家具業(yè)采用第三方物流的趨勢與困境
隨著生活水平的提高，人們對中高檔家具的需求與日俱增，家具生產(chǎn)企業(yè)、家具賣場與專賣店如雨后春筍般在全國各地建立，買方時代已經(jīng)到來。在這樣的環(huán)境中，家具競爭愈演愈烈。在經(jīng)歷了廣告、降價促銷大戰(zhàn)后，家具行業(yè)必須尋找新的競爭點以突出重圍，那就是服務(wù)。目前大型家具商場如月星、紅星、居然之家、吉盛偉邦等都提出了差額退款、先行賠付的服務(wù)承諾。就這些方面來看，家具行業(yè)已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，就必須尋找新的切入點，在管理、服務(wù)等方面進行創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者，于是家具物流便以其獨特的服務(wù)方式開始被重視起來。我們僅從家具終端銷售方面就可以看到物流的重要。
如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數(shù)量、地點)配合，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔退貨的風險。目前中國大型家具商場幾乎都采取商物(物流和資金流)分離的方式，即顧客在購買家具時，先付少量定金(一般為200—300元)，貨款在家具送到指定地點安裝完畢經(jīng)顧客最終確認后才全部付清。基于這些因素，物流對家具行業(yè)的重要性可見一般。對家具行業(yè)而言，物流活動決不僅僅是單純的同城配送，而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個性需要的增值服務(wù)(如安裝、代收貨款等)，一經(jīng)推出就受到廣大家具經(jīng)銷商的歡迎。
統(tǒng)一物流配送不僅可以減少經(jīng)銷商的資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于營銷工作。
就目前的中國家具行業(yè)來說，物流對企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對較低，應(yīng)采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本，分散經(jīng)營風險，提高顧客服務(wù)水平，以增強市場競爭力。下面以家具賣場為例對此加以說明：
1、選擇具備條件的第三方物流商
物流商必須具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)章理和具有法人資格的負責人，以使之能與經(jīng)銷商或配送中心(見下文)訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和貨物接收并開始對貨物負責；必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動資金和足夠的償還能力；物流服務(wù)商必須能承擔物流服務(wù)合同規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責任，并保證把家具交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的、能承擔上述責任技術(shù)能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由家具賣場與物流服務(wù)商共同組成，其中家具賣場的工作人員負責對物流服務(wù)商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進行協(xié)調(diào)；物流服務(wù)商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。
3、做好重要環(huán)節(jié)的服務(wù)工作
購買家具的客戶基本上都與家具賣場在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，實現(xiàn)配送，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺，并通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本；為經(jīng)銷商提供倉儲服務(wù)，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況；為經(jīng)銷商提供采購物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正從物流中解放出來。
