據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，享受過(guò)家居保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。那么，家具售后保修率為何這么低呢？近日，記者走訪了我市多個(gè)家居賣場(chǎng)。

　　據(jù)了解，家居行業(yè)的保修服務(wù)參差不齊，信譽(yù)好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護(hù)，甚至有回購(gòu)服務(wù)；而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解，上萬(wàn)元一件的家具，其保修服務(wù)遠(yuǎn)不如售價(jià)只有300元的家電。

　　家具保修實(shí)行難

　　記者在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)；收費(fèi)維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對(duì)而言，售價(jià)3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年，收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

　　家具一年的保修期，雖然符合國(guó)家規(guī)定，但是很多消費(fèi)者認(rèn)為商家“很沒誠(chéng)意”。因?yàn)橛媚绢^、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實(shí)在太小，一年過(guò)后所有維修就要收錢了。

　　記者在家具市場(chǎng)采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時(shí)都不出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時(shí)還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，甚至很少有銷售人員主動(dòng)向消費(fèi)者介紹售后服務(wù)事項(xiàng)。

　　保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解，大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明?！叭藶閾p壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說(shuō)法，自然讓消費(fèi)者十分糾結(jié)。

　　此外，家具的全國(guó)聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅維修年限，而且服務(wù)項(xiàng)目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō)，家電企業(yè)一般都在全國(guó)各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國(guó)聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本上做不到。

　　消費(fèi)者對(duì)保修 “了”而不“解”

　　據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購(gòu)買時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說(shuō)保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，許多消費(fèi)者都會(huì)選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。

　　家電市場(chǎng)的售后服務(wù)得益于多年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)的增強(qiáng)，促使了今天家電市場(chǎng)的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動(dòng)、更積極一些呢？

　　品牌售后多有保證

　　一般而言，知名品牌的保修服務(wù)相對(duì)較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)；木·奕實(shí)木家具的保修期則長(zhǎng)達(dá)10年；斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年，線縫線條保修10年等；歐派櫥柜保修年限則達(dá)到5年，保修期過(guò)后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。

　　價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

　　記者發(fā)現(xiàn)，由于家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場(chǎng)份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯。

    導(dǎo)讀：一直以來(lái)，紅木家具因其造型典雅、文化深厚受到人們的喜歡，但是盲目的投資與炒作卻讓不少消費(fèi)者對(duì)紅木家具望而生畏。2010年的紅木家具市場(chǎng)遭遇了“價(jià)格暴跌”的傳聞，蒙上了“白皮偽裝”的陰影，2011年是否能從這些不好的態(tài)勢(shì)中走出來(lái)，面對(duì)日益激烈的家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)紅木家具該何去何從？根據(jù)專業(yè)人士的解答，小編將其觀點(diǎn)歸納如下。

紅木家具在風(fēng)格上突出設(shè)計(jì)注重工藝

    作為傳統(tǒng)家具，紅木家具素以歷史性、文化性著稱，消費(fèi)者在消費(fèi)家具的同時(shí)，更多的也在消費(fèi)家具背后蘊(yùn)藏的歷史與文化，于是仿古便成了紅木家具一直以來(lái)的重頭戲。仿古是對(duì)傳統(tǒng)文化很好的一種傳承，但只局限于仿古對(duì)紅木家具來(lái)說(shuō)很危險(xiǎn)。隨著西方家具設(shè)計(jì)理念在國(guó)內(nèi)的興起，傳統(tǒng)家具如何在設(shè)計(jì)上找到突破點(diǎn)已成為燃眉之急。

    紅工家具因其原料的稀缺，以及投資炒作概念的興起，讓不少?gòu)S家步入了生產(chǎn)上的誤區(qū)，即所用木材越珍貴制作出來(lái)的家具越好。例如紫檀，很難得，一些廠家會(huì)選擇拼貼，因著材料已足夠珍貴，很多廠家只在準(zhǔn)備原料上下功夫，卻在設(shè)計(jì)上粗制濫造?！叭植钠叻止に嚒?，紅木固然可貴，但最終決定紅工家具價(jià)值的卻是其中的制作工藝。同時(shí)，隨著部分珍貴木料的匱乏，現(xiàn)在紅木家具在選材上更注重完整性。完整的木材，在設(shè)計(jì)上也就有了更大的發(fā)揮空間。

