揭秘家居行業(yè)“潛規(guī)則”:樣品與實際貨品大相徑庭
但是，這并不表示家居行業(yè)不存在欺騙消費者的行為。我們今天首先關(guān)注的是家居行業(yè)“潛規(guī)則”的第一種形式——調(diào)包計，即用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做樣品吸引消費者簽單，而后將“調(diào)包”后的劣質(zhì)產(chǎn)品送到消費家中。消費者對此種伎倆根本防不勝防，吃啞巴虧難以得到任何補償。
樣品和實際貨品不符
最近，在多次交涉并揚言要告到工商部門之后，家住三元橋的董女士終于收到了廠家更換的一套臥室家具?！皼]想到我看過的樣品還會在生產(chǎn)過程中被調(diào)包，這以后買家居用品，難道都要帶著專業(yè)人士去嗎？”董女士頗為無奈。
一個月前，董女士在一個小賣場里購買了一套臥室家具，當時她看了樣品，感覺“長”得不錯。按銷售員的說法，純白色的板式家具，邊邊角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德國進口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價6000元，牌子是電視上見過打廣告的某知名品牌。“顏色、價格都是我中意的，當時看到那套家具樣品后立刻就決定購買了?！毙愿袼斓亩扛读巳~貨款，簽下購買合同，按照商家的約定20天后等著送貨上門。
然而，讓董女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭。 “外面顏色看起來是一樣的，但衣柜有３個抽屜底板的顏色和木紋都不相同。我覺得不對勁，找了一個懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，從木材整體性能上看密度板要比刨花板差?！?nbsp;董女士說，這跟當初銷售員介紹的“清一色的刨花板”完全不一樣，抽屜底板顏色也和自己當初在店里看到的樣品不一樣。
更讓董女士覺得很氣憤的是，經(jīng)過那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件也都是國產(chǎn)的，根本不是所謂的“德國進口”?！叭绻皇桥笥岩郧白鲞^這行，單憑我自己一個普通消費者，哪看得出這些小零件也是被調(diào)包的，現(xiàn)在想想都覺得那商家太無恥了?！?
“調(diào)包”現(xiàn)象屢見不鮮
在家居圈，像董女士這樣的遭遇并非個案。在地板、櫥柜、木門乃至涂料等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過類似的調(diào)包事件。用看起來很不錯的樣品做誘餌，在送給顧客的實際貨品中，采用進口板材換成國產(chǎn)板材、進口五金換成國產(chǎn)五金或者偷工減料等方式實施調(diào)包計，已經(jīng)成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。
一些名氣很響的品牌，也有可能使出調(diào)包計的勾當。比如人們經(jīng)常會看到某個品牌宣傳得多么響亮，而在質(zhì)監(jiān)部門的抽檢中，卻往往成為“黑榜”上的主角。原因就在于，其送給質(zhì)檢部門檢測的產(chǎn)品往往是經(jīng)過了嚴格工序的，而投放到市場上的產(chǎn)品卻在質(zhì)量上大打折扣。正是由于在大眾產(chǎn)品中對質(zhì)量有些疏忽，稍有不慎，就可能在抽檢中落馬。一位涂料生產(chǎn)商向記者講述了一個真實的故事。某品牌經(jīng)過重重檢驗關(guān)，被認定為產(chǎn)品質(zhì)量過硬，最終該品牌成為一項體育建設(shè)項目的涂料供應(yīng)商。內(nèi)幕的事實卻是，在競標時，該品牌送去的樣品是從專賣店購買的“鱷魚”、“多樂士”等品牌涂料，而贏得競標后涂到墻上的涂料換成了自己的產(chǎn)品，不過四五元一斤。這樣的產(chǎn)品真要送去檢測，不登質(zhì)量“黑榜”才怪。
