我老板不讓我做我的工作
親愛的人力資源女惡魔，
我在一家小的家族企業(yè)工作，這家公司之前并沒有人力資源部門。我設(shè)立了公司的規(guī)章制度和工作流程，而我完全是一個在唱人力資源管理的獨(dú)角戲的女人。之前，盡管有一些人力資源的相關(guān)工作職能是由不同的人員完成的，不過主要的相關(guān)問題都是由我的老板處理的。但是，我的老板對于人力資源部門的職能或怎樣管理員工們一無所知。她不愿意委派工作，做任何事或給與員工反饋信息永遠(yuǎn)都需要經(jīng)過她的批準(zhǔn)，并且她堅(jiān)持按照她所說的“我的風(fēng)格”行事（她做事的方式，她的設(shè)計模板，她的手工的紀(jì)錄保持方式……“她的風(fēng)格”）。她隨意地采取諸如扣薪、解雇之類的紀(jì)律處分，并且她的孩子們同樣也會隨意地招聘或解雇員工，還有，我無意中發(fā)現(xiàn)了一些信息資料而不得不變身成為解決麻煩小姐以避免產(chǎn)生法律糾紛。這真是讓人沮喪，并且我也無計可施。我熱愛我所做的工作，并且我也能夠看出來，從人力資源的角度來說，這家公司還有許多需要做的事情。他們說他們需要一位人力資源經(jīng)理，但是他們的行為已經(jīng)要把我逼瘋了。我該怎么做呢？
你的意思是想問，除了趕快找一份新工作之外還能做什么嗎？
好吧，我明白這并不總是一個實(shí)際的解決辦法。另外，有些人喜歡挑戰(zhàn)，而你現(xiàn)在就正面對著一個，那么，讓我們來處理掉它吧。
如果你的老板是個完全毫無理性的人（確實(shí)有這樣的人），那就忽略我下面所說的內(nèi)容，趕快去找個新工作吧。但是，如果她有理性，你所需要做的就是和你的老板進(jìn)行一場交心的談話。跟她約定一個時間，然后你們兩人坐下來談?wù)?，并做到以下幾方面?nbsp;
1、詢問她的期望是什么。很多時候，問題出在你所做的和她的預(yù)期并不匹配。你是一位有經(jīng)驗(yàn)的人力資源經(jīng)理，因此你知道你應(yīng)該做些什么。而她只是看過電視劇《辦公室（The Office）》中的托比，對于你應(yīng)該做什么根本沒有一點(diǎn)線索。
2、認(rèn)真聽并記筆記。不要爭論說人力資源經(jīng)理不負(fù)責(zé)安排公司野餐或是把你的時間用于避免混亂而不是清理混亂會更好，你需要做的只是認(rèn)真聽。
3、向她重復(fù)你所聽到的內(nèi)容?！澳阆Ｍ邑?fù)責(zé)制定規(guī)章制度？”“我將會負(fù)責(zé)招聘和篩選應(yīng)聘人員？”確保你清楚地明確了你的主要工作職責(zé)是什么。注意，并不是要討論細(xì)節(jié)，僅僅是宏觀方面的。
4、把詳細(xì)記錄的事項(xiàng)整理出列表并發(fā)送電子郵件給你的老板。清晰地說明這封電子郵件是為了確認(rèn)在這一天早些時候所做的決定的內(nèi)容，并且明確地詢問她是否有任何需要改動的內(nèi)容。
5、弄明白你做你的工作所需要的工具和職權(quán)范圍。這會需要你進(jìn)行大量的工作，你要假設(shè)你的老板對于讓工作能夠順利進(jìn)行所需要的流程一無所知。這并不是說她不知道，但你需要確保把每一件事都說清楚。千萬不要認(rèn)為，僅僅因?yàn)槟愕睦习逭f了讓你負(fù)責(zé)制定獎懲辦法和流程，她（或她的孩子們）就不會在沒有咨詢你的前提下解雇員工或給員工降薪。
6、把你的工作描述的細(xì)節(jié)內(nèi)容提交給你的老板。做好準(zhǔn)備接受進(jìn)一步的討論。做好準(zhǔn)備的意思是，你無法防御，你必須考慮到會進(jìn)行一些改動。比如說，她會駁回你解雇人員需要經(jīng)過你的批準(zhǔn)這一想法。她是老板。她擁有這家公司。她信任她的孩子們。因此，憑什么你能擁有這一項(xiàng)權(quán)力？直接討論關(guān)于風(fēng)格的問題。決定要求你自己的風(fēng)格是否重要或你是否能夠處理你老板的風(fēng)格。
7、陳述你的資質(zhì)，同時也要拍馬屁?！拔彝耆宄愕臋?quán)力和地位，但是，你想聘用一位人力資源經(jīng)理的原因是，這樣公司就會有一套能夠貫徹始終且受到法律保護(hù)的規(guī)章制度。你通過艱苦地努力建立了這家企業(yè)，我也不希望有任何不好的事情會發(fā)生。而這樣做的話，能夠降低由解雇問題員工所帶來的風(fēng)險。”
8、準(zhǔn)備好作出讓步。你不可能得到所有你想要的東西。要愿意作出妥協(xié)。
9、達(dá)成一致。這需要很多反反復(fù)復(fù)的工作，但希望你們最終能夠達(dá)成一致。再說一次，要把這些內(nèi)容寫下來并發(fā)送電子郵件給你的老板。（我喜歡發(fā)送電子郵件是因?yàn)?，即使她刪除了文件并聲稱從未見過它，但你也有什么時候發(fā)送了郵件的記錄，并且，根據(jù)你的系統(tǒng)設(shè)定，你可能甚至?xí)袑Ψ绞裁磿r候收到，打開以及刪除了這封郵件的記錄。）
