家具網(wǎng)購誠信第一 物流服務(wù)需完善
隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟,我國的網(wǎng)購市場也在快速增長,眾多商家也爭相加入到電子商務(wù)大軍中,不過最先進(jìn)入網(wǎng)購市場的是一些人們?nèi)粘K璧男∥锲沸袠I(yè),但隨著網(wǎng)上購物平臺的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的持續(xù)增長,網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開始進(jìn)軍網(wǎng)購市場,這其中就包括家具行業(yè)。
雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購市場不久,但卻有許多家具商家都力爭想分得家具網(wǎng)絡(luò)營銷這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解,如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類:
第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網(wǎng)站;第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌,設(shè)立家具網(wǎng)店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個銷售渠道;第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌,自主建立網(wǎng)站平臺,并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系,在網(wǎng)上銷售。這么多的家具網(wǎng)銷模式,到底家具市場需要的是什么樣的B2C模式呢?
誠信第一最重要
雖然網(wǎng)購已被眾多消費者認(rèn)可,并逐漸成為80、90后的首選購物方式,可由于家具選擇的特殊性,網(wǎng)購家具還是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一種價高體積大且使用年限較長的商品,在選擇時一定要親自感覺后才可以買,而網(wǎng)上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費者接受網(wǎng)購家具,網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實的面貌與消費者交流,要還原家具的本來容貌,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹立一個良好的品牌形象,從而得到更多消費者的信賴。
網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購要創(chuàng)新
很多消費者在選購家具時,事先沒有一個清晰的方向,在逛家具商場時如果看見合眼緣的,摸摸質(zhì)量或詢問家具導(dǎo)購,然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因為不能親手觸摸,所以消費者選擇時除了查看家具的圖片,就是客服的介紹。
但現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業(yè)績,此時客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色,而要充當(dāng)一個家居設(shè)計者的角色,也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會消費者家具的搭配方法?,F(xiàn)在消費者買的不只是家具,更是一種生活方式。為此,美樂樂的客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn),包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識。
物流服務(wù)須完善
一直以來,阻礙家具網(wǎng)購發(fā)展的就是缺乏完善的物流運輸服務(wù),家具是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網(wǎng)上購買,運輸都是一個難題,而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運輸中出現(xiàn)問題時賣家與物流就會互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消了消費者對網(wǎng)購的興致。
4月27日,四川成都首次同時迎來全國五大家具商會,包括:全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、廣東省家具商會、東莞名家具俱樂部、東莞大嶺山家具商會、香港家協(xié)等行業(yè)商會,數(shù)百位粵港家具業(yè)領(lǐng)袖同聚香江家居CBD,拉開西部家具行業(yè)巔峰盛會。這么高規(guī)格的群雄匯聚,以往在成都乃至整個西部都從未有過!
