六成實(shí)木就算實(shí)木家具？行規(guī)無效商家賠千元
口口聲聲宣稱實(shí)木家具，行規(guī)成了最好借口
我兒子的新房正在裝修，7月初就能裝修完了，趁著五一家居廣場的促銷活動(dòng)，價(jià)格海比較合理，優(yōu)惠幅度也比較大，我們就想著先預(yù)定下家具?！?010年5月，消費(fèi)者姚先生于在青島市李滄區(qū)某家居廣場內(nèi)選購了一套實(shí)木家具。當(dāng)時(shí)店內(nèi)的銷售人員宣稱此套家具材質(zhì)為全實(shí)木，于是姚先生現(xiàn)場交付了定金1000元。
最近我光忙和裝修了，那天裝修的工人說起木工活，說實(shí)木家具的貓膩很多，有些非純實(shí)木的家具也亂叫，純實(shí)木家具價(jià)格還是很高。’細(xì)心的姚先生隨后又去了解了自己購買的家具，果真發(fā)現(xiàn)了問題。該家具并不像銷售人員說的為全實(shí)木家具，于是姚先生找到商家要求退還定金?？墒菬崆榈纳碳掖藭r(shí)卻翻了臉，’他說全實(shí)木家具就是這樣的，這是行業(yè)內(nèi)多年的’行規(guī)’，他不給我退定金?！療o奈地姚先生在協(xié)商未果后，至青島市工商局李滄區(qū)分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)中心。
工商介入調(diào)解消費(fèi)者成功維權(quán)
工商李滄分局的工作人員在接到姚先生的申訴后，隨即對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行細(xì)致的了解調(diào)查并約見雙方進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。經(jīng)查，消費(fèi)者姚先生反映的情況基本屬實(shí)。該家具店負(fù)責(zé)人稱家具里有60%的材質(zhì)為實(shí)木就宣傳為全實(shí)木家具是通行的行業(yè)’潛規(guī)則’。工商工作人員告知經(jīng)營者，消費(fèi)者在購買家具時(shí)應(yīng)如實(shí)告知其材質(zhì)，不得以’行規(guī)’模糊消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。后經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商，該家具店同意退還消費(fèi)者姚先生的1000元定金。
實(shí)木家具貓膩多經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)自律
據(jù)了解，國家質(zhì)監(jiān)總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的GB/T3324-2008版《木家具通用技術(shù)條件》于2009年5月1日正式實(shí)施，對(duì)木家具、實(shí)木類家具、人造板類家具、綜合類木家具、全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具都有了具體的定義?？墒切乱?guī)施行一年多來仍有商家沿用’行規(guī)’糊弄消費(fèi)者。
消費(fèi)者姚先生所購買的家具只有60%為實(shí)木材質(zhì)，該家具應(yīng)定義為’綜合類木家具’?？墒巧碳覅s把其模糊稱為’實(shí)木家具’，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，該店以’綜合類木家具’，宣傳為’實(shí)木家具’，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，作出了引人誤解的宣傳，所以該店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求給予退還定金。
房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得裝飾業(yè)及家具業(yè)隨之興盛起來。家居飾品業(yè)就是在這種情況下細(xì)分出來的一個(gè)新行業(yè)?？梢?，房地產(chǎn)業(yè)是家居飾品業(yè)發(fā)展的源頭之水。甘肅省白銀市房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，樓價(jià)逐漸上升，說明當(dāng)?shù)厣唐贩啃枨蟠?。買房子的人多，家裝的人也多。家裝的人多，飾品需求自然有市場。