10、投入耐心。你實(shí)際上是在要求公司進(jìn)行大的改變。對你來說，這些問題看上去是顯而易見的，但你要提醒自己，對于每個人來說這并不都是淺顯易懂的。這將會需要許多溫和的提醒才能讓事情進(jìn)行下去，你應(yīng)該慢慢地改變公司文化。
當(dāng)然，這并不能保證行得通。大量家族運(yùn)營的企業(yè)被他們自己經(jīng)營的很糟糕是因?yàn)樗麄儾辉敢饴犎》羌易宄蓡T的意見。希望你能夠達(dá)成對公司來說所必要的改變并讓你的老板高興。
購買家居產(chǎn)品，你保修了嗎？針對此問題，近日，記者走訪了本地多個家居賣場，對多位消費(fèi)者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，享受過保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%，這與家電、電訊、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)存在著較大差距。
為什么會出現(xiàn)這種情況？家居行業(yè)的產(chǎn)品保修狀況究竟如何？根據(jù)本報記者歷時一個多月的調(diào)查，家居行業(yè)的保修服務(wù)可謂十分參差，好信譽(yù)的品牌可以做到5年以上的保修，終生維護(hù)，甚至有回購服務(wù)，而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。
現(xiàn)象篇
3萬元家具的保修遠(yuǎn)不如300元家電
3萬元一件的家具，在目前的市場上已經(jīng)算是中高檔家具了，然而，就平均水平而言，其保修服務(wù)卻遠(yuǎn)不如售價只有300元的家電。
一嘆：一年保修何其短暫
記者在各賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)了，收費(fèi)維修期多為5年，5年以后可能就沒有維修服務(wù)了，而售價3000元以下的空調(diào)機(jī)保修期一般有3-5年，至于收費(fèi)服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。
一年的保修期，雖然符合國家的規(guī)定，卻被很多消費(fèi)者認(rèn)為“很沒誠意”。有消費(fèi)者稱，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實(shí)在太小，而一年過后所有維修就要收錢了。
二嘆：手無憑據(jù)如何保修
記者在賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時不會出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。
三嘆：保修范疇不明確
更讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費(fèi)者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什么才算人為損毀？大多數(shù)銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費(fèi)者感到十分糾結(jié)。
四嘆：全國聯(lián)保難以做到
其實(shí)，由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項(xiàng)目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)往往會在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。
五嘆：上門時間遙遙無期
很多家居企業(yè)對消費(fèi)者提出的保修要求，如最遲何時答復(fù)、何時上門維修等都并無明確的規(guī)定。在采訪過程中，不少消費(fèi)者反映，保修電話要么遲遲沒人接，要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對保修失去信心。
六嘆：榜樣效應(yīng)并不明顯
