家具業(yè)高薪工人增多 市場(chǎng)或現(xiàn)連鎖反應(yīng)
家居作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工費(fèi)是家居企業(yè)的重要成本之一。近年來(lái)，隨著人工費(fèi)用、原材料價(jià)格的上漲，家居企業(yè)內(nèi)部面臨著整體性調(diào)整?！皟扇昵?，技術(shù)好的瓦工平均每月工資為三、四千元，但是現(xiàn)在能夠達(dá)到六、七千元，遇到旺季加班，一個(gè)月甚至能達(dá)到上萬(wàn)元?！币晃患已b公司負(fù)責(zé)人表示。
類(lèi)似“高薪工人”并不僅僅出現(xiàn)在家裝業(yè)，家具業(yè)技術(shù)工人的工資也隨市場(chǎng)形勢(shì)變化水漲船高，尤其是對(duì)工人技術(shù)要求很高的紅木行業(yè)，木工、雕工每月的平均工資能達(dá)到8000元甚至上萬(wàn)元。
在技術(shù)工人需求非常強(qiáng)烈的家居行業(yè)，僅靠“高薪”真的能留住工人嗎？人工費(fèi)的上漲又會(huì)為企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題？
家居業(yè)“高薪”工人增多市場(chǎng)或現(xiàn)連鎖反應(yīng)
與家居原材料價(jià)格上漲相比，人工費(fèi)上漲顯得更加復(fù)雜，這不僅涉及企業(yè)成本的增加，更關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)力的延續(xù)。此外，人工費(fèi)的調(diào)整還有可能會(huì)影響到終端市場(chǎng)的價(jià)格，從而增加消費(fèi)成本。
【記者觀察】
瓦工費(fèi)用居家居行業(yè)漲幅首位
在裝修各類(lèi)工種當(dāng)中，瓦工薪資的漲幅位于首位。近兩三年，裝修工人工費(fèi)的累積漲幅基本達(dá)到了40%以上，今朝裝飾公司副總經(jīng)理汪曉兵告訴記者，其中漲幅最大的是瓦工，以前技術(shù)好的瓦工大概為130-150元/天，目前則達(dá)到了200-300元/天，而油工、水電工的日工資則至少每天180元、200元。
“而目前技術(shù)好的瓦工比較缺少?！眮喒鈦喲b飾公司副總經(jīng)理曾秀志表示，去年瓦工鋪裝每平方米費(fèi)用為22元-25元，今年每平方米則需要30-35元，如果采用斜鋪、異形等鋪貼方式，工費(fèi)會(huì)更高，因此技術(shù)好的瓦工在工程多的旺季，月薪能拿到上萬(wàn)元。
在施工技術(shù)更高的家裝公司，工費(fèi)漲幅更加厲害?？茖毐本┓止竟こ坦芾硖幗?jīng)理王俊告訴記者，目前科寶鋪貼瓷磚采用的是瓷磚粘接劑(俗稱(chēng)“薄貼法”)，這類(lèi)瓦工工費(fèi)則達(dá)到了260-300元/天，同比去年的180元/天，上漲了至少40%。
針對(duì)瓦工工費(fèi)的大幅上漲，汪曉兵表示，目前家裝行業(yè)出現(xiàn)了一定的“用工荒”，尤其是技術(shù)好的瓦工越來(lái)越少。同時(shí)，一些“游擊隊(duì)”為了提升施工質(zhì)量“加價(jià)”尋找好工人，再加上瓦工作業(yè)時(shí)有粉塵污染，工作環(huán)境比較艱苦，所以導(dǎo)致瓦工工費(fèi)漲幅最高。
定期漲薪可以降低工人流動(dòng)率
家具行業(yè)的工費(fèi)調(diào)整相對(duì)穩(wěn)定一些，飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，年初他們上調(diào)了工費(fèi)，漲幅為10%-15%左右，而原材料漲幅也在10%-15%左右，兩者疊加讓企業(yè)的成本壓力不小。他預(yù)計(jì)，未來(lái)人工費(fèi)還將面臨上調(diào)。
標(biāo)致家具副總經(jīng)理朱光宇像記者透露，從2009年開(kāi)始，他們的人工費(fèi)漲了3輪，累積漲幅達(dá)到40%左右，技術(shù)工種達(dá)到60%。
一個(gè)企業(yè)要留住員工就必須加薪，如果無(wú)法滿(mǎn)足工人的薪資需求，企業(yè)的人員流動(dòng)勢(shì)必會(huì)增大。朱光宇表示，技術(shù)工人對(duì)于家具企業(yè)的生產(chǎn)非常重要，大量的人員流動(dòng)無(wú)疑會(huì)給企業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)麻煩。“每次加薪后，企業(yè)人員的流動(dòng)比例就會(huì)更小一些?！?/P>
紅木“金藍(lán)領(lǐng)”高薪更難求