據(jù)悉,繼前兩批粵港家具品牌抱團(tuán)進(jìn)駐香江全球家居CBD后,在業(yè)界引起很大反響,越來越多的沿海廠家都要親臨實地考察。而前兩批“粵軍”的攻勢剛剛退去,第三批更大規(guī)模的“粵軍”今天已經(jīng)抵達(dá)成都。
廠家數(shù)量翻番囊括國內(nèi)一線品牌
繼紅蘋果、芝華仕、皇朝、康奈登等眾多廣東家具行業(yè)領(lǐng)袖品牌首批成功簽約香江全球家居CBD之后,第二批耀邦、顧家、玉庭、恒信、年年紅、美夢思等家具企業(yè)更是把考察行程提前了半月之久,現(xiàn)場的火爆場面完全出乎香江CBD工作人員的意料。現(xiàn)在第三批“粵軍”則趕在五一前集體抵達(dá)成都,包括:偉安、富運、迪信、翡翠、富寶、友聯(lián)、臺升、元宗、皮匠大師、華輝、華偉、美迪、臥皇、中信、恒信等數(shù)百個國內(nèi)一線品牌。當(dāng)天,不僅包含來自廣東的家具企業(yè),
更有來自香港、北京、浙江等地的上百商家。
在廣東著名的家具基地——樂從,早已有了類似的家具產(chǎn)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)成功案例,“廣東家具看樂從”的市場格局正在四川新都的香江全球家居CBD被全新復(fù)制,廣東家具廠商已然把這里作為了他們的西部展銷中心和總部基地。如今,廣東人買家具不惜花上一整天的時間來往樂從,因為那里有著品牌的吸引力、價格的優(yōu)越性和選擇的多樣化。而距成都市區(qū)僅有半小時車程的新都更讓廣東廠商看到這里除了傳統(tǒng)優(yōu)勢以外,與消費者更大的貼近性。據(jù)悉,香江全球家居CBD已簽署80輛直通大巴來往市區(qū)和賣場,免費接送消費者。
業(yè)界領(lǐng)軍人物齊聚共議西部發(fā)展大計
對此,全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長、秘書長張傳喜表示,“香江家居CBD開通80輛大巴直通車讓我眼前一亮,這樣的大手筆將直接拉動市區(qū)消費和CBD項目的零距離接觸,將成都家居消費引入一個全新的時代”。而廣東省家具商會秘書長蔣德輝則有自己的體會,他說道,“香江CBD占地面積3000畝,相當(dāng)于20-30個超大家具賣場的體量,這樣一個龐大的聚合體,對于躍躍欲試的廣東家具品牌來說,具有強大的吸引力?!背窒嗤^點的還有東莞名家具俱樂部理事長尹成枝,他表示,在中國西部的家
具業(yè)界,香江家居CBD規(guī)??涨埃椛湮鞑渴^(qū),匯集數(shù)萬家龍頭企業(yè),面對這樣一個前景廣闊的市場,一批又一批廣東家具品牌爭相簽約入駐,的確體現(xiàn)出他們獨到的戰(zhàn)略眼光。
此外,難得來一次成都的香港家協(xié)張呈峰主席也表示出了對西部市場的期待,他說,如今的西部市場就如同若干年前的廣東和深圳的家具市場一樣,提升和發(fā)展的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和,在進(jìn)行前期搶占和深入挖掘之后帶來的必然是井噴效應(yīng)。東莞市大嶺山家具協(xié)會秘書長黎仲波最后則表示,擁有板塊的聚合、優(yōu)勢的彰顯、消費的引領(lǐng),位于新都的香江全球家居CBD正在成為廣東家具廠家在西部市場開疆?dāng)U土的強大引擎。
【行業(yè)聲音】
西部掀起香江熱!成都家居市場將全面邁入“香江時代”
NO.1、“我們見證了廣東樂從的奇跡,現(xiàn)在的香江家居CBD如同升級版的樂從,項目周邊產(chǎn)業(yè)鏈成熟,一定會成為西部家具的中心?!?/P>
——全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長、秘書長張傳喜高度認(rèn)可香江全球家居CBD
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長、秘書長張傳喜是此次前來參會的五大商會代表之一,在考察完香江全球家居CBD項目后,對項目的規(guī)模、整體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈渠道整合等給予了高度的評價。他表示,成都作為國家“十二五”期間經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展的重點,經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁強大,依托良好
相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持政策,必將煥發(fā)出全新的活力。
NO.2、“我們與香江合作十幾年,對香江集團(tuán)的運作能力是不容置疑的?!?/P>
——帝凡尼董事長周學(xué)軍
NO.3、“我們與香江集團(tuán)從1990年就開始合作了,我們對香江集團(tuán)實力是百分百信任。”
———左右家私副總裁金燕
NO.4、“香江CBD的強大平臺+西部市場的深厚潛力,打造“粵軍”又一戰(zhàn)略高地!”