房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得裝飾業(yè)及家具業(yè)隨之興盛起來。家居飾品業(yè)就是在這種情況下細(xì)分出來的一個(gè)新行業(yè)。可見，房地產(chǎn)業(yè)是家居飾品業(yè)發(fā)展的源頭之水。甘肅省白銀市房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，樓價(jià)逐漸上升，說明當(dāng)?shù)厣唐贩啃枨蟠蟆ＹI房子的人多，家裝的人也多。家裝的人多，飾品需求自然有市場。
室內(nèi)裝飾與家居飾品
因?yàn)橛辛耸覂?nèi)裝飾,才會(huì)有家居飾品。家居飾品是用來襯托室內(nèi)裝飾的，是室內(nèi)裝飾的點(diǎn)睛之筆。如果當(dāng)?shù)厥覂?nèi)裝飾業(yè)尚處于發(fā)展中，社會(huì)普遍流行游擊隊(duì)裝修住房，裝修費(fèi)又普遍都低于5萬元，可以認(rèn)為當(dāng)?shù)厝藢?duì)家居裝修尚要求不高，或是不具備高要求的經(jīng)濟(jì)條件，那么家居飾品就不能很好地起到裝飾作用。
品牌家具和飾品相映襯
白銀地區(qū)的品牌家具店、品牌家居用品已興起，而且營業(yè)時(shí)間都超過一年以上，說明當(dāng)?shù)匾汛嬖谝慌⒅丶揖有蜗?、注重生活質(zhì)量的購買階層，說明當(dāng)?shù)丶揖臃矫娴南M(fèi)逐漸成熟，家居飾品正好填補(bǔ)這一方面的空白。從事一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營，必須要對(duì)這個(gè)行業(yè)有較深的了解，這是一個(gè)很容易明白的道理。但實(shí)際上，現(xiàn)在很多準(zhǔn)備裝修或購買家居飾品的人，對(duì)家居飾品的特點(diǎn)了解得很少，甚至根本不了解。家居飾品這一類商品有其特殊性，要了解這些特性，才能為家居裝飾增光添色。
家居飾品的擺放在家里特定位置所帶給顧客精神上的愉悅感覺，這就要求房地產(chǎn)經(jīng)銷商對(duì)室內(nèi)裝飾潮流、家具及家居用品的潮流有深入的了解，掌握一定的空間、造型、色彩、視覺等相關(guān)美學(xué)方面的知識(shí)。只有這樣，才能在選取商品、室內(nèi)陳設(shè)、擺放產(chǎn)品及上門配飾時(shí)帶給顧客想得到的’感覺’。從家居飾品的這一特性看，我們可以知道，如果一個(gè)人只有了解并喜愛，才會(huì)真正投入去追求，才能在市場中不斷拓寬自己的領(lǐng)域。
家居裝飾商品須順應(yīng)潮流
要選擇高雅的裝飾品，不是一件容易的事。如果我們選擇一家飾品商，這家飾品商的產(chǎn)品只要公眾認(rèn)為是過時(shí)的，無論價(jià)格多便宜、服務(wù)多好，都無濟(jì)于事。那么，怎樣才能知道裝飾品是否具有潮流性呢?有幾個(gè)簡單的方法可以試一試：(1)找一些從事家居裝飾設(shè)計(jì)的專業(yè)人員與你共同參評(píng)，因?yàn)轱椘肥菫槭覂?nèi)裝飾服務(wù)的，專業(yè)人士的意見很有參考價(jià)值。(2)多看幾家風(fēng)格有著差異的品牌家具店，掌握家具潮流及其配置飾品的特點(diǎn)，從中了解飾品的潮流。(3)看看國內(nèi)著名的家居雜志，了解媒體對(duì)家居潮流的推介。(4)參加一次國內(nèi)舉行的國際家居飾品展覽，更有助于了解飾品的未來走勢。
想找一個(gè)能與你思想產(chǎn)生共鳴的同事一起工作嗎？一個(gè)你能永遠(yuǎn)為之工作的老板？一個(gè)看起來了解你的員工？一個(gè)你愿意與其一起工作的客戶或是供應(yīng)商？
你可能正被所謂的“化學(xué)反應(yīng)”所影響，而你們還沒有意識(shí)到?；瘜W(xué)反應(yīng)在你的職業(yè)生涯和商業(yè)成功中都起著重要作用。不僅如此，因?yàn)榛瘜W(xué)反應(yīng)是獨(dú)一無二的，它不是你可以學(xué)習(xí)的技能，也不是你可以改變的屬性。相反，它是一種相對(duì)無形的概念。
