我能問員工為啥看病嗎？
親愛的人力資源女惡魔，我在一個(gè)有著高體力要求的領(lǐng)域工作。當(dāng)員工具有長期的醫(yī)療問題時(shí)（不論是不是在工作中獲得的），我們允許他們?nèi)氖?受限工作"，即辦公室工作，這樣他們就不必用盡他們所有的病假。
如果從事受限工作的某位員工需要請假去看醫(yī)生或進(jìn)行物理治療等等的話，我們允許他們利用工作時(shí)間去做這類的事情，我們的目標(biāo)是讓這名員工能夠盡快返回到他的正常工作崗位上去。然而，有一名員工似乎"看醫(yī)生"的次數(shù)太過頻繁了（每周好幾次）。
作為一名管理者，我是否可以詢問他這么頻繁地去看醫(yī)生到底是怎么回事嗎？我只是想知道，是否與讓這名雇員成為受限工作員工的疾病或受到的身體損傷有關(guān)。比如說，如果該員工是由于背部受傷而請病假的話，那我們將會(huì)允許他在工作時(shí)間去找醫(yī)生看這方面的疾病。另一方面，如果這個(gè)人是去做整容手術(shù)的話，那就應(yīng)該是在私人時(shí)間的時(shí)候去。
感謝你的幫助。
當(dāng)你每次去找醫(yī)生看病的時(shí)候，他們都會(huì)交給你一份關(guān)于健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案（Health Insurance Portability and Accountability Act，縮寫為：HIPAA）的說明讓你閱讀上面的內(nèi)容并簽字。因此，大家都被醫(yī)療信息所困擾。沒有人會(huì)想侵犯任何人的隱私。這一切都是好的和清楚明確的，但你不要被嚇壞了并認(rèn)為因?yàn)殡[私法的規(guī)定所以你就不能對一名經(jīng)常缺席的員工進(jìn)行處理。
我要說，我對于你在幫助生病或受傷的員工們在回歸到原來的工作崗位之前得到他們所需要的照顧的問題上所表現(xiàn)出的良好的態(tài)度給與高度的贊賞。真的很棒。但是，你需要增加一個(gè)出示醫(yī)生證明的要求。不能是因?yàn)槟硞€(gè)人對你說"嘿，我需要更輕松的工作并且我在之后的三個(gè)星期里每個(gè)周二和周四的下午2：00都要離開去進(jìn)行，呃，物理療法"就消除這個(gè)要求。
你需要要求提供醫(yī)生的證明以保證輕松的工作是必須的。你甚至可以在規(guī)章制度中加入整容手術(shù)是不屬于這項(xiàng)政策的規(guī)定，由此任何以及所有的有關(guān)這類事情的醫(yī)生預(yù)約和請假所占用的就都會(huì)是員工的私人時(shí)間了。（當(dāng)然，連我都能立刻想到這其中存在一個(gè)漏洞。如果有人是因?yàn)橐粓鰢?yán)重的車禍或乳房切除手術(shù)或者是別的什么明顯與"我一直想要抽脂"有著顯著區(qū)別的情況而需要進(jìn)行整形手術(shù)的話。）
這里的關(guān)鍵問題是你需要讓所有的員工都能做到這一點(diǎn)。現(xiàn)在，我想我聽到哭泣聲了。"你們?nèi)肆Y源總是扔出一些需要管理者負(fù)責(zé)的政策。就讓我們自己管理吧！"嗯，哇。如果你不想解決問題的話就不要來找我問這些問題，而如果你不來找我的話（因?yàn)槟阒皇窍胱约汗芾恚?，那就做好迎接起訴的準(zhǔn)備吧。我甚至都不需要出庭作證，因?yàn)槟銖膩頉]有找過我。
抱歉。這只是會(huì)受點(diǎn)苦。
