家具市場(chǎng)亂象:“純實(shí)木”原是障眼法
從市質(zhì)檢院家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心接到的消費(fèi)者投訴情況看,關(guān)于家具質(zhì)量問題的投訴約占總量的50%,其次是廣告、價(jià)格、營銷合同、假冒、安全等問題。專家認(rèn)為,消費(fèi)者購買家具過程中容易遭遇九大消費(fèi)陷阱,其中絕大部分是由于商家的不良經(jīng)營行為導(dǎo)致,值得引起有關(guān)部門重視。
【誤區(qū)解讀】
“純實(shí)木”不是“全實(shí)木”
商家聲稱“家具材質(zhì)均為純實(shí)木”,但買回家發(fā)現(xiàn)很多地方是中纖板、刨花板。專家稱,近年來消費(fèi)者投訴的此類質(zhì)量問題增多。“純實(shí)木的叫法是商家的障眼法,實(shí)木家具只有3種,即全實(shí)木、實(shí)木以及實(shí)木貼面?!备鶕?jù)新國標(biāo)《木家具通用技術(shù)條件》(GB/T3324-2008)規(guī)定:全實(shí)木家具,指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?;?shí)木家具,指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?,表面沒有覆面處理的家具;實(shí)木貼面家具,指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?,并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具。
板木家具不屬實(shí)木家具
板木結(jié)合家具是當(dāng)前市場(chǎng)的一個(gè)新亮點(diǎn),品牌眾多,特別是歐式、韓式、新古典風(fēng)格的家具,大多是板木結(jié)合的材質(zhì)。按照新國標(biāo)規(guī)定,只要基材采用實(shí)木、人造板等多種材料混合制成的家具,就只能稱為綜合類木家具。按照這一分類,家具市場(chǎng)絕大部分商家稱的板木結(jié)合家具,不屬于實(shí)木家具的范疇,而是綜合類木家具。
【專家支招】
專家建議,消費(fèi)者在購買木質(zhì)家具的時(shí)候,可通過了解和掌握木家具的技術(shù)要求來區(qū)別其優(yōu)劣。
一要注重表面質(zhì)量。選購家具時(shí)主要看家具用料表面的板材是否有劃痕、壓痕、鼓泡、脫膠起皮和膠痕跡等缺陷。
二要注重制作質(zhì)量。如板材裁鋸邊廓是否平整、對(duì)角度好不好;邊、面裝飾部件上涂膠是否均勻,粘結(jié)是否牢固、修邊是否平整光滑;門、抽屜的分縫是否間隙過大,開啟推拉是否靈活自如等。
三要注重金屬件、塑料件的質(zhì)量。金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好,不能有銹跡、毛刺等。塑料件要造型美觀,色彩鮮艷,著力部位要有力度和彈度,不能過于單薄。開啟式的連接件要求轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,內(nèi)部裝有彈簧的要松緊適當(dāng)。
四要注重主要尺寸。國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家具主要尺寸有規(guī)定:如大衣柜規(guī)定掛衣柜內(nèi)的空間深度應(yīng)大于等于53厘米,桌類家具規(guī)定高度為68厘米至76厘米,寫字桌的中間抽屜下沿至地面高度的中間凈空高應(yīng)大于等于58厘米等等。
五要注意板式家具的封邊,特別是內(nèi)部隱蔽處、背板等部位。人造板如不經(jīng)過封邊處理,暴露在空氣中,容易吸收空氣中的水分,造成膨脹變形,影響使用壽命,且使其中的甲醛更易釋放。
媒體報(bào)道東莞第一高樓高達(dá)102層的名家具總部大廈即將開建的消息引起了各界的關(guān)注。昨日,項(xiàng)目投資方廣東現(xiàn)代國際展覽中心副總經(jīng)理葉永陽告訴記者,以名家具總部大廈、名家具新展館為主的名家具世博園是與現(xiàn)有的廣東現(xiàn)代國際展覽中心展館融為一體,總面積將達(dá)到100萬平方米左右,該項(xiàng)目通過集聚家具企業(yè)的營銷、研發(fā)等總部,目標(biāo)是打造東莞乃至中國的家具“總部基地”,建成后也將宣告厚街“臨時(shí)展館”時(shí)代的結(jié)束。
葉永陽表示,公司之所以計(jì)劃興建這座大廈是因?yàn)槊康郊揖哒梗夹杌ㄒ还P很大費(fèi)用去臨時(shí)搭建展場(chǎng),滿足參展商展位要求,從長遠(yuǎn)發(fā)展來講,更是把家具業(yè)做強(qiáng)做大,帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域家具業(yè)共同發(fā)展的需要。名家具總部大廈是名家具世博園其中的一個(gè)重要項(xiàng)目,由于此大廈屬于超高層,因此該部分項(xiàng)目興建計(jì)劃正進(jìn)行細(xì)致的論證等階段,而日前所說3月10日大廈動(dòng)工是誤傳。
據(jù)介紹,建成后的名家具新展館將與現(xiàn)有展館配合,融每年定時(shí)展覽和常年品牌展示功能于一體,常年開放,平時(shí)將作為家具批發(fā)采購、流通集散基地;而名家具總部大廈將建成家具總部基地,承擔(dān)品牌家具企業(yè)營銷、采購、研發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)等辦公中心的功能。
