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家具保修實(shí)行難 售后保修率被曝不足20%

時(shí)間:2011-04-23     人氣:948     來(lái)源:慧聰家居用品網(wǎng)     作者:
概述:筆者在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家處了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間,超出一年如要維修就需要付費(fèi);收費(fèi)維修期多為5年,5年以后大多數(shù)就沒(méi)有維修服務(wù)了。相對(duì)而言,售價(jià)3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年,收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。 ......

  筆者在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家處了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間,超出一年如要維修就需要付費(fèi);收費(fèi)維修期多為5年,5年以后大多數(shù)就沒(méi)有維修服務(wù)了。相對(duì)而言,售價(jià)3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年,收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

  據(jù)有關(guān)部門(mén)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,享受過(guò)家居保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。那么,家具售后保修率為何這么低呢?近日,筆者走訪了多個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)。

  據(jù)了解,家居行業(yè)的保修服務(wù)參差不齊,信譽(yù)好的品牌可以做到5年以上的保修,終身維護(hù),甚至有回購(gòu)服務(wù);而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解,上萬(wàn)元一件的家具,其保修服務(wù)遠(yuǎn)不如售價(jià)只有300元的家電。

  家具保修實(shí)行難

  筆者在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間,超出一年如要維修就需要付費(fèi);收費(fèi)維修期多為5年,5年以后大多數(shù)就沒(méi)有維修服務(wù)了。相對(duì)而言,售價(jià)3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年,收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

  家具一年的保修期,雖然符合國(guó)家規(guī)定,但是很多消費(fèi)者認(rèn)為商家“很沒(méi)誠(chéng)意”。因?yàn)橛媚绢^、金屬做的家具,劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi),而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率實(shí)在太小,一年過(guò)后所有維修就要收錢(qián)了。

  筆者在家具市場(chǎng)采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn),除了少量較為規(guī)范的商家外,大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)都不出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票,只有收據(jù)或發(fā)貨單,甚至很少有銷(xiāo)售人員主動(dòng)向消費(fèi)者介紹售后服務(wù)事項(xiàng)。

  保修范圍不明確也是問(wèn)題之一。據(jù)了解,大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi),但在銷(xiāo)售中幾乎沒(méi)有哪家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明?!叭藶閾p壞”也不在保修之列,什么才算家居的人為損毀?銷(xiāo)售人員的回答是“師傅上門(mén)看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說(shuō)法,自然讓消費(fèi)者十分糾結(jié)。

  此外,家具的全國(guó)聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同,不僅維修年限,而且服務(wù)項(xiàng)目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō),家電企業(yè)一般都在全國(guó)各大城市設(shè)立專(zhuān)門(mén)的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn),接受全國(guó)聯(lián)保,生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),而在家居行業(yè),除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外,很多企業(yè)基本上做不到。

  消費(fèi)者對(duì)保修“了”而不“解”

  據(jù)了解,雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修,并且有八成以上的人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng),但大多數(shù)人都是“了”而不“解”,因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用說(shuō)保修范圍了,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,許多消費(fèi)者都會(huì)選擇自己修理或花錢(qián)另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。

  家電市場(chǎng)的售后服務(wù)得益于多年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)的增強(qiáng),促使了今天家電市場(chǎng)的逐漸規(guī)范,在家具的保修問(wèn)題上,消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動(dòng)、更積極一些呢?

