家具掉漆、板材開裂、門破損變形......這些令人頭疼的家具損壞問題困擾著不少消費者。扔了吧，太可惜，修吧，找不到專業(yè)的家具美容店。正是順應(yīng)了這種市場需求，一種叫’家具美容師’的新興行業(yè)應(yīng)運而生，并且悄悄走俏。

    目前安吉只有兩個人從事家具美容師這個職業(yè)，因為一般的家具店都養(yǎng)不起一個固定的家具美容師。’在某品牌家具店，負(fù)責(zé)人鄭先生告訴記者，家具美容師不是想當(dāng)就當(dāng)?shù)模仨氂邢嚓P(guān)的經(jīng)驗。

    市場需求滋生’家具美容師’新興行業(yè)

    今年不到30歲的張先生是安吉的家具美容師之一，他告訴記者做家具美容師，對調(diào)漆、配色、修革甚至織布等與家具有關(guān)的專業(yè)都要有所了解?！椰F(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)都是遞鋪，跟不少品牌店長期合作，現(xiàn)在家具貴，一些’僅此一套’的家具有破損就只能修了，所以市場需求很大。’張先生一邊說，一邊為記者展示了他的工具，整整一大箱子的行頭，從顏料、油漆到吹風(fēng)機(jī)一應(yīng)俱全。

    采訪中，記者在家具店也遇見一些因家具損壞來’找辦法’的市民，’沙發(fā)底下的梁斷了，想找個木匠修修。在下面又看不見，隨便弄弄就行了?！捎诩揖呙廊菪袠I(yè)屬于新興行業(yè)，很多市民都抱著和市民吳先生一樣的觀念，因此消費者認(rèn)知度并不高。

    考慮到家具本身的價格，必要的時候還是需要專業(yè)人士來處理。家具的維修是件復(fù)雜的工作，除了加固外，更重要的是保持和原家具風(fēng)格一致。’有業(yè)內(nèi)人士分析，在國外家具美容師是一種高級技工，收入不菲，而安吉家具美容基本處于零開發(fā)，市場前景或十分廣闊。

　　據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，享受過家居保修服務(wù)的消費者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。那么，家具售后保修率為何這么低呢？近日，記者走訪了我市多個家居賣場。

　　據(jù)了解，家居行業(yè)的保修服務(wù)參差不齊，信譽(yù)好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護(hù)，甚至有回購服務(wù)；而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解，上萬元一件的家具，其保修服務(wù)遠(yuǎn)不如售價只有300元的家電。

　　家具保修實行難

　　記者在賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費；收費維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對而言，售價3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年，收費服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。

　　家具一年的保修期，雖然符合國家規(guī)定，但是很多消費者認(rèn)為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實在太小，一年過后所有維修就要收錢了。

　　記者在家具市場采訪時還發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務(wù)事項。

　　保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解，大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進(jìn)行主動的說明?！叭藶閾p壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費者十分糾結(jié)。

　　此外，家具的全國聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實力不同，不僅維修年限，而且服務(wù)項目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)一般都在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本上做不到。

　　消費者對保修 “了”而不“解”

　　據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。

　　家電市場的售后服務(wù)得益于多年來消費者維權(quán)的增強(qiáng)，促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費者是否也應(yīng)該更主動、更積極一些呢？

　　品牌售后多有保證

　　一般而言，知名品牌的保修服務(wù)相對較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)；木·奕實木家具的保修期則長達(dá)10年；斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年，線縫線條保修10年等；歐派櫥柜保修年限則達(dá)到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。

　　價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

　　記者發(fā)現(xiàn)，由于家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯。