提高銷售業(yè)績的便捷之路
從對文章內(nèi)容感興趣的以及希望知道“下一步該怎么做”的讀者那里,我經(jīng)常接到郵件和評論。有時間,我會在銷售機器專欄的文章中提出相應的建議,并且會將能夠提供更有效解決方案的信息鏈接標注出來。
但在有些時間,僅僅這么做是完全不夠的。因此,我希望銷售機器專欄的讀者們了解,針對銷售策略、銷售管理以及銷售技術等專業(yè)話題的討論,最好的地方是:《銷售力》雜志和格哈德•葛斯萬德那的網(wǎng)絡日志(他是銷售力的出版商)。
近十年中,我一直在為銷售力雜志撰寫文章,并且,在每期都會發(fā)表一篇重點文章。因此,如果你喜歡我個人的作品,選擇訂閱該雜志或者登錄其網(wǎng)站就可以找到更多的內(nèi)容。不過,里面并不止我的文章,還包含了其它很多人的稿件,以及可以為讀者職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助的大量有價值內(nèi)容。
我最喜歡該雜志的原因就是它發(fā)表的文章總是深入現(xiàn)實重點。舉例來說,在最新的一期中,就有一篇針對美國新聞與娛樂網(wǎng)站Salon.com上非常愚蠢的文章中所提出的聲稱專業(yè)銷售人員即將過時的觀點進行全面分析的文章。在文章中,雜志邀請了一個專家小組來對原文中還不成熟的觀點進行了深入剖析。相當專業(yè)的團隊,讓閱讀變得非常有趣。
我最喜歡的就是格哈德的網(wǎng)絡日志,這不僅因為他是一位深刻的思想家,并且對銷售行業(yè)有著深入的了解。他深入到銷售世界的內(nèi)部,了解行業(yè)的獨特之處,因而可以給出有先見之明情趣橫生見聞廣博的建議。由于他的著作受到廣大最高層管理人員的關注,因此,這讓他成為商業(yè)世界中的最高層針對銷售模式提出意見的傳聲筒。
格哈德本身也是銷售事業(yè)讓你變得更有價值的典型例子。對于我來說,他就屬于心目中的偶像。
舉例來說,在經(jīng)濟處于衰退中,其它出版物或者銷量下降甚至倒閉的情況下,他讓雜志和業(yè)務繼續(xù)成長。就其本身而言,這已經(jīng)屬于非常驚人的成就了。并且,他還將業(yè)務擴展到會議領域。他舉辦的銷售領導力和銷售2.0大會(這兩場會議我都參加了)已經(jīng)成為行業(yè)中的領導者。
格哈德舉辦會議的模式與傳統(tǒng)的貿(mào)易展覽完全不同。在會議現(xiàn)場,布滿了各種有效內(nèi)容、現(xiàn)實生活中的說明和案例描述,以及真正有趣的發(fā)言人。舉例來說,關注市場營銷的塞思•戈丁以及思愛普首席執(zhí)行官比爾•麥克德莫特(一位真正的銷售人員終于回來了。)
格哈德也是一個成員遍及整個銷售世界家族的族長。他的妻子勞拉負責雜志的編輯工作,此外,她還可以依靠寫作基于文學與小說的內(nèi)容生活(最近出版了一部內(nèi)容相當動人的小說)。
格哈德的長女拉麗莎負責公司的銷售工作,可以說是銷售真正解決方案和容易進行團隊合作的典范。最小的女兒麗莎則負責網(wǎng)站的編輯工作,她不僅漂亮到可以參加全美超模大賽,并且意志非常堅韌,具有非常好的悟性,喜歡將所有的事情都做到最好。
隨便找一名來自銷售管理、銷售培訓或者銷售技術等領域中頂級團隊的人員來進行了解,你都會發(fā)現(xiàn)格哈德和銷售力對銷售業(yè)務帶來了何種改變。所以,格哈德今年獲得了由行業(yè)組織銷售和市場營銷主管國際頒發(fā)的終身成就獎也是毫不奇怪的。