在我國(guó)的紅木家具行業(yè)，人工費(fèi)漲幅更加厲害。據(jù)了解，相比去年，一些紅木企業(yè)木工、雕工的計(jì)件工資上漲了40%，平均每月8000元左右，技術(shù)好的工人每月能達(dá)到12000元。
為了招到技術(shù)好的工人，連天紅則是把工人薪資直接寫(xiě)到了招聘廣告上，其中五片鋸工月薪16000元，銑床、臺(tái)鏤月薪14000元，熟練的高級(jí)工藝師，月收入甚至高達(dá)3萬(wàn)元。這次開(kāi)出的薪資相比2010年高出了1.5-2倍，連天紅家具營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理張劍釗表示，采用這樣的“天價(jià)”招人，是因?yàn)楦呒夹g(shù)的精雕師可能三五年都遇不到一個(gè)，遇上了如果中途跳槽，也是企業(yè)的巨大損失，所以企業(yè)開(kāi)出的薪資要有足夠的吸引力。
張劍釗告訴記者，現(xiàn)在的紅木行業(yè)的精雕師被稱(chēng)為 “金藍(lán)領(lǐng)”，他們既有一技之長(zhǎng)，又善于實(shí)際操作。這類(lèi)工人如今非常奇缺，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有2萬(wàn)多家紅木企業(yè)，按照每家企業(yè)平均20名員工計(jì)算，從業(yè)人員超過(guò)40萬(wàn)人，但真正能滿(mǎn)足企業(yè)需求的“紅木藍(lán)領(lǐng)”，還不到十分之一。
“當(dāng)下我們正在建設(shè)千畝生產(chǎn)基地，不久就會(huì)投入生產(chǎn)，現(xiàn)在我們對(duì)工人的需求缺口還很大，所以高薪招聘會(huì)一直持續(xù)，之后的規(guī)?？赡鼙痊F(xiàn)在還要大?！睆垊︶撜f(shuō)。
盡管上調(diào)了工人工資，但目前連天紅還沒(méi)有就此調(diào)高零售價(jià)格。張劍釗表示，現(xiàn)在企業(yè)仍然通過(guò)“讓利”的方式消化人工成本，決定家具價(jià)格的因素還是紅木原材料價(jià)格的上漲。
【“高薪”帶來(lái)的連鎖影響】
減少成本降低施工質(zhì)量
對(duì)于統(tǒng)籌整個(gè)裝修工程的工長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，人工費(fèi)的上漲則意味著他們的利潤(rùn)減少。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士也表示了擔(dān)憂(yōu)，工長(zhǎng)為了抵消人工費(fèi)上漲的壓力，有可能會(huì)減少原有的工序，從而影響施工質(zhì)量。
現(xiàn)在工人的工費(fèi)都是自己根據(jù)施工的難易程度與工長(zhǎng)商量，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，尤其是在活兒多的時(shí)候，工長(zhǎng)需要從別處借調(diào)工人，這種工費(fèi)就會(huì)更高，至少會(huì)漲20%。而人工費(fèi)過(guò)高時(shí)，工長(zhǎng)往往會(huì)游說(shuō)業(yè)主增項(xiàng)來(lái)增加總體裝修費(fèi)用。
這種增項(xiàng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常危險(xiǎn)，王俊表示，家裝公司對(duì)于業(yè)主與工長(zhǎng)私下達(dá)成協(xié)議的增項(xiàng)，不負(fù)責(zé)維修保修，而工長(zhǎng)還可能利用業(yè)主不懂行情，虛高報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者損失更大。
對(duì)此，不少家裝公司負(fù)責(zé)人表示，要杜絕這種情況，家裝企業(yè)必須加大內(nèi)部監(jiān)督，同時(shí)完善自身的回訪(fǎng)、巡檢系統(tǒng)，進(jìn)一步透明報(bào)價(jià)體系，減少工長(zhǎng)與業(yè)主私下交易的可能。
推高市場(chǎng)終端價(jià)格
面對(duì)人工費(fèi)一漲再漲，企業(yè)最擔(dān)心的就是一旦無(wú)法完全消耗人工費(fèi)的壓力，最終會(huì)向市場(chǎng)釋放，從而推高售價(jià)。
朱光宇表示，目前雖然一些家具企業(yè)已經(jīng)上調(diào)了價(jià)格，但是上調(diào)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工費(fèi)與原材料的疊加漲幅，不少企業(yè)還在通過(guò)自身調(diào)整消化，一旦企業(yè)無(wú)法消化時(shí)，漲價(jià)就成為必然。
