元旦廣州家具優(yōu)惠讓消費(fèi)者感覺“被騙”
“明明說是多選一件,價(jià)格減半,但實(shí)際上卻便宜不了多少!”昨日,趁元旦假期最后一天選購(gòu)家具的程先生“被著數(shù)”了一回,買了差不多萬元的商品,最終卻連七五折都?jí)虿簧?。?jù)了解,元旦假期廣州不少商家都使出打折、贈(zèng)物、返現(xiàn)等“讓利”招數(shù)吸引顧客,但有的優(yōu)惠卻讓不少消費(fèi)者有被蒙騙的感覺。
●半價(jià)家具
買兩件取低價(jià)的一件打五折
“我們?cè)臼强粗辛硗庖惶咨嘲l(fā)的,但再走走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這家家具店寫著‘選多一件,價(jià)格減半’,所以就進(jìn)去逛逛?!弊蛉?,程先生與家人在番禺吉盛偉邦及附近迎賓路紅樹灣家具大賣場(chǎng)選購(gòu)時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)自江門的某名牌家具有優(yōu)惠活動(dòng),于是就選購(gòu)了一套皮沙發(fā)、一個(gè)地柜、一張茶幾和一個(gè)方幾。
“以為是總價(jià)五折的,但沒想到除了已經(jīng)特價(jià)的沙發(fā)完全不打折外,其他的所謂‘多一件價(jià)格減半’實(shí)質(zhì)是如買兩件商品取低價(jià)的那件打五折?!背滔壬脨赖卣f,“遮遮掩掩說是‘價(jià)格減半’最后卻七五折都不到,純屬誤導(dǎo)?!?/P>
該品牌家具迎賓路紅樹灣店負(fù)責(zé)人承認(rèn)宣傳語的字面有歧義,但該品牌家具全線統(tǒng)一宣傳標(biāo)識(shí),她也無能為力。一番交涉后,該負(fù)責(zé)人同意再給出優(yōu)惠。“竟然只再便宜了17塊錢,簡(jiǎn)直是欺騙顧客感情?!背滔壬硎靖械綈阑?。
●家電賣場(chǎng)
以低碳節(jié)能概念耍顧客
有市民反映家電賣場(chǎng)中的“以舊換新”或“節(jié)能環(huán)保”夸大其詞。
昨日,梁小姐在天河路某家電賣場(chǎng)選購(gòu)一臺(tái)洗衣機(jī)?!拔覄傉f想買一臺(tái)洗衣機(jī),銷售員二話沒說就推薦了一款‘風(fēng)干’功能的?!绷盒〗阏f,當(dāng)時(shí)售貨員說這款機(jī)器不同于傳統(tǒng)加熱方式的烘干,而是利用強(qiáng)風(fēng)和高效脫水將衣物中的水分吹干,十分環(huán)保。
“我想既環(huán)保又能節(jié)電,雖然價(jià)格比其他的稍貴,但也就買下來了?!绷盒〗惴从?,沒想到回家仔細(xì)地看了說明書,里面并沒有詳細(xì)說明“吹干”的成分或技術(shù),而她試洗了衣服,也不覺得洗衣時(shí)間縮短或更干透,用電量也沒有明顯減少。“以前洗一次衣服連烘干差不多1度電,現(xiàn)在也是?!?/P>
記者發(fā)現(xiàn),除了洗衣機(jī)外,不少商家主推的無氟變頻空調(diào)、節(jié)能電冰箱等產(chǎn)品也都主打“有利環(huán)境”又省電、省錢的“低碳環(huán)保電器”的宣傳,但是否真的環(huán)保、省電,很多消費(fèi)者都不甚了了。
有關(guān)行家表示,目前家電行業(yè)只有冰箱有非常明確的節(jié)能度量指標(biāo)?!叭绻屑译姸寄茉诠?jié)能方面設(shè)定一個(gè)等級(jí)指標(biāo),那么什么樣的商品可以節(jié)能到什么程度,消費(fèi)者就一目了然?!?/P>
