向上促銷是一種和市場營銷本身一樣古老的戰(zhàn)術(shù)，而且基本上，它是有效的。但我懷疑，當我們處在購買的一方時，我們大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)向上促銷的策略單調(diào)乏味，不受歡迎，甚至是令人討厭。 

    妥善而有效地進行向上促銷（或交叉銷售，或普通的全方位“暗示推銷”）會帶來戲劇性的極端結(jié)果。那么，你如何增加你提高銷售的幾率（和你的利潤），而不損害客戶的體驗或和貴公司的關(guān)系？ 

    有報道說，只有約15％的客戶實際想要聽到更多報價。換句話說，在十個人中有超過八個人最初不會接受你的向上促銷演說，這意味著，你的工作不會簡單。通過用下面的問題來測試你的計劃開始吧。與往常一樣，在你回答的時候，讓你設(shè)身處地的為客戶著想并且誠實回答： 

    它是否真的有可能對客戶帶來好處？正如多數(shù)優(yōu)秀的商業(yè)和營銷實踐那樣，這一點確實應(yīng)該最先和最后問的問題。顯然，我們的目標是賣更多的東西。但是，如果你是個顧客，你的產(chǎn)品真的是你感興趣的—或者至少是能接受的—東西嗎？ 

    如果你在讓客戶知道他只要再加5美元就能獲得免費送貨（就像亞馬遜所做的那樣），這是個潛在的好處，很可能深受歡迎，而我猜測這比平均的成功機會要更高。 

    你是否在正確的時間和場合提供你的產(chǎn)品？你的向上促銷毫無疑問應(yīng)該和手頭的業(yè)務(wù)有關(guān)，而且它應(yīng)該是“根據(jù)適當?shù)那闆r而定”（不像我的朋友BNET博客主杰弗里·詹姆斯所經(jīng)歷的這個極其不適當?shù)睦樱?。只要不是傻子就能知道什么時間和地點向某人推銷某種商品是合適的。動動腦子。 

    如果你擁有一家服裝店，一位客戶在購買一些禮服襯衫，提及還有領(lǐng)帶在出售絕對是合適的。但是，對該客戶喋喋不休就不是個好主意了，像許多商店做的那樣（看看這幾雙鞋子怎么樣？這套運動外套呢？我能給你介紹一下我們最新的毛衣精品嗎？）。選擇一個合理的銷售機會，進行專業(yè)的介紹，如果客戶不感興趣，馬上停止。

你如何交付產(chǎn)品？你的向上促銷是被動的還是咄咄逼人的？顯得尊敬的簡短還是惹人討厭的過分？言之可信還是胡說八道？你是明顯在照本宣科，拿把硬行推銷的槍抵著自己的頭，還是你真的在和客戶交流，從她的舉止中察言觀色，并且利用你自己的判斷和常識？ 

    就此而言，我自己一直在不斷抱怨的問題是信用卡激活推銷：你拿到了你的新卡，上面貼著免費電話號碼，當你打過去時，你接通了一位客戶代表，她（通常假裝真誠地）說“我會馬上幫你處理，在你的卡正激活過程中，我想向你介紹……”。

我    的卡在激活過程中？這家公司真的當我是傻瓜嗎？信用卡瞬間就激活了—這一點誰都知道。這一次我不想和人類說話。但我卻不得不。想想吧。 

    一些信用卡公司停止了這種做法，并且在使用技術(shù)以有效而迅速地處理激活。但是，那些人沒有這種技術(shù)的，卻正在侮辱我的智商和浪費我的時間，他們用的方法就是建議我們可以高效利用“處理過程中的時間”來談?wù)撈渌恍﹥?yōu)秀的產(chǎn)品。 

    有些交易卻讓大多數(shù)人不想做任何事情，而讓事情得以處理并且盡可能快地放下電話或離開網(wǎng)站，這肯定是其中之一?？焖?、管理客戶聯(lián)系不是推銷東西的恰當時機。我打電話是要做一件事情—請把這事做好，不要同時利用我們的時間。 

    客戶的反應(yīng)/印象可能是什么？此外，這要求你為你的客戶設(shè)身處地的考慮，并對自己敢說真話。作為客戶，如果你會轉(zhuǎn)身離開，感到不便，或者相反，對向上促銷感到不滿，那就不要強迫你的客戶接受。 

    大家都知道，做生意通常都會試圖擴大銷售。就像許多營銷策略那樣，向上銷售是種有成功率的做法；它在很小一部分時候會成功，但成功應(yīng)該證明努力是正當?shù)摹Ｈ绻惴椒ǖ卯?，最糟糕的情況下，你的客戶不會感到厭煩，她最多可能會讓你白費功夫。如果你方法不當，你就不僅冒著向上促銷的努力失敗的風險，而且還會讓客戶不高興，離你而去。而且沒有任何銷售計劃值得這樣做。 

    你知道的或經(jīng)歷過的最好或最糟糕的向上促銷/交叉銷售技巧是什么？在你思考的過程中，我能向你介紹一年的免費信用監(jiān)督嗎？