———深圳豪興工坊總經(jīng)理黃
巖松
NO.5、“看到這個園區(qū),可以說是我見到的非常大、檔次高的項目,我們與香江集團(tuán)已經(jīng)很多次合作了,這次來我們肯定是要達(dá)成新的合作。”
———福建連天紅家具副董事長樊闖
NO.6、成都市場非常大,家具需求量在全國可以說是排在前幾位的,主要想在這邊放一個營銷中心,借助全球家居CBD作為我們的展廳,每年西部展覽會的時候,可以吸引西部客戶到展覽中心去看。
———富爾康總經(jīng)理沈送存專題韓欽清
交易規(guī)模穩(wěn)步放大,支付行業(yè)步入蓬勃“春天里”
艾瑞咨詢分析認(rèn)為,2011年一季度中國第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模的穩(wěn)步增長,主要受以下兩方面因素的影響:
首先是政策層面,中國人民銀行關(guān)于非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)業(yè)務(wù)許可牌照即將發(fā)放的消息,在2011年一季度被廣泛關(guān)注,無論牌照具體發(fā)放的時間表如何,整個市場對于第三方支付行業(yè)的認(rèn)識已經(jīng)達(dá)到了充分的預(yù)熱,這為第三方支付市場交易規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大營造了良好的政策氛圍;
其次,主要表現(xiàn)為相關(guān)行業(yè)發(fā)展對第三方網(wǎng)上支付行業(yè)的促進(jìn)作用。根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示,2011年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到1700億元,同比增幅達(dá)到100.9%,網(wǎng)購等行業(yè)的快速增長同時帶動了第三方支付網(wǎng)上交易規(guī)模的增長。
支付寶市場占比絕對領(lǐng)先,財付通份額位居第二
2011Q1第三方網(wǎng)上支付市場交易規(guī)模中,支付寶的市場份額占比為49.56%,市場占比保持市場第一的位置;財付通、中國銀聯(lián)網(wǎng)上支付分別以20.61%和7.92%的市場份額位居第二、三位;快錢以6.41%的市場占比位列第四。
艾瑞咨詢分析認(rèn)為,支付行業(yè)企業(yè)在兩個方向的格局已經(jīng)逐步顯現(xiàn):
首先,面向用戶和面向企業(yè)服務(wù)兩個方向的交相滲透格局逐步明朗。以支付寶和財付通為代表的支付企業(yè),擁有大規(guī)模的注冊用戶資源,在未來的戰(zhàn)略發(fā)展上,將由以往更多地依托于自身資源實現(xiàn)對用戶進(jìn)行服務(wù)的發(fā)展策略,逐步向服務(wù)企業(yè)進(jìn)行傾斜;而以快錢和匯付天下為代表的支付企業(yè),確立了其為企業(yè)量身打造支付服務(wù)的發(fā)展策略,但同時也在針對個人用戶的服務(wù)方面,進(jìn)行拓展;
其次,多行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)拓展成為支付企業(yè)發(fā)展共識。隨著央行支付服務(wù)牌照的發(fā)放,各家支付企業(yè)均將發(fā)展的著眼點放在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物、航空客票之外的應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域,可以預(yù)見在未來一段時間,第三方支付企業(yè)在保險、基金和教育等領(lǐng)域的發(fā)展將更加深入。
在以上兩個方向的發(fā)展作用下,第三方支付企業(yè)將實現(xiàn)在各個行業(yè)的用戶和企業(yè)中的縱深化發(fā)展。整個第三方支付行業(yè)將迎來新一輪快速增長。
2011Q2市場交易規(guī)模有望達(dá)到4543億,高速增長態(tài)勢將延續(xù)
艾瑞咨詢預(yù)測,2011年第二季度,中國第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模將達(dá)到4543億元,較2010年Q1增長24.5%。市場將呈現(xiàn)以下兩方面的特點:
第一,第三方網(wǎng)上支付行業(yè)將繼續(xù)保持高速增長。受央行針對第三方支付相關(guān)政策日趨明朗化,以及第三方支付企業(yè)在更多應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域不斷滲透等因素的促進(jìn),第三方網(wǎng)上支付行業(yè)整體市場交易規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。
第二,運營主體逐步增多,市場集中度將逐步下降。央行支付牌照將于2011年二季度正式發(fā)放,牌照的發(fā)放將促使更多的支付服務(wù)運營主體參與進(jìn)市場中來。艾瑞咨詢預(yù)計,運營主體的增多將促使市場集中度逐步下降,但其對于當(dāng)前的市場競爭格局不會產(chǎn)生明顯的影響。