搬運、安裝環(huán)節(jié)對家具的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核，競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。配備車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質(zhì)量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備等。
經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸，返還商品，回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實際配送所發(fā)生的費用結(jié)算。因配送中心的責任而將商品錯送或錯交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)剡\送到經(jīng)銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并承擔因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。
4、貨款回收
剩余貨款的全部回收是每一個經(jīng)銷商的愿望，是配送中心物流活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。如果前面各項工作(尤其是安裝)全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問題。但難免有極少數(shù)顧客在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各項環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款，這也對配送人員的素質(zhì)及處理問題的方法提出了較高的要求。
目前，第三方物流在許多國家已蓬勃發(fā)展，而我國則還處于宣傳起步階段。家具企業(yè)采用第三方物流的少之又少，富之島家具在第21屆深圳國際家具展會期間正式簽約第三方物流，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。至于運作效果如何，我們以后還會密切的關(guān)注。據(jù)富之島首席營銷顧問毛小星介紹：“1、引進第三方物流有利于促進富之島家具產(chǎn)品運輸活動合理化、效率化，進而成為提高富之島整個供應(yīng)系統(tǒng)運作效率(企業(yè)供貨商→企業(yè)→經(jīng)銷商→終端消費者)合理化的重要途徑；2、引進第三方物流，可以加快富之島產(chǎn)品流通速度，加速經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)，減少經(jīng)銷商流動資金占壓，實現(xiàn)經(jīng)銷商‘零庫存’，提高經(jīng)銷商效益；3、引進第三方物流可以建立富之島家具產(chǎn)品快速送貨系統(tǒng)，用時間消滅空間，迅速將貨送到經(jīng)銷商手中，從而縮短交貨時間，同時提高了終端消費者的滿意度；4、引進第三方物流可使產(chǎn)品運輸損耗降到最低，從根本上防止因運輸而造成的質(zhì)量問題；5、引進第三方物流可幫助富之島實現(xiàn)從粗放式運輸向集約型運輸轉(zhuǎn)變，從而有效地降低企業(yè)和經(jīng)銷商物流費用，為經(jīng)銷商零售贏取更大獲利空間。”
富之島是不是國內(nèi)家具業(yè)的第一個吃螃蟹者不得而知，但之前尚未見到相關(guān)報道。絕大多數(shù)家具企業(yè)未采用第三方物流，原因大致如下：
1、家具企業(yè)自身方面
(1)傳統(tǒng)思想根深蒂固。 目前，我國多數(shù)企業(yè)還奉行一種“麻雀雖小，五臟俱全”的管理思想，從原料采購到產(chǎn)品銷售全部由生產(chǎn)企業(yè)自己完成，特別是對于那些財務(wù)狀況還能令人滿意的企業(yè)來說，他們不愿意改變現(xiàn)狀，不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營模式。
(2)擔心利潤受損。許多生產(chǎn)企業(yè)將物流視為“第三利潤源泉”，害怕利潤受損，因而自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。
(3)抵制人事變化。由于倉儲、運輸?shù)裙ぷ骷夹g(shù)含量相對較低，所以內(nèi)部設(shè)有物流部門的企業(yè)，容納了不少冗員。企業(yè)如果將這些業(yè)務(wù)外包給第三方物流，則意味著大批員工被解雇。在企業(yè)存量得不到妥善解決，職工未被安置的情況下，企業(yè)是不會去選擇第三方物流服務(wù)的。