我是一位讓管理者們做到為了讓他們的好員工感到高興并讓他們的壞員工離開公司以及創(chuàng)造更大的利潤和諸如此類的事情而必須做到他們所能做到一切的超級擁護(hù)者，因?yàn)楦蟮睦麧?我的巨額獎(jiǎng)金?。ㄎ也⒉皇莻€(gè)完全自私的人--我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)是因?yàn)槲蚁霂椭鷦e人！或是類似的這個(gè)意思。）但是，當(dāng)出現(xiàn)類似你所說的這樣的情況時(shí)，如果你從來沒有要求任何人提供醫(yī)生的證明（因?yàn)椋?，腿上打了夾板，咳嗽氣喘或手臂打著石膏都很明顯地表示出他們受傷或生病了），現(xiàn)在你有一個(gè)偷懶的員工，你最好期望這個(gè)懶蟲與其他從事受限工作的員工們都是相同的年齡/種族/性別/性傾向/國籍以及宗教信仰，否則，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你陷入了一場有趣的被告歧視的小官司。
?。ɡ蠈?shí)說，我討厭這樣。我知道你給這個(gè)人差別對待是因?yàn)樗男袨榕c其他人不同。但是，律師們只看到了美金的符號(hào)。）
因此，該怎么做呢？與這名員工進(jìn)行一次談話并告訴他你所告訴我的內(nèi)容。也就是，如果你生病了或受傷了，我們希望能確保讓你得到所需要的支持，這樣你才能好起來。如果你是為了要去掉紋在你后背上的你的前妻的圖案而進(jìn)行多次激光治療的話，嗯，你需要開始把醫(yī)療預(yù)約訂在星期六了。
有可能這個(gè)家伙當(dāng)時(shí)就會(huì)把他的情況翻腸倒肚地全部說出來。而如果他說"噢，我就是背部受傷"，那你需要做出決定。你們是否有必須接受每個(gè)人的說辭的制度，或者你是否需要醫(yī)生證明？因?yàn)?，如果是前者，相信肯定?huì)有人利用你。而如果是后者，我相信如果有人需要從事一兩天的受限工作但病情卻并沒有嚴(yán)重到需要去看醫(yī)生而無法去做較輕松的工作的話就是受到了不公平的待遇。這是律師過多的可悲副作用，不過這就是另一個(gè)話題了。
在此，你有一個(gè)明顯的優(yōu)勢，由于他是在上班時(shí)間抽出一部份時(shí)間去看醫(yī)生的，因此讓他在文件上簽字就不是什么大不了的事情了。
我認(rèn)為你確實(shí)必須盡快處理這一事件。因?yàn)闀r(shí)間拖得越長，情況會(huì)變得越糟糕。而且，請記住，如果你受到家庭和醫(yī)療休假法案（Family And Medical Leave Act，縮寫：FMLA）或美國糖尿病協(xié)會(huì)（The American Diabetes Association，縮寫：ADA）的約束的話，那么對于所有好的員工也都適用。按照家庭和醫(yī)療休假法案的規(guī)定，你不需要為請假的時(shí)間支付薪水，但你確實(shí)必須在不處罰員工的條件下允許他們請假，否則就要按照家庭和醫(yī)療休假法案的規(guī)章處理。
不管你怎么做，都要對所有的員工一視同仁。你不能只要求這個(gè)家伙出示醫(yī)生證明而不對別人做此要求。你不能因?yàn)樗腥硕加X得史蒂夫的鼻子難看就只讓他請假去做整形手術(shù)，但不允許約翰，因?yàn)槲覀兌颊J(rèn)為他犯了一個(gè)錯(cuò)誤并且會(huì)后悔進(jìn)行胸部植入手術(shù)。
如果這個(gè)世界是公平的，女人和男人會(huì)因?yàn)橥瑯拥男袨槎艿焦降脑u論。但是，研究顯示，至少在尊重這方面，這個(gè)世界是不公平的--當(dāng)女性企業(yè)家表現(xiàn)的好強(qiáng)，自信或者具有挑戰(zhàn)性的時(shí)候，她們通常會(huì)受到負(fù)面的評論，而男人同樣的表現(xiàn)則會(huì)贏得尊重。
需要證明么？卡耐基梅隆大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家琳達(dá)·巴布科克（Linda Babcock）讓男性和女性使用完全一樣的腳本去要求加薪，然后她把記錄下來的視頻播放給其他人看，并詢問他們在看過之后有什么想法。觀看者認(rèn)為，男性應(yīng)該得到加薪，并且他使用的方式是讓人喜歡的，但是關(guān)于女性的呢？巴布科克在全國公共廣播電臺(tái)（NPR）中講道，"人們認(rèn)為那有一些咄咄逼人。雖然她成功的獲得了加薪，但是大家都不喜歡她。他們認(rèn)為她太過苛刻了。"