除了引進(jìn)東莞和國內(nèi)其他地區(qū)知名的家具品牌進(jìn)駐總部外,總部大廈還將引入專業(yè)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、品牌營銷等機(jī)構(gòu),以及海外代表性的家具品牌。據(jù)了解,東莞的家具企業(yè)較為分散,工廠生產(chǎn)制造和企業(yè)總部往往在一起,這給家具品牌形象的塑造和營銷都帶來極大不便。每屆名家具展期間,一些海外采購商為了選擇東莞家具,奔走于分布各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的企業(yè),這讓他們覺得缺乏效率;另一方面,分散的家具企業(yè)總部處在不同的鎮(zhèn)區(qū)、工業(yè)區(qū),其信息渠道單一,信息交流頻率不高,這往往也使得家具企業(yè)失去一些商機(jī)。東莞的品牌家具總部集中到一起,形成品牌集聚,統(tǒng)一推廣、抱團(tuán)出擊,這種品牌推廣的“幾何倍增效應(yīng)”對(duì)東莞家具形成集體品牌,也是一條促進(jìn)行業(yè)發(fā)展有益的探索。
早在2009年5月,國家就頒布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),要求實(shí)木家具的主要用料必須是“實(shí)木”,不得使用人造板材。標(biāo)準(zhǔn)頒布近兩年,可記者在鄭州部分家具市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家銷售的“實(shí)木家具”摻雜使假,根本不符合國家標(biāo)準(zhǔn),而消費(fèi)者則對(duì)此知之甚少,無從辨認(rèn)。
河南省家具協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人亦稱,實(shí)木家具市場(chǎng)比較混亂,約70%不符合實(shí)木家具標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查背景實(shí)木家具也有國家標(biāo)準(zhǔn)
生活條件提高,實(shí)木家具俏銷,但不少消費(fèi)者反映,市場(chǎng)上實(shí)木家具真假難辨,不知有無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí),2009年5月起開始實(shí)施的國標(biāo)《木家具通用技術(shù)條件》中,明確將實(shí)木家具劃分為“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”三種。
全實(shí)木家具:指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板、壓條除外)用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖摺?
實(shí)木家具:指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇]有覆面處理的家具,其余的小零部件可以用其他人造材質(zhì)。
實(shí)木貼面家具:指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀?,表面覆貼實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具。
對(duì)此標(biāo)準(zhǔn),河南省家具協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長胡叔樵稱,對(duì)全實(shí)木家具的界定,并不是說連螺絲釘都不能用,而是除家具全部材料為實(shí)木外,可以用金屬零件等連接固定。所謂的基材是指構(gòu)成家具主要部件的材料,也就是主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件是家具的主要部件。
市場(chǎng)走訪摻雜使假實(shí)木家具不“實(shí)在”
雖然實(shí)木家具的國家標(biāo)準(zhǔn)已頒布近兩年,可記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不但消費(fèi)者對(duì)此知之甚少,即便商家也不知情,依然打著實(shí)木招牌的幌子,出售不符合標(biāo)準(zhǔn)的“實(shí)木家具”。
亂象一:披層木皮,假扮成實(shí)木家具
1月3日上午,記者來到鄭汴路東段一家大型家具廣場(chǎng),看到不少銷售店鋪打著“實(shí)木”招牌。在一家店內(nèi),店主郭女士說,她這里全為實(shí)木家具,由原生態(tài)松木板做成。
當(dāng)記者咨詢兩款外表一樣的衣柜時(shí),郭女士說,“都是實(shí)木,這款2200元,那款1800元”。材質(zhì)相同大小差不多,為何價(jià)格不一樣?郭女士道出實(shí)情:“2200元這款為全實(shí)木,1800元那款內(nèi)側(cè)用的是復(fù)合板。”
“既然是全實(shí)木?咋還有復(fù)合板?”記者問。郭女士說:“只是隔斷板用的是人造復(fù)合板,可框架是實(shí)木的啊,這也算是實(shí)木的了。”
當(dāng)記者問這些家具有無質(zhì)量檢測(cè)證書時(shí),郭女士說,“需要啥證書,實(shí)木就是實(shí)木嘛?!?
當(dāng)記者說,按照國家標(biāo)準(zhǔn),這種使用人造復(fù)合板的家具不能叫實(shí)木家具時(shí),郭女士說,她從來沒聽說過這個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。
在另一家家具店內(nèi),女店員說,她這里的家具全部為實(shí)木,非常結(jié)實(shí)。
記者對(duì)一個(gè)衣柜表示質(zhì)疑時(shí),女店員竟說:“并非所有材料都是實(shí)木,有的是框架為實(shí)木而板材是復(fù)合板或密度板,有的是在復(fù)合板、密度板等人工板外側(cè)貼實(shí)木皮,但都叫實(shí)木家具?!?
