投資人才 企業(yè)受益 HRoot：人才管理被視為增強企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的關鍵，對于實現(xiàn)和保持業(yè)務增長至關重要。在您看來，中國企業(yè)目前面臨的人才管理挑戰(zhàn)是哪些？

     Margot Thom：如今，在中國這樣快速成長的市場中，人才的吸引和保留會是一個最大的挑戰(zhàn)。對于企業(yè)而言，怎樣才能把最好的人才引入企業(yè)，并讓他們在企業(yè)中扎根，是一個非常巨大的挑戰(zhàn)。 其次，除了薪酬待遇以外，發(fā)展機會成為人才流動時的重要考量標準。如今越來越多、更年輕的一代進入到職場，他們希望快速地成長。因此，到底公司能夠給予他們怎么樣的機會也至關重要。 市場在變化，不管是客戶或是內(nèi)部員工，其需求也在發(fā)生變化，如何抓住客戶的需求，并且快速的發(fā)展自己的員工，這是另外一個重點。

      HRoot：在您看來，中國企業(yè)的CEO對人才管理的重視程度如何？您對中國的CEO在人才管理方面有何具體建議？

      Margot Thom：縱觀全球成功的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，他們的成功很大程度上得益于對未來領導力發(fā)展的重視。高績效的組織成長成全球化的企業(yè)，需要更多的領導者共同推動，我們建議企業(yè)的CEO們在借鑒這些成功企業(yè)在商業(yè)上的舉措外，也觀察他們在人才管理上的各種舉措，這對企業(yè)的長期發(fā)展而言，至關重要。人才在任何時候都是短缺的資源，建立一個吸引人才、發(fā)展人才、留任人才的環(huán)境，這會是企業(yè)很大的競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行最終都是通過人開展的，若他沒有很強的意愿來推動這個企業(yè)的發(fā)展，只靠命令事情是不會成功的。我們認為，軟性的人才發(fā)展環(huán)境實際上能夠深得員工的心，讓員工工作得更加投入，企業(yè)的戰(zhàn)略也能夠更有效地被執(zhí)行。 企業(yè)對于人才有不同的看法，有些企業(yè)認為是一種成本，有些企業(yè)認為是一個資本，這取決企業(yè)目前所在的行業(yè)。從員工的組成來看，越來越多的年輕一代加入到工作環(huán)境，他們關注個人的成長。若企業(yè)的CEO只是把人視為成本而已，而不愿意去投資，年輕人很難愿意留下來并得到他們的信任。 此外，人才資源部門的角色也相當重要。他們必須把公司戰(zhàn)略的方向和人才發(fā)展相連接。人力資源專業(yè)人士必須考慮他們的措施是否可以推進戰(zhàn)略。例如，當企業(yè)擴展到不同國家時，全球化的思維會是重點。將人力資源的策略與戰(zhàn)略結合，并推進戰(zhàn)略，會影響到CEO對人力資源部門的重視程度，并決定其是否會在人才建設上投入更多。

      HRoot：全球化發(fā)展要求中國企業(yè)的領導者需要具備全球化的視野和全球化的戰(zhàn)略思維，中國的領導者應該如何提升在這方面的能力？

     Margot Thom：沒有什么是比真實的體驗更好的，中國的領導者必須走到國外去看看，體驗不同的文化。在德勤，我們?yōu)閱T工提供了很多跨區(qū)域合作的機會，我們的員工有機會到國外發(fā)展，當他們回到本地區(qū)時，他們的視野和思維就會發(fā)生巨大的變化。 不過，對于現(xiàn)在年輕的一代而言，他們擁有更多的優(yōu)勢，他們很擅長使用網(wǎng)絡，他們可以通過各種媒體得到最新的資訊，這可以幫助他們更迅速、更廣泛地接觸世界。

      HRoot：眾所周知，領導力的發(fā)展對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。在中國這樣一個快速發(fā)展的新興市場，企業(yè)應該如何加速領導力的發(fā)展？

      Margot Thom：我們發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的成功70%來自于領導力，剩下30%可能是在于流程，在于系統(tǒng)，或在于制度，可是真正推動這一切的卻是靠人。企業(yè)應該加強他們對于領導力的看重，并且找出最核心的方式來加強、提升他們的領導力。 到底你的企業(yè)希望領導能夠發(fā)展成什么樣子，是與企業(yè)戰(zhàn)略相結合的。這是公司第一個需要去思考的問題。在大部分公司他們會開發(fā)領導力素質(zhì)模型，作為領導力的發(fā)展方向。 中國企業(yè)的快速發(fā)展要求更多年輕的人員被拔苗助長到管理崗位，而這些人可能還沒有準備好，或是能力、經(jīng)驗方面還存在差距。因此，對于企業(yè)而言，其挑戰(zhàn)就是怎樣幫助他們快速成長。培訓只是很小的一部分而已，企業(yè)需要提供培訓之外的方式，如教練、導師。用這些機制來加速這些年輕的領導人的發(fā)展，幫助他們更快成長。