●工商部門
促銷活動(dòng)誘人,優(yōu)惠真假難辨
據(jù)了解,元旦3天假期各地家電、家具、百貨等賣場(chǎng)銷售火爆,“滿200減100”,“全場(chǎng)4折起”,“買400送1000”等宣傳廣告隨處可見,吸引了不少市民在寒風(fēng)中熱購(gòu)各種商品。
“促銷活動(dòng)雖然誘人,但優(yōu)惠內(nèi)容卻真假難辨?!睆V州市工商部門有關(guān)人士舉例,比如一些商場(chǎng)規(guī)定有的折扣是要下次消費(fèi)才可兌現(xiàn);有的則是以次品冒充正品且注明優(yōu)惠貨品不準(zhǔn)退還;有的則是在玩文字游戲,看上去優(yōu)惠很多,但實(shí)質(zhì)消費(fèi)者沒有多少“著數(shù)”。
回顧家居行業(yè)這一年的跌宕起伏,可謂驚險(xiǎn)異常。受樓市政策的牽連、受產(chǎn)業(yè)規(guī)范的限制、受市場(chǎng)消費(fèi)的制約……在歲末,重新解讀2010年中國(guó)家居行業(yè)百態(tài),或許可以模擬出2011年家居行業(yè)的前景以及應(yīng)對(duì)策略。
1.到處低碳
2009年歲末哥本哈根大會(huì)落幕后,低碳生活時(shí)代揭幕。家具市場(chǎng)上舉起了諸如“甲醛超標(biāo)全額賠款”、“聯(lián)合國(guó)人居環(huán)境綠色品牌”、“無輻射、無污染”、“低碳木板”等低碳環(huán)保的旗幟,將手伸進(jìn)了消費(fèi)者的口袋。
記者點(diǎn)評(píng):消費(fèi)者知道要選購(gòu)不含甲醛、鉛、苯等有毒物質(zhì)的產(chǎn)品,所以廠商給出了0甲醛、E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等,甚至有廠商說自己的板材使用的是“E0”級(jí)(號(hào)稱其甲醛釋放量幾乎為零)。但據(jù)記者了解,目前中國(guó)尚無“E0”級(jí)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)上也基本沒有“E0”級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的家具。另外,消費(fèi)者并不知道,低碳產(chǎn)品還要求使用壽命長(zhǎng),廢棄后易于回收利用。所以,至今“低碳”家具仍是一塊空白,廠商在2011年還得下點(diǎn)工夫。
2.名牌落馬
2010年的日歷剛剛翻開沒幾天,國(guó)家質(zhì)檢總局就公布了一份抽查結(jié)果,掌上明珠、富之島、歐普瑞、華龍等家具名牌不合格。在家具行業(yè)引起震動(dòng),因?yàn)樵谶@次抽查中,廣東、四川兩地的不合格產(chǎn)品數(shù)量共114種,占不合格產(chǎn)品的41.2%,這讓中國(guó)這兩個(gè)家具行業(yè)主產(chǎn)地蒙受了巨大屈辱。
記者點(diǎn)評(píng):名牌意味著高品質(zhì)、高檔次、高價(jià)格,也意味著高知名度。擒賊先擒王,質(zhì)檢部門深知這個(gè)道理,所以在歷次質(zhì)檢抽查中,受傷的都是名牌。這就是名牌的代價(jià)。話又說回來,難道要消費(fèi)者不要迷戀名牌,因?yàn)槊浦皇且粋€(gè)傳說?