  品牌售后多有保證

  一般而言,知名品牌的保修服務(wù)相對(duì)較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù);木·奕實(shí)木家具的保修期則長(zhǎng)達(dá)10年;斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年,線縫線條保修10年等;歐派櫥柜保修年限則達(dá)到5年,保修期過(guò)后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。

  價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品,其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解,很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退,三年包換,終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣,很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒(méi)用了,但紅木是越老越值錢(qián),越用越好看,所以生產(chǎn)企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

  筆者發(fā)現(xiàn),由于家居行業(yè)太分散,品牌企業(yè)所占的市場(chǎng)份額并不大,示范效應(yīng)并不明顯。

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  •   ★貼心實(shí)用放在首位

      ★多種材質(zhì)混搭融合

      ★優(yōu)化細(xì)節(jié)環(huán)保升級(jí)

      跟隨春季的腳步,能為生活提供更多便利、樂(lè)趣和情趣的家具,也陸續(xù)有新品面市。設(shè)計(jì)、色彩、功能、環(huán)保,今年國(guó)內(nèi)家具的共同特色是什么?筆者從眾多主流品牌提供的新品信息中了解到,今年國(guó)內(nèi)家具不追求張揚(yáng)的外形,也不宣揚(yáng)概念化的口號(hào),而是把“穩(wěn)中求變”放在首位。

      比如,百?gòu)?qiáng)家具將多種材質(zhì)混搭融合,并在保證實(shí)用耐用的情況下將跨界元素引入產(chǎn)品;貓王家具在保證鋼木結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),將耐人尋味的白色加入設(shè)計(jì),力求用家具讓人平靜下來(lái);曲美和意風(fēng)家具,則致力于環(huán)保的再升級(jí),希望給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者用上更安全、更健康的產(chǎn)品……

      ●22次升級(jí)的兒童床

      ○松堡王國(guó)

      兒童家具,除了環(huán)保和色彩豐富,還有什么追求?如果你正面臨給家中寶貝選家具的困擾,不妨參考一下以下信息。有一張床,不急著在款式和顏色上頻繁更新,而是專(zhuān)注于在使用和安全上的不斷升級(jí),比起常規(guī)兒童床,其技術(shù)升級(jí)達(dá)22項(xiàng)之多。例如,其使用上的特色是:上鋪適合3—18歲青少年使用,寬敞的下鋪則適合各種年齡段及身材的人休息;上窄下寬,弧形結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)讓上下床的連接更合理,并有效節(jié)省空間;而推拉式隱形儲(chǔ)物箱用途廣泛,儲(chǔ)納、睡覺(jué)、游戲、學(xué)習(xí)均可。

      其安全上的特色為:邊角處全部純手工打造,介于零危害;弧形扶梯和寬窄適中的踏板,讓人視覺(jué)清晰,可見(jiàn)度高,減少危險(xiǎn);儲(chǔ)物箱采用隱形拉手,不會(huì)再出現(xiàn)掛到鞋帶、撞到腳踝的問(wèn)題。據(jù)了解,松堡王國(guó)多選用芬蘭松木,純手工打造,更適合成長(zhǎng)中的青少年兒童使用。

      ●純凈的“白色鳥(niǎo)巢”

      ○貓王家具

      有人認(rèn)為,擁有快節(jié)奏生活和浮躁情緒的都市人,回家后需要的是一種平靜和安逸,而這種感覺(jué),將可以從“白色”這一色彩元素中獲取。于是,2011年,白色家具備受矚目。一向以酷勁十足的鋼木家具聞名的貓王,在經(jīng)過(guò)研究和調(diào)研后,將“白色鳥(niǎo)巢”系列推向市場(chǎng)。由白砂紋、白色鋼架和白色面板為主組合而成的產(chǎn)品,中和了以往黑色和灰色家具個(gè)性、霸道的氣焰,更顯溫暖、柔和。

      白色代表一種生活態(tài)度:簡(jiǎn)單、純凈、美好、淡定。它給使用者心理暗示的作用甚至可與實(shí)際使用功能并駕齊驅(qū)。在好用、實(shí)用、耐用的同時(shí),倍感壓力的現(xiàn)代人群潛意識(shí)里也希望家居產(chǎn)品能幫忙減壓。當(dāng)然,安全、環(huán)保、可重復(fù)利用、便于拆改、節(jié)約材料、提升空間利用率等鋼木家具既定的優(yōu)勢(shì),仍然未變。