隨后,記者在鄭州其他地方的家具店進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)一些商家人造板上貼木皮、實(shí)木框架加人造板,然后打著實(shí)木家具的招牌叫賣。
亂象二:是不是實(shí)木,多憑商家嘴說
“放心吧,我這絕對(duì)是全實(shí)木家具,你看看這木紋多自然。”記者在一些實(shí)木家具店采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),雖然商家紛紛宣稱自己賣的是實(shí)木家具,但大都沒有家具產(chǎn)品說明書和標(biāo)簽,沒有實(shí)木家具主材、輔材的標(biāo)注,木料的組成全靠商家說了算。
如果記者認(rèn)真詢問家具用料的構(gòu)成,個(gè)別家具店老板會(huì)說出實(shí)情,如果不追問,這些賣家具的張口閉口均為“實(shí)木”。
早在2001年,國家就頒布了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說明第6部分:家具》,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出售的家具必須具備使用說明,家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性。
但調(diào)查數(shù)十家家具店后發(fā)現(xiàn),多數(shù)商戶無法提供家具使用說明書,更別說詳細(xì)標(biāo)注了。填寫購買合同或者單據(jù)時(shí),銷售人員總是以各種理由不愿注明是否為“實(shí)木家具”。
專家說法七成實(shí)木家具不“實(shí)在”
河南省家具協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長胡叔樵說,實(shí)木家具市場(chǎng)的確比較混亂,很多商家大打“實(shí)木”旗號(hào),但真正的實(shí)木家具在“實(shí)木家具”市場(chǎng)最多能占30%,大多數(shù)“實(shí)木家具”都存在問題,不能稱之為實(shí)木家具。之所以商家熱衷冒充實(shí)木家具,一方面和消費(fèi)者喜歡實(shí)木家具有關(guān),另一方面實(shí)木家具價(jià)格昂貴,冒充實(shí)木家具可獲得較大的盈利,這也是商家遍打“實(shí)木牌”的原因。
有些商家嘴上說實(shí)木家具用的是好木料,但內(nèi)部摻入了質(zhì)量差的木料;也有人在家具里面用人工板,外面貼上實(shí)木皮當(dāng)實(shí)木家具。
胡叔樵說,有商家在推銷實(shí)木家具時(shí),聲稱家具重量較重就是實(shí)木家具,其實(shí)并非這樣,一些人造板材也很重,這可以作為判斷實(shí)木家具的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),但不能作為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上還出現(xiàn)一種高仿真實(shí)木家具,其木紋、手感都和真正的實(shí)木家具相差無幾,一般消費(fèi)者很難辨別。
據(jù)媒體報(bào)道,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾在2010年對(duì)全國各級(jí)消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行了匯總,2010年家具的投訴量依然沿襲了2009年的瘋狂,被投訴的前10位中,質(zhì)量和售后服務(wù)占據(jù)主要位置,而實(shí)木家具又處在主要位置。浙江省消保委對(duì)杭州實(shí)木家具市場(chǎng)的調(diào)查中,被抽檢的13件“實(shí)木家具”,合格者為零。
維權(quán)建言保留證據(jù)買到假貨可索賠
一家具賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者,家具國標(biāo)中對(duì)實(shí)木家具的界定專業(yè)性較強(qiáng),消費(fèi)者不易理解,而且消費(fèi)者也不可能拿著國標(biāo)去買家具,如果國家相關(guān)職能部門,能像食品中推廣“QS”標(biāo)志一樣,讓真正的實(shí)木家具都貼上實(shí)木專用標(biāo)志,讓消費(fèi)者一目了然、便于識(shí)別,如果一旦出現(xiàn)違規(guī)造假,就對(duì)商家進(jìn)行重罰,會(huì)大大有助于消費(fèi)者辨別實(shí)木家具。
胡叔樵說,由于心里有鬼,商家在給消費(fèi)者開發(fā)票時(shí),故意不寫明家具材料,有的甚至連實(shí)木都不敢寫,等消費(fèi)者把家具買回家后即便發(fā)現(xiàn)問題,因沒有確切證據(jù)而無法維權(quán)。
因此,在買實(shí)木家具時(shí),一定要讓商家在發(fā)票上將實(shí)木家具的名稱、用料寫準(zhǔn)確,比如你所買家具是全實(shí)木的,就要商家在發(fā)票上寫明“全實(shí)木”,并要寫清楚家具的用料是什么做的。因?yàn)橐院笠坏┘揖叱隽耸裁磫栴},消費(fèi)者有證據(jù),就可以拿著發(fā)票去保障自己的權(quán)益。
鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心負(fù)責(zé)家具檢測(cè)的孫方濤主任說,如果消費(fèi)者購買家具后懷疑家具不是實(shí)木,或有其他質(zhì)量問題,可以委托他們進(jìn)行檢測(cè),若檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)商家造假,可以就此提出索賠。