1.壓抑心理　回避矛盾，回避總是和困難，但只要矛盾存在就不可避免地使個體不斷地體驗到不愉快的情感，長久積累造成心理壓抑和自我消沉，沒有屢敗屢戰(zhàn)的精神和勇氣!憂郁，個人感到自己在團隊中的存在價值不大，對前途推動信心，感到外部壓力大，情緒低落!厭倦，對任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承擔社會工作和義務，成就動機下降。敏感，戒備和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越來越少。改向行為，被壓抑的情緒有些會被轉化為潛意訓，以以動機的形式驅動行為，如以惡作劇來釋放自己，表現(xiàn)自己。 

    2.浮躁心理　對急劇變化的市場環(huán)境和人際關系，不知所為，心頭無底，慌的很，對前途無信心;焦燥不安，急功近利，在與他人的攀比中顯得焦慮不安，好攀比，以顯示公司對他的不公;缺乏務實的精神，好空談。 

    3.定勢錯位　如先進與落后的錯位，不是以先進為榜樣，而是妒忌先進;動機的錯位，只對報酬、晉升、條件感興趣，對工作本身缺乏熱誠;態(tài)度錯位，依賴性強，不善于總結和自我學習，行為痞化。 

    ⒋補償心理　 自己的既得利益或個人收入受到了一定的損失或個人欲望得不到滿足部是想方設法通過各種途徑來補償。通常來說抱有此心理的導購人員在接受罰款通知的時候不是反思自己的錯誤，而是想怎么通過虛報銷量或其他手段來彌補目前的損失，使公司的懲罰制度失去“治病救人”的本意。 

    ⒌報復心理　當同事指出對方不足和錯誤時，其會將矛盾焦點指向批評者，無中生有，惡意中傷貶低批評者，破壞團隊內(nèi)部的團結氛圍。 

    ⒎吝嗇心理　不愿幫助和提攜新人的成長，缺乏樂于助人的精神;不關心周圍的事物，抱著“多一事不如小一事”“明知不對，少說為佳”“事不關已，高高掛起”的心理。抱有這種心理的導購人員不愿將自己的經(jīng)驗拿出來與人分享，有的甚至排拆新人，不利于團隊相互學習氛圍的形成。 

    ⒏空虛心理　將商品意識滲透到與別人交往中去，難以與他人建立和維持功利性、平等而真誠的友誼，從而加重導購員所在行業(yè)的孤獨、空虛感?；烊兆訜o遠大的理想，把工作責任推卸給別人“不求有功，但求無過”“做一天和尚撞一天鐘”。這兩種行為是導購員隊伍的老化的一個重要特征，老化的導購員隊伍將使團隊的戰(zhàn)斗力大幅度地下降。 

    9.自私心理　 其行為是自私的具有一定的隱蔽性，喜歡唱高調、故作姿態(tài)，明明損人利已卻說是替他人著想，這類的導購人員總會想盡辦法掩飾自己，推卸責任。每個人多有自私的一面，我們必須通過加強團隊建設，最大限度的發(fā)揮導購人員的合作意識，引導他們在考慮自身利益的同時兼顧團隊的利益，使其認識到損害團隊的利益，結果受傷的還是自己。 

    10.貪婪心理　 這類的導購員好大喜功，貪小便宜，總是喜歡將公司的贈品或其他資產(chǎn)轉為個人所有。針對這類導購人員我們要私下提出批評教育，不可做公開批評，以免其滋生抵觸的情緒。 

    11.攀比心理　 盲目攀比，脫離實際，心理失衡，不利團隊建設，是內(nèi)部不團結的一個重要因素。這類導購員最直接的表現(xiàn)是喜歡將自己的收入與他人對比，總認為自己的收入和付出不成正比，這種心理長期積累使導購員失去工作的激情。

三、導購員不良心理的危害及對策 

    導購員不良心理的危害：容易造成下情無法如實上達、協(xié)調溝通出現(xiàn)障礙;不利于團隊建設，缺乏團隊的凝聚力，整體的工作效率低下;不利于團隊的形象建設;成員間的排拆心理，使團隊成員之間缺乏合作的精神;新人得不到團隊的提攜與幫助，老員工行為痞化、混日子，整體的士氣低落，不利于終端形成整體的銷售合力;不利于企業(yè)的新人的培養(yǎng)，成員的歸屬感弱，造成人員過于頻繁流動;團隊的思想容易僵化、老化，缺乏創(chuàng)新，團隊的文化氛圍沉悶等。 