總而言之,如果你對銷售工作非常感興趣的話,我強烈建議你訂閱該雜志,訪問他們的網(wǎng)站,并關注格哈德的網(wǎng)絡日志。相信我,在這上面花費的時間將是物超所值的。
這是發(fā)生在中國互聯(lián)網(wǎng)世界里的奇景。2010年,作為“毒界圣手”的360對網(wǎng)絡巨頭QQ下了戰(zhàn)帖,QQ則拉盟友、挾用戶倉皇應戰(zhàn),一時之間互聯(lián)網(wǎng)江湖風雨不斷。而“3Q之戰(zhàn)”更是成為2010年度網(wǎng)絡關鍵詞。
沈棟梁認為,社會化媒體慢慢地將會在很大程度上超過傳統(tǒng)媒體,它的迅猛發(fā)展對企業(yè)提出了新的要求,那就是“企業(yè)必須得面對,必須把心態(tài)放下來,就是我愿意直接跟消費者平等地對話,遇到問題以后我愿意去解決,有這個胸懷去接受你的建議。只有有這種胸懷的企業(yè)才有可能在未來這種趨勢下生存下去。還是以前那種高高在上的,靠著我跟媒體關系好去封殺誰,這種觀點生存不下去了。我的觀點是,企業(yè)在社會化媒體時代面臨的是怎么生存下去的問題,不是怎么活得更好的問題,而是能不能生存下去的問題。因為這個時代個人的力量非??膳拢瑐€人的力量前所未有地可怕,一個人可以打敗一個企業(yè),因為有了社會化媒體”。
據(jù)沈棟梁介紹,瑞意恒動在過去的3年中,每年都保持了60%以上的增長速度?!耙驗檫@個行業(yè)確實發(fā)展得特別快,快到我們自己也沒有想到,在開始進入這個行業(yè)的時候,覺得也算比較新,我們也算比較早嘗試一些新的東西,但是沒想到這么巧,很快就進入到這個行業(yè)的一個成長期、高速發(fā)展期。我們認為現(xiàn)在還是一個初級階段的成長期,還沒有到一個爆發(fā)的狀態(tài)?!?nbsp;
瑞意恒動主要進行的是以口碑監(jiān)控等為主的社會化媒體營銷。沈棟梁介紹,口碑監(jiān)控首先要有一個衡量標準,相對來說更多是一些軟性的或者消費者主觀態(tài)度上的東西?!八砸萌齻€指標評估:網(wǎng)絡口碑的關注度、活躍度和健康度,以此評估一個品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑狀況。另外,我們也會通過一些傳統(tǒng)的指標,比如點擊、觀看、轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)來評估效果?!?nbsp;
對于2011年,沈棟梁透露說,瑞意恒動將主要的精力放在兩大塊業(yè)務上?!笆紫仁潜O(jiān)測監(jiān)控,我們會把這塊業(yè)務剝離出來,成立瑞意趨勢公司,專門從事網(wǎng)絡的口碑監(jiān)控與研究業(yè)務,是獨立的第三方研究機構,從這個角度面向市場;在營銷領域,將創(chuàng)新性地推出‘微動平臺’,我們通過微動平臺將個人媒體聯(lián)系起來,通過這個平臺統(tǒng)一進行溝通,用戶可以自愿發(fā)布信息,然后我們統(tǒng)一進行效果衡量。通過平臺化的方式做社會化媒體營銷,這是瑞意恒動2011年一個大的戰(zhàn)略方向。”
楊炯緯:MediaV按廣告效果收費
MediaV于2009年10月進入市場,迄今為止才1年多的時間,是不折不扣的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。與之相應,其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官楊炯緯也很年輕,說起話來意氣風發(fā),配合著大開大合的手勢,語速比較快。