從短期來(lái)看，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常痛苦，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這是市場(chǎng)淘洗的過(guò)程。朱光宇認(rèn)為，通過(guò)外圍市場(chǎng)的考驗(yàn)，能夠“剩下”的企業(yè)將會(huì)面臨更加廣闊的市場(chǎng)空間。
【家居業(yè)用工市場(chǎng)預(yù)測(cè)】
家裝技工將進(jìn)一步短缺
雖然工費(fèi)在不斷上漲，但是愿意投身裝修業(yè)的后備軍卻在逐年減少，曾秀志告訴記者，現(xiàn)在家裝一線(xiàn)技工人員年齡基本在40-50歲左右，老一批工人將逐漸退休，而“80后”、“90后”對(duì)工作環(huán)境、社會(huì)地位更加看重，因此大多不愿意進(jìn)入這一行業(yè)。
某家裝公司的瓦工姚師傅告訴記者，原來(lái)他們村里老一輩的工人大多都在從事裝修行業(yè)，但現(xiàn)在愿意學(xué)這門(mén)手藝的年輕人很少，愿意學(xué)的也只學(xué)比較輕松的木工、水電工種。
“他們覺(jué)得干這個(gè)不體面，更愿意坐辦公室。”姚師傅說(shuō)。
許多家裝公司也覺(jué)察到了這一點(diǎn)，王俊表示，他們現(xiàn)在很重視工人，每個(gè)季度都會(huì)評(píng)比優(yōu)秀工人，并且還會(huì)邀請(qǐng)年度優(yōu)秀員工的家人一起游北京。今朝裝飾每年則將10%的優(yōu)秀員工名額留給了裝修工人。
工人需要企業(yè)歸屬感
與前幾年不同，工人們更關(guān)注自己的價(jià)值，也更看重公司的品牌。一位從業(yè)8年的木工林師傅告訴記者，在公司有穩(wěn)定的活源，酬勞也比較有保障，所以即使公司的價(jià)格比“私活兒”低也更愿意留在公司干。
對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，高薪只是一方面，張劍釗認(rèn)為，成就感與歸屬感對(duì)工人來(lái)說(shuō)更加重要，例如幫助員工解決住宿、社保、醫(yī)保、結(jié)婚生子、落戶(hù)等一系列問(wèn)題，所以他們目前正規(guī)劃在企業(yè)附近盡快建設(shè)學(xué)校和培訓(xùn)基地，解決員工培訓(xùn)以及員工子女上學(xué)等問(wèn)題?！皼](méi)有后顧之憂(yōu)，工人的生產(chǎn)積極性會(huì)更高?！?/P>
【業(yè)內(nèi)建議】
提高軟實(shí)力應(yīng)對(duì)壓力
朱光宇 標(biāo)致家具副總經(jīng)理
人工費(fèi)的上漲對(duì)任何一家企業(yè)都是嚴(yán)峻考驗(yàn)，企業(yè)既要在成本上漲的同時(shí)保住產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又要留住好工人。
因此，在成本上漲的壓力之下企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，并根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)新產(chǎn)品。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化住宿環(huán)境、工作環(huán)境等軟實(shí)力，現(xiàn)在的工人非常理性，對(duì)這些軟性條件十分看重。
積極利用高薪“滴灌”
張劍釗 連天紅家具營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
如果把企業(yè)比作農(nóng)場(chǎng)主，把高薪比作滴灌技術(shù)，而把員工比作農(nóng)作物，那么，企業(yè)如果想有“大豐收”的話(huà)，就應(yīng)該給予員工高薪，讓他們充分吸收到“水分和營(yíng)養(yǎng)”。所以我們希望通過(guò)高薪吸引行業(yè)頂尖的技工。
高薪不僅能提升員工的生活質(zhì)量，還能激發(fā)員工的創(chuàng)作激情，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，再加上科學(xué)的管理，就有可能產(chǎn)生“高薪效應(yīng)”，更為重要的是，這種效應(yīng)具有一定的可循環(huán)性，即企業(yè)以高薪回饋給員工，員工再以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)給企業(yè)。
給工長(zhǎng)適當(dāng)減壓