有時(shí)候招聘人員或是管理人員說他們正在尋找化學(xué)反應(yīng)，顯然他們根本不知道他們在尋找什么。你面試的時(shí)候是否遇到招聘人員、人力資源負(fù)責(zé)人或是經(jīng)理說: “我們正在尋找能夠適應(yīng)管理團(tuán)隊(duì)化學(xué)反應(yīng)的人”？如果你仔細(xì)想想，這句話并不能告訴你他們在尋找什么樣的人。那么你該怎么做呢？好問題。我們一會(huì)就會(huì)談到。
在商業(yè)界，我們試圖使用大量的術(shù)語來描述能夠使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴的屬性，讓大家結(jié)合起來使團(tuán)隊(duì)的力量比個(gè)人力量的總和更有效?；瘜W(xué)反應(yīng)、DNA合適，有時(shí)候我們甚至說志趣相投的個(gè)體。
無論我們怎樣稱呼它，它就是一個(gè)我們用來捕捉我們認(rèn)為很重要但還不能完全理解的東西的術(shù)語。鑒于這種模糊的理解和術(shù)語的重要性，至少在別人說到的時(shí)候我們要明白，下邊列舉五條企業(yè)成功化學(xué)反應(yīng)的見解：
1. 化學(xué)反應(yīng)不是原因而是效果。
當(dāng)人們想填補(bǔ)一個(gè)職位，比如說他們尋找化學(xué)反應(yīng)，他們并不是在談?wù)撃骋惶囟ǖ膶傩?，如果是這樣，他們就會(huì)簡單說出來?？赡芩麄兪窃谡f團(tuán)隊(duì)協(xié)作更有效，即效果而不是原因。
這對(duì)于候選人你來說意味著什么？這意味著如果你冥思苦想他們要尋找的是什么人，你很可能會(huì)搞糟你的面試。而問題是，你根本不可能明白他們在找什么人。因?yàn)椋@不是你能控制的事情，做好你自己就好了。真的，如果這個(gè)可以，那就可以了。
2. 化學(xué)與人口無關(guān)
化學(xué)反應(yīng)與年齡、性別、種族、收入、教育和政治傾向無關(guān)。回想一下，我曾與我沒有任何共同之處的人發(fā)生過化學(xué)反應(yīng)。
一次我見到一位名叫ManLung的來自香港大學(xué)的人，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他。我們除了在物理學(xué)上有共同之處，其他無一共同之處。盡管如此，我們還是一拍即合，經(jīng)常一起逛街，這種狀態(tài)持續(xù)了很長一段時(shí)間。我有許多類似的發(fā)生在CEO身上的故事，一個(gè)日本的分銷商、我的生意伙伴、同事和員工，不勝枚舉。
3. 化學(xué)反應(yīng)通常是一些外部因素的結(jié)合與個(gè)人沒有一點(diǎn)關(guān)系
過去我們曾經(jīng)談?wù)撨^成為偉大團(tuán)隊(duì)的10條規(guī)則和創(chuàng)造性合作的秘密。有時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟撤N原因集中到一起，而這與每個(gè)個(gè)體完全沒有關(guān)系，他們相互鼓勵(lì)，成就大事。一些例子已經(jīng)在由沃倫•本尼斯(Warren Bennis）和Patricia Ward Biederman所著的創(chuàng)造性協(xié)作的秘密一書中討論過。
4. 如果你期待化學(xué)反應(yīng)，那么你很可能以失敗結(jié)束。
雖然化學(xué)反應(yīng)是很奇妙的事情，它絕不是任何團(tuán)隊(duì)、公司、企業(yè)成功的必要因素。它是一個(gè)罕見的事情，如果你期待化學(xué)反應(yīng)，你很可能會(huì)失望，甚至導(dǎo)致失敗。如果你曾經(jīng)有化學(xué)反應(yīng)并失去了它，不要驚慌。組織總要經(jīng)歷很多變化，適應(yīng)性和靈活性才是保持長壽的關(guān)鍵屬性。
5. 當(dāng)化學(xué)反應(yīng)發(fā)生時(shí)，它是一件值得抓住和珍惜的了不起的事情。
總之，當(dāng)化學(xué)反應(yīng)發(fā)生時(shí)，盡量不要搞砸。如果它起作用了，不要阻止它。最后你可能開一家公司，生產(chǎn)成功的產(chǎn)品或運(yùn)作的很好，讓你每天早上起來覺得去工作都是一件高興的事情。不要問為什么，在能享受和獲利的時(shí)候要盡情享受和珍惜。