3.樓市颶風(fēng)
2010年4月17日與9月29日,國(guó)家為了遏制房?jī)r(jià)過快上漲,相繼出臺(tái)兩輪調(diào)控政策,豈料樓市價(jià)格青云直上。處于房地產(chǎn)行業(yè)下游的家居行業(yè)不得不遭受牽連。不過,家具、家紡、餐廚用品、裝修裝飾等在內(nèi)的行業(yè)會(huì)有2~3個(gè)月的滯后期,所以,2010年的五一長(zhǎng)假,廠商依然能賺個(gè)盆滿缽滿。其后,市場(chǎng)陷入慘淡期。
記者點(diǎn)評(píng):記者在廣州幾大家具賣場(chǎng)問了一圈,大多經(jīng)銷商都回應(yīng)“市場(chǎng)慘淡”。近日,中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)發(fā)布11月全國(guó)建材家居景氣指數(shù)(BHI),結(jié)果顯示,11月指數(shù)為110.57,環(huán)比降低了12.62%。專家認(rèn)為,首先是因?yàn)檫M(jìn)入了裝修淡季,其次還反映了公眾對(duì)房地產(chǎn)降價(jià)預(yù)期在增強(qiáng),觀望不買房,裝飾裝修也自然下降,家具的購(gòu)買也相應(yīng)減少。
調(diào)控與通脹,或許將成為貫穿2011年全年的主線。投資者不得不在“購(gòu)房還是持幣”以及“何時(shí)出手,投資何處”之間艱難徘徊。中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)認(rèn)為,家居企業(yè)應(yīng)加快低碳化、信息化、品牌化、誠(chéng)信化為導(dǎo)向的四化建設(shè),把工夫下在創(chuàng)造需求、刺激消費(fèi)上來。
4.世博效應(yīng)
2010年上海世博會(huì)不僅是國(guó)家、民族的一大盛事,更是一次家居業(yè)重要的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。本屆世博會(huì)為國(guó)內(nèi)家居企業(yè)提供了登上世界舞臺(tái)的機(jī)會(huì),讓家居企業(yè)們有了一個(gè)展示自己實(shí)力的平臺(tái),同時(shí)也為國(guó)際家居品牌營(yíng)造了登陸中國(guó)市場(chǎng)的氛圍。
紅星美凱龍?jiān)谑啦?huì)民企館有一方天地,以“科技與生活,創(chuàng)造與奮斗”為主題展示了企業(yè)的實(shí)力;臺(tái)灣品牌震旦家具也在世博會(huì)上弄了一個(gè)展館,講述企業(yè)和產(chǎn)品低碳、環(huán)保的理念;迪諾雅家具專為上海世博會(huì)打造了“魔幻U廚”餐廚一體餐桌。宜家家居在瑞典館有一個(gè)展位……
記者點(diǎn)評(píng):其實(shí),登陸世博會(huì)的中國(guó)家具企業(yè)很多,地板、櫥柜、整體廚房、燈具企業(yè)都有,一些設(shè)計(jì)師的作品也不少。從世博會(huì)的家居行業(yè)入駐品牌來說,低碳、環(huán)保無疑成為所有入駐品牌的共同特點(diǎn)。
但如何更好地讓這些好的理念可持續(xù)下去?如何將世博會(huì)上好不容易積攢的知名度和美譽(yù)度變換成商業(yè)價(jià)值?這是家居企業(yè)需要繼續(xù)思考和行動(dòng)的主要問題。
5.亞運(yùn)停工
亞運(yùn)前夕,廣東省環(huán)保廳出臺(tái)《廣東省亞運(yùn)會(huì)期間空氣質(zhì)量保障措施方案》(下稱《方案》),對(duì)裝修施工作出限制。如果嚴(yán)格按照這些規(guī)范進(jìn)行,廣州絕大部分裝修企業(yè)只能閉門謝客。
記者點(diǎn)評(píng):本版率先報(bào)道了這一消息,引起政府部門、裝修行業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)熱議。經(jīng)過與北京奧運(yùn)期間的相關(guān)法令對(duì)比,認(rèn)為亞運(yùn)不應(yīng)如此嚴(yán)格。其后,省環(huán)保廳、市建委相繼明確答復(fù),普通市民家庭裝修仍可正常進(jìn)行。
