業(yè)內(nèi)提醒

　　商品標簽上往往藏貓膩

　　針對家具市場上品種繁多的家具品牌，以及所謂的各種概念，記者采訪了從事家具行業(yè)二十多年的張女士。

　　她說，家具行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)具有一定規(guī)模，也擁有不少比較知名的品牌。但即使這樣，家具行業(yè)還是比較復(fù)雜，由于其并不如衣服、箱包等商品，有自己的知名品牌，所以大多數(shù)市民難以識別，只能從價格及家具商的廣告來判斷家具的品質(zhì)。

　　“金車花梨”根本與花梨無關(guān)

　　“花梨”、“花梨木”，乍一看，這兩個名字沒什么區(qū)別，其實卻相差甚遠。張女士說，在家具行業(yè)中，不少品牌代理商喜歡在物價標簽上做文章，比如花梨木這種比較高檔的木材，有些代理商為了讓自己的家具顯得有檔次，拉高價格，便會在標簽上寫“**花梨”的字樣。外行人一看，還以為花梨和花梨木是同一品種，實則不然。目前市場上所謂的花梨，多數(shù)產(chǎn)自巴西，是一種并不珍貴的木材。

　　“有些商家會打出‘金車花梨’字樣，這其實就是木莢豆，‘金車花梨’是它的俗稱?！睆埮空f，在宣傳時用俗稱來替代木頭原本的名稱，一來可以打擦邊球，逃脫監(jiān)管；二來可以避免消費者“找麻煩”。

　　張女士還說，所謂的實木家具也有很多講究，實木貼面、實木，乃至全實木家具，都屬于不同類型的家具，“現(xiàn)在市場上很難找到全實木家具，一般只要實木材料超過50%，就能被稱為實木家具。雖然很多銷售人員介紹是實木，但可能只有主料是實木，輔料只是一些板材貼皮處理?！彼?，消費者在挑選產(chǎn)品時，一定要問清具體情況，最好能有資料證明，這樣一旦日后家具有質(zhì)量問題，辦理退貨手續(xù)就有了憑證。

　　移動集裝箱的枕木也變“紅木”

　　對于不少消費者來說，動輒上萬元的紅木家具放在家中既保值又有面子。然而，真正能做到全紅木的家具卻不是很多。張女士說，目前市場上仿冒紅木的有兩種，一種是用鐵木，另一種則是硬木。

　　所謂鐵木，是一種比較堅硬的木材，相當沉，在制作成家具后，讓許多根據(jù)分量和堅硬來辨別紅木家具的顧客很難識別。“鐵木一般用在移動集裝箱的枕木，即使集裝箱壓在上面，也不會有任何變形?！睆埮空f，“至于硬木，主要就是顏色很相似。”她說，硬木一般會被作為填充木，放在中間，然后在外面包上紅木皮。

　　套牌、貼牌、傍名牌比比皆是

　　同款家具，銷售商、生產(chǎn)廠家、維修單位卻不同，甚至連地點都差之千里。張女士稱，與“達芬奇”家具這種在國外鍍金，國內(nèi)銷售的家具來比，家具行業(yè)中，這種套牌、貼牌、傍名牌的家具比比皆是。這些家具多為代理商銷售，部分代理商并沒有注冊過相應(yīng)的廠家名或公司名，這給日后的保修帶來極大的麻煩。

　　張女士表示，一般來說，知名品牌的家具無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是銷售渠道都有嚴格把關(guān)，通常是廠家直銷，不存在經(jīng)銷商經(jīng)手的情況。為了讓顧客有推陳出新的感覺，促進家具銷售，這些品牌家具也會為不同款式的家具取其相應(yīng)的名字，但公司總是同一家，不會出現(xiàn)不同款式對應(yīng)不同廠家的情況。

　　至于消費者遇到的一套家具有三四個名字，甚至出現(xiàn)三四家不同的廠商，這就可能是套牌家具了。張女士說，一些代理商本身沒有注冊公司，為了讓經(jīng)銷的家具賣得出去，他們會直接套用香港或廣東一些名牌廠家的名字，越是洋氣的名字越容易吸引顧客眼球。

　　這些代理商大多會代理不同廠家的不同家具，然后根據(jù)每個人資金的多少，在家具城內(nèi)合租或分租一個店鋪用于銷售，這就造成代理商有自己的名字，家具生產(chǎn)廠家也有自己的名字。由于這些廠家規(guī)模比較小，根本無法保修，代理商還會找一個專門負責家具維修的廠家來代理家具的保修，可維修廠家與生產(chǎn)廠家也沒有任何關(guān)聯(lián)。

　　“若是不想正規(guī)在香港注冊，只要花上兩千元找個‘大興’公司在香港隨便弄一下。即使是正規(guī)注冊，也只要八千元左右就能搞定。”張女士說，一般大型的家具城，對于入場的家具商家都有一定的審核，就是為了保障售后服務(wù)，這些品牌的家具也會繳納一定的保證金、開正規(guī)發(fā)票。而那些代理商因為沒有注冊公司，根本無法開正規(guī)發(fā)票，一旦顧客索要，價格就要加上去，而發(fā)票也只是委托其他公司幫忙開的，日后很難成為有效的維權(quán)證據(jù)。

