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國內(nèi)家具行業(yè)標準缺失期待完善

時間:2011-03-24     人氣:1363     來源:中國家具網(wǎng)     作者:
概述:如今,在集成家居潮退燒后,新一輪的跨行業(yè)多元化經(jīng)營之風在家具行業(yè)席卷而來。諸如:做家具的企業(yè)開始嘗試做門,做門的企業(yè)開始嘗試做樓梯,做實木門的開始做免漆門,做免漆門的開始涉足墻面裝修等等......

     如今,在集成家居潮退燒后,新一輪的跨行業(yè)多元化經(jīng)營之風在家具行業(yè)席卷而來。諸如:做家具的企業(yè)開始嘗試做門,做門的企業(yè)開始嘗試做樓梯,做實木門的開始做免漆門,做免漆門的開始涉足墻面裝修等等,堅持專業(yè)化企業(yè)的開始把產(chǎn)品線拉長,鐘情于市場運作的企業(yè)開始涉足另一個新的市場領域去要份額,幾乎每個企業(yè)都希冀在產(chǎn)品相聯(lián)、渠道相通的個別領域有新的收獲。

什么是家具多元化經(jīng)營?

    首先要明確一個概念,家具多元化經(jīng)營不等同于多元化生產(chǎn)。就生產(chǎn)而言,不同的行業(yè),即使產(chǎn)品材質(zhì)相同,其工藝、技術、工期等方面有很大的差異,如果硬要多元化生產(chǎn),勢必會分散企業(yè)精力,造成生產(chǎn)效率的下降,且會增加生產(chǎn)成本,也使企業(yè)難以產(chǎn)生十分明顯的經(jīng)濟效益。

    中國的家具企業(yè)多為中小企業(yè),但中小企業(yè)并不意味著弱小,完全可以做到“小而專、小而強”,以專業(yè)化優(yōu)勢形成核心競爭力。如果立志在一個特定的行業(yè)做大做精,成為百年老店,專業(yè)化生產(chǎn)就顯得更為重要。

    因此,多元化經(jīng)營屬于一個銷售的范疇。不做多元化生產(chǎn),仍可以做集成,進行多元化經(jīng)營。對于企業(yè)而言,要想多元化經(jīng)營,除了夯實基礎,練好內(nèi)功外,還要求具備高水準的整合營銷能力和超強的市場掌控能力。

如何有效實施多元化經(jīng)營?

    目前,大品牌多元化、系列化、規(guī)模化的步伐也在加快。通過多元化經(jīng)營,不但可以擴展產(chǎn)品線,為經(jīng)銷商提供新的利潤增長點,也能實現(xiàn)產(chǎn)品,資源上的優(yōu)勢互補,提升企業(yè)實力,是保證品牌在泛家居領域強者恒強的現(xiàn)實出路。從這一點講,跨行多元化經(jīng)營是泛家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

    但企業(yè)也應該清醒地看到,中國的家具市場還不是十分成熟,投機的機會相對較多,這容易造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者“這山望著那山高”、“吃著碗里看著鍋里”。片面追求經(jīng)濟效益,自不量力,最后只能勞而無功。可以說,我們的行業(yè)從不缺少理念,缺的是成熟的心態(tài)。

    由此,多元化經(jīng)營是對一個企業(yè)綜合實力的考評。一個企業(yè)只有在一業(yè)為主做精做強的基礎上,才能具有較強的競爭能力和抵抗風險的能力,才能有能力,有資本去涉足更為廣闊的新領域。

我國家具業(yè)標準缺失 導致無法可依

    目前家具市場上,各類古典工藝家具普遍存在手工作坊式生產(chǎn)、家庭式管理的企業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量意識、標準意識較差,經(jīng)常會出現(xiàn)以次充好、魚目混珠等現(xiàn)象。

    “現(xiàn)在的問題就在于,發(fā)展速度已經(jīng)遠遠超出了政府的管理水平?!睒I(yè)內(nèi)人士表示?!笆紫龋瑑汕Ф嗉移髽I(yè),我們就幾個人,不可能一家家地去走;其次,就算去查了,還面臨著難取證、難檢測、難查處等法律問題。舉個例子,我們在廠里看到一塊含大量“白皮”的違規(guī)家具配件,提出要處理,但是人家可以說,我還沒用上呢;而一些造假紅木,我們查了以后還會遇到檢測難題?!闭勂鸸芾砩系睦Ь常S多家具廠家難掩無奈,“現(xiàn)在有一個省里的標準,但標準還不夠細致,很多東西不可操作;而且原本應該是國家標準先出,再根據(jù)國標制定地標,但這個行業(yè)的國標至今還沒審批下來。沒有標準,法律上很多都難以對上號?!?/P>