在木門領(lǐng)域，調(diào)包現(xiàn)在也不少。都標價1000元的實木復合門，內(nèi)容物卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門體可能是實木，也可能是密度板；可能整個門體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費者看到的樣品和實際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，完全取決于企業(yè)是否打算欺騙你。
“調(diào)包”緣于利益驅(qū)動
為什么有些企業(yè)要鋌而走險實施調(diào)包計？都是利益惹的禍。
以目前家居市場在材料上進行調(diào)包較多的現(xiàn)象為例，進口板材和國產(chǎn)板材價差在20%以上，國產(chǎn)品牌板材與無名板材價差也在20%以上。用進口板材做樣品，送貨時用國產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤就相當驚人。
更重要的是，消費者對于調(diào)包行為的識別能力太差。以板式家具為例，表層都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同環(huán)保級別的板材，必須通過專業(yè)機構(gòu)的檢測才能鑒別，而且甲醛釋放量1.5克/毫升（E1級）和0.5克/毫升（E0級）都符合國家標準，消費者看到的無非是花色、光澤、平整度等表面現(xiàn)象，而進口板材與國產(chǎn)板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金零件上做手腳，更不容易被消費者察覺。外表看起來都是光光溜溜的，用一年左右絕對看不出什么問題，時間一長，大家也就沒有感覺了，欺騙性很大。
防止商家調(diào)包，最好的辦法是選擇品牌產(chǎn)品。要做品牌的企業(yè)，一般不會拿自己的信譽去冒險。不過，要是品牌企業(yè)實施調(diào)包計，以其品牌的影響力獲得人們信任，就防不勝防了。
案例一：雅致現(xiàn)代風家居
建筑形式：電梯華廈
空間面積：室內(nèi)近120平米
室內(nèi)格局：四房二廳
使用建材：檜木實木拼板，藤色刷漆，抿石子，仿巖板地磚，系統(tǒng)櫥柜，進口壁紙。
極簡意象導讀線條魅力
玄關(guān)一進門，左側(cè)居中懸浮的收納柜體設(shè)計，利用上下鏤空以及中央展示區(qū)散溢出的柔和間接光，烘托立面洗鏈的垂直，水平分割線條，立刻展現(xiàn)出過人的空間張力。正對大門特制的抿石子墻，灰色調(diào)的質(zhì)樸量體切齊玄關(guān)地坪，呼應(yīng)地面仿板巖地磚，讓第一印象揮發(fā)深度的情緒吸納力，同時兼顧屏障視野，引導動線，讓特色玄關(guān)更具自我的獨立性。清新，明亮，看來格外賞心悅目的公共空間，色彩配置上大致以白色為主，天然木紋，灰色塊面為輔，搭配合身的家具配置，動在線則以開放，互補的機能關(guān)系加以串連，營造敞朗又富于個性美感的生活空間。而座落高樓層的先天優(yōu)勢，更將戶外遠眺的自然景致納入環(huán)境條件，透過對外開窗大面積的引景，借景效果帶入視覺景深，并經(jīng)由各種天然材質(zhì)的媒介，化繁為簡的線條，靈活架構(gòu)空間的精致度與獨特的人文氣質(zhì)。
天然材質(zhì)涵養(yǎng)空間休閑感
干凈利落的客廳區(qū)，坐擁豐富的自然光線，透過窗紗的轉(zhuǎn)換調(diào)節(jié)，讓和諧的現(xiàn)代風家飾，色彩布局，更多了些生動的光影層次。電視主墻刻意留白，呼應(yīng)相鄰立面的實木立柱，以及視聽矮柜臺面以檜木實木拼板彎折特制的天然風情。沙發(fā)背墻，是此間重要的裝置焦點，設(shè)計者利用仿清水模的立面造型語匯與灰階色彩，達到恒定色溫的背景效果，無形中也讓既定的視野更顯開闊。餐廳與客廳斜向相鄰，餐桌旁簡化后的白色餐柜線條，腰間展示柜配上實木臺面和燈光，構(gòu)成干凈的畫面處理，而進入廚房的實木拼板拉門層次分明，細膩的觸感有來自自然的溫度，施作時與梁下天際線齊平，抹去“門”的制式印象，轉(zhuǎn)而以移動的立面來思考，更能表現(xiàn)大塊面精選天然材質(zhì)的利落與整體。