(4)對第三方物流缺乏認識。第三方物流行業(yè)相對來說還很年輕，許多企業(yè)還很陌生，還沒有認識到它的重要性。他們擔心如果失去內(nèi)部物流能力，便會因?qū)Φ谌轿锪鞯倪^度依賴而失去對采購和銷售的控制權(quán)。
2、第三方物流企業(yè)方面
(1)規(guī)模小，實力弱，服務(wù)功能不全。除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)由計劃經(jīng)濟時期商業(yè)、物資、運輸、糧食等部門儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。條塊分割嚴重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益難以實現(xiàn)。大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。
(2)物流渠道不暢。一方面，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費；另一方面，信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。
(3)人才匱乏，設(shè)施落后，管理水平低。我國物流業(yè)還處于起步階段，高等教育與職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏，素質(zhì)不高。物流設(shè)備落后、老化，機械化程度不高，無法滿足客戶特定要求。
(4)制度不健全。第三方物流市場秩序還不規(guī)范，行業(yè)道德低下，人們的公平競爭、公平交易意識淡薄。 另外企業(yè)融資制度、產(chǎn)權(quán)制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、市場準入退出制度、社會保障制度等不能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的要求，因而限制了第三方物流企業(yè)自身的發(fā)展。
發(fā)展第三方物流是一項系統(tǒng)工程，僅靠物流企業(yè)自身的努力是遠遠不夠的，還需要政府和行業(yè)協(xié)會的推動與調(diào)控作用，為第三方物流企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一是盡快建立健全相應(yīng)的政策法規(guī)體系，特別是優(yōu)惠政策的制定和實施，使第三方物流的發(fā)展有據(jù)可依；二是盡快建立規(guī)范的行業(yè)標準，實施行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，使物流業(yè)務(wù)運作有規(guī)可循；三是發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃職能，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，建立多功能、高層次、集散功能強、輻射范圍廣的現(xiàn)代物流中心，克服條塊分割的弊端，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費現(xiàn)象，促進第三方物流健康有序發(fā)展。
近年來，國內(nèi)外兒童家具的“質(zhì)量門”事件屢見不鮮，尤其是安全性問題。據(jù)專家介紹，目前國內(nèi)的兒童家具生產(chǎn)行業(yè)因為缺乏專門的生產(chǎn)標準，只能套用成人家具標準生產(chǎn)。按照成人家具標準生產(chǎn)的兒童家具，在安全性能和有毒有害物質(zhì)控制方面不一定適合兒童。比如家具中的甲醛含量雖然符合國家標準，但成人和兒童的承受能力不一樣，對成人身體無影響并不代表對兒童身體就沒有危害。
專業(yè)人士透露，近幾年來，兒童家具的抽查合格率不高，主要原因是由于多數(shù)廠家將重點放在了產(chǎn)品款式和顏色上，只想如何在第一時間吸引孩子們的注意力，對于質(zhì)量問題尤其是產(chǎn)品安全性能反而不夠重視。而生產(chǎn)廠家也很困惑，國家沒有專門標準，廠家也就不知道該怎樣生產(chǎn)出安全、環(huán)保的兒童家具。因此也希望國家盡快出臺兒童家具的專門生產(chǎn)標準，這是解決目前存在問題的根本辦法。
據(jù)參加《兒童家具通用技術(shù)條件》標準制定工作的專家介紹，該標準是全國第一個兒童家具國家強制性標準，《兒童家具通用技術(shù)條件》首次明確了兒童家具應(yīng)該適用于3－14歲兒童，標準包括有毒有害物質(zhì)限量和使用安全警示標志等九部分內(nèi)容。標準中除了對兒童家具的尖角、突出部位、孔穴、縫隙大小和穩(wěn)定性能等方面有詳細明確規(guī)定外，在有毒有害物質(zhì)的控制上更有嚴格限制。有毒有害物質(zhì)限量主要針對甲醛、可溶性重金屬等10種，和兒童玩具的相關(guān)要求差不多。