      HRoot：您認為，經(jīng)濟復蘇對于人力資源管理者而言，是證明其價值的大好時機。人力資源管理者們應該如何幫助企業(yè)重現(xiàn)繁榮？

      Margot Thom：好的經(jīng)濟永遠比壞的經(jīng)濟來得有趣多，在這個時候，企業(yè)最常見的需求就是招聘更多的人才進入公司，然后幫助他們快速地成長并為企業(yè)做出貢獻。此時，對于企業(yè)而言，最重要的不是成本控制，而是加大投入。在此背景下，人力資源管理和工作的重點都應該集中在吸引、發(fā)展、保留人才上。 此外，人力資源部門通常還扮演構架員工與企業(yè)橋梁的角色。將企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景通過合適的方式，轉化成員工可以了解的內(nèi)容，利用各種溝通渠道讓員工知道企業(yè)到底要往哪里去，公司對他們的期望是什么，這也是人力資源管理的重點之一。

      HRoot：在過去的十年間，人力資源管理發(fā)生了巨大的轉型。人力資源管理未來的變革將呈現(xiàn)哪些特色？

     Margot Thom：在過去多年，人力資源管理的工作重點集中在效率的提升，但是未來，這一工作的重點將集中在價值的提升。人力資源專業(yè)人士必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，推動企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實。我們可以通過信息系統(tǒng)等工具，整合過往的經(jīng)驗，預測未來的發(fā)展趨勢，使人力資源的戰(zhàn)略與企業(yè)的戰(zhàn)略相結合，甚至超越企業(yè)戰(zhàn)略，先行一步，從人力資本的角度上提前為企業(yè)發(fā)展做好準備。 企業(yè)的全球化促使人力資源專業(yè)人士必須具備全球化的戰(zhàn)略思維和視野，他必須幫助公司了解各國的環(huán)境，幫助公司具備更全球化的思維，并且?guī)椭瞬旁谌虻捻樌鲃印?

      HRoot：德勤非常注重加強員工的歸屬感，在您看來，企業(yè)應該如何提高員工的忠誠度和敬業(yè)度，優(yōu)化企業(yè)品牌形象，增強企業(yè)的長期競爭力？

     Margot Thom：德勤最近推出了“As One”的新戰(zhàn)略，讓德勤的員工跨境整合他們的能力和工作，從而提供無與倫比的客戶服務體驗。“As One”可謂新穎獨到，它讓我們在全世界各地所有的德勤員工走到了一起。 我們常?？吹狡髽I(yè)在談及他們愿景的時候，基層的員工卻不能與日常的工作相連接，由此無法了解企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展方向。因此，怎樣把一個大的戰(zhàn)略想法細分，并與日常工作連接變得尤為重要。當個體無法為實現(xiàn)共同目標進行高效合作時，企業(yè)就面臨了巨大的挑戰(zhàn)。通過分析和日益了解誰 (WHO) 要合作、要實現(xiàn)什么 (WHAT) 和如何 (HOW) 高效地合作，“As One” 可以讓領導人們得以準確地采取行動，從而創(chuàng)造出在其所在環(huán)境和組織中獲得成功的條件。 舉例而言，當企業(yè)宣稱其銷售額在未來三年要成倍增長，增長至三十億元。但這個目標讓員工無從下手，在他們看來，這個數(shù)字是非常空的，他們對此毫無概念。但是，企業(yè)說明利潤增長點來自新產(chǎn)品，那么對于員工而言，他們未來的發(fā)展方向?qū)⑹亲兊酶邉?chuàng)新能力，這就為他們指明了方向。若企業(yè)的創(chuàng)新能力無法快速滿足企業(yè)的需求，那么通過并購也可以實現(xiàn)這個目標。對于員工而言，這意味著什么？員工必須要具備優(yōu)秀的整合能力。當這些企業(yè)的大目標被逐步細分后，更便于員工解讀，并根據(jù)企業(yè)的目標共同成長。當企業(yè)的發(fā)展跨區(qū)域、國家發(fā)展時，整合所有個體的能力和工作就變得更為重要。

      HRoot：您作為德勤全球人力資本業(yè)務的一個負責人，是怎么樣組建您的管理團隊？并且將這個企業(yè)的戰(zhàn)略傳達到每一個成員？

      Margot Thom：德勤分布全球，我的其中一項工作是與全球的領導們溝通愿景。另一項更為重要的工作就是要將德勤的愿景、目標傳遞到德勤人力資本咨詢的四千多名專業(yè)人員。我每年會通過拜訪或是撰寫文章等方式，來傳遞這些愿景和目標。鼓勵員工并提升他們的歸屬感，也是我重要的工作。 在很多國家，我們有分支機構，這些領導者們也通過各種渠道向員工傳遞目標和愿景，如他們都擁有自己的博客，定時分享各國的情況。我們相當多借助了新科技來進行溝通，并且傾聽大家的想法。譬如近期，德勤開展了一項比賽，請員工撰文描述德勤對其的意義，以及人力資本的使命為何？從全世界各地，我們得到了很多投稿，大家踴躍分享。通過高科技的溝通渠道，我們不僅分享了各自的工作經(jīng)歷和生活，也加強了德勤員工的歸屬感。 當然，能夠與當?shù)氐膯T工面對面地互動那是最佳的做法。當我在全球各地拜訪時，我總會與我們的顧問進行互動，親自到一線與他們進行分享，讓員工覺得他們是德勤人力資本團體中密不可分的一員。