按照道理,產(chǎn)生噪音、制造污染的裝修企業(yè)為亞運(yùn)讓路其實(shí)很正常,對(duì)于政府部門來說,保證亞運(yùn)的順利舉行比家庭裝修當(dāng)然要重要。但是,民生無小事,只要有理有據(jù)有度,政府部門應(yīng)該會(huì)考量。
6.賣場(chǎng)擴(kuò)張
2010年元月1日,好運(yùn)來國(guó)際家居廣場(chǎng)正式開業(yè);5月22日,穗港歐陸家私悄然進(jìn)駐時(shí)代廣場(chǎng);5月底,馬會(huì)家居盛開珠江新城CBD;8月8日,萬戶來家居金沙洲店正式迎客;9月19日,傍著五洲城國(guó)際建材中心的金海馬納客;10月3日,家居流通巨頭紅星美凱龍逐鹿琶洲;10月23日,高德美居購(gòu)物中心重返珠江新城;11月,廣州空間美學(xué)館在時(shí)代廣場(chǎng)開張。還有宜華家居、十六鋪、萬福林等,短短一年內(nèi),廣州新開的家具賣場(chǎng)就有十來個(gè),新增賣場(chǎng)面積至少上百萬平方米。有消息指,未來1年內(nèi),居然之家、歐亞達(dá)、紅星美凱龍等家具流通大腕均將進(jìn)入廣州市場(chǎng)。
記者點(diǎn)評(píng):“擴(kuò)張”一詞貫穿了今年廣州整個(gè)家居流通業(yè)的發(fā)展,應(yīng)該警惕的是,肆意的擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的急速膨脹,在消費(fèi)力量如此疲軟的情況下,廠家和經(jīng)銷商也會(huì)被賣場(chǎng)的擴(kuò)張拖得精疲力盡。
7.變相漲價(jià)
2010年,中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)“漲”聲不絕于耳。而早在年中,家具也已悄然提價(jià)。細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn),同一個(gè)品牌的家具,6月后價(jià)格已上漲10%。一些新品牌,干脆起個(gè)“洋”名字,企圖用“外國(guó)貨”提高價(jià)格蒙騙消費(fèi)者。近日,有經(jīng)銷商透露,已接到企業(yè)通知,家具將再次漲價(jià),幅度從10%~30%不等。
記者點(diǎn)評(píng):從今年年初開始,關(guān)于全球木材資源緊缺的信號(hào)便不斷發(fā)出,進(jìn)口木材漲價(jià)早已不是新聞。據(jù)記者了解,今年露水河板材價(jià)格已于1月和6月兩次上調(diào),全年總體漲幅在10%左右。曲美家具總裁趙瑞海透露,國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口的板材都漲價(jià)了,而且漲得還挺多。看來,明年家具價(jià)格肯定上漲,而且幅度不會(huì)小。
8.秒殺成風(fēng)
原價(jià)3280元的大床,僅990元就能“秒殺”回家……在家居業(yè),2010年打折促銷不再吸引消費(fèi)者,推出部分“秒殺”商品,才能吸聚人氣?!懊霘ⅰ北臼请娔X游戲的專有名詞,后開始流行于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但在家具行業(yè),“秒殺”完全離開網(wǎng)絡(luò),被移植到網(wǎng)下的實(shí)體店,很多家居賣場(chǎng)的店鋪都掛出“秒殺”的招牌。像曲美家具、華源軒、金海馬家居維亞店等都先后進(jìn)行過“秒殺”活動(dòng)。
記者點(diǎn)評(píng):為了招攬更多消費(fèi)者的眼球,不少商家紛紛打響“秒殺”的集結(jié)號(hào)來招攬客源。效果如何,不得而知。但從商家樂此不疲的興奮中,相信已經(jīng)得到認(rèn)可與追捧。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),也有不少網(wǎng)友直指“秒殺”不過是商家嘩眾取寵的噱頭。當(dāng)“秒殺”成為家具行業(yè)的一種常態(tài)時(shí),請(qǐng)商家三思。