      ●意外的色彩碰撞

      ○意風(fēng)家具

      有一類(lèi)家具,更重視內(nèi)在品質(zhì),而并非外在包裝。它們或許沒(méi)有夸張的造型,沒(méi)有耳熟能詳?shù)脑O(shè)計(jì)師助陣,也沒(méi)有拗口的洋名字造勢(shì),一切看似都像多數(shù)人的生活般平靜。但這種平靜生活最精彩的部分,正是人與人或人與物之間細(xì)致入微和掏心掏肺的相互依賴(lài)。今年意風(fēng)著力于用家具產(chǎn)品為更多人塑造一個(gè)看似平靜、簡(jiǎn)約,實(shí)則充滿(mǎn)人性、溫情與高質(zhì)量的家。當(dāng)然,除了環(huán)保放在首位之外,代表平凡的白色和讓人歡快的紅色大膽結(jié)合,也將帶給許多人意想不到的視覺(jué)效果。如果家具如生活,那家具中的那一點(diǎn)色彩,無(wú)疑就是生活中意外的精彩。

      ●心滿(mǎn)意足的視覺(jué)盛宴

      ○美克美家

      一個(gè)眼光很挑剔的人,絕不會(huì)允許家具與裝飾出現(xiàn)一絲偏差。床、柜子、沙發(fā)、茶幾,甚至燈具、燭臺(tái)、餐具,每一樣你看上的東西,應(yīng)該完美地搭配在一起,達(dá)成一種令人心滿(mǎn)意足的視覺(jué)效果,這個(gè)時(shí)候,你需要專(zhuān)業(yè)家居設(shè)計(jì)師的幫忙。美克美家的設(shè)計(jì)顧問(wèn)說(shuō),家具的新產(chǎn)品每年都會(huì)推出,但并不是說(shuō)人人都要跟風(fēng)而動(dòng),一個(gè)家的和諧在于能夠讓每一個(gè)空間都合理,讓每一個(gè)角度都耐看。另外,家具與裝飾品大軍中,總有一些讓人喜愛(ài)的東西,或許你也想時(shí)常把它們請(qǐng)回家中,與原有空間的各種擺設(shè)和諧共處,對(duì)此美克美家設(shè)計(jì)顧問(wèn)給出建議說(shuō),給家添置新東西的時(shí)候,應(yīng)該從材質(zhì)、尺度以及色彩等方面進(jìn)行考量,避免出現(xiàn)蹩腳的搭配和使用的麻煩。因?yàn)椋恳患揖邌慰炊际敲赖?,但放在一起并不代表就完美?/P>

      ●深度環(huán)保的佼佼者

      ○曲美家具

      這套臥室家具看似溫馨靜謐,沒(méi)什么突出的特色,但其背后為環(huán)境、環(huán)保及消費(fèi)者做出的努力,卻絕對(duì)不少。挑選家具品牌,不是個(gè)性、張揚(yáng)就好,懂得從源頭上控制環(huán)保系數(shù)及降低成本的品牌,通常能提供性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品。2011年,眾家具品牌一邊忙于挑選板材新花色,研發(fā)更討喜的款式,一邊悄悄將環(huán)保再升級(jí)納入發(fā)展大計(jì)。一向特立獨(dú)行,擁有一幫忠誠(chéng)消費(fèi)群體的曲美家具,在經(jīng)過(guò)德國(guó)設(shè)計(jì)大師助陣,以及國(guó)內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與創(chuàng)作,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)含量再次推高之后,也開(kāi)始把更多精力和重心放在了“環(huán)保升級(jí)”上。據(jù)悉,開(kāi)展平板包裝節(jié)約成本、降低消耗;與氣候組織建立低碳戰(zhàn)略合作;成立環(huán)保檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,對(duì)供應(yīng)商每批次貨品進(jìn)行嚴(yán)格抽檢等,都是曲美在環(huán)保升級(jí)上的努力。

      ●不安分的“閃電”