“我們做精準營銷,簡單點說是幫助客戶把廣告投放到門戶上顯示廣告,門戶上的廣告是按天賣的,廣告主投廣告的時候不知道自己能得到什么樣的效果。其實精準營銷兩年前大家都已經(jīng)聽出老繭來了,所有人都在講精準營銷,是不是真的做得精準?如何證明它?之前對品牌廣告主來說,實際上并不那么容易證明的,品牌廣告主就是看點擊量,點擊成本是多少,之后就結束了。”
“而我們承諾廣告主按照效果付費就可以,我為你顯示廣告到門戶上,每個網(wǎng)民打開首頁時,我們會判斷他是哪個廣告主的目標消費者,然后給消費者看這個廣告主的信息。這樣使得廣告效果有很大的提升,就可以按效果付費。我們服務的對象有相當一部分是電子商務企業(yè),現(xiàn)在中國排在前20位的電子商務企業(yè)有超過一半跟我們合作。去年我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,應該說成長還是比較快的?!睏罹季曊f。目前,MediaV有員工180人,2010年的銷售額約為3億元。
在為廣告主尋找目標消費者的過程中,涉及很多技術,包括廣告投放的技術、信息挖掘技術、云計算技術、高速匹配技術等等。楊炯緯透露說:“我們搭了一個私有云,沒有向外界提供服務,這是一個包括100多臺服務器的計算平臺。海量用戶那么多的行為,你是沒辦法用一臺服務器去云計算的,必須把它分布開來。我們現(xiàn)在每一天超過100G的數(shù)據(jù),如果精準營銷想發(fā)揮作用,真的離不開云計算?!?nbsp;
對于目前的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場,楊炯緯認為總體來看還是比較健康的?!?009年年底電子商務基本上是墊底,但2010年電子商務則成為收入增長的主要來源。其他的增長是線性的,電子商務的增長是翻倍的。近日有一個統(tǒng)計說,VC投6.8億美元到電子商務里來搶市場。我覺得這種燒錢大概會持續(xù)一年時間,我們會繼續(xù)看退燒以后的情況。有一句話說,潮退的時候才知道誰在裸泳?,F(xiàn)在大家是在拼子彈,拼完算數(shù)?!?nbsp;
楊炯緯認為:“廣告說白了就是這么一件事,在合適的時間和合適的地點向合適的人說合適的話。廣告應該跟著人走,不應該跟著媒體走,任何一個媒體的受眾都不是單一的,而廣告主的要求是單一的,這群人出現(xiàn)在哪里,廣告就要跟到哪里,這個是技術可以做的事。我們做的事情是告訴廣告主不要亂花錢,要針對目標消費群講話?!?nbsp;
2011年,MediaV將陸續(xù)把很多技術和產(chǎn)品投入使用。但楊炯緯表示,電子商務是其主要戰(zhàn)場?!斑@個領域的開發(fā)程度很低,我一直講,現(xiàn)在電子商務企業(yè)投的廣告基本上90%都浪費了。目前我們面臨的挑戰(zhàn)是,第一,我能不能保持持續(xù)的規(guī)?;a(chǎn),技術和業(yè)務是不是能匹配得上。第二,更多的媒體、廣告主觀念上是否能跟得上。”
徐鵬:傳漾面向中小企業(yè)提供營銷平臺
傳漾CEO徐鵬認為,互聯(lián)網(wǎng)世界里的競爭還沒有完全開始,“整個大環(huán)境每年都增長30億元以上的費用,所以競爭肯定是不激烈的。目前互聯(lián)網(wǎng)營銷公司我覺得還處于開拓階段。因為你會發(fā)現(xiàn)這些公司的交叉是很小的,發(fā)展的空間非常大。”