    全國的家具標準目前已經(jīng)由一家廣東的企業(yè)牽頭制定完成,正提交國家相關部門審核,尚未批準?!耙环矫嫱晟茦藴省⒅贫?,健全管理機構;一方面提升檢測技術水平,這二者是能夠根本解決家具行業(yè)混亂現(xiàn)狀的措施?!北M管分析起來如此清晰,從現(xiàn)實出發(fā),他并不樂觀。這兩個措施的條件都還不太具備,很多地方正在嘗試建立一套長效監(jiān)管機制,成敗未知,但至少能給行業(yè)提供一個借鑒。

    最后,業(yè)內(nèi)人士建議,在大框架尚未完善的前提下,最關鍵在于消費者要理性,要了解家具的知識,要有維權意識,主動和銷售商簽訂購買協(xié)議。過去由于消費者不懂,這個行業(yè)內(nèi)存在一些違規(guī)行為也沒人去說。

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  •     業(yè)內(nèi)專家預測,微博將沿著媒體、社交、開放平臺三個階段走勢繁衍發(fā)展。如果真是如此,那么坐擁1億用戶群與完整社交平臺的騰訊微博自起步時就直接跨上微博進化的第二階段。

        騰訊微博正式運營不到10個月的時間,用戶便突破1億大關。作為騰訊微博項目的負責人,邢宏宇先生與《成功營銷》記者分享了他對騰訊微博目前發(fā)展狀況以及長遠發(fā)展規(guī)劃的構想。

        隨著應用的普及,微博逐漸成為一個為滿足用戶需求而生的標準化產(chǎn)品和服務。如同我們每天都在使用的電話,盡管每個人對電話的需求點可能不盡相同——有人用電話聯(lián)絡朋友,有人用電話做營銷……只要方式得當,電話公司都會竭盡所能去滿足用戶的需求,而不會去干涉電話的真正用途。騰訊微博目前作為目前國內(nèi)用戶最多的運營商,將努力發(fā)揮滿足用戶需求這樣的積極作用,努力促進產(chǎn)品功能的完善,改善用戶體驗,讓用戶用好微博。

        邢宏宇認為,就目前的價值而言,微博對騰訊多產(chǎn)品全線進行整合,打造一站式服務平臺,用戶使用更加便捷,傳播力強大;騰訊平臺關系鏈覆蓋6億用戶,更多微博好友基于真實關系鏈存在,有利于信息裂變式傳播;明星名人和活躍大眾用戶聚集在此,貢獻有價值內(nèi)容增加用戶粘性,延續(xù)了騰訊在平臺、關系鏈和內(nèi)容方面的三大優(yōu)勢,是一個非常重要的戰(zhàn)略級產(chǎn)品;而騰訊有著非常好的用戶基礎,廣大用戶在線生活的真實需求的變化,是騰訊運營微博最大的動力所在。

        營銷價值建立在用戶價值的基礎之上,邢宏宇一直堅持,做一個真正對用戶有意義,有價值的產(chǎn)品,產(chǎn)品本身應該是無價的。只要把產(chǎn)品和服務變成用戶可能離不開的必須產(chǎn)品和服務,就能自然地實現(xiàn)商業(yè)化。這就好像我們?nèi)粘S玫乃?、電、煤、電話,當有一天騰訊微博因能夠滿足用戶的各種生活需求而讓用戶覺得離不開,其價值就能真正實現(xiàn)了。

        《成功營銷》:您認為騰訊微博目前發(fā)展到什么階段?

        邢宏宇:騰訊微博產(chǎn)品的成長可以劃分為三個階段:第一階段,產(chǎn)品推出,驗證用戶需求的階段;第二階段,為用戶提供好的產(chǎn)品和服務,擴大用戶群基礎;第三階段,找到微博商業(yè)化的模式,并使之與用戶體驗和需求達到更好的平衡。騰訊微博目前已經(jīng)走完了第一步,正處在吸引與培育用戶,尤其是目標用戶階段,為未來創(chuàng)造商業(yè)價值做準備。

        《成功營銷》:您認為騰訊微博當務之急如何贏得用戶與企業(yè)對自身營銷價值的認可?