　　至于如何辨別家具品牌，張女士表示，最好還是選擇一線家具城，雖然價格比其他地方要貴上一些，但在家具這個行業(yè)還是信奉一分價錢一分貨的。

　　律師說法

　　購實木家具要索取票據(jù)、標明材質(zhì)

　　現(xiàn)在家具消費者中流傳著一個說法，“在沒有專業(yè)人員陪同下購買實木家具，不可能買到真貨。”對此，中倫文德律師事務(wù)所的王本橋律師認為，由于實木家具的特殊性，消費者不可能將家具當場鋸開檢測，購買時很難判斷真?zhèn)?。但他指出，消費者在購買時要有充分的自我保護意識，“像說明書、發(fā)票之類的票據(jù)，消費者一定要索取，并要求商家在發(fā)票上標明家具材質(zhì)?！?

　　王律師說，銷售人員在推銷產(chǎn)品時會說得天花亂墜，自稱“全實木”，可一旦要在銷售憑證上填寫，卻開始含糊不清，“商家要是編造各種理由不愿提供票據(jù)、寫清材質(zhì)，消費者就要警惕了。”

　　消保委建議

　　實木類家具可通過六點簡單鑒定

　　市消保委提醒消費者，購買實木家具要去正規(guī)商家，不可輕信銷售人員的宣傳。要根據(jù)實木家具的特點，從木紋、味道、木材天然缺陷、內(nèi)在材質(zhì)、工藝、造型等六個方面仔細辨別，認真核實所購家具是否與產(chǎn)品說明書及經(jīng)營者承諾相一致。要主動索要產(chǎn)品使用說明書和購物憑證。使用說明書應(yīng)含有生產(chǎn)廠名、廠址、質(zhì)量等級、有害物質(zhì)含量，售后承諾等重要產(chǎn)品信息。

　　實木類家具可通過以下幾點簡單鑒定：

　　觀察木紋：目前實木原材料越來越少，很多地區(qū)限伐禁砍，一般現(xiàn)在實木家具用的實木材料很多是實木加工板材，木紋不連續(xù)。如果大面積部件木紋美觀、對稱，則肯定不是全實木家具。

　　味道辨別：實木家具有天然木材味道。

　　觀察天然缺陷：看好有疤痕、節(jié)子的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)花紋，若不對稱，則肯定不是全實木家具。

　　觀察內(nèi)在材質(zhì)：有些家具有鉸鏈、掛鉤、拉手等部件，可以把部件卸下，通過這些部件與基材的接合處觀察是否為實木。

　　觀察工藝：全實木家具為表現(xiàn)木材真實的紋理，一般只會在表面涂飾清漆或啞光漆，人造板家具一般通過五金件連接箱體，買家具時可觀察板與板的鏈接方式，如果看到有三合一偏心連接件則很可能是人造板家具。

　　觀察造型：如果看到非常炫麗，造型很藝術(shù)，結(jié)構(gòu)形狀多變，那很有可能不是全實木材料。

　　你的客戶很生氣，簡直怒不可遏。 

　　這來自發(fā)布消費者報告的消費者聯(lián)盟的一份新調(diào)查的簡介內(nèi)容。 

　　讓我們馬上開始吧。 

　　1、沒人接電話 

　　2、銷售員粗魯無禮 

　　3、電話需要許多步驟 

　　4、等候接聽時間太長 

　　5、無益的解決方案 

　　6、銷售員太愛出風頭 

　　7、推銷另外收費的部分 

　　8、對沒有解決問題不表示道歉 

　　9、找不到商店營業(yè)員 

　　10、令人難以忍受的等候音樂或消息 

　　11、在柜臺或收銀臺前等待 

　　12、等待預(yù)約好的修理工 

　　消費者聯(lián)盟在全國范圍內(nèi)調(diào)查了近千名消費者，以找出讓人們最為惱火的客戶服務(wù)問題。調(diào)查對象對12種情況從0（一點兒都不惹人煩）到10（極其惹人煩）進行打分。 

　　換句話說，客戶對缺乏電話支持或傲慢的銷售人員非常惱火。那在收銀臺前排隊等待結(jié)賬或等待約好的上門維修呢？根據(jù)此項調(diào)查，結(jié)果是幾乎一點都不讓人惱火，和仍有一點讓人惱火。 

　　根據(jù)民意調(diào)查，對于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長者對不能和真實的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時出現(xiàn)。 

　　這意味著什么 

　　這一調(diào)查結(jié)果為那些認為改善客戶服務(wù)將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數(shù)人抱怨的前半部分—銷售人員粗魯無禮，銷售員太愛出風頭，推銷另外收費的部分以及對沒有解決問題不表示道歉—其實讓公司不花吹灰之力就能解決。 

　　另外值得一提的：客戶討厭美國公司處理電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第3（電話需要許多步驟），第4（等候接聽時間太長）和第10（令人難以忍受的等候音樂或消息）。