另外，標準還對一些軟體家具的染料、pH值提出了具體要求。據(jù)悉，我國首個針對兒童家具的通用強制性標準《兒童家具通用技術(shù)條件》有望于2011年年底之前批準發(fā)布實施。
媒體同行如此形容初入中國的雅虎：辦公室里大家工作得毫無壓力，就像一群優(yōu)雅的白天鵝。彼時，周鴻正帶領(lǐng)3721的營銷團隊從一個省跑到另一個省，與當?shù)氐拇砩掏票瓝Q盞、聲嘶力竭地開發(fā)線下銷售渠道。
十年前這兩種對比鮮明的生存狀態(tài)，在今天其實并沒有多大改變，只是贏家與輸家的位置暫時被調(diào)換了一下。百思買、美泰、家得寶等消費零售業(yè)的跨國軍團紛紛謝幕退場，草根起家、野蠻生長的中國同行們卻活得風生水起。
盈利能力意味生存權(quán)。擅長布局的跨國企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，先進的商業(yè)模式和循規(guī)蹈矩的戰(zhàn)略步調(diào)在中國市場沒有多少用武之地，新銳電商京東的總裁助理劉爽一語道破天機，譬如百思買，25%的毛利率中，大部分利潤被顧問式銷售的高HR成本吞噬，“零售業(yè)本身就是拼成本拼效率，給用戶終極價值就是好價格?！卑偎假I高管也哀嘆中國是一個價格敏感度如此之高的市場。
但背后的競爭邏輯其實與價格無關(guān)，與競爭對手有關(guān)，誰不知道國美、蘇寧們的利潤擴張來自于一個被默認的公式：占用供應(yīng)商資金+高返點進場費+房地產(chǎn)及副業(yè)利潤。讓跨國企業(yè)們難解的糾結(jié)正在于此，不是他們不明白，而是競爭對手的策略并無一定之規(guī)，血腥而且無序。
中國市場的水有多深？
對于中國市場的感悟，恐怕新近上任的百思買全球副總裁、五星電器CEO王健的看法最有說服力。中國市場的廣度與缺乏一致性，而且由于東、中、西部的收入差距比較大，在消費層次與形態(tài)上，無法用同一種模式去復(fù)制。王健認為，在一二級城市，的確是三大家電連鎖占主導，占據(jù)了近80%的市場份額。但在三四級城市，80%的份額控制在非主流連鎖手中，里面包括了當?shù)氐耐吝B鎖、個體經(jīng)營戶，還有一部分是超市、廠家自建的專賣店等銷售渠道。
或許正因為如此，百思買進入中國后，走得過分審慎，日前關(guān)閉的9家門店局限在上海市，國美一位高管向《經(jīng)理人》透露，百思買此舉表面上是一個保守審慎的戰(zhàn)略，實際上仍然是對其他的區(qū)域缺乏了解和信心。他甚至認為，百思買的中國姐妹品牌五星的戰(zhàn)略擴張也顯得過于小心，國美今年宣稱開店470家，五星僅準備擴張50家。
百思買離開后，五星電器被推到了前臺，王健不同意擴張“過分小心”的提法，他衡量的標尺是當?shù)氐匿N售收入能否支撐成本?！白畛踹M入北上廣這樣的一線城市，門檻較低，但后進者，必須用很高的物業(yè)成本來競爭，一來因為物業(yè)的稀缺，很難有那么大的規(guī)模與國美、蘇寧抗爭，二是即使有合適的物業(yè)，租金成本太高，也不適合于他們站在同一條起跑線上?！敝辽僭谧罱鼉赡辏逍菦]有進入大型城市的計劃，即使進入三四級城市，也一定是在沿海地區(qū)，連安徽都不在考慮之列。
如果將五星的戰(zhàn)略看作是百思買戰(zhàn)略的延伸，相對穩(wěn)健的擴張步調(diào)背后，或許藏有百思買時代不足為外人道的隱痛。有未經(jīng)證實的傳言說，北京馬甸的宜家店搬走后，百思買積極與物業(yè)持有方接洽，但最后被國美動用許多關(guān)系成功橫刀奪愛，類似的例子也在上海發(fā)生過。
同樣的物業(yè)之痛，家得寶與百安居也遭遇過。2009年，家得寶關(guān)閉了青島的門店，無獨有偶，百安居也將3家店合并為2家，這樣做的理由，一方面是賣場的模式?jīng)]有迎合消費者需求，另一方面，與物業(yè)持有者的談判破裂是主要因素。
中國市場另一個壓力來自供應(yīng)商。百思買雖然擁有全球采購平臺，在中國的采購額在5億元左右，規(guī)模并不大。海爾的一名大區(qū)經(jīng)理透露其中潛規(guī)則：百思買現(xiàn)金買斷模式，他們并非不歡迎，但是在國美、蘇寧等大連鎖商的施壓下，也因為百思買的零售量不算高，對銷售業(yè)績貢獻不大，他們也只好選擇了對自己較為重要的連鎖商。另外，在返點、進場費等環(huán)節(jié)上，供應(yīng)商的負責人也會從中獲得一部分灰色收入。這些操作在百思買這樣講原則的美國企業(yè)里幾乎是不可能實現(xiàn)的。
百思買的反思
中國歷練到底給百思買留下了怎樣的傷痛？