好吧，這非常令人沮喪。除了不要表現(xiàn)的自信來應(yīng)對那種明顯的不公平的評價(jià)外，強(qiáng)勢的女性要如何為自己以及她們的公司爭取權(quán)益，而又不會(huì)受到刻薄的評論呢？斯坦福大學(xué)的一項(xiàng)新的研究提出了一些觀點(diǎn)，并且希望女性可以把這個(gè)雙重標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做是自己的優(yōu)勢。斯坦福學(xué)術(shù)知識(shí)文庫的報(bào)告稱：
研究建議那些想要成功的女性必須能夠既顯示出自信與強(qiáng)勢，又表現(xiàn)出她們善于融入大家的特征。"女性也許有一個(gè)方法，但是她們有能力讓她們的行為更靈活，從而做出非凡的業(yè)績。一些女性已經(jīng)去到非常高的管理層使用這種戰(zhàn)略方針。"奧利維亞·奧尼爾（Olivia O’Neill）總結(jié)說。
奧尼爾來自喬治梅森大學(xué)，她的合著者是斯坦福大學(xué)商業(yè)學(xué)教授弗蘭克·E·巴克（Frank E。 Buck），他們分析了從100多間商學(xué)院畢業(yè)八年的學(xué)生的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)那些可以"自我駕馭"并可以調(diào)節(jié)那些被稱為"男性特征"的女性--像變色龍一樣，從具有侵略性的自信轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂酶觽鹘y(tǒng)的女性的方式--是表現(xiàn)的最好的。甚至要比那些硬充男子漢的家伙們更棒：
根據(jù)研究顯示，那些有更強(qiáng)的自我駕馭能力的陽剛的女性能夠表現(xiàn)的更加專業(yè)。她們獲得提升的幾率是陽剛的男性的1.5倍，是那些有點(diǎn)陰柔的男性的兩倍，無論男性的自我駕馭能力是高還是低。而且，她們獲得升遷的幾率是那些有較低自我駕馭能力的陽剛型的女性的三倍，這可以證明，男性行為本身并不能取得成功。
這些發(fā)現(xiàn)可能讓剛開始進(jìn)入職場的年輕女性更感興趣，研究人員發(fā)現(xiàn)，一出校園就能掌握這種男性和女性行為方式結(jié)合的方法，隨著時(shí)間的推移能收獲到滾雪球般的效果。"管理’陽剛’的個(gè)性……可以對女性早期職業(yè)生涯的成功有顯著的影響。一個(gè)人在職業(yè)生涯開始時(shí)期成功率的微小變化也是有著大量長期的影響的。"學(xué)術(shù)知識(shí)文庫的資料中寫道。
女士們，你們能夠"自我駕馭"并在工作中有意識(shí)的調(diào)整自己那具有挑戰(zhàn)性的水平么？
作為一名蘋果產(chǎn)品的用戶以及發(fā)自內(nèi)心的愛好者，我認(rèn)為蘋果應(yīng)該是一切美好事物的代名詞。不過，這并不意味著我會(huì)盲目支持所有的事情；對于蘋果計(jì)算機(jī)來說，也存在不是那么可愛的方面，會(huì)被公開出來。
在這些問題中，最大的就是利用競爭來激勵(lì)員工提高銷售業(yè)績的措施上。由一名蘋果員工在最近發(fā)表的一篇“自白書”中的內(nèi)容顯示，銷售指標(biāo)被張貼在所有人都可以看到的位置?！八@示出每一個(gè)人為公司帶來的銷售業(yè)績。如果一名員工做得不是很好，就會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)理會(huì)議的現(xiàn)場，他們將讓你坐下，找出你為什么無法提高業(yè)績的原因?！?nbsp;
