實(shí)木家具因?yàn)閮r(jià)格高而且原材料講究，本來(lái)就是消費(fèi)者難以琢磨透的一類家居產(chǎn)品，然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳，投機(jī)倒把賺取非法利益，給消費(fèi)者實(shí)木家具市場(chǎng)誠(chéng)信遭遇危機(jī)。

　　標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷售員說(shuō)了算

　　很多經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。經(jīng)銷商標(biāo)注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照經(jīng)銷商的說(shuō)法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，根據(jù)GB/T3324-2008，《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷售員說(shuō)了算。

　　以次充好，以假亂真

　　銷售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。

　　虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫(xiě)明材質(zhì)

　　銷售人員在銷售時(shí)天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實(shí)木，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。而在銷售憑證上填寫(xiě)時(shí)卻含糊不清，要求在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫(xiě)明是否全實(shí)木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫(xiě)清。本消費(fèi)者提出要在發(fā)票上寫(xiě)明家具型號(hào)，主、輔材質(zhì)時(shí)，很多經(jīng)銷商幾乎是同一說(shuō)法，“發(fā)票上一向都不寫(xiě)什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求，才有2家愿意在發(fā)票上寫(xiě)明主材，而其他10家經(jīng)銷商拒不肯寫(xiě)明，有的甚至一聽(tīng)要寫(xiě)明材料，立馬說(shuō)那就不賣了。
      無(wú)視國(guó)家法律法規(guī) 不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

　　2001年國(guó)家就頒布強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說(shuō)明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說(shuō)明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明等。標(biāo)準(zhǔn)要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說(shuō)明。據(jù)省消保委前期對(duì)128家經(jīng)銷商的市場(chǎng)調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說(shuō)明書(shū)(包括檢測(cè)的13個(gè)樣品，在收到家具樣品貨物后都沒(méi)有產(chǎn)品使用書(shū))。有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫(huà)當(dāng)作產(chǎn)品使用書(shū)；更有甚者以放產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)會(huì)被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。

　　銷售商家竟不提供發(fā)票

　　銷售家具卻不能提供發(fā)票，或者開(kāi)具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅點(diǎn)。相關(guān)部門(mén)在調(diào)查家具市場(chǎng)時(shí)，很多賣場(chǎng)和廠家都無(wú)法第一時(shí)間提供發(fā)票，原因?yàn)橛行┥碳疫€沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市場(chǎng)承諾在15天后給予補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，直到現(xiàn)在市場(chǎng)還是無(wú)法開(kāi)出發(fā)票！消費(fèi)者以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時(shí)，商家的第一回應(yīng)幾乎完全相同，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒(méi)說(shuō)過(guò)是全實(shí)木的”，商家的噱頭是“有問(wèn)題，100%可以退貨”，但在真正提出退貨時(shí)卻成了一句空話，甚至找出了一個(gè)“你們買回去什么用意我是知道的理由”來(lái)拒絕。

　　市場(chǎng)承諾讓消費(fèi)者感到如水中撈月

　　很多商家宣傳的“十天無(wú)理由退貨”、“先行賠付；歐亞達(dá)宣傳的不滿意就退貨”等，看起來(lái)給了消費(fèi)者無(wú)后顧之憂的保障，可是在省消保委以廠家不愿意退貨，讓市場(chǎng)退貨時(shí)，市場(chǎng)馬上找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件，如無(wú)條件退貨前提是廠家不肯退貨時(shí)才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)商，再由消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測(cè)，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒(méi)有使用過(guò)等條件。

　　其實(shí)家具市場(chǎng)還有很多管理不規(guī)范、消費(fèi)者承諾無(wú)法兌現(xiàn)的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。我們希望相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為予以嚴(yán)厲查處，這樣消費(fèi)者才能放心的購(gòu)買產(chǎn)品，促建市場(chǎng)良性發(fā)展。

　   親愛(ài)的羅恩，我現(xiàn)在是我曾經(jīng)同事的老板，而這個(gè)人也是我的一位很好的朋友?，F(xiàn)在，盡管我是老板，但她似乎并沒(méi)有以前工作努力了，而且她的工作表現(xiàn)也開(kāi)始為我制造麻煩。我應(yīng)該怎么辦？

　　我首先會(huì)做的就是徹底核查她過(guò)去的績(jī)效評(píng)價(jià)以便確定這些問(wèn)題是否更多地與你現(xiàn)在是她的老板有關(guān)還是只是她的一貫表現(xiàn)就是如此。很可能你只是現(xiàn)在才看到了問(wèn)題，因?yàn)槟悻F(xiàn)在是她的老板。而你現(xiàn)在所擁有的有利條件是能夠獲得這些評(píng)價(jià)記錄。你確實(shí)需要冷靜客觀地評(píng)價(jià)她并接受她與你再也不是平等的朋友關(guān)系的這個(gè)事實(shí)。這將幫助你確定都需要做些什么才能使事情得以改善。

　　接下來(lái)，我會(huì)讓她去執(zhí)行一些工作任務(wù)或項(xiàng)目，這些都有著明確的工作預(yù)期和最終期限。然后，你可以開(kāi)始就她如何處理這些任務(wù)來(lái)對(duì)她進(jìn)行評(píng)估。你要看看她的工作能力以及工作積極性如何，以及她希望從你這里所獲得的幫助的水平是怎樣的，這些都有可能是不合理的。然后，你可以綜合考慮這些信息并得出一個(gè)有關(guān)于她的整體工作表現(xiàn)以及都需要采取哪些行動(dòng)來(lái)改善情況的直接的結(jié)論。所有這一切都應(yīng)該在支持性情境下完成，要明確，你正在為她的成功而工作，而并不僅僅是你現(xiàn)在作為老板想要對(duì)她進(jìn)行評(píng)估。

　　我也必須承認(rèn)，因?yàn)槟愕男陆巧?，你們的關(guān)系已經(jīng)改變了，并且會(huì)告訴她你需要建立一些新的參數(shù)。一些值得考慮需要討論的問(wèn)題是：工作之內(nèi)以及工作之外都有些什么內(nèi)容？有什么是可以談?wù)摵头窒淼?，以及什么不可以？以及，新的工作預(yù)期是什么？如果她真的想要獲得工作上的成功，那么你可能需要解釋說(shuō)，她必須以一種沒(méi)有任何偏袒之嫌的方式去獲得它。

　　一旦你們有了這樣的討論，之后，如果她的工作表現(xiàn)繼續(xù)不佳的話，你們也可以自由坦誠(chéng)地就這一問(wèn)題進(jìn)行討論。在這一交流過(guò)程中，我會(huì)對(duì)你們的談話進(jìn)行記錄，如果發(fā)生了問(wèn)題，我會(huì)陳列出事實(shí)并指出她的工作中所存在的缺口將會(huì)怎樣地影響她的績(jī)效評(píng)價(jià)以及她在公司的未來(lái)發(fā)展。

　　友誼和工作的混合無(wú)疑是一個(gè)棘手的問(wèn)題。如果你真的是她的朋友的話，你會(huì)希望她能夠把工作做好，但是，要記住，作為一位老板，出現(xiàn)問(wèn)題你要后果自負(fù)。祝你好運(yùn)。