在撤出中國之前，百思買亞太區(qū)高管坦言百思買始終沒有找到適合中國的模式。記者的一位上海朋友認為，百思買的店里，貨架寬敞，陳設(shè)舒心悅目。他是個電子產(chǎn)品發(fā)燒友，常常到百思買試用諸如iphone等新鮮的電子產(chǎn)品，“但是價格還是比較貴，看完后我還是到網(wǎng)絡(luò)購買?！边@就是中國消費者的真實消費習慣，對價格敏感導致了忠誠度較低。百思買的高端、高價、高服務(wù)附加值，如果連上海這樣消費能力相對強勁的一線城市都無法接受，遑論其他區(qū)域。
盡管對外界宣稱上海盈利能力最強的店營業(yè)額達到4億元，在百思買的全球門店中也屬前列，但前述國美高管透露，這還不及國美上萬平米大店營業(yè)額的三分之一?！督?jīng)理人》了解到，當年百思買新開門店的年投入產(chǎn)出比在10：3，而國美蘇寧等一些關(guān)鍵的門店，投入當年就要求覆蓋成本，達到持平。
五星與百思買合資后，后者所有的管理經(jīng)驗都向五星開放，但五星前任掌門人汪建國曾非常冷靜看待：“不能全盤接受，后臺層面上的管理、財務(wù)、人力經(jīng)驗可以拿來就用，而前臺層面上的服務(wù)、價格、產(chǎn)品必須融入中國國情。”
五星電器有關(guān)負責人告訴《經(jīng)理人》，百思買在美國的門店現(xiàn)在也開始吸取五星電器的許多創(chuàng)新之舉，比如在美國本土的門店中推廣“顧客預(yù)約”的服務(wù)舉措，甚至打算按照五星的風格開設(shè)一家電器商店，充作“原始模型”，旨在吸引那些“喜歡熱鬧的購物氛圍又價格敏感”的客人。
你可以看作是百思買對中國之行的反思，但已經(jīng)來不及。或許是不甘心失敗，百思買正在盡心力將衣缽傳給五星。
“其實我們已經(jīng)向前走了一大步?！蔽逍情T店并沒有拋棄備受詬病的百思買導購模式，采取了無偏見導購與廠商促銷員結(jié)合雙軌制，同時更強化本土式的服務(wù)細節(jié)，如“準時配送，超時賠付”、“以舊換新，10分鐘領(lǐng)取補貼”等創(chuàng)新服務(wù)項目。王健也明確表示，五星不會追隨國美蘇寧的快速擴張戰(zhàn)略，他認為，快速擴張應(yīng)該有足夠的管理人才支撐，同時作為美國的上市公司，還要考慮整個市場的回報，不可能在中國連續(xù)虧3年、5年，美國企業(yè)會認為這是不理性的行為。
快或慢，這依舊是一個生存的命題，五星的“穩(wěn)健”讓人難免擔心百思買套上的資本緊箍咒會讓其重蹈百思買之路。
舊大陸與新大陸的叢林法則
與百思買的慢功夫相比，百安居則經(jīng)歷了過山車般的冒進之旅。百安居零售建材超市的業(yè)態(tài)較為新穎，在中國幾乎沒有同業(yè)態(tài)的競爭對手，2005年至2006年兩年間，百安居的門店數(shù)量迅速從20多家增加到50家，2008年達到67家，這些門店分布在一二三線城市，其DIY的家居建材購買模式曾掀起熱潮，但不久后這股熱潮褪去，百安居忽略了遍布在中國各類城市的建材批發(fā)市場，價格上不占據(jù)優(yōu)勢，盡管營銷手段豐富多樣，仍然未能持續(xù)贏得中國消費者的心。
最為致命的是百安居的門店服務(wù)質(zhì)量直線下降，拖欠貨款、供應(yīng)鏈管理不力，有實力的供應(yīng)商不愿意進駐，或是供應(yīng)商與百安居之間產(chǎn)生矛盾后，顧客無法得到有效的售后保障承諾，百安居北京健翔橋店一位已經(jīng)離職的林姓店長告訴《經(jīng)理人》，翠豐集團的管理人員最后幾乎無法插手管理，處于失控狀態(tài)，由于缺乏約束，中方對門店的管理常常朝令夕改，供應(yīng)商說撤就撤，給消費者留下了惡劣的品牌形象。
業(yè)內(nèi)專家認為，疏于管理人才的培養(yǎng)，沒有建立配合快速擴張的人才隊伍，是百安居的病癥根源。在2009年下半年，百安居總部關(guān)閉了一部分門店，上收管理權(quán)，掀起了以“Transformation（轉(zhuǎn)型）”為核心的“T計劃”，旨在為消費者量身打造“新一代中國零售門店”。此時，卻面臨來自紅星美凱龍、居然之家、集美家具等“精品店中店”模式的沖擊，他們更符合消費者與供應(yīng)商直接溝通的習慣，供應(yīng)商樂于在這樣的渠道上讓消費者體驗、展示品牌。
無論是百思買、百安居、家得寶、美泰，還是在中國遲遲沒有迎來高潮的沃爾瑪，《經(jīng)理人》的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國市場折戟沉沙的跨國零售企業(yè)多半來自太平洋對岸的美國。
為何在消費零售領(lǐng)域，美國的企業(yè)很難在中國取得本土化的成功？
飛利浦優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理黃瑞仁認為，在任何一個市場，要獲得一個快速清晰的決策并不是一件很容易的事情，“日本、荷蘭等小國家的企業(yè)往往能取得本土化的成功。以荷蘭為例，很大程度上是因為她有幾百年的全球貿(mào)易歷史，帶來了非常開放適應(yīng)變化的心態(tài)，他們很早就進入了全球市場，到別的國家開展業(yè)務(wù)，擁有適應(yīng)本土的戰(zhàn)略變化能力。”