曾秀志 亞光亞裝飾副總經(jīng)理
人工費(fèi)上漲帶給工長(zhǎng)的壓力不小，所以為了調(diào)動(dòng)工長(zhǎng)的積極性，家裝公司可以適當(dāng)為工長(zhǎng)減壓，例如適當(dāng)減少質(zhì)保金、管理費(fèi)等費(fèi)用，這樣可以讓家裝公司與工長(zhǎng)相互分擔(dān)成本上漲的壓力。
同時(shí)，家裝公司也應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理培訓(xùn)，優(yōu)化人員組合，并且讓人工費(fèi)用維持在合理的范圍內(nèi)。人工費(fèi)的頻繁上漲會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本不斷變化，這既可能影響企業(yè)的發(fā)展，也可能影響消費(fèi)者的利益。
日前，記者獲悉，青島市今年將公開(kāi)配租配售8000套保障房，而據(jù)記者了解，自2008年至今，青島市政府已投入100億元，累計(jì)開(kāi)工保障性住房項(xiàng)目67個(gè)，可提供房源24333套。而記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，隨著國(guó)家一系列樓市調(diào)控措施實(shí)施，保障房越來(lái)越受到家具行業(yè)的關(guān)注，有不少家具企業(yè)響應(yīng)“保障性住房”的號(hào)召，推出大量適合小戶(hù)型的家具。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在保障房這一利潤(rùn)相對(duì)微薄的市場(chǎng)，家具行業(yè)應(yīng)當(dāng)以有序的整合來(lái)共同爭(zhēng)取市場(chǎng)。
設(shè)計(jì)讓空間利用率增大
昨天，記者在位于華陽(yáng)路的海博家居看到，不少品牌的家具已推出或計(jì)劃推出針對(duì)保障性住房、經(jīng)濟(jì)適用房的家具。
在百?gòu)?qiáng)家具展廳，記者看到了可以伸縮、可以折疊的餐桌。據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，這種帶伸縮功能的餐桌，平時(shí)可以供四人使用，伸開(kāi)就可以供八到十人使用；而可折疊餐桌所占面積更小，收起來(lái)時(shí)，僅僅是一個(gè)帶收納功能的小柜子，可以放在墻邊，伸開(kāi)一面，變成一個(gè)兩人小餐桌，兩面都伸開(kāi)，就變成一個(gè)四人餐桌，中間的支撐部位，還帶有收納功能，最大限度的利用空間。
據(jù)記者觀察，在各大品牌家具的展廳里，這種類(lèi)似的家具真是不少。帶液壓起動(dòng)桿的雙人床，可以輕松的把床板連帶厚厚的床墊一同掀起，而床下就是一個(gè)超大的儲(chǔ)物空間，可以把換季的被褥全部放進(jìn)去；帶伸縮功能的電視柜，不管是大客廳還是小客廳，長(zhǎng)短變化隨心所欲；門(mén)廳柜附帶的穿鞋凳、和妝臺(tái)配套的化妝凳，都帶有小抽屜，可以收納一些雜七雜八的小東西。
據(jù)左右沙發(fā)銷(xiāo)售人員介紹，“今年公司新推出的二十多款沙發(fā)，根據(jù)不同的消費(fèi)群體而設(shè)計(jì)。為響應(yīng)國(guó)家保障房政策，有幾款沙發(fā)的功能性和實(shí)用性很強(qiáng)，比如，有儲(chǔ)存功能，同時(shí)能當(dāng)床使用，非常適合小戶(hù)型的沙發(fā)，就受到很多年輕人的喜歡。”
保障房市場(chǎng)空間巨大
隨著國(guó)家調(diào)控政策的不斷出臺(tái)，商品房市場(chǎng)的成交量不斷下滑，而保障房市場(chǎng)則像一匹黑馬呈異軍突起之勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士給記者粗略估算了一下，青島市自2008年至今，三年內(nèi)累計(jì)開(kāi)工保障性住房項(xiàng)目 67個(gè)，可提供房源24333套，假如每一套房所帶來(lái)的家具方面的平均消費(fèi)量為2萬(wàn)元，那么其將拉動(dòng)約5億元的消費(fèi)市場(chǎng)。
業(yè)內(nèi)人士分析預(yù)測(cè)，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，保障房供應(yīng)量將相當(dāng)可觀，每年完成的保障房建設(shè)規(guī)模將與一、二手商品住房成交總量相當(dāng)。房產(chǎn)調(diào)控對(duì)下游家具產(chǎn)業(yè)造成負(fù)面影響，而保障房建設(shè)卻給逐漸萎縮的家具市場(chǎng)帶來(lái)了一絲曙光。保障房項(xiàng)目對(duì)家具行業(yè)可以說(shuō)是意義重大。與商品房相比，保障房被認(rèn)為更具“民生”屬性，屬于政府強(qiáng)調(diào)“保障”的房產(chǎn)項(xiàng)目。在樓市調(diào)控三度出擊，房產(chǎn)剛性需求長(zhǎng)期受抑的背景之下，保障房將成為家具行業(yè)需求強(qiáng)勁釋放的“第一站”，有望大幅拉動(dòng)家具行業(yè)的銷(xiāo)售。