2011年紅木家具行業(yè)三大發(fā)展趨勢(shì)

    紅木家具不只是家居用品，更多時(shí)候帶有工藝品、飾品色彩，許多人會(huì)注意其中考究的漆工、精致的雕花，藝術(shù)性及設(shè)計(jì)性已經(jīng)成為紅木家具制作的必然要求和趨勢(shì)。

紅木家具價(jià)格回歸理性穩(wěn)定上漲

    2010年10月《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》一則“紅木家具暴跌”新聞在業(yè)內(nèi)掀起軒然大波，曾經(jīng)高達(dá)8000萬(wàn)元一套的紅木家具價(jià)格直跌至60萬(wàn)元以下，價(jià)值縮水100多倍，讓不少收藏者及投資者瞠目結(jié)舌。對(duì)此戴國(guó)表示，紅木家具暴漲暴跌，與消費(fèi)者的認(rèn)知有關(guān)。許多人因?yàn)榧t木家具方面的知識(shí)不夠，常常被誤導(dǎo)，進(jìn)行盲目投資。

    紅木家具的價(jià)格最容易受材質(zhì)及工藝的影響。美元的下跌、油價(jià)的上漲，這些都是導(dǎo)致紅木家具原材料價(jià)格上漲的原因。而隨著不少珍貴木料的日益稀少，許多國(guó)家對(duì)木材管理越發(fā)嚴(yán)格，這進(jìn)一步引發(fā)了紅木家具材料上的供需緊缺，推動(dòng)其價(jià)格上升。預(yù)計(jì)明年花梨、酸枝價(jià)格都會(huì)有10%-15%的上浮。

    除了資源性的緊缺，人力成本的上升也是推動(dòng)紅木家具價(jià)格上揚(yáng)的重要因素。從2007到2010年，人工工資翻了一番，盡管如此，紅木家具制作工人還是呈緊張狀態(tài)。開工廠的老板比制作家具的工人多，開工廠是資金問題，有錢就可以開，但家具工藝卻是技術(shù)問題，并非一蹴而就。從打磨、刨光到漆工、雕花，每一步都是技術(shù)與藝術(shù)的雙重考量。

    不過(guò)比起前幾年紅木家具價(jià)格的大起大落，預(yù)計(jì)2011年紅木家具價(jià)格會(huì)回歸穩(wěn)定，炒作心態(tài)將減少，消費(fèi)價(jià)格將更趨于理性。

紅木家具消費(fèi)實(shí)用為王側(cè)重品牌

    與生產(chǎn)廠家存在用材誤區(qū)一樣，消費(fèi)者對(duì)紅木家具也存在不少消費(fèi)誤區(qū)，即消費(fèi)的是木材本身，而非家具用品，這在投資者身上表現(xiàn)得尤為明顯。據(jù)介紹，目前購(gòu)買紅木家具用作投資的約占總體消費(fèi)的20%，其中不少是盲目投資。少數(shù)人購(gòu)買紅木家具用于收藏，但因收藏對(duì)專業(yè)知識(shí)要求較高，真正的行家并不多。

    近幾年紅木家具消費(fèi)開始轉(zhuǎn)向理性化，除了用料，更多人開始注重紅木家具的實(shí)用性與工藝性。結(jié)構(gòu)精美、做工精細(xì)的紅木家具最受歡迎。另外，不少年輕人也開始加入紅木家具消費(fèi)行列。

    而隨著中國(guó)消費(fèi)者品牌意識(shí)的增強(qiáng)，紅木家具品牌的美譽(yù)度也成為許多消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)的重要參考。在這樣的大環(huán)境下，紅木家具企業(yè)一方面不得不致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更具藝術(shù)感的紅木家具用品，另一方面也必須在經(jīng)營(yíng)管理上不斷創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)的宏觀趨勢(shì)，利于不敗之地。