實(shí)木家具“六宗罪”弄虛作假致誠(chéng)信危機(jī)
實(shí)木家具因?yàn)閮r(jià)格高而且原材料講究，本來(lái)就是消費(fèi)者難以琢磨透的一類家居產(chǎn)品，然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳，投機(jī)倒把賺取非法利益，給消費(fèi)者實(shí)木家具市場(chǎng)誠(chéng)信遭遇危機(jī)。
標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷售員說(shuō)了算
很多經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。經(jīng)銷商標(biāo)注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照經(jīng)銷商的說(shuō)法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，根據(jù)GB/T3324-2008，《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷售員說(shuō)了算。
虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)
銷售人員在銷售時(shí)天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實(shí)木，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。而在銷售憑證上填寫時(shí)卻含糊不清，要求在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。本消費(fèi)者提出要在發(fā)票上寫明家具型號(hào)，主、輔材質(zhì)時(shí)，很多經(jīng)銷商幾乎是同一說(shuō)法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求，才有2家愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商拒不肯寫明，有的甚至一聽要寫明材料，立馬說(shuō)那就不賣了。
以次充好，以假亂真
銷售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。
銷售商家竟不提供發(fā)票
銷售家具卻不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅點(diǎn)。相關(guān)部門在調(diào)查家具市場(chǎng)時(shí)，很多賣場(chǎng)和廠家都無(wú)法第一時(shí)間提供發(fā)票，原因?yàn)橛行┥碳疫€沒有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市場(chǎng)承諾在15天后給予補(bǔ)開發(fā)票，直到現(xiàn)在市場(chǎng)還是無(wú)法開出發(fā)票！消費(fèi)者以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時(shí)，商家的第一回應(yīng)幾乎完全相同，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒說(shuō)過(guò)是全實(shí)木的”，商家的噱頭是“有問題，100%可以退貨”，但在真正提出退貨時(shí)卻成了一句空話，甚至找出了一個(gè)“你們買回去什么用意我是知道的理由”來(lái)拒絕。
市場(chǎng)承諾讓消費(fèi)者感到如水中撈月
很多商家宣傳的“十天無(wú)理由退貨”、“先行賠付；歐亞達(dá)宣傳的不滿意就退貨”等，看起來(lái)給了消費(fèi)者無(wú)后顧之憂的保障，可是在省消保委以廠家不愿意退貨，讓市場(chǎng)退貨時(shí)，市場(chǎng)馬上找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件，如無(wú)條件退貨前提是廠家不肯退貨時(shí)才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)商，再由消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測(cè)，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過(guò)等條件。
其實(shí)家具市場(chǎng)還有很多管理不規(guī)范、消費(fèi)者承諾無(wú)法兌現(xiàn)的問題。由此可見，家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。我們希望相關(guān)部門應(yīng)對(duì)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為予以嚴(yán)厲查處，這樣消費(fèi)者才能放心的購(gòu)買產(chǎn)品，促建市場(chǎng)良性發(fā)展。