論壇邀請(qǐng)了現(xiàn)任中國(guó)20國(guó)集團(tuán)研究中心秘書長(zhǎng),原經(jīng)貿(mào)部副部長(zhǎng)、原博鰲論壇秘書長(zhǎng)龍永圖,并發(fā)表了精彩的演說,為家具行業(yè)積極建言獻(xiàn)策。深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)侯克鵬、中國(guó)家具經(jīng)銷商聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)曾震宇等就困擾中國(guó)家具行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新變革問題,做出了精辟的分析。隨后,家具行業(yè)企業(yè)主高端對(duì)話及飾品企業(yè)討論環(huán)節(jié)接連上演,論壇在歷時(shí)4個(gè)多小時(shí),為家具行業(yè)的發(fā)展提供了豐富的營(yíng)養(yǎng)。
緊接著,中國(guó)家具銷售商聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)曾震宇總結(jié)了家具銷售商的現(xiàn)狀,面對(duì)2010年不斷上升的成本與不斷下降的利潤(rùn),經(jīng)銷商開始組織起來共同為行業(yè)的發(fā)展謀利,中國(guó)家具零售商聯(lián)合會(huì)是民間經(jīng)濟(jì)組織是政府管理社會(huì)經(jīng)濟(jì)一個(gè)重要的輔助手段,行業(yè)協(xié)會(huì)更加是行業(yè)自律、規(guī)范他避免惡性競(jìng)爭(zhēng)、避免浪費(fèi)社會(huì)資源一股重要的力量。面對(duì)家具行業(yè)銷售過于單一的銷售模式,曾震宇認(rèn)為在中國(guó)家具已經(jīng)進(jìn)入品牌的時(shí)代,經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)、定價(jià)權(quán)顯得越來越重要,因此期許家具行業(yè)在銷售模式上可以引入如獨(dú)立店、社區(qū)店、網(wǎng)上銷售,或者直接與房地產(chǎn)商進(jìn)行合作,做成品房的配套銷售等模式,為家具企業(yè)主渠道在產(chǎn)品定價(jià)、渠道品牌的打造和產(chǎn)品品牌打造方面爭(zhēng)取更多的優(yōu)勢(shì)。
本次論壇的第二階段,深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、興利香港控股有限公司執(zhí)行董事 黃偉業(yè)先生,香港金馬凱旋集團(tuán)董事長(zhǎng) 肖凱旋先生,搜房控股家居集團(tuán)家居事業(yè)部總經(jīng)理 秦衛(wèi)先生,中國(guó)家具零售商聯(lián)合會(huì) 楊亞中先生,全球最大家具零售商Ashley全球業(yè)務(wù)總裁 Paul Dotta共同探討了題為中國(guó)家具零售模式的變革的聯(lián)席會(huì)議,在銷售模式的深度、廣度、企業(yè)的自身經(jīng)營(yíng)力、整合資源等方面作出了深入的探討。
論壇當(dāng)晚,在會(huì)展中心舉辦了“因?yàn)橛心恪奔揖咝袠I(yè)大型晚會(huì)。晚會(huì)由中國(guó)家具經(jīng)銷商聯(lián)合會(huì)就職儀式、專家授牌儀式、“影響中國(guó)”家具行業(yè)時(shí)代風(fēng)云人物頒獎(jiǎng)典禮、中國(guó)家具教育學(xué)院優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)典禮幾個(gè)環(huán)節(jié)組成。
最后,整個(gè)活動(dòng)在歡快的氣氛中落下帷幕,本次論壇在總結(jié)2010年家具行業(yè)過往一年的跌宕起伏的生存環(huán)境之外,對(duì)于2011年家具行業(yè)的發(fā)展壯大,給予了充分的支持,體現(xiàn)了主辦機(jī)構(gòu)對(duì)于行業(yè)未來一年可持續(xù)發(fā)展的期許。