而現(xiàn)在的問題是,“外界無法了解一個平臺公司到底和代理商公司有什么區(qū)別,中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛10年,還有待于跟整個中國互聯(lián)網(wǎng)營銷圈進行磨合。”徐鵬認為,傳漾做的是平臺而不是代理商?!按砩痰谋举|(zhì),是一個客戶總監(jiān)帶幾個客戶經(jīng)理,隨著客戶的增加也會增加員工的數(shù)量,所以一般代理商做到七八個就做不下去了,這是與服務規(guī)模相掛鉤的,而傳漾是營銷平臺和技術平臺,只要把平臺搭建好,把媒體、代理商、客戶串進來就行了。對傳漾而言,我們做的事情是互聯(lián)網(wǎng)營銷圈上的細分產(chǎn)業(yè)。我沒有找到任何一家公司和傳漾的屬性完全相同。我相信互聯(lián)網(wǎng)營銷剛剛起步10年,每個公司都有自己的本質(zhì)和特色,特殊點是不一樣的。代理也是專門作策略、創(chuàng)意、采購,類似我們這樣的營銷平臺公司也有很多類似的業(yè)務,但每家的著力點卻不一樣?!?nbsp;
“我們是一個環(huán)節(jié),跟代理商的屬性完全不同?!毙禊i強調(diào)說,“還是要看誰可以把這個產(chǎn)業(yè)鏈做得更加完善,誰可以把這個角色定位得更加清晰,誰可以真正地幫助媒體轉(zhuǎn)化它的廣告資源,做得更精準、更高效,誰可以幫助代理商提供更好的技術平臺和媒體平臺的支撐,誰可以幫助洞察客戶的行為。最終,誰能夠把這三者之間的服務做到最完善,誰將成為獲勝者。”
對于是否將進入移動互聯(lián)網(wǎng)領域參與競爭,徐鵬表示每個公司都有自己的基因,如果靠資本擴張去組建團隊來進入新的行業(yè)那是行不通的?!拔耶斎恢酪苿踊ヂ?lián)網(wǎng)有一個很好的前景。但是,至少到目前,誰都沒有在細分行業(yè)中賺到錢。我們會做相關的技術儲備,我們給這個行業(yè)的幾個‘大佬’提供技術平臺,傳漾在去年就已經(jīng)提供了此類服務,而且收到了幾百萬元的技術使用費,但我們沒有親自參與前臺競爭,而是給合作伙伴的技術平臺提供支撐。很多媒體、廣告主都在使用傳漾的系統(tǒng),但不代表我們一定要到最前線去。我認為要堅守自己在行業(yè)中的角色,如果什么都做,那什么都不會強。我還是認為每一家公司做好自己的本份就可以了。我一貫是樂觀中帶有謹慎?!?nbsp;
就這樣,又樂觀又謹慎的徐鵬帶領傳漾,在2010年接受了阿里巴巴投資部門,包括淘寶等公司針對中小企業(yè)提供資源廣告效果平臺的合作考察?!暗牵矣X得這不是一件容易的事情,不要輕易地談平臺,平臺不是想做就能做成的,有時候是靠運氣和執(zhí)行力。中小企業(yè)的營銷需求,目前除了買域名、租服務空間以外沒有更好的營銷途徑,這是它們的困惑點。但這些中小企業(yè)投入廣告費用是非常講究效果的,你要滿足它們的需求,是非常非常困難的。在沒有一個新的殺手級應用出來之前,想完全滿足中小型企業(yè)的需求是很難的,不管是高效還是精準。目前,搜索引擎是最精準的營銷方式,比較適合中小企業(yè)。在搜索引擎以外是不是能找到新的、好的營銷平臺,我想在這一方面阿里巴巴的步伐會快一點,因為他們已經(jīng)有了20多萬家中小企業(yè)和30多萬家店鋪。當然傳漾也有這樣的想法,我們也在謀劃,不過這件事情還言之過早。上個月行業(yè)里鬧出一些數(shù)據(jù)風波,我覺得在自己的細分行業(yè)還是應該以合作共贏為主,因為我們應該有更強烈的方向感和使命感去為更多、更好的企業(yè)提供B2B、B2C服務?!?