高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品將脫穎而出
保障房以小戶(hù)型、經(jīng)濟(jì)型為主，消費(fèi)群體主要是中低收入者，他們中不乏有受過(guò)良好教育的白領(lǐng)、技術(shù)工人和一般工薪階級(jí)，他們對(duì)消費(fèi)的嚴(yán)格把關(guān)，要求家具必須具有高性?xún)r(jià)比的特質(zhì)。這就需要企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮不必要的成本?！捌髽I(yè)想要長(zhǎng)足發(fā)展，就應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)的變化，國(guó)家大力加強(qiáng)保障房建設(shè)，市場(chǎng)潛力巨大，保障房市場(chǎng)將是未來(lái)幾年家具企業(yè)的主攻方向，在今后的銷(xiāo)售中，單筆毛利肯定是要降低，但保障房市場(chǎng)空間很大，薄利多銷(xiāo)利潤(rùn)空間還是非常巨大的。 ”某品牌家具相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)記者了解，各家具企業(yè)面臨保障性住房的大力推進(jìn)，觀點(diǎn)不一，但總的來(lái)說(shuō)，只要能夠涉及的企業(yè)都在努力調(diào)整自己的產(chǎn)品線(xiàn)。涉獵保障房市場(chǎng)的企業(yè)一定要具備抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)也要具備適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。堅(jiān)持走品牌路線(xiàn)，堅(jiān)持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才可能在白熱化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
近年來(lái)歐美家具市場(chǎng)壁壘疊生，做歐美市場(chǎng)越來(lái)越難，由此很多原本只做外銷(xiāo)的家具企業(yè)改弦更張開(kāi)始轉(zhuǎn)做內(nèi)銷(xiāo)，此舉頓時(shí)“吹皺一池春水”，攪動(dòng)了國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)的脈搏。用“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”來(lái)形容家具企業(yè)目前所處的境遇最為恰當(dāng)不過(guò)。“屋漏偏逢連夜雨”，2011年洶涌而來(lái)的限購(gòu)令雖然對(duì)于限制房?jī)r(jià)上漲效果有限，但對(duì)于家具市場(chǎng)還是造成了一定影響。
正當(dāng)家具企業(yè)對(duì)于這一局勢(shì)感到憂(yōu)慮之時(shí)，國(guó)家未來(lái)5年內(nèi)將建3600萬(wàn)套保障房的計(jì)劃又極大振奮了家具市場(chǎng)。幾乎與此同時(shí)，2011年家具網(wǎng)購(gòu)潮也翻涌而來(lái)，這些利好消息極大的鼓舞了家具企業(yè)。不過(guò)，面對(duì)好轉(zhuǎn)的局勢(shì)，家具企業(yè)也面臨一些問(wèn)題。單就家具網(wǎng)購(gòu)來(lái)講，家具企業(yè)就要解決以下問(wèn)題，才能夠真正讓家具網(wǎng)購(gòu)走上正途。
網(wǎng)購(gòu)家具與傳統(tǒng)途徑購(gòu)買(mǎi)家具的區(qū)別