當(dāng)然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點(diǎn)，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對較好，像聯(lián)邦家居的相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，其產(chǎn)品將提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)，實(shí)木家具品牌———木·奕的保修期則長達(dá)10年。
專業(yè)做沙發(fā)的品牌———斯蒂羅蘭，把售后服務(wù)的范圍和年限規(guī)定得特別細(xì)，明確沙發(fā)內(nèi)框會保修5年，車線縫線條保修10年等。定制的櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)則普遍較好，各品牌櫥柜的免費(fèi)保修年限多在2-3年，很多企業(yè)都有終生維護(hù)服務(wù)。而知名品牌像歐派等，保修年限則達(dá)到5年，保修期過后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。
價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)又會好很多。據(jù)《紅木古典家具供應(yīng)商》雜志的CEO林偉華介紹，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終生保養(yǎng)”等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會做得更好一些：如“2010年最受歡迎的中國紅木家具十大品牌”之一的波記古典家具，推出了20年7折回收的服務(wù)；同獲這一稱號的伍氏興隆則已經(jīng)多次以高于原價回購過許多自己生產(chǎn)的家具。林偉華介紹說，紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看的，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。
只可惜家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯，瑕不掩瑜。
困惑篇
消費(fèi)者對保修問題“了”而不“解”
消費(fèi)者自身是否也有責(zé)任？現(xiàn)場調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費(fèi)者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但可以大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范圍更是不甚了了，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題之后，近三成人都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。
所謂“一個巴掌拍不響”，當(dāng)年家電市場上也是因?yàn)橛辛吮姸嗑S權(quán)事件后才會換來今天的如此規(guī)范，價值不菲的家居產(chǎn)品保修問題，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動一些、更積極一些呢？
整天埋沒于鋼筋水泥構(gòu)筑的城市里的人們，想必是很難抵御來自大自然的“花”的誘惑。當(dāng)下正值初春時分，公園、植物園，郊區(qū)的櫻花、桃花、薔薇、海棠花爭相怒放，顏色有粉紅、白色、深紅等多種，看著蜿蜒的樹枝上那大簇大簇綻放的花朵，平日覺得疲乏的身心也會覺得格外舒適、坦然。當(dāng)花朵圖案紛紛出現(xiàn)在家具、沙發(fā)、床、餐椅上，并通過燈光、音樂、飾品等與之搭配時，那種讓人身心愉悅的情韻，激發(fā)起人們對大自然、對家的向往與熱愛。
花的品種不一定很多，妖嬈的芍藥、貴氣的牡丹、肆意攀援的紫藤或牽?；ā嵃椎能岳?，都可以點(diǎn)綴在家具上；花的顏色不一定都很鮮艷，即使只是勾勒出幾根線條或者大致輪廓，中間大片留白，也不妨礙人們對它的贊賞，不會降低家具的品位；花的風(fēng)格不一定千篇一律，即使是田園格調(diào)，也可以讓歐式、美式、中式家具變得活潑而輕靈。
讓美式風(fēng)格裝修更具韻味，最簡單的辦法是在粗獷、沉重的家具上進(jìn)行雕飾，讓花朵盛開在家具上；讓中式風(fēng)格裝修更有情調(diào)，一個妙招是把書房里太師椅上的明黃色坐墊全換成繡有花朵的淺色坐墊，彌漫著書香的空氣里于是飄出一絲淡淡的花香。
在這個春姑娘展現(xiàn)綽約風(fēng)姿的季節(jié)里，不妨添置幾件做出“花”樣的家具，把芳香與流行一并帶回家。