離開媒體 家具投訴難誰來解決
事件的主角是中國家居行業(yè)鼎鼎大名的月星家居和杭州消費者任京華。任女士在上海月星家居廣場花8320元訂了一套布藝沙發(fā)與轉(zhuǎn)椅，4年過去了竟然仍沒有送到。在上海市消費者權(quán)益保護委員會的干預(yù)下，月星家居以沙發(fā)廠已撤柜為由，同意補償任女士3000元，后來把補償額提高到5000元，前提則是必須收回賣場開具的發(fā)票及所有憑證，并保證以后不對此事做任何追究，雙方未能達成協(xié)議。沒想到“3·15”前夕新華家居網(wǎng)對此事件進行了曝光，月星家居上海澳門店常務(wù)副總經(jīng)理方泉明親自出面接待任女士，不僅返還了8320元貨款，而且報銷了她兩次赴上海的路費。
另一件的主角是北京家裝行業(yè)耳熟能詳?shù)目茖毤已b公司和曾獲得奧運體操冠軍的陳一冰(微博)。陳一冰因沒有時間顧及裝修，便委托科寶提供“一站式家裝服務(wù)”，但在裝修過程中，卻遭遇了工期拖延、設(shè)計師不把關(guān)、家具出現(xiàn)問題等麻煩，他向科寶公司投訴，很長時間沒有得到回復(fù)，更別說解決問題了。無奈之下，陳一冰將自己的經(jīng)歷在搜狐微博上曝光，結(jié)果是科寶公司總經(jīng)理林周勇親自上門道歉，一切都迎刃而解了。
【相關(guān)鏈接】科寶高層出面協(xié)調(diào) 陳一冰裝修糾紛得以順利解決
月星家居廣場和科寶家裝公司都是家居行業(yè)值得尊敬的企業(yè)，上面列舉的事件只是個案，也許并不能說明這兩家企業(yè)在服務(wù)上有多糟糕。令人思索的是，為什么家具4年都送不到，消費者不辭辛勞一次次去投訴，月星家居卻在補償5000元與退款8320元之間糾纏，不能給消費者一個滿意的答復(fù)，等到媒體一曝光，不僅馬上退了貨款，而且連路費都給報銷呢?為什么陳一冰通過正常渠道找科寶公司工作人員要求解決問題，工作人員卻總是以“產(chǎn)品質(zhì)量合格”來敷衍，甚至說出威脅之語，就是不按照約定做出賠償，一旦媒體曝光了，不僅賠償?shù)轿?，老板還親自登門道歉呢?
這只能說明，家居企業(yè)的名氣和管理水平并不是畫等號的。品牌也好，聲譽也好，都是老板關(guān)心的，基層工作人員干活兒掙工錢就是了，并不太在乎企業(yè)的品牌和聲譽。正是一些與消費者直接打交道的工作人員對消費者的投訴采取漠視態(tài)度甚至不予理睬，才使得簡單的消費糾紛升級成媒體關(guān)注的焦點。被媒體曝光自然使企業(yè)的品牌形象受損，老板心痛，問題得到解決也就順理成章了。做企業(yè)，不出消費糾紛是天方夜譚，什么時候遇到消費糾紛時能夠不再驚動媒體，不再勞老板大駕，家居行業(yè)的管理水平才真正稱得上夠檔次。
1、本產(chǎn)品采用油性聚氨酯原材料，通過科學(xué)方法對其分子進行裂變，把有毒成份分離出來并使其分子與水相溶，匹配先進助劑與高遮蓋填料優(yōu)化配合制作而成。
2、本產(chǎn)品無毒無味，水性不燃。
3、本產(chǎn)品硬度高、附著力高、遮蓋力高、易施工、易打磨，是優(yōu)秀的家具基材。
4、本產(chǎn)品成型可達到2H-3H硬度，表面可覆蓋油性PE漆，油性PU漆，也可以覆蓋連冠水性聚氨酯面漆，即本水性封邊漆能適應(yīng)油性、水性罩面漆，都可達到優(yōu)秀的附著力。
5、 本產(chǎn)品可采用水性色漿可調(diào)任意色彩。
二、連冠水性聚氨酯封邊漆施工簡便：
1、干燥速度快，一小時內(nèi)即可打磨（溫度20℃，濕度60%，表干時間約半小時）；
2、免刮膩子，木材橫斷面用240目砂紙打磨平整（平整部分不用打磨），即可施工，提高工作效率；
三、連冠水性聚氨酯封邊漆用量：
1、第一遍連冠水性聚氨酯封閉底漆
每公斤（10μm計）15㎡ 一遍
2、兩遍連冠水性聚氨酯封邊漆
每公斤（40μm計） 7㎡ 二遍
消防人員檢查發(fā)現(xiàn)，大部分家具店存在住宿、生火做飯、加工、銷售等“多合一”現(xiàn)象，一些家具店的消防安全疏散出口被堵，店內(nèi)采用可燃材料裝修，滅火器數(shù)量不足，店內(nèi)未申報消防手續(xù)，未設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備，電線亂拉亂接。
帶隊檢查的三亞消防支隊政委余德炎告訴記者，三亞市回新村附近的家私城也同樣存在類似的火災(zāi)隱患，一旦起火，家私廣場極易引發(fā)火燒連營的慘狀。近期，消防部門將聯(lián)合多部門對全市的家私城開展大排查，對存在“多合一”現(xiàn)象家具店一律查封，業(yè)主拒不整改的，將依法進行罰款、拘留。