和輔材各是什么，但銷售員以各種理由搪塞不肯落筆寫清。據(jù)悉，本次市場調(diào)查購買的13個產(chǎn)品，一旦消費者提出以上要求，所有的經(jīng)銷商幾乎是同一說法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。最終，僅有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商俱不肯寫明。莎樂美品牌的經(jīng)銷商一聽要寫明家具材料，立馬說“那算了，我們不賣了”。
之后，調(diào)查小組要求商家出具發(fā)票，但銷售商卻百般刁難，表示不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價格上增加稅費。在紅星美凱龍億豐店購買列維士品牌家具時，市場和廠家都無法第一時間提供發(fā)票，原因卻是列維士還沒有辦理營業(yè)執(zhí)照。在杭州東方家私市場購買山東吉美樂家具，調(diào)查小組也碰到了同樣的情況，向吉美樂廠家索取發(fā)票時需要額外支付17%的稅費。
商家和家具市場互相“踢皮球”
在13款商品均被檢測為“非全實木”家具后，調(diào)查小組以虛假宣傳為理由，要求商家退貨。在此過程中，80%的廠家不肯退貨，并改口說，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的”。其中，美麗堅妮品牌的工作人員甚至說出了，“是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。
巨桑品牌在銷售時明確表示“有問題，100%可以退貨”，在“消費者”提出退貨時，卻成了一句空話。列維士品牌直接把調(diào)查小組的退貨要求推給了市場。據(jù)統(tǒng)計，在調(diào)查小組的交涉中，僅有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。
調(diào)查小組又繼續(xù)聯(lián)絡(luò)家具市場。雖然紅星美凱龍宣傳自己“先行賠償”、“30天無理由退貨”，但在實際的退貨過程中，市場卻找出諸多理由拒絕。
接下來，省消保委將對調(diào)查的情況移交相關(guān)部門予以查處；對廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行專題研討會，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。
號稱100%全泰國進(jìn)口橡膠木的三門衣柜，檢測出來主材卻是橡膠木飾面人造板；號稱100%全水曲柳的四門衣柜，檢測出來衣柜抽屜底板為膠合板，背板為細(xì)木工板……
近日，浙江省消保委、省家具與五金研究所的工作人員組成實木家具市場調(diào)查組，在杭城的7大家具市場購買了
12個品牌共計13件“實木家具”，包括衣柜、餐桌餐椅、電視柜、茶幾等，經(jīng)省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心破壞性檢測，發(fā)現(xiàn)13件全部不是全實木家具。省消保委副秘書長葉元春表示，12個品牌廠家全部涉及虛假宣傳，根據(jù)消法規(guī)定，消費者如遇到類似情況要保留好證據(jù)，可以要求退一賠一。
銷售員虛假宣傳
對杭城實木家具市場的此次調(diào)查，共涉及紅星美凱龍億豐店、紅星美凱龍古墩店、杭州和平家私市場、杭州華東家具市場、杭州東方家私市場、杭州歐亞達(dá)家居市場、新時代家居生活廣場共7家家具市場的128家銷售商。
13件樣品來自12個品牌，包括聯(lián)邦家具的茶幾、餐桌餐椅，巨桑家具的三門衣柜，列維士的餐桌，山東吉美樂的四門衣柜，明風(fēng)閣的電視柜，莎樂美的餐桌餐椅，三杉的餐桌餐椅，金帝鼎盛的餐桌餐椅，華葉的餐桌餐椅，美麗堅妮的餐桌餐椅，益彩軒的電視柜，享峰的電視柜。
在購買這些樣品的過程中，12個品牌的銷售員全都承諾是“100%全實木”。巨桑的銷售員表示：“我可以當(dāng)場刮開來給你看，我們的產(chǎn)品100%肯定、絕對是（實木），你可以去檢測，如果發(fā)現(xiàn)不是全實木，100%退給你?！?/P>
但是工作人員檢測發(fā)現(xiàn)，巨桑的三門衣柜主材為橡膠木飾面人造板，衣柜背板為細(xì)木工板，表面貼木皮；衣柜門板基材為橡膠木指接板，表面貼木皮，根本就不是全實木家具。
類似巨桑這樣用非實木家具進(jìn)行銷售，以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，大面積使用差的木材混充全是較貴木材的情況，在這13個樣品中全部存在。
有意思的是，雖然銷售人員口口聲聲說是“全實木”，但購買時調(diào)查人員要求在購買單據(jù)上寫明家具主材，卻沒有一家敢答應(yīng)，在銷售憑證上填寫時全都含糊不清，不愿意在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具或主材、輔材是什么。
沒有產(chǎn)品說明書
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，128家經(jīng)銷商中絕大部分無法提供家具使用說明書，有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物，有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)做產(chǎn)品使用說明書。
2001年國家頒布的強制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.6-2004《消費品使用說明 第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說明，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明等。
實木家具
以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯模砻娼?jīng)涂飾處理的家具，或在此類基礎(chǔ)上采用實木單板或薄木（木皮）貼面后，再經(jīng)過涂飾處理的家具。實木板材是指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實木類材料。實木家具可分為全實木家具、實木家具、實木貼面家具。
人造板類家具
以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積板等人造板為基材制作的家具。
實木家具快速辨認(rèn)法：
1.觀察木紋
目前實木原材料貴而且越來越少，所以一般現(xiàn)在的實木家具用的實木材料很多是實木加工板材，木紋不連續(xù)，因此如果一件家具上大面積的部件木紋美觀、對稱，可以肯定是非實木家具。
2.味道辨別
實木家具的味道一般不濃、不刺鼻，有天然的木材味道。
3.觀察木材天然缺陷
看好有疤痕、節(jié)子的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)花紋，若不對稱，則肯定是非實木家具。
4.觀察內(nèi)在材質(zhì)
有些家具會安裝鉸鏈、掛鉤、拉手等部件，可以把部件卸下，通過這些部件與基材的結(jié)合處觀察是否為實木。
5.觀察工藝
全實木家具為表現(xiàn)木材的真實紋理，廠家一般只會在表面涂飾清漆或啞光漆。人造板材家具一般是通過五金件連接的箱體結(jié)構(gòu)，如果看到有三合一偏心連接件等，很有可能是人造板材家具。
6.觀察造型
如果看到非常絢麗、結(jié)構(gòu)形狀多變的家具，很可能是非實木家具。
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酒店配套家具，一應(yīng)俱全。
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第27屆中國廣州國際家具博覽會（民用家具展）
展覽日期: 2011年3月18日-21日
同期舉行：2011中國廣州國際戶外及休閑展覽會
2011中國廣州家居飾品/用品展覽會
2011中國廣州國際陶瓷展覽會
2011中國（廣州）國際家用紡織品及輔料博覽會
第27屆中國廣州國際家具博覽會（辦公環(huán)境展）
展覽日期: 2011年3月27日-30日
同期舉辦: 2011中國廣州國際木工機械、家具配料展覽會
地點：中國進(jìn)出口商品交易會琶洲展館
總規(guī)模：54萬平方米