      ○百?gòu)?qiáng)家具

      好家具在提供給我們足夠便利的使用之外,還要在視覺(jué)上有獨(dú)特之處。百?gòu)?qiáng)家具今年“閃電”和“德恩”系列新品,就同時(shí)在功能和視覺(jué)上下了工夫。據(jù)了解,這兩個(gè)系列均由有著“德國(guó)家具設(shè)計(jì)三劍客”之稱(chēng)的希爾巴赫及其Sdesignteam設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀,為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜好,他們將更具創(chuàng)新的思維運(yùn)用于作品中。比如,“閃電”板式系列,巧妙地運(yùn)用了閃電這一自然現(xiàn)象的形成原理,由起始到爆發(fā)再到消失的過(guò)程中,產(chǎn)生劇烈的變化,從而將不同色彩的板材以漸進(jìn)的方式鑲嵌在家具中,形成視覺(jué)的審美情趣。

      而“德恩”實(shí)木系列,則突破了實(shí)木家具以實(shí)木為主要材料的局限,創(chuàng)造性地將原木、金屬和玻璃三大元素組合成一個(gè)有機(jī)的整體,原木的厚重、玻璃的輕盈、金屬的冷艷,通過(guò)不同的質(zhì)感營(yíng)造出豐富的層次,溫暖又不失冷靜。將輕盈而純正的概念融入產(chǎn)品,無(wú)疑改變了人們心目中對(duì)實(shí)木家具笨重粗壯的印象。

      ●野性的法式古典

      ○標(biāo)致家具

      擁有正統(tǒng)法式古典味的家具,雖也受到許多國(guó)人的推崇和喜愛(ài),但其骨子里透出的強(qiáng)烈文化底蘊(yùn)和嚴(yán)肅勁兒,難免有拒人于千里以外之嫌。如今,有人將現(xiàn)代元素與法式古典相融,經(jīng)典的家具輪廓和線條保留,復(fù)雜的雕花和沉悶的深色調(diào)則被鏤空、張揚(yáng)的軟包及現(xiàn)代彩金裝飾等點(diǎn)綴工藝所取代。據(jù)了解,標(biāo)致家具拉菲麗舍系列產(chǎn)品局部采用的木皮鑲嵌和木皮燙花工藝,讓家具看起來(lái)更生動(dòng)、更有層次;而后期被國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師賦予的流行元素,讓產(chǎn)品彰顯古典傳統(tǒng)的同時(shí)又不失現(xiàn)代時(shí)尚,更充滿(mǎn)了一股“野性”的氣味。

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  •   隨著人們對(duì)家具質(zhì)量和外觀要求的日益提高,家具已不僅僅是簡(jiǎn)單的生活用品,個(gè)性化設(shè)計(jì)的家具越來(lái)越受到人們的青睞。家具行業(yè)的迅速發(fā)展使得家具設(shè)計(jì)師職業(yè)迅速升溫。

      需求大促熱家具設(shè)計(jì)

      中國(guó)家具協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳寶光表示,市場(chǎng)需求和出口創(chuàng)匯的雙重動(dòng)力推動(dòng)了我國(guó)現(xiàn)代家具生產(chǎn)飛速發(fā)展。目前很多廠家的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美,我國(guó)已經(jīng)成為世界家具行業(yè)重要的制造基地。然而,我國(guó)家具制造行業(yè)高產(chǎn)值與低附加值并存。目前大部分出口產(chǎn)品都是通過(guò)貼牌生產(chǎn)的,也就是說(shuō),很少有中國(guó)自己的品牌直接銷(xiāo)售到國(guó)外。

      此外,國(guó)內(nèi)的家具企業(yè)大多設(shè)計(jì)雷同,缺乏創(chuàng)意,且多是模仿。陳寶光認(rèn)為,家具行業(yè)發(fā)展到目前的規(guī)模,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)再進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn),國(guó)外市場(chǎng)依托低成本的比較優(yōu)勢(shì)已是舉步維艱,家具行業(yè)的突破點(diǎn)在設(shè)計(jì),大批高質(zhì)量的家具設(shè)計(jì)人才進(jìn)駐家具制造企業(yè)是目前家具行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

