為了成功銷售，如何問問題
隨著聯(lián)系潛在客戶變得越來越困難，你千萬不要浪費來之不易的一對一的機會。擁有一次富有成效的銷售談話的關(guān)鍵是問能讓潛在客戶吐露真情的問題。以下是一個簡單的六步驟流程：
步驟1：做好研究。永遠不要向潛在客戶問一個在互聯(lián)網(wǎng)上花幾分鐘就能找到答案的問題。你事先對潛在客戶了解的越多，找到有助于你將銷售向前推進的內(nèi)容的可能性就越大。
步驟2：問一個探索性的問題。通過提問一個有助于潛在客戶理清他或她的想法和思路的問題，從一開始就增加價值。不要挖掘信息；而是將重點放在理解潛在客戶的立場上。
步驟3：細心而有意識的聆聽。聆聽潛在客戶的談話，不去試圖設(shè)計你接下來將說些什么。貫穿潛在客戶的觀點去考慮整個情況，而不是自動嘗試創(chuàng)造銷售機會。
步驟 4：提供一次主動確認。永遠不去打斷對方。重新描述潛在客戶所說的話，以確認你真的在聆聽潛在客戶說話（而不是你心里“必須把生意搞定”的對話）而且你理解了潛在客戶在向你講述的內(nèi)容的方式。
步驟 5：作出適當?shù)姆磻?。清晰有力地向客戶返回一個符合其觀點的明確回應。這樣會建立可信性和一種合作的客戶關(guān)系，這是協(xié)商性銷售的核心要素。
步驟 6：回到步驟 2。進行必要的重復，直到你理解了客戶腦子里在想些什么以及客戶公司的情況。這里最重要的事情是更多的去傾聽，而不是侃侃而談，但適當?shù)幕貞瑯又匾?nbsp;
不用說，這一切更需要實踐。順便說一句，以上的建議來源于對卡魯國際的CEO，杰弗里·西利的采訪，聰明的家伙。
就業(yè)市場對每個人來說都是糟糕的，即使是年輕人，這是一個非常容易得出的結(jié)論。但是我對此并不買賬。我認為，如果你年紀已經(jīng)很大了，現(xiàn)在的就業(yè)狀況對你來說確實很糟，但是如果你很年輕，那還并不太壞。我們對于壓力水平存在偏見，因為年長的人們更傾向于制造大的新聞，而他們對于年輕人如何處理經(jīng)濟衰退卻毫無概念。
我們讀到了一些關(guān)于年輕人是多么的害怕，多么渴望得到一份工作的文章，但是我們并沒有去聽聽來自另一方的聲音：年輕人對于他們的事業(yè)是非常樂觀的，無論美國的經(jīng)濟情況如何，他們的現(xiàn)在和將來都會很好。一些漏報的信息：華盛頓是最容易找到工作的城市，年輕人喜愛政府職位；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)處于復興期，很多年輕人轉(zhuǎn)向去做當?shù)氐氖称沸袠I(yè)；健康保健和教育行業(yè)都開始變得繁榮；服務(wù)向?qū)Чぷ鞅蛔陨隙碌膮拹海瑡雰撼睍r期出生的人都有等級化的心態(tài)，80后的年輕人可以更緊密的合作，并且很高興在服務(wù)部門工作。
這還有另外的證據(jù)來證明80后是樂觀的：華爾街日報報道，商學院的申請率下降了2%。這雖然只是一個小小的下降，但歷史上在經(jīng)濟不佳的狀況下，商學院的申請都會有上升的勢頭，并且會一直保持高申請率直到經(jīng)濟復蘇。商學院的申請率下降就是年輕人不認為就業(yè)市場情況不好的證明。
隨著國家轉(zhuǎn)移為以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟形態(tài)，大多數(shù)的美國人不再希望能夠比前輩們掙的多了。事實上，《大西洋報》的專欄作家唐·佩克（Don Peck）解釋說，隨著經(jīng)濟復蘇，它會變得不同。老一輩的技術(shù)再度被需要，這并不能稱為復蘇；工作機會將出現(xiàn)在新的領(lǐng)域，因為新的現(xiàn)實員工們的財務(wù)預算將會被永久的改變。
年輕人了解這些。他們不會坐等事情都改變了，變回到它們曾經(jīng)的樣子。年輕人已經(jīng)接受了當今的現(xiàn)實，并投身于此。這就是為什么年輕人對于以他們的能力找到工作，并在這個世界上找到一席之地抱有樂觀的態(tài)度。2010年"美國大都會的夢想研究"發(fā)現(xiàn)，在沒有安全保護網(wǎng)的情況下，年輕人比老年人更樂觀。此外，雖然80后處在一個可怕的金融狀況下--大學的高額貸款和低入學率--工資水平--這也是這一代在家庭方面而不是金融安全方面定義的美國夢，所以80后的人們有信心他們能夠?qū)崿F(xiàn)自我版本的成功。
此外，美國職場的員工特征對80后很有利：當在嬰兒潮時期出生的人逐步退休，只有當年規(guī)模一半的X一代是不能取代他們的。所以，到2015年，美國將會出現(xiàn)巨大的工人短缺。而80后將會從這種短缺中獲益。他們會很快得到高薪的工作，他們在公司中也會很快被提升，他們將能夠在沒有太多阻力的情況下，按照他們的意愿來改造工作場所。
你可以說80后是有權(quán)利的，或愛妄想的，或是以自我為中心的，但80后從積極的重新構(gòu)建的局勢中獲得了禮物。這個禮物是80后的父母們的自尊心造成的。自尊心造成樂觀主義，而樂觀的情緒讓80后比其他人能更好的抵御經(jīng)濟衰退。
更妙的是，樂觀主義也能以現(xiàn)實的方式打擊不景氣的經(jīng)濟形勢?！督袢招睦韺W》表明，樂觀主義的人更能創(chuàng)造出自己的好運氣。我們都知道，成功的事業(yè)是由努力工作和好運氣組成的。因此，如果你能多像80后一樣的思考問題，你現(xiàn)在也能做的更好。
家裝問答
張女士：在清潔保養(yǎng)木質(zhì)家具時，能不能用洗潔精、洗衣粉等清潔劑擦拭木質(zhì)家具?
專家：對于高檔家具，不要用洗潔精、洗衣粉、酒精、汽油等試劑清洗，要選擇專業(yè)的家具清洗液進行清洗保養(yǎng)。這樣的家具保養(yǎng)產(chǎn)品，兼具清潔與保養(yǎng)雙重功能。另外，擦拭家具表面，最好用純棉布擦，避免使用較硬的布料或濕布，導致家具表面劃傷或受潮變形。
高先生：我家地方小，東西一多就顯得特亂，請問有什么好辦法嗎?
專家：高于頭頂?shù)目臻g設(shè)置收納柜。在廚房餐桌、玄關(guān)、陽臺等空間的頂部安裝收納柜，會比在地面放置家具或墻壁設(shè)置隔板效果更好。在收納柜里也可以放一些不經(jīng)常使用，但又不可或缺的生活用品。
蔡先生：請問怎樣檢查貼磚是否有空鼓現(xiàn)象?空鼓率應該控制在多少才算合格?
專家：檢驗磚的空鼓可以用小錘、小木棍等敲擊磚的四角和中央，如果聲音清脆，則表明鋪貼嚴實，若有悶鼓的聲音，表明有空鼓現(xiàn)象?？展穆蕬摽刂圃?%才算合格。