無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書
2001年國(guó)家就頒布強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說(shuō)明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說(shuō)明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明等。標(biāo)準(zhǔn)要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說(shuō)明。
據(jù)省消保委前期對(duì)128家經(jīng)銷商的市場(chǎng)調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說(shuō)明書(包括檢測(cè)的13個(gè)樣品，在收到家具樣品貨物后都沒有產(chǎn)品使用書)。有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說(shuō)明書是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)作產(chǎn)品使用書；更有甚者以放產(chǎn)品說(shuō)明書會(huì)被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。
1月31日，美國(guó)家具制造商貿(mào)易委員會(huì)向美商務(wù)部提出申請(qǐng)，要求對(duì)中國(guó)木制臥室家具反傾銷案進(jìn)行行政復(fù)審，并申請(qǐng)美商務(wù)部在調(diào)查中使用抽樣的方法選擇被調(diào)查企業(yè)，共110家出口及生產(chǎn)企業(yè)卷入風(fēng)暴。
3月歐盟委員會(huì)正式公布了對(duì)華瓷磚反傾銷初裁結(jié)果。從3月17日起將對(duì)中國(guó)瓷磚征收為期半年最高73%的臨時(shí)反傾銷稅，9月17日反傾銷仲裁結(jié)果才會(huì)水落石出。
3月，由美國(guó)商務(wù)部發(fā)起的對(duì)中國(guó)木地板實(shí)行反傾銷、反補(bǔ)貼調(diào)查做出初步裁決，超過(guò)200家企業(yè)涉入調(diào)查，僅有良友木業(yè)、嘉興百霖、裕華木業(yè)等三家浙江企業(yè)以積極訴訟抗辯，獲得免予征稅的權(quán)利，而127家中國(guó)復(fù)合木地板制造商或出口商將被美政府征收最高可達(dá)27.01%的反補(bǔ)貼稅。
這邊廂，優(yōu)秀的加工企業(yè)經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，闖關(guān)成功，僅以地板為例，中國(guó)地板企業(yè)需有世界地板協(xié)會(huì)WFCA認(rèn)證；歐洲CE認(rèn)證；美國(guó)加州空氣資源局CARB認(rèn)證；美國(guó)地板協(xié)會(huì)NWFA認(rèn)證；加拿大FSC森林認(rèn)證等多重認(rèn)證的“背書”，才能進(jìn)入歐美市場(chǎng)。那邊廂，當(dāng)企業(yè)的主營(yíng)方向調(diào)整為出口業(yè)務(wù)的時(shí)候，卻又脆弱地經(jīng)不住來(lái)自于他國(guó)市場(chǎng)的一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)。如果美國(guó)商務(wù)部最終裁定反傾銷成立，很多相關(guān)的國(guó)內(nèi)企業(yè)可能不得不退出美國(guó)市場(chǎng)，特別是小企業(yè)，甚至將會(huì)遭遇滅頂之災(zāi)。
作為媒體，真心希望這些企業(yè)能以積極姿態(tài)應(yīng)對(duì)訴訟，另一方面也希望“良幣”有機(jī)會(huì)回流到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，畢竟WFCA認(rèn)證、CE認(rèn)證、CARB認(rèn)證的嚴(yán)謹(jǐn)、苛刻是被業(yè)界公認(rèn)的。
“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”商品在中國(guó)一向是受追捧的熱點(diǎn)，從質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的衣物到茅臺(tái)酒無(wú)一例外，這其中既折射了國(guó)人追捧的心理，覺得能出口的產(chǎn)品質(zhì)量必然是好的，另一方面也顯示著中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力在悄然上升?，F(xiàn)今的中國(guó)既是世界的工廠，也是世界上潛力最大的消費(fèi)市場(chǎng)，希望建材企業(yè)中的寶馬良駒積極闖關(guān)，把買賣做到海外去，同時(shí)也愿意積極回流，把好的產(chǎn)品帶回來(lái)。