      人才結(jié)構(gòu)未形成梯隊(duì)

      盡管很多企業(yè)已意識(shí)到聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的重要性,但即使是開(kāi)出高薪也未必能請(qǐng)得到滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)師。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)有3萬(wàn)多家家具企業(yè),擁有的設(shè)計(jì)師卻不到3000人。也就是說(shuō),平均每10家家具企業(yè)只有一個(gè)設(shè)計(jì)師。家具設(shè)計(jì)師在數(shù)量上的缺口不說(shuō),為數(shù)不多的設(shè)計(jì)師水平懸殊也較大,成熟的設(shè)計(jì)師如"鳳毛麟角",更多的是只能從事簡(jiǎn)單模仿、圖紙繪制工作的“繪圖員”。從整體來(lái)看,家具設(shè)計(jì)行業(yè)人才水平有限,且未形成良好的“梯隊(duì)結(jié)構(gòu)”。

      國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)師差距大

      國(guó)外設(shè)計(jì)師來(lái)?yè)岋埻?,在談及?guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)時(shí),北京曲美家具有限公司企劃部經(jīng)理石艷認(rèn)為,與國(guó)外設(shè)計(jì)師相比,國(guó)內(nèi)大多數(shù)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)理念、個(gè)性化追求以及產(chǎn)品創(chuàng)新上有一定差距,這是造成我國(guó)的家具設(shè)計(jì)難以突破的主要原因。因此,不少?lài)?guó)內(nèi)具有規(guī)模的家具制造公司紛紛高薪聘請(qǐng)國(guó)外的專(zhuān)家,對(duì)于目前國(guó)外設(shè)計(jì)師來(lái)?yè)岋埻氲木置妫G表示,很多公司聘請(qǐng)國(guó)外人才也是彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師匱乏的無(wú)奈之舉。

      設(shè)計(jì)功夫弱造成就業(yè)難盡管家具行業(yè)人才需求非常大,但是目前家具設(shè)計(jì)對(duì)于家具設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),能向顧害和制造部門(mén)流暢地表達(dá)自己設(shè)計(jì)意固的能力是很重要的。

      人才的就業(yè)并不樂(lè)觀。據(jù)北京市家具協(xié)會(huì)一位不愿透露姓名的人士介紹,國(guó)內(nèi)培養(yǎng)家具設(shè)計(jì)人才的機(jī)構(gòu)一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。目前除了北京林業(yè)大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等林業(yè)類(lèi)院校開(kāi)設(shè)了家具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)外,廣東、浙江這些家具生產(chǎn)大省的職業(yè)院校著力培養(yǎng)家具設(shè)計(jì)師,社會(huì)上不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開(kāi)設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程。可以說(shuō),近兩年社會(huì)各界培養(yǎng)的家具設(shè)計(jì)人才人數(shù)呈幾何數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。但目前,除了少數(shù)高校的畢業(yè)生就業(yè)情況良好以外,大多數(shù)人學(xué)完家具設(shè)計(jì)以后很難找到合適的工作。

      分析其中原因,陳寶光認(rèn)為,首先是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的家具生產(chǎn)公司以中小企業(yè)為主,大部分企業(yè)還不具備家具設(shè)計(jì)的觀念,認(rèn)為與其高薪聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品,還不如把國(guó)外家具賣(mài)場(chǎng)里的家具圖樣拿回廠里進(jìn)行復(fù)制生產(chǎn),這樣可以降低成本;其次,很多機(jī)構(gòu)在對(duì)學(xué)員進(jìn)行教育時(shí)往往只針對(duì)基本技能,沒(méi)有探究到家具設(shè)計(jì)的文化底蘊(yùn),導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的家具設(shè)計(jì)人才只能繪圖不能設(shè)計(jì),因而就業(yè)較難。

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