首先，家具不同于其他產(chǎn)品的最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是消費(fèi)者非常注重切身體驗(yàn)。如今例如在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一些生活類(lèi)用品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)推出了上門(mén)讓客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)，如凡客就提供上門(mén)試穿的服務(wù)。而網(wǎng)購(gòu)家具如果沒(méi)有觸摸以及眼見(jiàn)為實(shí)帶來(lái)的真實(shí)感受，特別是在無(wú)法確知擺放在自己家中會(huì)是什么樣的一種效果時(shí)，付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)無(wú)疑是一種冒險(xiǎn)。而電子商務(wù)又主要依托網(wǎng)絡(luò)，如何解決這一問(wèn)題著實(shí)讓人頭疼。
其次，網(wǎng)購(gòu)家具的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)。然而網(wǎng)購(gòu)家具必將產(chǎn)生異地采購(gòu)的情況，由此就產(chǎn)生了運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題，以及一旦運(yùn)輸途中產(chǎn)品受損該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失的問(wèn)題。不同于衣服等小件的生活用品的運(yùn)輸費(fèi)用不高，而且損壞后涉及的賠償金額也不高，所以網(wǎng)購(gòu)時(shí)幾乎可以忽略，在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)涉及金額會(huì)非常大，這正是橫在很多消費(fèi)者心頭的一道梁。
第三，售后服務(wù)問(wèn)題。家具不同于快消品，安裝、維修等售后服務(wù)非常重要。然而絕大多數(shù)的家居企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商目前都還不能提供讓人稱(chēng)心滿(mǎn)意的售后服務(wù)。這將是限制網(wǎng)購(gòu)家具發(fā)展的一個(gè)極大的瓶頸。
不能輕言放棄出路在哪？
難道網(wǎng)購(gòu)家具只能曇花一現(xiàn)嗎？當(dāng)然不能輕言放棄，那出路又在哪呢？在此，七七想出了一些僅供參考的解決辦法。
首先，如何解決不能讓消費(fèi)者進(jìn)行親身體驗(yàn)的問(wèn)題，九正建材網(wǎng)小編認(rèn)為實(shí)際上還是售后服務(wù)問(wèn)題。假設(shè)在前期的洽談過(guò)程中，已經(jīng)有了充分的溝通，但消費(fèi)者收到產(chǎn)品安裝之后還是有不滿(mǎn)意的地方，如果此種情況下售后能夠給予足夠的支持并最終解決問(wèn)題，那么消費(fèi)者就自然而然會(huì)打消對(duì)于網(wǎng)購(gòu)不能切身體驗(yàn)的疑慮了。
針對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題，家具企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的按成交金額同消費(fèi)者分?jǐn)傔\(yùn)輸費(fèi)用的制度，同時(shí)同大的物流公司達(dá)成合作，盡可能將運(yùn)輸費(fèi)降到最低。這樣既可以繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又不至于讓家具企業(yè)因此而承擔(dān)過(guò)大壓力。至于運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞后由誰(shuí)承擔(dān)的問(wèn)題，企業(yè)可以同保險(xiǎn)公司合作，完全承擔(dān)起責(zé)任，由此雖然增加了支出，但對(duì)于樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力所起的幫助卻是無(wú)限大的。
最后，對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題，可以借鑒電子產(chǎn)品業(yè)界所運(yùn)用的指定售后服務(wù)點(diǎn)的辦法，即在全國(guó)各大城市，甚至包括城鎮(zhèn)，建立起家具產(chǎn)品服務(wù)點(diǎn)。這樣，不僅解決了網(wǎng)購(gòu)家居用品的售后服務(wù)難問(wèn)題，而且可以產(chǎn)生一個(gè)新的行業(yè)，增加新的就業(yè)點(diǎn)，對(duì)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也做出了貢獻(xiàn)。