隨著越來(lái)越多的嬰兒潮一代繼續(xù)在職場(chǎng)中打拼，更多的經(jīng)理很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面臨著代溝問題。在其《管理年長(zhǎng)工人：如何為新的組織秩序做準(zhǔn)備》一書中，合著者卡普利和喬治敦的比爾·諾維利（曾經(jīng)是美國(guó)退休者協(xié)會(huì)的CEO）認(rèn)為，年長(zhǎng)的工人代表一種被忽視的契約，而且招聘經(jīng)理需要重新思考對(duì)雇傭他們的態(tài)度。在一次BNET采訪中，卡普利向希望充分利用其工作關(guān)系的年長(zhǎng)的工人和年輕的經(jīng)理提出了實(shí)用的建議。
對(duì)于一位試圖和年輕經(jīng)理共事的年長(zhǎng)員工而言，多大歲數(shù)會(huì)成為一個(gè)特別的問題？
當(dāng)年長(zhǎng)的工人和年輕的管理者之間的年齡差距越大時(shí)，就會(huì)越發(fā)讓人不舒服。大多數(shù)人認(rèn)為超過(guò)55歲的話，問題會(huì)變得很嚴(yán)重，絕大部分高級(jí)經(jīng)理認(rèn)為，在50到55歲之間，年齡歧視成為一個(gè)問題。
一位年長(zhǎng)的求職者應(yīng)該如何處理可能會(huì)成為自己老板的年輕人的面試？
重要的事情是不成為威脅。不要花太多的時(shí)間去談?wù)摪凳灸隳芡瓿杀O(jiān)管者工作的所有做過(guò)的事情。將重點(diǎn)放在他們即將去做的工作，以及你參與其中并積極著手的能力。你需要說(shuō)服他們，這項(xiàng)工作真的很吸引人，你沒有做這項(xiàng)工作，只是因?yàn)槟闶莻€(gè)失意的主管。你想給他們留下深刻印象，你喜歡這樣的工作，你一直覺得它很有趣。
年輕的老板怎么樣？
對(duì)于年輕的上司而言，重要的問題是要了解自己和了解我們對(duì)年長(zhǎng)者的偏見。 [年輕的人可能]傾向于想知道，“為什么這家伙在其事業(yè)上沒有更好的發(fā)展？他們?yōu)槭裁聪胍@份工作？他們肯定有什么問題。”
再有就是社會(huì)方面：我如何管理和我父母歲數(shù)差不多的人？但是起初你為什么雇傭這個(gè)人？你想找能做這項(xiàng)工作的人，把這項(xiàng)工作做好，而不是個(gè)令人討厭的家伙。
你不希望說(shuō)，“我無(wú)法和女性相處，所以我不想雇傭女性。”你想要說(shuō)，“這個(gè)人能完成這項(xiàng)工作，我可能會(huì)感覺有點(diǎn)不安，但我必須克服這一點(diǎn)?！?nbsp;
你說(shuō)一個(gè)年輕的經(jīng)理應(yīng)該不同地看待年長(zhǎng)的工人？為什么？
經(jīng)驗(yàn)豐富的人不需要太多的指導(dǎo)和協(xié)助。這是件好事。你想雇傭一位年長(zhǎng)者—委派給他們更多的事情，征求他們的意見。
我注意的模型是軍隊(duì)使用的模型。他們經(jīng)常有22歲的少尉主管著年屆40的軍士。在作出重大決策之前，少尉被告知去和這些軍士談話，無(wú)話不談。從中認(rèn)識(shí)到如果這些軍士受到尊重，少尉會(huì)工作得更出色，他們能給你很大幫助。如果你試圖給他們當(dāng)老板，并說(shuō)“就這么做吧，我才是行家，”這樣是行不通的。
一位主管如何確保這位經(jīng)驗(yàn)更加豐富的人不是在謀他的位子？
如果年輕人正在尋找能勝任當(dāng)前工作的人，你不希望找個(gè)失意的經(jīng)理，你應(yīng)該問問他們這個(gè)問題。問，“你曾對(duì)管理層的角色感興趣過(guò)嗎？”
年長(zhǎng)的工人更有可能在短時(shí)間后離職？
年長(zhǎng)的工人比他們年輕的同事更少跳槽。年輕的工人更有可能將工作看作墊腳石。年輕的工人有幾分不受束縛，而且很有可能去另一個(gè)州追隨他們的未婚妻而辭職。在面試中，年長(zhǎng)的工人一般應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，他們個(gè)人生活穩(wěn)定，他們?cè)诖松钌钤?，而且他們知道此時(shí)此刻想要做什么。
年長(zhǎng)的工人應(yīng)該嘗試給人留下印象，他們比實(shí)際年齡更年輕嗎？
我當(dāng)然知道人們將不遺余力地使他們看上去更年輕。我認(rèn)為更好的是，以自己豐富的經(jīng)驗(yàn)作為有利條件去推銷自己，而不是嘗試讓自己看上去更年輕。
如果一家公司想要找了解技術(shù)的最新發(fā)展的人，和年輕人和睦相處并很快適應(yīng)的人，你希望看上去有30歲嗎？或者，你想將你的時(shí)間用來(lái)為確保你在將要工作的場(chǎng)所中適應(yīng)各種情況，處理所有技術(shù)問題，和客戶群打交道會(huì)遇到的所有情況而作準(zhǔn)備？你希望經(jīng)理將直面他們的偏見。
你曾經(jīng)雇傭過(guò)比你年長(zhǎng)很多的人嗎？或者曾為比你年輕很多歲的人工作？關(guān)系還融洽嗎，如果不是，你是怎樣改善這一點(diǎn)的？