        邢宏宇:用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)用戶對騰訊微博的認知遠遠落后于其市場實際地位。因此對騰訊微博來說,先要樹立知名度和認知度,然后培育騰訊微博的品牌與口碑效應。我們會通過合作伙伴與媒體,包括與微博相契合的各種場景、電臺電視等大眾傳媒,把騰訊微博的真實發(fā)展情況展示給廣大企業(yè)與用戶。

        《成功營銷》:您對騰訊微博以及微博這一互聯(lián)網(wǎng)應用的未來是如何構想的?

        邢宏宇:希望將來能夠把騰訊微博做成一個數(shù)億級的平臺產(chǎn)品,希望每個互聯(lián)網(wǎng)用戶都能有微博。在用戶和用戶之間,用戶與企業(yè)之間架起橋梁,真正能解決用戶需求與企業(yè)的匹配。國外已經(jīng)顯露出這樣的趨勢,從前電視廣告中后附的都是企業(yè)網(wǎng)址,而現(xiàn)在很多廣告中加的是Twitter地址。

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  •     在家具買賣交易中,商家出具的憑證往往是一張送貨單,沒有合同;而這張送貨單上的內(nèi)容,除了家具的名稱、價格以外,很少有其他內(nèi)容,一旦發(fā)生質(zhì)量問題,消費者常因所謂的“口說無憑”而難以維權。今后,這樣的現(xiàn)象將得到改觀。據(jù)蘇州工商局相關負責人介紹,由相城工商局設計的家具買賣格式合同示范文本,年內(nèi)將在全市家具行業(yè)推廣使用。下個月起,將先在相城區(qū)開展試點。

        1.商家所賣家具需有基本描述

        在目前家具買賣活動中,經(jīng)營者出具給消費者的大多數(shù)是一張送貨單,上面內(nèi)容一般只包括名稱、型號、價格三項內(nèi)容。而此次的格式合同則要求,所賣家具需有基本描述,內(nèi)容包括以下幾項:名稱、規(guī)格型號、商標、生產(chǎn)者、主材/面料、輔材/金屬配件、顏色、數(shù)量、單價、總價、裝配費、送貨費。其中,主材/面料,是指家具主體部位所使用的材質(zhì)或面料,如紫檀、牛皮、化纖等。由于主材/面料的價值與其產(chǎn)地相關,還要注明產(chǎn)地。輔材/金屬配件,指家具非主體部位所使用的材質(zhì),如裝填料等或主要金屬配件情況。描述必須與家具產(chǎn)品名稱相符。

        相城工商局市場科科長金鋒表示,通過基本描述,可以方便工商和質(zhì)監(jiān)部門檢查時作為參照依據(jù),更方便消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時,作為憑證。

        2.每件家具需附《使用說明書》

        此次的合同要求,每件家具均應隨附符合國標5296.6-2004要求的《家具使用說明書》,并達到該使用說明書中明示的執(zhí)行標準:國家標準或行業(yè)標準。其中,深色名貴硬木家具,還應當符合《深色名貴硬木家具標準》QB/T2385-2008規(guī)定的標準。金鋒說,今后凡經(jīng)工商、質(zhì)監(jiān)抽檢,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與說明書中內(nèi)容不符者,將依據(jù)《反不正當競爭法》對相關人員進行處罰。

        3.確認驗收有四種選擇

        驗收環(huán)節(jié),也常引發(fā)家具買賣糾紛,去年,占相城區(qū)家具類投訴的70%。此次格式合同通過對這一環(huán)節(jié)進行細化,來避免可能產(chǎn)生的糾紛。共分成了“驗收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問題及解決方案”四種情況,供雙方在驗收后選擇。使得格式合同具備了交貨和驗收的雙重功能。

        過去,很多消費者購買了展銷會上的家具發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后,常投訴無門。今后,這一責任將由展銷會主辦單位負責追償。

        此次格式合同規(guī)定,在市場或展銷會上銷售的家具,如果存在質(zhì)量問題,又趕上家具企業(yè)撤離,消費者可依據(jù)合同,要求市場或展銷會主辦單位先行賠付。而所有在市場或展銷會銷售的家具企業(yè),在簽合同時,均有義務,將之先交主辦單位蓋章。

        4.買方違約退貨無權要回“定金”

        近年來,在家具買賣中,因預付款引發(fā)的糾紛較多。此次的合同對定金適用規(guī)則進行了明確,規(guī)定:買方違約退貨的,無權要求返還定金;賣方違約不能交貨的,應雙倍返還定金。從而明晰了在糾紛中關于“定金”與“訂金”、“預付款”的區(qū)別。

        而《合同法》中對于“定金”一詞有著明確的解釋和規(guī)定,在金額上不能超過全部買賣價格的20%。
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