競爭能夠帶來動(dòng)力？
換句話說，他們希望競爭可以讓銷售人員力爭上游，或者至少害怕名落孫山?！拔覀儾⒉恢Ц秱蚪?，但是如果沒有努力去銷售的話，你就會(huì)擔(dān)心自己的職位受到影響”。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，管理者不需要明確說明這究竟意味著什么樣的具體處理措施。
雷曼兄弟（已經(jīng)宣布破產(chǎn)的美國第四大投資銀行）使用的也是完全相同的銷售模式。布拉德•魯?shù)侣驮?jīng)在那里工作，這就是他感受到的情況：“為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，我變得不顧一切。這不是貪婪造成的。實(shí)際上，我不需要任何東西。它已經(jīng)變成了我與其它人之間的激烈競爭。有時(shí)間，在本月底目標(biāo)沒能達(dá)到上月預(yù)定值之前的時(shí)間，為了完成任務(wù)，我就會(huì)將不符合客戶最佳利益的項(xiàng)目推薦給他們。為了保證游戲的繼續(xù)進(jìn)行，我罔顧了所有道德和倫理方面的限制?！?nbsp;
選擇開展競爭管理游戲的原因很簡單也非常容易理解：他們挑起所有人的競爭本能，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績提高的目標(biāo)。對于這種措施來說，常見以及可預(yù)測的缺點(diǎn)就是，銷售人員會(huì)將不存在實(shí)際需求以及使用后會(huì)討厭的產(chǎn)品塞給客戶。在我采訪到的行騙者中，幾乎每一名都切齒痛恨這種銷售模式。相當(dāng)重要的原因就是這教會(huì)并說服他們銷售垃圾也是可行的選擇。
銷售垃圾
“我們應(yīng)該專注于銷售蘋果提供全方位服務(wù)的產(chǎn)品，為他們提供技術(shù)支持；畢竟，這些產(chǎn)品都非常暢銷，所以，工作也不難開展。但是，我們也應(yīng)該關(guān)注Mobileme云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，它的銷售措施就需要加強(qiáng)?！?nbsp;
（它很難銷售的原因是不容易解釋清楚是用來做什么工作的；畢竟，除非存在相關(guān)需求，要不公司也無法點(diǎn)石成金讓它支持到所有的方方面面。除了讓軟件簡單化以外，它也不能做其它工作。沒有明確的針對方向，是造成銷售困難的主要原因。）
很多管理者都認(rèn)為自己可以操縱人類的競爭本能來產(chǎn)生破紀(jì)錄的業(yè)績成果。但在真這么做以后，他們幾乎都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對競爭力有多么強(qiáng)大的認(rèn)識(shí)真是太天真了。只要競爭本能被放了出來，它就會(huì)踐踏一切：不僅僅是倫理道德，人類共同的行為準(zhǔn)則，個(gè)人和法律帶來的安全感，對協(xié)作意識(shí)的熱愛等等都會(huì)被卷入進(jìn)來。就是這種類型的管理技術(shù)讓投資組合管理經(jīng)理們在工作中選擇了自己不了解的金融衍生工具，導(dǎo)致房屋擁有者使用到個(gè)人無法承擔(dān)的抵押貸款，次貸危機(jī)就是這么出現(xiàn)的。
你可以爭辯說，從在錯(cuò)誤程度上來上，使用五十美元來購買一瓶實(shí)際上沒有必要的蘋果專用清潔套裝的差別是很大的，我也贊同這一點(diǎn)。但是，這改變不了雷曼兄弟公司屬于需要關(guān)注的反面典型的事實(shí)。利用個(gè)人不安全感來提高已經(jīng)坐擁金山公司的利潤進(jìn)一步上升，（作為蘋果的股東我才決定寫作此文）是一種對所有人都造成侮辱的行為。