我問我的妻子,“如果你像這個家伙一樣有錢,在他的年紀,你還會在星期六早上那么早起床,穿戴整齊,在暴雪中開車穿過整個城市,參加自己的第一千個電視采訪么?”
她看我的眼神就好像我是個白癡一樣。這真是個愚蠢的問題。我們兩個都對于擁有5億美元的財富沒有概念,但是我們知道我們不會做很多事,這是唯一可以確定的一點。
別誤會,我工作勤奮,總是如此。該死,我熱愛工作。如果我能夠像福布斯那么有錢,我還是會工作。但是可能就會是某種我愛的工作,而且會按照我喜歡的方式工作。下面是斯蒂夫.福布斯在星期六早上做的事,他的行為讓我覺得如此不爽,以至于不吐不快……
如果我有福布斯那么多的錢,我仍然會工作,但是我會這樣做: 衣著。我說不出是為什么,但是我一定無法再穿正裝,更不要說在周末的時候還打扮得衣冠楚楚了。當然,當我是一名執(zhí)行官,有一份很好的工作,需要證明的東西很多的時候,我會穿西裝,但這并不是我自己的心愿。我顯然不是唯一一個會這樣想的人。當Bill O’Reilly詢問奧巴馬,什么是“這份工作”里最討厭的部分的時候,總統(tǒng)先生的回答是這樣的,“我得在超級碗決賽的星期天穿夾克,如果我不是總統(tǒng),就不會這樣?!闭f得好。
時間和地點。我不在乎在星期六的早上完成一些工作;我總是這樣做。但是,這是我要做的事。我早上八點鐘起床——如果星期五晚上玩的太晚,也可能是九點——然后跟我的狗玩一會,來一杯卡布奇諾咖啡,來到我的辦公室——只有40英尺的距離,然后從廚房的樓梯下來——穿著睡衣和靴子,坐在沙發(fā)里,打開筆記本電腦開始工作。如果天氣好,我會出門。我知道,這聽起來很像神奇的奧茲國,但是我確實會設法寫點東西。
工作。福布斯經(jīng)營的是一家媒體公司。這也是他父親所做的事。他的孫子也會繼續(xù)做這件事。如果像他那么有錢,你會認為他會干些其他的事。一些不同的事。如同F(xiàn)orbes Cereal - The Breakfast of Bluebloods?;蛘吣行韵闼?,例如Forbes Obsession。我不知道。當然,他確實有點政治家的味道,但是他并不長于此道。一位評論員是這樣形容福布斯笨拙的外表的,“像是一個偉大的喜劇俱樂部的角色,如果某個瘋狂的科學家想要創(chuàng)造一個白癡機器人的話,那么就應該是那個樣子……”
年紀。好的,我查了一下斯蒂夫.福布斯今年63歲。所以我認為他已經(jīng)做同樣的事做了三、四十年。這里是我的想法。我的一位老朋友是曾經(jīng)是一名成功的前執(zhí)行官,他現(xiàn)在大約65歲左右,已經(jīng)退休很長時間了,他曾經(jīng)對我說,“人們之所以不會退休是因為兩個原因,這兩個原因都很悲慘。他們沒有足夠的錢退休,或者他們沒有其他的興趣愛好。”即使是熱帶島嶼、海邊沙灘、環(huán)球旅行或者是高爾夫,都不適合你,你至少還可以嘗試去實現(xiàn)你的下半場的職業(yè)夢。你知道,那些你一直想做但是因為疲于奔波,艱難謀生而無法做到的事。好吧,如果你像福布斯那么有錢,你就可以做這些事情了。我沒那么多錢,但是我卻在做這樣的事。
所以,如果我有這么多錢,我會怎么生活?如果是你的話,你又會如何生活呢?如果你像福布斯那樣有錢,你還會工作嗎?你會如何工作?