    可見由于導購員不良心理造成的終端管理“情緒黑箱”的危害是顯而易見的，針對于此，我們應采取如下措施加以防范和引導： 

    從團隊建設入手，加強成員間的溝通協(xié)調。我們在終端管理的過程中應加強團隊精神的建設，通過培訓教育使終端導購人員樹立正確的心態(tài);在重物質激勵的同時，應加強與導購人員的雙向交流，使導購人員的不良情緒得到及時的發(fā)泄;通過面對面的交流及時發(fā)現(xiàn)和扼制導購員不良心理的惡性發(fā)展，從而發(fā)揮團隊的整體戰(zhàn)斗力。 

    通過“愿景”描述，建立一個個體與團隊共同奮斗目標、共同價值觀的、能將個人利益和團隊利益結合起來的團隊。加強團隊信息的溝通和協(xié)調，將個人愿景與團隊的共同愿景完美的結合起來，在有共同奮斗目標的情況下，成員的潛能將得到充分的挖掘，團隊精神將得到最大的發(fā)揮，導購員的不良心理將會得到最大的抑制。 

    建立新人培養(yǎng)制度，淘汰思想僵化、行為痞化的導購人員，使導購隊伍始終保持著旺盛的戰(zhàn)斗力。新人的輸入，是防止導購員隊伍老化的一個有效的措施，由于有新人的競爭成份在內(nèi)，加之團隊內(nèi)部有完善的培訓制度，能保證新人在最短的時間內(nèi)成熟起來，競爭因素將能從根本上杜絕導購員不良心理產(chǎn)生的溫床，總之對于“害群之馬”我們要堅絕給予辭退。 

    關心團隊成員的福祉，對導購人員進行“親情化管理”。要讓導購員的戰(zhàn)斗力凝聚起來，除了制度化管理外，還要注重“親情”方面的投入，讓導購員感覺到集體的溫暖，從內(nèi)心深處熱愛這一個集體，確實把自己看成團隊的一員，而不是一個獨立的個體，自覺自愿地去為團隊的奮斗目標效力、幫助團隊其他成員的健康成長，這樣的團隊氛圍將使上述不良心理無法在充滿“溫情”“自覺上進”的團隊中生存。 

    總之，導購員的不良心理是產(chǎn)生“害群之馬”的溫床，是導購隊伍老化的“加速劑”，杜絕導購員不良心理的關鍵在于加強團隊建設，加強和完善培訓制度，用“親情”把個體組成一個整體。

　　【發(fā)布單位】中華人民共和國商務部 

　　【發(fā)布文號】公告2011年第39號 

　　【發(fā)布日期】2011-07-21 

　　2005年7月22日，中華人民共和國商務部發(fā)布年度第37號公告，決定對原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯實施最終反傾銷措施，實施期限為五年。 

　　2010年7月21日，商務部發(fā)布年度第45號公告，決定對原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯所適用的反傾銷措施進行期終復審調查。 

　　本復審調查的被調查產(chǎn)品與原反傾銷調查被調查產(chǎn)品一致,即三氯乙烯，該產(chǎn)品歸在《中華人民共和國進出口稅則》稅則號：29032200。該產(chǎn)品英文名稱為Trichloroethylene（TCE）。 

　　商務部對如果終止對俄羅斯、日本的三氯乙烯反傾銷措施，導致傾銷和損害繼續(xù)或再度發(fā)生的可能性進行了調查，并根據(jù)調查結果向國務院關稅稅則委員會提出繼續(xù)征收反傾銷稅的建議。 

　　根據(jù)《中華人民共和國反傾銷條例》第五十條及國務院關稅稅則委員會的決定，現(xiàn)將有關事項公告如下： 

　　一、裁定 

　　商務部裁定，經(jīng)調查，如果終止原反傾銷措施，原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯對中國的傾銷可能繼續(xù)發(fā)生，原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯對中國國內(nèi)產(chǎn)業(yè)造成的損害可能再度發(fā)生。 

　　二、反傾銷措施 

　　自2011年7月22日起，繼續(xù)按照2005年第37號公告，對原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯實施反傾銷措施，實施期限為五年。 

　　三、征收反傾銷稅的方法 

　　自2011年7月22日起，進口經(jīng)營者在進口原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯時，應向中華人民共和國海關繳納相應的反傾銷稅。反傾銷稅以海關審定的完稅價格從價計征，計算公式為：反傾銷稅稅額＝海關完稅價格×反傾銷稅稅率。進口環(huán)節(jié)增值稅以海關審定的完稅價格加上關稅和反傾銷稅作為計稅價格從價計征。 

　　四、行政復議和行政訴訟 

　　根據(jù)《中華人民共和國反傾銷條例》第五十三條，對本復審決定不服的，可以申請行政復議，也可以向人民法院提起訴訟。 

　　五、本公告自2011年7月22日起執(zhí)行。 

　　附件：中華人民共和國商務部關于原產(chǎn)于俄羅斯和日本的進口三氯乙烯所適用的反傾銷措施的期終復審裁定

中華人民共和國商務部 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一一年七月二十一日