最重要的是，木家具市場(chǎng)已經(jīng)形成一種潛規(guī)則：標(biāo)識(shí)不清，材質(zhì)由促銷員說(shuō)了算；商家甚至不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書，也不提供發(fā)票；承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)退貨難?！斑@些潛規(guī)則實(shí)際上就是方便無(wú)良家具廠商摻雜使假?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志表示。

　　實(shí)木家具投訴量依然瘋狂

　　2010年年末，全國(guó)多個(gè)地方的消保委針對(duì)實(shí)木家具市場(chǎng)進(jìn)行了抽查，結(jié)果令人大吃一驚。浙江省消保委對(duì)杭州市實(shí)木家具市場(chǎng)的調(diào)查中，被抽檢的13件“實(shí)木家具”，合格者為零。據(jù)悉，去年浙江省家具消費(fèi)投訴達(dá)到228家，同比增長(zhǎng)7.5%，不少消費(fèi)者投訴所購(gòu)買的實(shí)木家具在出現(xiàn)破損后，現(xiàn)出了“人造板”原形?！皬某闄z的品牌來(lái)看，不乏一些大品牌，也就是說(shuō)，在全國(guó)的其他城市，這種現(xiàn)象依然存在?！闭憬∠ＮM(fèi)調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉透露。

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行了匯總，從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，2010年家具的投訴量依然沿襲了2009年的瘋狂，進(jìn)入前10位，其中質(zhì)量和售后服務(wù)占據(jù)投訴的主要位置，而實(shí)木家具又處在主要位置。

　　純實(shí)木家具不是全實(shí)木

　　“我當(dāng)時(shí)反復(fù)問(wèn)過(guò)促銷員，她信誓旦旦承諾絕對(duì)是純實(shí)木家具，可是運(yùn)到家里后發(fā)現(xiàn)，賣家宣稱的純實(shí)木家具有很大一部分是用人造板貼面制成的，這樣的家具是純實(shí)木家具嗎？”2011年伊始，讀者黎先生就直接向本報(bào)投訴，他在商場(chǎng)元旦促銷時(shí)訂購(gòu)了一套總價(jià)為2.2萬(wàn)元的實(shí)木家具，包括沙發(fā)、茶幾、桌椅、電視柜、酒柜等，商家聲稱“家具材質(zhì)均為純實(shí)木”。但是，安裝家具時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買的實(shí)木家具并非純實(shí)木，很多地方是中纖板。

　　“純實(shí)木只是商家的障眼法，實(shí)木家具只有三種，全實(shí)木、實(shí)木以及實(shí)木貼面?！敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺告訴記者，根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》新國(guó)標(biāo)的規(guī)定，全實(shí)木家具指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎粚?shí)木家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇]有覆面處理的家具；實(shí)木貼面家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻娓操N實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具。

　板木家具不屬實(shí)木家具

　　雖然廣州質(zhì)監(jiān)部門和消委會(huì)沒有對(duì)廣州家具市場(chǎng)進(jìn)行檢查，但記者實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)不容樂(lè)觀。談起廣州家具市場(chǎng)的實(shí)木家具，錦上名店總經(jīng)理張邦肯不愿意多提及其他的品牌，但他坦承，實(shí)木家具市場(chǎng)確實(shí)相當(dāng)混亂，一些不良商家已經(jīng)擾亂了市場(chǎng)?！?000元能買到一套全實(shí)木家具？誰(shuí)信??？”

　　廣州家具市場(chǎng)近年來(lái)銷售最旺的屬兩類家具，一類是烤漆家具，記者發(fā)現(xiàn)，大部分的烤漆家具經(jīng)銷商都告訴記者是實(shí)木，但是全實(shí)木還是實(shí)木貼面，促銷員則不愿回答。板木結(jié)合家具是市場(chǎng)的一個(gè)新亮點(diǎn)，品牌眾多，幾乎每個(gè)經(jīng)銷商都有類似產(chǎn)品。特別是歐式、韓式、新古典風(fēng)格的家具，大多是板木結(jié)合的材質(zhì)?！耙郧斑_(dá)到60%的實(shí)木就可以說(shuō)是實(shí)木家具，但現(xiàn)在，木不超過(guò)20%的都有?！币粋€(gè)不愿透露姓名的家具經(jīng)銷商告訴記者，他承認(rèn)，自己的促銷員在介紹板木家具時(shí)也先說(shuō)是實(shí)木家具，然后有懂行的消費(fèi)者追問(wèn)時(shí)才說(shuō)板木結(jié)合。

　　松木家具大多是青少年家具，近年來(lái)品牌增多不少，但一些品牌都是框架用實(shí)木，背板、隔板、頂板用板材，而促銷員在促銷時(shí)大多說(shuō)是實(shí)木家具。但按照《木家具通用技術(shù)條件》新國(guó)標(biāo)的規(guī)定，只要基材采用實(shí)木、人造板等多種材料混合制成的家具，就只能稱為綜合類木家具。按照這一分類，廣州家具廠商口稱的板木結(jié)合家具，都不屬于實(shí)木家具的范疇，而是綜合類木家具。

　　家具標(biāo)簽內(nèi)容普遍混亂

　　記者在市場(chǎng)上還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，除紅木家具和板式家具外，其他木制家具基本沒有主材和輔材的標(biāo)注，全部是由銷售員說(shuō)了算，難免發(fā)生以大面積使用板材混充較貴的木材的說(shuō)法。

　　2001年國(guó)家就頒布強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。從記者采訪的情況來(lái)看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說(shuō)明書，有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說(shuō)明書是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)作產(chǎn)品使用書。

　　記者在很多品牌前都能聽到銷售人員在銷售時(shí)宣稱是實(shí)木家具，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何。而在銷售憑證上填寫時(shí)卻含糊不清，要求在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。就連不提供發(fā)票，也是行業(yè)潛規(guī)則。

　　小竅門

　　看“紋”聽“音”辨別實(shí)木家具

　　想購(gòu)買實(shí)木家具，就得學(xué)會(huì)辨別。張邦肯介紹，除了在購(gòu)買家具時(shí)向銷售商索要家具的說(shuō)明書，還有一些小竅門值得借鑒：

　　察看木紋

　　木紋和節(jié)疤是判斷實(shí)木的一個(gè)“奧秘”。比如，一個(gè)柜，外表看上去是一種花紋，那么對(duì)應(yīng)這個(gè)花紋位置，在柜門的背面看相應(yīng)的花紋，若對(duì)應(yīng)得很好則是純實(shí)木柜門。

　　聽音辨味

　　打開家具柜門、抽屜，聞聞看是否有刺激性氣味，實(shí)木家具的味道一般不太濃。敲擊木板，如果聽到的聲音比較厚實(shí)，一般都是實(shí)木。