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色彩辨識彰顯個性美學
精心調(diào)配各不相同的色彩語言，為私密的個人房間定位，是本案另一個與眾不同的話題。
主臥室床頭柔和色帶相間的橫向延展，對應(yīng)自窗外映入的天光，詮釋上顯得不拘小節(jié)且相當自在，床尾簡潔的實木矮柜，順勢帶出必要機能的彈性與一致的天然元素。床座右側(cè)突出的空間內(nèi)，另一端伸入客房，設(shè)計師以退縮互補的技巧，挪用部份客房空間并搭配高效的系統(tǒng)櫥柜，規(guī)劃主臥室專屬的更衣間以提升生活實用價值。精巧溫馨的小孩房內(nèi)，床頭點綴活靈活現(xiàn)的現(xiàn)代畫作，窗前吊掛木質(zhì)百葉，柔和地過濾入室光線，另外，床頭右側(cè)別致的矮幾連結(jié)到閱讀臺面，精確運用每一寸空間。雅致的長輩房兩面采光，角落窗前設(shè)置精巧的梳妝區(qū)，不用人工光源也很明亮，木百葉簾讓窗外的景致顯得隱約，求取氣定神閑的內(nèi)外平衡，整體在質(zhì)樸自然的況味中，讓空間盡情發(fā)聲。
案例二：真性田園風家居
建筑形式：電梯華廈
空間面積：室內(nèi)約118平米
室內(nèi)格局：三房二廳，一更衣間，一和室
使用建材：臺灣松木，文化石，臺灣檜木，臺灣杉木，海島型玉檀香木地板，日本進口窗簾，珪藻土，進口馬賽克。
內(nèi)斂 另類奢華
無界面的界定關(guān)系使得功能與廳區(qū)構(gòu)成通透連結(jié)，不僅維系整體的開闊性，也藉由場域的自由感讓使用者根據(jù)當下經(jīng)驗定義屬性。客餐廳采開放空間安排，強調(diào)空間之中的延續(xù)及大器質(zhì)感，而餐廳與廚房之間，以開放空間表現(xiàn)，利用臺灣杉木風化染色處理的柜體設(shè)計，大片馬賽克磚的貼覆，及量身訂做出中島兼吧臺機能的餐臺，以細致的觸感，單純不繁復的形狀及厚實的質(zhì)感呈現(xiàn)優(yōu)雅的風格。在工法與設(shè)計上，需要極高的整合精準度，內(nèi)斂而樸直的表情，展現(xiàn)出另類的奢華，同時滿足業(yè)主獨立與分享兼?zhèn)涞纳羁臻g。
和室區(qū)域同時系客房使用機能的延伸，利用帶有實木天然香氛的玉檀香木成就地坪部分，展示層架與收納空間機能的豐富安排，共同呈現(xiàn)出柔和，大方的感覺，進而使空間多了一份沉穩(wěn)。
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美式鄉(xiāng)村風格的形塑，在于經(jīng)典的溫暖，舒適，質(zhì)感的詮釋。
藉由材質(zhì)，將恰到好處的自然氛圍與廣大的氣度，以明亮開闊的界面?zhèn)鬟_出樸質(zhì)，溫馨的田園精神。透過不同的實木材質(zhì)，相同的溫潤特性作為領(lǐng)略場域的主角;結(jié)合多功能性的家具并作多種布置選擇，形塑出自然況味的真實感受。而環(huán)保新概念的挹注，了解健康居宅的必要性，感受空間給予的自然力量。玄關(guān)部分以文化石白磚墻面搭配以臺灣杉木作出風化染色處理的端景柜，共同勾勒出粗獷的氛圍，同時成為與客廳區(qū)域的界面關(guān)系，以美式風格的大地色彩詮釋客廳，強調(diào)溫暖，悠閑而自然的空間魅力。
多彩的世界，優(yōu)雅、簡潔、寧靜，是洗盡鉛華的清新和純美。象牙、瓷器、亞麻布等諸多材質(zhì)，明暗變幻不定的層次，讓無邊無際的白色絲毫不顯刻板?？此萍拍陌咨?，其實并不單調(diào)。
純白色墻漆奠定室內(nèi)主色調(diào)，純白沙發(fā)上隨意堆砌數(shù)個白色布藝靠墊，或編織而成、或以雛菊、蝴蝶結(jié)等裝飾，美觀大方。
純木小桌給白色世界加上了難得的一筆自然色。臺燈、咖啡杯、水杯、碗、花等一律白色。沙發(fā)背后墻面架子上，瓷花花瓶、木質(zhì)花瓶、折疊花瓶等將空間裝點得越發(fā)生動。
在這里，古樸與張揚和諧共存，泛黃的銅環(huán)抽屜與藍底黑紋墻紙并不突兀。新與舊的家具、墻紙、飾物互相映襯，相得益彰。